Omnichannel Marketing คืออะไร? จะวางแผนและสร้างได้อย่างไร?

คุณต้องมีประสบการณ์การตลาดแบบ omnichannel ในโอกาสที่แตกต่างกัน เป็นรูปแบบการตลาดที่ทุกแพลตฟอร์มที่คุณโต้ตอบด้วยระหว่างการเดินทางของผู้ซื้อเชื่อมต่อกับช่องทางการตลาดอื่นๆ อย่างไม่มีที่ติ

อีกสถานการณ์หนึ่งที่คุณได้เห็นการตลาดแบบ omnichannel คือเมื่อคุณพบหน้าที่ดูเหมือนจะทำยอดขายได้มากขึ้น การคลิกที่หน้านั้นอาจได้ผลและทำให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ คุณคลิกที่บริการและผลิตภัณฑ์และถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าอื่นที่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา แต่ในกรณีนี้ หน้าเพจจะดูแตกต่างกันมากเมื่อไม่มีการสร้างแบรนด์โดยตรง ฟอนต์ต่างกัน และทำให้คุณรู้สึกว่าคุณอยู่ในหน้าที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณมีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์นั้นมากน้อยเพียงใด

โอกาสมีน้อยลงเนื่องจากคุณจะต้องการตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของบริษัทนั้นก่อน ตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ และรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณตรวจสอบหน้าเว็บของพวกเขาและไม่มีการสร้างแบรนด์ตามปกติ น้ำเสียงในโพสต์ของพวกเขาเปลี่ยนไปตามชั่วโมง และทั้งหมดนี้ดูยุ่งเหยิงมาก

ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณจนถึงตอนนี้ไม่ได้ทำให้คุณไว้วางใจบริษัทหรือกระบวนการใช่ไหม?

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นบทสรุปเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel

หากคุณต้องการใช้แนวคิดนี้เพื่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณอย่างจริงจัง เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel

Omnichannel Marketing หมายถึงอะไร

การตลาดแบบช่องทาง Omni เป็นขั้นตอนที่นักการตลาดใช้ในการออกแบบ ปรับปรุง และแจกจ่ายประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไร้ที่ติในทุกช่องทางและพอร์ทัล

การตลาดแบบช่องทาง Omni ถือได้ว่าเป็นจรรยาบรรณสำหรับธุรกิจ ซึ่งการโต้ตอบออนไลน์และทั้งหมดต้องปฏิบัติตามด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังหมายถึงการผสานรวมเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการซื้อตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

การใช้การตลาดแบบ omnichannel เป็นจรรยาบรรณช่วยให้ทุกแผนกทำงานอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้แนวทาง ภารกิจ และกฎเกณฑ์เดียวกัน

แนวคิดของการตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้นักการตลาดออกแบบกลยุทธ์หลายช่องทางโดยใช้การสร้างแบรนด์และความสม่ำเสมอ มันสร้างวิธีการสำหรับประสบการณ์ที่เป็นมืออาชีพและสมบูรณ์สำหรับการเดินทางของลูกค้า

เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น ให้สำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางแบบหลายช่องทางที่นี่

ช่องดิจิตอล:

มีช่องทางดิจิทัลที่สำคัญสองสามช่องทาง ซึ่งช่วยให้ขยายการเข้าถึงลูกค้าไปยังบริษัทของคุณเพื่อซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่องทางดิจิทัลที่สำคัญที่สุดคือ:

• สื่อสังคม
• เว็บไซต์
• โฆษณาแบบดิสเพลย์
• อีเมล
• บล็อกโพสต์
• การตลาดพันธมิตร
• การโต้ตอบออนไลน์กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
• แชทบอท

ช่องออฟไลน์:

นอกจากช่องทางดิจิทัลล่าสุดแล้ว ยังมีช่องทางดั้งเดิมอีกสองสามช่องทาง ซึ่งบริษัทอาจใช้เพื่อขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตน ช่องทางออฟไลน์ที่สำคัญดังกล่าว ได้แก่

• นามบัตร
• แบนเนอร์ทางกายภาพ
• โฆษณาทางวิทยุและโทรทัศน์
• สื่อจดหมายโดยตรง
• กิจกรรม
• หน้าร้านจริง
• นิตยสารและสื่อสิ่งพิมพ์ทั่วไป
• ปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทางและการตลาดแบบช่องทาง Omni:

กระบวนการของการตลาดหลายช่องทางหมายถึงการใช้ช่องทางต่าง ๆ โดยบริษัทเพื่อขายบริการและผลิตภัณฑ์ของตน การตลาดรูปแบบนี้ไม่ได้รับประกันว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์มากมายเหมือนกับการซื้อในร้านค้าออนไลน์และหน้าร้านจริง

ประสบการณ์จะแตกต่างกันไปโดยไม่ต้องสงสัย แต่จำเป็นต้องปรับปรุงบางแง่มุม

นี่คือสิ่งที่นำการตลาดแบบ Omnichannel เข้ามามีบทบาท เป็นกระบวนการทางการตลาดที่ทุกช่องทางของบริษัทผสานเข้าด้วยกันอย่างราบรื่นเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบและไร้ที่ติ

คุณหมายถึงอะไรโดยกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel?

