Ide Hadiah Program Loyalitas untuk B2B dan B2C

Baik Anda ingin mengembangkan program loyalitas untuk pelanggan, karyawan, atau kontraktor, Anda memerlukan imbalan loyalitas. Pada akhirnya, penghargaan loyalitaslah yang bertindak sebagai magnet bagi calon anggota program. Menawarkan imbalan loyalitas yang menarik dan kreatif dapat membedakan program loyalitas pelanggan Anda dari program loyalitas pelanggan pesaing Anda. Mungkin juga membantu Anda menghasilkan buzz di sekitar perusahaan Anda jika manfaatnya layak untuk buzz. Membuat katalog hadiah yang pada saat yang sama selaras dengan citra merek dan tujuan bisnis Anda serta memberikan nilai bagi pelanggan bukanlah hal yang mudah. Untungnya, artikel berikut akan membekali Anda dengan daftar ide penghargaan program loyalitas standar & lebih kreatif untuk membuat program Anda lebih menarik.

Ide Hadiah Program Loyalitas untuk B2C

Perbedaan utama antara melayani audiens B2C dan B2B adalah bahwa pembelian B2C cenderung lebih emosional dan impulsif. Tidak seperti B2B, tidak ada proses pengambilan keputusan yang panjang di balik penjualan B2C. Selain itu, klien B2C biasanya adalah pengguna produk Anda, sementara klien B2B mungkin bukan pengguna langsung, sehingga membuat perbedaan besar terkait insentif mana yang paling banyak berbicara kepada mereka. Inilah sebabnya, saat membuat katalog imbalan loyalitas untuk skema loyalitas Anda, Anda harus memastikan bahwa imbalannya menarik dan nilainya terlihat jelas untuk kelompok sasaran khusus Anda.

Berikut adalah daftar ide penghargaan program loyalitas standar & lebih kreatif yang digunakan oleh perusahaan B2C skala kecil dan global.

Daftar ide penghargaan program loyalitas di B2C

Produk atau sampel gratis

Terutama jika Anda adalah produsen, biaya sampel dan produk gratis jauh lebih murah daripada harga pasar, sehingga biaya Anda lebih rendah dari nilai yang dirasakan. Ini mungkin jenis imbalan loyalitas yang relatif murah. Karena pelanggan Anda menyukai produk Anda, mereka seharusnya senang mendapatkan paket tambahan. Pendekatan terbaik adalah menawarkan produk dan sampel dari kategori yang mereka gunakan dan sukai. Aliran seperti itu membutuhkan sistem CRM dan melacak preferensi pelanggan.

Layanan gratis

Mirip dengan produk gratis, layanan gratis adalah pilihan hadiah loyalitas yang jelas. Jika Anda adalah penyedia layanan, layanan gratis tambahan atau peningkatan layanan dapat menjadi hadiah yang sangat baik bagi pelanggan yang kembali.

Akses diskon & promosi

Anda dapat menawarkan diskon dan promosi hanya untuk anggota program loyalitas pelanggan, misalnya diskon -15% untuk kategori produk tertentu atau promosi BOGO. Ini adalah trik yang mungkin pernah Anda lihat di supermarket, di mana beberapa produk didiskon hanya untuk loyalitas/pemegang kartu kredit supermarket.

Poin

Anda dapat menawarkan poin, atau mata uang lainnya, sebagai hadiah program loyalitas. Poin tersebut dapat ditukar dengan uang tunai, produk, diskon, atau hadiah lainnya, tergantung pada apa yang Anda pilih untuk disertakan dalam katalog produk Anda. Poin adalah hadiah yang bagus untuk disertakan jika Anda menawarkan tingkatan (level) program loyalitas. Anda dapat menawarkan pengganda poin yang lebih tinggi untuk pelanggan yang memiliki tingkat loyalitas yang lebih tinggi. Misalnya, tawarkan 1 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan ke tingkat dasar, 2 poin untuk menengah, dan 3 poin untuk tingkat lanjutan.

Hadiah materi

Selain barang dagangan dan layanan Anda, Anda dapat menawarkan produk atau layanan lain, misalnya, perjalanan ke Hawaii, sandal jepit, kacamata hitam, atau produk mitra. Pilihan di sini tergantung pada jenis bisnis dan penawaran yang Anda berikan.

