B2B 和 B2C 的忠誠度計劃獎勵創意

無論您是想為客戶、員工還是承包商開發忠誠度計劃，都需要忠誠度獎勵。 歸根結底，忠誠度獎勵可以吸引潛在的計劃成員。 提供令人興奮和創造性的忠誠度獎勵可以使您的客戶忠誠度計劃與競爭對手的客戶忠誠度計劃區分開來。 如果好處值得引起關注，它還可能幫助您在公司周圍引起關注。 制定一個既符合您的品牌形象和業務目標又為客戶提供價值的獎勵目錄絕非易事。 幸運的是，以下文章將為您提供標準和更具創意的忠誠度計劃獎勵想法的列表，以使您的計劃更具吸引力。

B2C 的忠誠度計劃獎勵創意

迎合 B2C 和 B2B 受眾的主要區別在於，B2C 購買往往更加情緒化和衝動。 與 B2B 不同，B2C 銷售背後沒有漫長的決策過程。 此外，B2C 客戶通常是您產品的用戶，而 B2B 客戶可能不是直接用戶，因此在哪些激勵措施最能吸引他們的問題上產生了巨大的差異。 這就是為什麼在為您的忠誠度計劃創建忠誠度獎勵目錄時，您應該確保獎勵具有吸引力，並且它們的價值對於您的特定目標群體來說是清晰可見的。

以下是小型和全球 B2C 企業使用的標準和更具創意的忠誠度計劃獎勵想法的列表。

B2C 中的忠誠度計劃獎勵創意列表

免費產品或樣品

特別是如果您是製造商，免費樣品和產品的成本遠低於市場價格，因此您的成本低於其感知價值。 這可能是一種相對便宜的忠誠度獎勵類型。 當您的客戶喜歡您的產品時，他們應該對獲得額外的包裹感到滿意。 最好的方法是提供他們使用和喜歡的類別的產品和样品。 這樣的流程需要有一個 CRM 系統並跟踪客戶偏好。

免費服務

與免費產品類似，免費服務是一種明顯的忠誠度獎勵選擇。 如果您是服務提供商，額外的免費服務或服務升級可能是對回頭客的絕佳獎勵。

折扣和促銷訪問

您只能為客戶忠誠度計劃成員提供折扣和促銷，例如，選定產品類別的 -15% 折扣或 BOGO 促銷。 這是你可能都在超市看到的一個技巧，其中一些產品只為忠誠度/超市的信用卡持有人打折。

積分

您可以提供積分或其他貨幣作為忠誠度計劃獎勵。 這些積分可以兌換成現金、產品、折扣或任何其他獎勵，具體取決於您選擇包含在產品目錄中的內容。 如果您提供忠誠度計劃等級（級別），積分是一種很好的獎勵。 您可以為忠誠度更高的客戶提供更高的積分倍數。 例如，基礎級別每花費 1 美元 1 分，中等級別 2 分，高級級別 3 分。

物質獎勵

除了您的商品和服務，您還可以提供其他產品或服務，例如夏威夷之旅、人字拖、太陽鏡或合作夥伴產品。 此處的選擇取決於您提供的業務類型和優惠。

慈善捐款

最近，不直接獎勵客戶而是支持環境或其他事業的慈善捐贈和與可持續發展相關的獎勵越來越受歡迎，並成為忠誠度計劃獎勵的好主意。 客戶覺得他們在向您購買時有所作為，您的品牌形像在他們眼中更好。

您可以在我們關於許可效應的帖子中了解更多關於這種現象背後的客戶心理。

優先訪問

優先使用新產品和服務、新軟件版本或簡單的優先隊列（想像機場和那些優先通道）是一項很棒的忠誠度計劃獎勵，它幾乎不會花費您任何費用，但會讓您的客戶感到被重視和獨特。

獨家產品

同樣，僅向忠誠度俱樂部會員提供獨家產品會激勵真正忠誠的客戶參與該計劃並從您那裡購買更多產品。 例如，絲芙蘭在其忠誠度計劃獎勵目錄中提供獨家產品作為獎勵，耐克為其忠誠度俱樂部會員提供特別版產品。