ความแตกต่างระหว่าง omnichannel marketing และ multichannel marketing เป็นที่เข้าใจกันดีอยู่แล้ว แต่คุณหมายถึงอะไรโดยกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel?

กลยุทธ์การตลาด Omnichannel เป็นกลยุทธ์ในการรวมหลายช่องทางรวมทั้งออฟไลน์หรือดิจิทัลสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าโดยแนะนำข้อมูลและอัปเดตระหว่างการเดินทางของผู้ซื้อ

เมื่อพิจารณาว่าในแคมเปญดิจิทัลส่วนใหญ่ ลูกค้าอาจได้รับอีเมลพร้อมข้อเสนอเฉพาะ เมื่อคุณใช้การตลาดแบบ omnichannel ข้อความเพิ่มเติมที่ลูกค้าของคุณได้รับการปรับปรุงบนพื้นฐานของพฤติกรรมที่ผ่านมาของลูกค้า

ในช่วงเวลานี้ ควรพิจารณาว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณจะมีประสิทธิภาพหากคุณสามารถใช้ช่องทางการตลาดอย่างน้อยสามช่องทางพร้อมกัน

คุณจะฝึกฝนกลยุทธ์ช่องทาง Omni ที่สมบูรณ์แบบได้อย่างไร

เมื่อพิจารณาศัพท์ใหม่ ค่อนข้างจะสับสน เมื่อถึงเวลานั้น เราเข้าใจดีว่าคุณพอใจกับคำจำกัดความที่เกี่ยวข้องกับหลายช่องทางและทุกช่องทาง ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะเรียนรู้วิธีแนะนำการตลาดแบบ Omnichannel

คุณจะปรับใช้และออกแบบแนวทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel ได้อย่างไร

1. ลูกค้ามีความสำคัญสูงสุด:

บริษัทของคุณไม่สามารถอยู่ได้หากไม่มีลูกค้าที่จะซื้อสินค้าและบริการของคุณ

การรักษาคุณค่านี้ไว้เป็นลำดับความสำคัญ การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ

กระบวนการของการตลาดแบบช่องทาง Omni เป็นวิวัฒนาการของภาคส่วนโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้า ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ และทำธุรกรรมการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องประสบกับความยุ่งยากหรือทำงานหนัก

ด้วยวิธีการทางการตลาดแบบ omnichannel มันเป็นไปได้สำหรับบริษัทที่จะแยกย่อยงานที่ซับซ้อนของแผนกต่างๆ และเข้าใจว่างานดังกล่าวเกี่ยวข้องกับลูกค้าและแบรนด์อย่างไร

วิธีที่ดีวิธีหนึ่งในการเริ่มต้นด้วยวิธีการแบบ Omnichannel คือการสื่อสารกับทุกคนในบริษัทก่อน สิ่งสำคัญคือต้องดูว่าพวกเขาตระหนักถึงแรงจูงใจเบื้องหลังการกระทำของตนหรือไม่

• ก่อนอื่นต้องเข้าใจผู้บริโภค
• ประการที่สอง พวกเขาต้องดำเนินการตามเป้าหมายและงานซึ่งสอดคล้องกับแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นี่เป็นประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาก่อนเริ่มคิดเกี่ยวกับการใช้กลยุทธ์ Omnichannel แทน

จากการวิจัยของ Gallup พนักงานประมาณ 15% มีส่วนร่วมในการทำงานทางจิตใจ หมายความว่าก่อนที่จะปรับปรุงกิจกรรมใด ๆ คุณต้องแน่ใจว่าคุณให้ความสำคัญกับการทำให้การมีส่วนร่วมของพนักงานมีความคล่องตัวสูง

หากคุณล้มเหลวในการสื่อสารอย่างถูกต้องในบริษัทและภายในแต่ละแผนก ก็คล้ายกับการจ้างคนและการว่าจ้างพวกเขาและไม่ได้เสนอรายละเอียดงานให้พวกเขา

เมื่อระบุอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นกับแนวทางการตลาดแบบ Omnichannel ใหม่แล้ว คุณสามารถนำทุกคนมาที่หน้าเดียวและก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไปได้

2. ตรวจสอบและระบุสินค้าคงคลังของคุณ:

พิจารณาว่าคุณกำลังดำเนินการผ่านกระบวนการที่ใช้เวลามากขึ้นในการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณได้พิจารณาเมื่อสองสามเดือนก่อน คุณต้องการสำหรับวันเกิดของเพื่อนของคุณ ซึ่งจะมาเร็ว ๆ นี้ในหนึ่งสัปดาห์

คุณทำการสั่งซื้อแล้ว และหลังจาก 10 นาที คุณจะได้รับอีเมลแจ้งว่าคำสั่งซื้อที่คุณจองหมด นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับส่วนลด 50% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

น่ารำคาญแค่ไหน?