Sumbangan amal

Baru-baru ini, donasi amal dan penghargaan terkait keberlanjutan yang tidak memberi penghargaan kepada pelanggan secara langsung tetapi mendukung lingkungan atau tujuan lain semakin populer dan menjadi ide bagus untuk hadiah program loyalitas. Pelanggan merasa bahwa mereka membuat perbedaan saat membeli dari Anda, dan citra merek Anda lebih baik di mata mereka.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang psikologi pelanggan di balik fenomena ini di pos kami tentang Efek Lisensi.

Akses prioritas

Akses prioritas ke produk dan layanan baru, versi perangkat lunak baru, atau sekadar antrean prioritas (bayangkan bandara dan jalur prioritas itu) adalah hadiah program loyalitas yang luar biasa yang tidak mengeluarkan biaya apa pun selain membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan unik.

Produk eksklusif

Demikian pula, menawarkan produk eksklusif hanya kepada anggota klub loyalitas memotivasi pelanggan yang benar-benar setia untuk berpartisipasi dalam program dan membeli dari Anda lebih banyak lagi. Misalnya, Sephora menawarkan produk eksklusif sebagai hadiah dalam katalog hadiah program loyalitas mereka, dan Nike menawarkan produk edisi khusus kepada anggota klub loyalitas mereka.

Produk yang dipersonalisasi

Beberapa perusahaan menawarkan personalisasi produk dengan biaya tambahan. Misalnya, sepatu kets Nike atau sepatu bot Timberland dapat dipersonalisasi. Jika Anda memiliki produk seperti itu, Anda dapat memberikan personalisasi hanya kepada anggota program loyalitas atau menawarkannya kepada pelanggan setia secara gratis alih-alih opsi berbayar untuk umum.

Pengalaman VIP

Anda dapat mengundang pelanggan setia Anda ke acara VIP seperti, misalnya, pertemuan tahunan dengan staf, tiket acara (konser, permainan), konten dan video khusus untuk mereka, undangan ke ruang pamer, dan banyak lagi.

Layanan tambahan

Misalnya, dukungan pelanggan tambahan atau bantuan dari staf untuk memilih produk (sangat sering terlihat di toko kecantikan dan fashion). Untuk bisnis perhotelan, layanan ekstra dapat berarti layanan mencuci dan menyetrika, sarapan di tempat tidur, membantu membawa barang bawaan, memanggil taksi, mengatur penata rambut, dan manikur.

Bebas biaya kirim

Pengiriman gratis adalah alasan yang sangat baik untuk menjadi pelanggan setia, karena meningkatkan kenyamanan dan menurunkan biaya dibandingkan dengan memesan dari pesaing Anda. Berbagai perusahaan menawarkan itu sebagai bagian dari program loyalitas pelanggan mereka, seperti H&M. Pengiriman gratis sangat penting bagi pelanggan, terutama pada platform multi-vendor seperti Amazon. Mereka bahkan siap membayar di muka, tidak perlu khawatir dengan biaya pengiriman nanti (misalnya, Amazon Prime).

Penjemputan tepi jalan gratis

Ini adalah fitur bagus yang dapat mendatangkan lebih banyak pelanggan dan membuat mereka loyal, seperti halnya pengiriman gratis. Opsi ini menjadi sangat populer selama pandemi virus corona dan mungkin menjadi tambahan yang bagus untuk katalog hadiah Anda.

Kebijakan pengembalian yang lebih baik

Memberikan kondisi pengembalian yang lebih baik adalah program loyalitas hebat yang tidak membebani bisnis Anda dan menghilangkan satu hambatan yang dikhawatirkan pelanggan saat berbelanja "bagaimana jika tidak sesuai"? H&M dan IKEA, misalnya, memberikan kebijakan pengembalian 365 hari untuk anggota program hadiah.

Garansi yang diperpanjang

Itu sangat penting jika Anda menawarkan produk fisik yang seharusnya melayani lebih lama, seperti peralatan elektronik, solusi mobilitas, perangkat elektronik, furnitur, dll. Contohnya adalah BOSCH yang menawarkan garansi tiga tahun, bukan dua tahun jika Anda mendaftarkan alat Anda online, atau Kinderkraft, penyedia perlengkapan anak (kereta bayi, tempat tidur, sepeda) yang menawarkan garansi sepuluh tahun jika Anda mendaftarkan pembelian Anda (bukan dua). Kedua perusahaan meminta detail pribadi tambahan dan persetujuan untuk menerima konten pemasaran. Ini bukan program loyalitas semata, tetapi mereka menggunakannya sebagai imbalan dalam pertukaran data pribadi. Itu bisa ditawarkan sebagai keuntungan bagi anggota program hadiah.