個性化產品

一些公司提供額外費用的產品個性化服務。 例如，耐克的運動鞋或 Timberland 靴子可以個性化。 如果您有此類產品，您可以僅向忠誠度計劃成員提供個性化服務，或者免費向忠誠客戶提供個性化服務，而不是向公眾提供付費選項。

貴賓體驗

您可以邀請您的忠實客戶參加 VIP 活動，例如與員工的年度會議、活動門票（音樂會、遊戲）、特別為他們準備的特殊內容和視頻、展廳邀請等等。

額外服務

例如，額外的客戶支持或員工幫助選擇產品（在美容和時尚商店中很常見）。 對於酒店業，額外服務可能意味著洗衣和熨燙服務、早餐到床上、幫助提行李、叫出租車、安排美髮師和美甲師。

免運費

免費送貨是成為忠實客戶的絕佳理由，因為與從競爭對手處訂購相比，它增加了便利性並降低了成本。 許多公司將其作為其客戶忠誠度計劃的一部分提供，例如 H&M。 免費送貨對客戶來說至關重要，尤其是在亞馬遜等多供應商平台上。 他們甚至準備好預付款，而不用擔心以後的運費（例如，Amazon Prime）。

免費路邊取貨

這是一個很好的功能，可以吸引更多客戶並讓他們忠誠，類似於免費送貨。 此選項在冠狀病毒大流行期間變得非常流行，並且可能是您獎勵目錄的一個很好的補充。

更好的退貨政策

提供更好的退貨條件是一項很棒的忠誠度計劃福利，它不會讓您的業務付出太多成本，並且消除了客戶在購物時擔心的“如果不合適怎麼辦”的障礙？ 例如，H&M 和宜家為獎勵計劃成員提供 365 天退貨政策。

延長保修

如果您提供應該使用更長時間的實體產品，例如電子設備、移動解決方案、電子設備、家具等，這一點尤其重要。如果您註冊工具，博世就是一個例子，它提供三年而不是兩年的保修在線，或 Kinderkraft，一家兒童設備（嬰兒車、床、自行車）供應商，如果您註冊購買，則提供十年保修（而不是兩年）。 兩家公司都要求提供額外的個人詳細信息並同意接收營銷內容。 它本身不是忠誠度計劃，但他們將其用作獎勵以換取個人數據。 它可以作為獎勵計劃成員的福利提供。

夥伴獎勵（聯盟獎勵）

您可以與合作夥伴一起提供獎勵計劃，也可以在合作夥伴的商店兌換獎勵。 此類聯盟計劃的一個示例可以是 Miles and More 和其他常旅客計劃，其中獎勵通常由酒店、旅行社、出租車公司、餐館和其他酒店和旅遊參與者提供。

現金返還和商店信用

現金返還是最具激勵性的忠誠度計劃獎勵之一，尤其是在雜貨店和超市。 另一方面，這也是最貴的，雖然它取決於你申請的點到現金的匯率。

用積分支付

類似於現金返還，但它要求用戶將積分兌換成現金（因此它不是直接應用，而是根據要求或在​​結帳時添加此選項）。 對於您的公司來說，這在財務上稍微好一些，因為現金返還是及時推遲而不是立即返還，而且有些積分永遠不會兌現，這使得負債低於直接返現的情況。

贈品條目

您可以讓他們有機會贏得獎勵，而不是獎勵所有忠誠度計劃參與者。 贈品條目是一項很棒的忠誠度計劃獎勵，因為您無需為每位客戶提供巨額獎勵來激勵他們參與您的忠誠度計劃。 您可以提供一個（或幾個）豐厚的獎勵。 想像一張價值 1000 美元的禮品卡、一輛自行車、全家人去異國他鄉的旅行，您的客戶將有動力去贏得它們，因為這些都是高價值的禮物。 您的總成本會很低，因為您只需支付幾個這樣的獎勵。 例如，美國街頭服飾零售商 Jimmy Jazz 讓顧客參與抽獎，而 LVR Privilege 計劃的成員可以競標某些獎勵。