จากข้อมูลของ Peoplevox ประมาณ 30% ของธุรกิจจัดส่งสินค้าล่าช้า เนื่องจากไม่มีในสต็อก

ตามลักษณะที่บริษัทของคุณมีอันดับอยู่ในเวทีสินค้าคงคลัง จำเป็นต้องทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและหลีกเลี่ยงการจัดการกับการขาดแคลนสินค้าคงคลัง

3. ใช้ข้อมูล:

สำหรับการวางแผนและการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ถูกต้อง วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้ข้อมูล การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลจะประมาณความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการนี้

คุณต้องค้นหาข้อมูลที่มีอยู่ในปัจจุบันกับฝ่ายการตลาดแล้วใช้ข้อมูลเดียวกัน หากคุณกำลังใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณหรือใช้เครื่องมือ CRM คุณต้องสามารถได้รับข้อมูลที่มีค่ามากมาย ซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

การใช้ข้อมูลทำให้สามารถระบุลูกค้าของคุณและทำงานหนักเพื่อกำหนดเป้าหมายได้ดีขึ้น การใช้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพช่วยรับประกันว่าคุณจะสามารถค้นพบโอกาสใหม่ๆ ปรับปรุงกระบวนการ และเพิ่มผลกำไร

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของการใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ของคุณคือ Amazon ซึ่งใช้ข้อมูลเพื่อสนับสนุนลูกค้าโดยเสนอคำแนะนำในการซื้อตามพฤติกรรมของผู้ซื้อที่มีอยู่ก่อน

4. กำหนดบุคลิกของลูกค้าของคุณและเส้นทางการออกแบบตามลำดับ:

เมื่อคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น การจัดหมวดหมู่ผู้ชมและตรวจสอบทีมผู้บริโภคต่างๆ ที่สนับสนุนบริษัทของคุณนั้นทำได้ง่ายมาก

เมื่อระบุกลุ่มดังกล่าวแล้ว ก็เป็นไปได้ที่จะออกแบบแผนงานที่ชัดเจนสำหรับการเดินทางของผู้ซื้อตามประสบการณ์ของแต่ละบุคคล

ลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นส่วนต่าง ๆ ตามลักษณะดังต่อไปนี้:

• จิตวิทยา
• รายละเอียดประชากร
• ข้อมูลพฤติกรรม
• รายละเอียดทางภูมิศาสตร์

5. ผสานแนวทางส่วนบุคคลเข้ากับกลยุทธ์ของคุณ:

เมื่อคุณจัดหมวดหมู่กลุ่มต่างๆ ของลูกค้าแล้ว คุณสามารถปรับแต่งข้อความสำหรับแต่ละกลุ่มได้ตามลำดับ

ตัวอย่างเช่น ให้เราพิจารณาว่าคุณมีกลุ่มคนที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งกระตือรือร้นอย่างมากเมื่อมีวันหยุดสำคัญ คุณสามารถเริ่มเตรียมและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ได้สองสามเดือนก่อน

รายงานจาก Accenture ระบุว่าลูกค้าประมาณ 91% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ ซึ่งระบุตัวตนหรือเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องตามพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมา

แนวทางทางเทคนิคในการกำหนดเป้าหมายแต่ละส่วนที่แตกต่างกันคืออะไร?

เมื่อเกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย นักการตลาดสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือขนาดใหญ่ที่ออกแบบมาเพื่อเตรียมแคมเปญส่วนบุคคล เช่น Facebook Pixel

เมื่อใดก็ตามที่คุณเยี่ยมชมร้านเสื้อผ้าอีคอมเมิร์ซ ในไม่ช้า คุณจะเริ่มเห็นโฆษณาบนแบนเนอร์และในโซเชียลมีเดีย

เป็นเพราะ Facebook Pixel

6. กำหนดเวลาที่ถูกต้องในการขายและช่วยเหลือ:

ทุกวันนี้ ลูกค้ามีความตระหนักอย่างมากเกี่ยวกับการเลือกซื้อสินค้าที่ตนมีเฉพาะตน พวกเขาตระหนักดีถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาสามารถอ่านระหว่างบรรทัดต่างๆ ได้ และพวกเขาไม่ชอบถูกหลอก