Hadiah kemitraan (hadiah koalisi)

Anda dapat menawarkan program hadiah bersama dengan mitra Anda dan mengizinkan penukaran hadiah di toko mitra Anda juga. Contoh program koalisi tersebut dapat berupa Miles and More dan program frequent flyer lainnya di mana hadiah sering ditawarkan oleh hotel, agen perjalanan, perusahaan taksi, restoran, dan pelaku perhotelan dan perjalanan lainnya.

Cashback & kredit toko

Cashback adalah salah satu penghargaan program loyalitas yang paling memotivasi, terutama di toko kelontong dan supermarket. Di sisi lain, ini juga yang paling mahal, meskipun tergantung pada nilai tukar dari poin hingga uang tunai yang Anda terapkan.

Bayar dengan poin

Mirip dengan cashback, tetapi mengharuskan pengguna untuk menukar poin dengan uang tunai (sehingga tidak diterapkan secara langsung tetapi berdasarkan permintaan atau setelah menambahkan opsi ini di kasir). Ini sedikit lebih baik secara finansial untuk perusahaan Anda karena cashback ditangguhkan tepat waktu daripada langsung, dan beberapa poin tidak akan pernah diuangkan, membuat kewajiban lebih rendah daripada dalam kasus cashback langsung.

entri hadiah

Alih-alih memberikan hadiah kepada semua peserta program loyalitas, Anda dapat memberi mereka kesempatan untuk memenangkan hadiah. Entri giveaway adalah hadiah program loyalitas yang hebat karena Anda tidak perlu memberikan hadiah besar kepada setiap pelanggan untuk memotivasi mereka berpartisipasi dalam skema loyalitas Anda. Anda dapat menawarkan satu (atau beberapa) hadiah besar. Bayangkan sebuah kartu hadiah senilai $1000, sebuah sepeda, perjalanan untuk seluruh keluarga ke suatu tempat yang eksotis, dan pelanggan Anda akan termotivasi untuk memenangkannya, karena ini adalah hadiah yang bernilai tinggi. Biaya keseluruhan untuk Anda akan rendah, karena Anda hanya akan membayar beberapa insentif tersebut. Misalnya, pengecer pakaian jalanan yang berbasis di AS, Jimmy Jazz, mengizinkan pelanggan berpartisipasi dalam undian, sementara anggota program LVR Privilege dapat menawar hadiah tertentu.

Bertemu & menyapa

Terkadang ini bukan tentang hadiah materi. Terkadang pelanggan setia hanya ingin lebih terlibat dalam merek Anda. Bertemu dengan staf, menikmati minuman dan makanan ringan adalah sesuatu yang sering ditawarkan perusahaan kepada influencer. Perlakukan pelanggan setia Anda seperti Anda memperlakukan influencer karena mereka adalah pendukung dan mikro-influencer terbaik Anda. Juga, jika Anda menjalankan toko buku atau toko CD, Anda dapat mengatur sesi temu & sapa khusus dengan penulis atau musisi terkenal, yang hanya tersedia untuk anggota program.

Komunitas online

Membuat komunitas online untuk pelanggan setia Anda di mana mereka dapat bertukar pendapat dan mendapatkan beberapa saran ahli dari tim Anda adalah cara yang bagus untuk menghargai mereka karena telah bersama Anda dan meningkatkan keterlibatan mereka.

Coba gratis (atau coba-coba)

Dalam bisnis yang biasanya memerlukan biaya untuk menguji produk, menawarkan pelanggan setia percobaan gratis atau tumpangan gratis mungkin merupakan cara yang bagus untuk mendorong mereka membeli lebih banyak dari Anda.

Belanja

Apa yang lebih menyanjung daripada acara eksklusif yang dibuat hanya untuk Anda? Ciptakan pengalaman berbelanja eksklusif untuk pelanggan setia Anda dengan, misalnya, memesan satu hari hanya untuk mereka atau buka di luar jam buka (belanja malam mungkin?)

Miliki produk yang dinamai menurut nama mereka

Nah, itu bisa lebih menyanjung daripada acara eksklusif. Kami telah mendengar tentang "minuman mingguan" atau "sandwich mingguan" yang dinamai menurut nama pelanggan paling setia di restoran/bar. Anda juga dapat mengembangkannya ke produk nyata, seperti sampo atau cokelat. Misalnya, keripik Lay's meningkatkan penjualan dengan meminta penggemarnya untuk membuat keripik dengan rasa baru.