見面＆問候

有時這與物質獎勵無關。 有時，忠誠的客戶只是想更多地參與您的品牌。 與員工會面，喝點飲料和點心是公司經常為有影響力的人提供的東西。 像對待影響者一樣對待您的忠實客戶，因為他們是您最好的擁護者和微影響者。 此外，如果您經營一家書店或 CD 店，您可以組織與知名作家或音樂家的特別見面會和問候會，僅對計劃成員開放。

在線社區

為您的忠實客戶創建一個在線社區，他們可以在其中交換意見並從您的團隊獲得一些專家建議，這是獎勵他們與您在一起並提高他們參與度的好方法。

免費試用（或試穿）

在通常測試產品需要成本的企業中，為忠實客戶提供免費試穿或免費乘車可能是鼓勵他們向您購買更多產品的好方法。

瘋狂購物

有什麼比專為您打造的獨家活動更令人愉悅的呢？ 為您的忠實客戶創造專屬的購物體驗，例如，為他們預留一天或在營業時間以外開放（可能是夜間購物狂歡？）

有一個以他們命名的產品

好吧，這可能比獨家活動更討人喜歡。 我們聽說過以餐廳/酒吧中最忠實的顧客命名的“每週飲品”或“每週三明治”。 您還可以將其擴展為真正的產品，例如洗髮水或巧克力。 例如，樂事薯片通過讓粉絲們想出一種新的薯片口味來增加銷量。

額外服務升級

如果您有基於服務的業務，例如美髮沙龍或 SaaS 公司，您可以提供免費服務升級，例如免費額外的髮型設計或免費帳戶限制升級。

虛擬獎勵

虛擬徽章或收藏品的情感和物理價值較低，但會立即收到，滿足人們對即時滿足的渴望。 如果可以在網上看到，例如在社區論壇或公司網站上，這是非常“有價值的”。 想像一個以最忠實客戶為特色的整個頁面，例如，他們使用產品的圖片。 虛擬忠誠度計劃獎勵還可以包括虛擬產品，而不是徽章，例如用於桌面的時尚背景圖像、用於打印的日曆設計、用於打印的圖片、飲食計劃、鍛煉計劃、電子書、訪問其他內容等。

有機會與您組織中的知名人士一起做一些與眾不同的事情

想像一下和公司老闆一起跳傘或者和他們出去吃飯。

即刻贏取贈品

例如，加入忠誠度計劃的每 100 人都會贏得一些東西。

神秘禮物

通過提供神秘禮物，給顧客一點刺激，喚醒他們的好奇心。 這可能是一個神秘的忠誠度計劃獎勵，客戶在收到禮物之前不知道他們會收到什麼。

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B2B 的忠誠度計劃獎勵創意

忠誠的客戶在 B2C 領域非常寶貴。 B2C 行業的各種研究都提到，忠誠客戶購買的可能性是其五倍，原諒錯誤的可能性是五倍，追加銷售是七倍。

B2B 業務中的忠實客戶更有價值。 首先，B2B 市場上的潛在客戶遠少於 B2C 公司。 此外，他們的平均支出通常更高，他們的獲客成本也遠高於 B2C 客戶。 保留是 B2B 公司的一切。

B2B 客戶的獎勵，從 SaaS 公司客戶到從製造商處購買的經銷商，往往與 B2C 獎勵有很大不同。 由於客戶通常不是產品的最終用戶（他們進一步轉售產品，或者在 SaaS 公司的情況下其他員工正在使用它），因此與產品相關的或個人的獎勵不會受到關注。 對於 B2B 公司而言，重要的通常是價格折扣、批量折扣、優惠購買或交付條款，以及可以幫助他們使用工具或提高銷售額（例如經銷商）的用戶培訓。