ระหว่างการซื้อของ มีบางกรณีที่พวกเขาต้องการให้ตัวแทนของคุณตอบคำถามต่างๆ

บริษัทส่วนใหญ่มองว่าการโต้ตอบทุกครั้งเป็นโอกาสที่ดีในการขาย แต่นี่ไม่ใช่สถานการณ์

แง่มุมบางประการที่บริษัทของคุณสามารถพิจารณาเพื่อหลีกเลี่ยงพฤติกรรมนี้คือ:

• ฝึกอบรมตัวแทนสนับสนุนลูกค้าเพื่อรับฟังลูกค้า
• จำกัดกระบวนการทำงานอัตโนมัติแบบออนไลน์ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่เข้าชมหน้าเว็บเป็นครั้งที่สองจะต้องไม่ถามคำถามประเภทเดียวกันอีก
• รวมแมชชีนเลิร์นนิงและ AI เช่นแชทบอทสำหรับคำถามและคำตอบบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ

7. รักษาขั้นตอนการชำระเงินอย่างง่าย:

หากลูกค้าปรากฏบนหน้าการชำระเงินของเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าเขามีแนวโน้มที่จะซื้อ นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณทำทุกอย่างถูกต้อง

นอกจากนี้ ใช้การวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและตอบสนองกระบวนการต่อไป

ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน มีบางสิ่งที่อาจผิดพลาดได้ ทุกวันนี้ เซิร์ฟเวอร์ที่ช้าอาจทำให้กระบวนการล่าช้า นำไปสู่การรบกวนทางกายภาพ และด้วยเหตุนี้ จึงสามารถเข้าไปแทรกแซงระหว่างประสบการณ์ของผู้ซื้อ หรือแม้แต่ทำให้เกิดความคิดที่สองเกี่ยวกับการใช้จ่ายเงิน และอื่นๆ ด้วยเหตุผลเหล่านี้และสาเหตุอื่นๆ ที่อาจนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น ซึ่งเป็นปัญหาสำคัญที่แต่ละธุรกิจต้องแก้ไข

8. ให้ความรู้และฝึกอบรมพนักงาน:

เพื่อให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จะต้องมีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าและเข้าใจความต้องการของพนักงานของคุณ พวกเขาต้องปฏิบัติตามจรรยาบรรณที่คล้ายคลึงกัน มีวิสัยทัศน์ที่คล้ายคลึงกันและสอดคล้องกับแนวทางดังกล่าว

ด้วยความช่วยเหลือของแนวทางที่คล่องตัว จึงสามารถฝึกอบรมและให้ความรู้แก่พนักงานทุกระดับได้

วิธีการผสมผสานการออกแบบและการสร้างแบรนด์ใน Omnichannel Marketing?

การตลาดแบบช่องทาง Omni เกี่ยวข้องกับการสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและราบรื่นสำหรับลูกค้าระหว่างเส้นทางการซื้อ

1. การออกแบบช่องทาง Omni:

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างการออกแบบที่น่าพึงพอใจและน่าดึงดูดซึ่งสบายตา จะต้องคงที่ตลอดช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ทั้งหมด การออกแบบต้องมอบความไว้วางใจและต้องปรับใช้ได้ในทุกช่องทาง

2. การสร้างแบรนด์ Omnichannel:

จัดทำแนวทางการสร้างแบรนด์โดยพิจารณาจากแง่มุมต่างๆ เช่น โทนเสียง จานสี วิธีใช้โลโก้ เทมเพลตทั่วไป ภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมหลัก แบบอักษร หลักเกณฑ์ด้านบรรณาธิการ และอื่นๆ ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของบริษัท เหมือนกันทุกแผนกและต้องแสดงในทุกแพลตฟอร์ม

3. เนื้อหา:

เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทออนไลน์ของคุณอยู่รอดและดำเนินธุรกิจต่อไป บริษัทต้องเน้นที่เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

เนื้อหาของคุณจะต้องส่งข้อความที่คล้ายคลึงกันในทุกแพลตฟอร์ม เนื้อหาต้องเป็นไปตามแนวทางเนื้อหาสำหรับผู้มีอิทธิพล และต้องใช้ขนาดและแบบอักษรเดียวกันกับที่กล่าวถึงในแนวทางการสร้างแบรนด์

ห่อ:

การตลาดแบบ Omnichannel เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและออกแบบแบรนด์ที่สมบูรณ์และน่าจดจำ เป็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับผู้คนและการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภคของคุณเพื่อกระตุ้นยอดขาย

หากคุณต้องการให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จ ให้ฝึกฝนการตลาดแบบ Omnichannel โดยไม่ล้มเหลว