Peningkatan layanan ekstra

Jika Anda memiliki bisnis berbasis layanan, seperti salon penata rambut atau perusahaan SaaS, Anda dapat menawarkan peningkatan layanan gratis, seperti penataan rambut tambahan gratis atau peningkatan batas akun gratis.

Hadiah virtual

Lencana virtual atau barang koleksi kurang memiliki nilai emosional dan fisik tetapi diterima secara instan, memenuhi keinginan orang untuk kepuasan instan. Ini sangat "berharga" jika terlihat online, misalnya, di forum komunitas atau situs web perusahaan. Bayangkan seluruh halaman menampilkan pelanggan paling setia dan, misalnya, foto mereka menggunakan produk. Hadiah program loyalitas virtual juga dapat mencakup produk virtual, bukan lencana, seperti gambar latar keren untuk desktop, desain kalender untuk dicetak, gambar untuk dicetak, rencana diet, rencana olahraga, e-book, akses ke konten tambahan, dll.

Kesempatan untuk melakukan sesuatu yang luar biasa dengan tokoh-tokoh penting di organisasi Anda

Bayangkan terjun parasut dengan pemilik perusahaan atau pergi makan malam bersama mereka.

Giveaway dengan kemenangan instan

Misalnya, setiap orang ke-100 yang bergabung dengan program loyalitas memenangkan sesuatu.

Hadiah misteri

Beri pelanggan sedikit kegembiraan dan bangkitkan rasa ingin tahu mereka dengan menawarkan hadiah misteri. Ini bisa menjadi hadiah program loyalitas misteri, di mana pelanggan tidak tahu apa yang akan mereka terima sampai tiba di depan pintu mereka.

{{EBOOK}}

{{BUKU AKHIR}}

Ide Hadiah Program Loyalitas untuk B2B

Pelanggan setia sangat berharga di bidang B2C. Berbagai penelitian yang dilakukan di industri B2C menyebutkan bahwa pelanggan setia lima kali lebih mungkin untuk melakukan pembelian, lima kali lebih mungkin untuk memaafkan kesalahan, dan tujuh kali lebih mudah untuk menjual.

Pelanggan setia dalam bisnis B2B bahkan lebih berharga. Pertama-tama, ada jauh lebih sedikit pelanggan potensial di pasar untuk B2B daripada perusahaan B2C. Juga, pengeluaran rata-rata mereka biasanya lebih tinggi, dan biaya akuisisi mereka jauh lebih tinggi daripada klien B2C. Retensi adalah segalanya bagi perusahaan B2B.

Hadiah untuk klien B2B, dari klien perusahaan SaaS hingga dealer yang membeli dari produsen, cenderung sangat berbeda dari hadiah B2C. Karena klien biasanya bukan pengguna akhir produk (baik mereka menjualnya kembali lebih lanjut, atau karyawan lain menggunakannya dalam kasus perusahaan SaaS), imbalan terkait produk atau pribadi tidak akan menarik. Yang penting bagi perusahaan B2B biasanya adalah diskon harga, diskon volume, pembelian preferensial atau persyaratan pengiriman, dan pelatihan pengguna yang dapat membantu mereka menggunakan alat atau meningkatkan penjualan mereka (dalam kasus dealer, misalnya).

Dalam beberapa kasus, penghargaan program loyalitas B2C seperti barang curian bermerek, hadiah ulang tahun, dll., dapat masuk akal – jika perusahaan B2C kecil dan klien yang Anda hubungi adalah pengguna langsung produk tersebut. Dalam hal ini, mereka mungkin tertarik dengan manfaat tersebut.

{{PELANGGAN}}

{{PELANGGAN AKHIR}}

Daftar ide hadiah untuk klien B2B

Berlangganan gratis

Jika produk Anda berbasis langganan, seperti SaaS, maka Anda dapat menawarkan, misalnya, langganan bulan pertama gratis untuk mendorong penjualan.

Diskon biaya berlangganan

Misalnya, Anda dapat menawarkan sebagai hadiah kepada pelanggan setia bahwa setiap tahun mereka tinggal bersama Anda, mereka akan mendapatkan persentase dari langganan mereka. Misalnya, tahun pertama mendapat -1% dari biaya berlangganan tahunan, dan tahun kedua mendapat -2% dari biaya berlangganan tahunan.