在某些情況下，B2C 忠誠度計劃獎勵（如品牌禮品、生日禮物等）可能是有意義的——如果 B2C 公司規模較小且您聯繫的客戶是產品的直接用戶。 在這種情況下，他們可能會對這些好處感興趣。

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B2B 客戶的獎勵想法列表

免費訂閱

如果您的產品是基於訂閱的，例如 SaaS，那麼您可以提供例如免費第一個月的訂閱以促進銷售。

折扣訂閱費

例如，您可以向忠誠的客戶提供獎勵，即他們每年與您在一起，他們將獲得一定比例的訂閱折扣。 例如，第一年的年訂閱費減免 -1%，第二年的年訂閱費減免 -2%。

批量折扣

例如，如果您向經銷商或 B2B 公司銷售產品，例如向餐館銷售新鮮農產品，您可以提供批量折扣。 這些可以分層，例如，所有超過 5000 美元的訂單可享受 5% 的折扣，所有超過 10000 美元的訂單可享受 10% 的折扣等。此類折扣可能會促進追加銷售並幫助您成為這些 B2B 客戶的唯一供應商。 為什麼？ 簡而言之，他們從您那裡訂購更多的產品可能比使他們的供應鏈多樣化更便宜（儘管出於安全原因，他們可能會選擇這樣做，例如汽車製造商經常這樣做）。

免費服務，例如倉儲和配送

這是產品B2B銷售的關鍵部分。 實物商品的存儲和交付往往非常昂貴。 對於 B2B 交易，所有交付條款均經過協商，並且為自己承擔更多成本或風險可能是對更知名客戶的極好激勵。

付款條件

付款延遲、可能的付款方式、接受的不同貨幣——所有對 B2B 客戶有利的付款條件都可以成為很好的激勵措施。

產品折扣

除了批量折扣外，您還可以提供產品折扣，從而為您的一些 B2B 客戶提供產品價格的一定百分比。 如果您有您認為忠誠的長期客戶，您可以為他們提供優惠的價格。

產品免費升級

這對於 SaaS 公司尤其重要。 產品或服務升級對於 B2B 客戶來說可能是一個很好的忠誠度計劃獎勵。

更便宜的產品升級

您還可以提供產品或服務升級的折扣。

禮品卡

如果您的 B2B 客戶是小型公司，您還可以在特殊場合為您的產品提供禮品卡。 這主要與購買者是產品的直接用戶的小公司相關。

附加訓練

這對 B2B 公司來說是一個巨大的好處，無論是免費的產品教育培訓（尤其是與軟件公司相關），還是為銷售代表向經銷商銷售產品的教育、銷售和營銷培訓。 銷售代表培訓是雙贏的，因為您的經銷商產生的銷售額越多，他們從您那裡購買的產品就越多，因此值得投資。

教育和營銷材料

除了培訓之外，您還可以將材料發送給您的客戶，以幫助他們使用產品或促進銷售。 想想超市或專賣店的營銷 POS 材料和產品目錄，在線玩家的在線材料等。

在您的電子商店中包括您的經銷商

這對您的經銷商來說是一個絕佳的機會。 如果您有一個網站並且您不直接向消費者銷售，您可以在您的網站上包含您的經銷商的報價，以將更多客戶引向他們。 這對經銷商來說是一個很大的好處，可以成為您價格談判的一部分，也可以成為對您品牌忠誠的獎勵。

搶先體驗新產品或新版本

這對製造商來說尤其重要，因為擁有新產品的庫存對您的經銷商來說是一種競爭優勢。 您可以將您的產品或產品先睹為快發送給表現最佳或忠誠的經銷商。 這在某種程度上也適用於基於服務的公司或軟件公司，將產品升級到新版本或僅向最忠實的客戶提供新推出的服務。

參與測試新產品

徵求您的客戶意見，讓他們測試您的軟件測試版或產品原型，不僅可以幫助您在整體上做出更好的產品或服務，還可以讓您最忠實的客戶感到特別。

調整路線圖

就軟件公司而言，銷售的一個重要部分是根據客戶的需求調整您的產品或服務。 為最大和最忠誠的客戶靈活制定路線圖可以回報他們與您在一起的時間更長或支付高價。

額外支持和支持優先級

給予額外支持或優先支持是對實體產品和軟件產品的巨大忠誠度獎勵。 SLA 是交易的重要組成部分，可以成為提高客戶滿意度和客戶保留率的差異化因素。

幫助實施

特別是對於軟件公司來說，集成過程中的支持是B2B公司的一個重要因素。 您可以將其添加為最傑出客戶的福利。

合作獎勵

合作夥伴忠誠度計劃獎勵，如活動、品牌禮品、靜修會，以及巧克力、日曆等物質禮物，仍然是 B2B 銷售的重要組成部分。 在聖誕節、客戶經理的生日或公司週年紀念日等場合，B2B 賣家往往會向 B2B 公司的聯繫人發送一些禮物，或邀請他們參加個人會議以祝賀他們。 即使您向 B2B 公司銷售產品，您通常也會聯繫一個或幾個人。 不要忘記他們是人類，您需要與他們建立個人關係。

提供推薦計劃

如果您的 B2B 客戶可以通過推薦其他公司並減少他們的賬單而獲得獎勵，那麼這對他們來說是一個很好的忠誠度計劃。 此外，您可以從這些推薦中獲得新客戶。 這是對您的忠誠度計劃或以保留為重點的活動的重要補充。

B2B 和 B2C 忠誠度計劃獎勵需要注意什麼？

如果您要啟動獎勵計劃，無論是針對 B2C 還是 B2B，在決定賺取規則（客戶如何獲得獎勵）和獎勵本身時，您都應該考慮幾件事。

選擇

在許多情況下，客戶的偏好可能因客戶而異。 因此，向所有人提供一個忠誠度計劃獎勵可能不是最理想的。 如果您對客戶的了解不足，無法完全滿足他們的獎勵，那麼給他們一個選擇可能是個好主意。 您可以在您的計劃中提供忠誠度積分，並且客戶可以用積分兌換忠誠度獎勵目錄。 這樣，他們可以選擇最能激勵他們的獎勵。 最終，您還將獲得有關客戶偏好的寶貴見解。

季節性

有些獎勵在夏天可能有意義，有些在冬天可能有意義。 如果您的獎勵與特定季節綁定，您應該按季節更新您的忠誠度計劃獎勵，例如，在夏天提供防曬霜作為禮物，在冬天提供熱水瓶。

您還可以使以保留為重點的促銷活動成為季節性的。 有關最佳實踐，請關注我們關於此主題的博客文章。

分析

當談到哪種忠誠度獎勵表現最好並最能激勵您的客戶時，不要相信您的直覺。 分析忠誠度獎勵的使用情況，哪些已兌換，哪些未兌換，並相應地更改您的產品。

忠誠度計劃獎勵個性化

如果您收集了足夠多的客戶數據，您應該提供個性化的獎勵。 為不同的客戶群提供不同的忠誠度計劃獎勵是一個很好的起點，尤其是在 B2C 中，客戶群可能很大，1:1 的個性化可能很複雜。 如果您有一個強大的促銷引擎，可以讓您對獎勵和消息進行 1 對 1 的個性化，那麼您應該選擇它。 對於您最喜歡的產品類別或您經常訂購的免費產品，沒有什麼比完全個性化的禮物更能產生影響的了，比如帶有您名字的禮品卡。 在 B2B 中，如果您的客戶較少，您可以手動選擇獎勵以適合客戶並將其價值調整為他們的年度支出水平。

更新目錄和條件

你不應該“設置它然後忘記它”。 分析您的忠誠度計劃的績效，改變忠誠度獎勵和規則，看看什麼最有效。 請記住定期更改計劃的條款和條件以避免法律問題。

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