Diskon volume

Jika Anda menjual produk ke dealer atau perusahaan B2B, seperti produk segar ke restoran, misalnya, Anda dapat menawarkan diskon volume. Itu bisa berjenjang, misalnya, diskon 5% untuk semua pesanan di atas $5000, diskon 10% untuk semua pesanan di atas $1000, dll. Diskon tersebut dapat mendorong peningkatan penjualan dan membantu Anda menjadi satu-satunya pemasok untuk klien B2B tersebut. Mengapa? Sederhananya, mungkin lebih murah bagi mereka untuk memesan jumlah yang lebih besar dari Anda daripada mendiversifikasi rantai pasokan mereka (walaupun mereka tetap memilih untuk melakukannya, untuk alasan keamanan, seperti yang sering terjadi pada produsen mobil, misalnya).

Layanan gratis, misalnya, penyimpanan & pengiriman

Ini adalah bagian penting dari penjualan produk B2B. Penyimpanan dan pengiriman barang fisik cenderung cukup mahal. Semua persyaratan pengiriman sedang dalam negosiasi dalam hal kesepakatan B2B, dan mengambil lebih banyak biaya atau risiko pada diri Anda sendiri dapat menjadi insentif yang sangat baik untuk klien yang lebih terkemuka.

Syarat pembayaran

Keterlambatan pembayaran, kemungkinan cara pembayaran, penerimaan mata uang yang berbeda – semua persyaratan pembayaran yang diutamakan untuk klien B2B dapat menjadi insentif yang baik.

Diskon produk

Selain diskon volume, Anda dapat menawarkan diskon produk, jadi diskon persentase dari harga produk untuk beberapa klien B2B Anda. Jika Anda memiliki klien jangka panjang yang Anda anggap loyal, Anda dapat menawarkan harga istimewa untuk mereka.

Peningkatan produk gratis

Ini sangat penting bagi perusahaan SaaS. Peningkatan produk atau layanan dapat menjadi hadiah program loyalitas yang baik untuk klien B2B.

Upgrade produk lebih murah

Anda juga dapat menawarkan diskon untuk peningkatan produk atau layanan.

Kartu hadiah

Jika klien B2B Anda adalah perusahaan yang lebih kecil, Anda juga dapat menawarkan kartu hadiah untuk produk Anda pada acara-acara khusus. Ini relevan terutama untuk perusahaan kecil di mana pembeli adalah pengguna langsung produk.

Pelatihan tambahan

Ini adalah keuntungan besar bagi perusahaan B2B, apakah itu tentang pelatihan pendidikan tentang produk Anda (terutama yang relevan untuk perusahaan perangkat lunak) gratis atau pelatihan pendidikan, penjualan dan pemasaran untuk tenaga penjualan untuk menjual produk ke dealer. Pelatihan perwakilan penjualan adalah win-win, karena semakin banyak penjualan yang dihasilkan dealer Anda, semakin banyak mereka akan membeli dari Anda, jadi ini sepadan dengan investasinya.

Materi pendidikan dan pemasaran

Selain pelatihan, Anda juga dapat mengirimkan materi kepada klien Anda untuk membantu mereka menggunakan produk atau mendorong penjualan mereka. Pikirkan materi pemasaran POS dan katalog produk untuk supermarket atau toko khusus, materi online untuk pemain online, dll.

Termasuk dealer Anda di e-shop Anda

Itu adalah kesempatan yang fantastis untuk dealer Anda. Jika Anda memiliki situs web dan tidak menjual langsung ke konsumen, Anda dapat menyertakan penawaran dealer di situs web Anda untuk mengarahkan lebih banyak pelanggan kepada mereka. Itu adalah keuntungan besar bagi dealer dan dapat menjadi bagian dari negosiasi harga Anda atau hadiah karena setia pada merek Anda.

Akses awal ke produk baru atau rilis baru

Ini sangat penting bagi produsen, karena memiliki produk baru dalam stok merupakan keunggulan kompetitif bagi dealer Anda. Anda dapat mengirimkan produk Anda, atau mengintip produk ke dealer yang berkinerja terbaik atau setia. Itu entah bagaimana bisa berlaku untuk perusahaan berbasis layanan atau perangkat lunak juga, memberikan peningkatan produk ke versi baru atau layanan yang baru diluncurkan hanya untuk pelanggan yang paling setia.

Keterlibatan dalam menguji produk baru

Meminta pendapat klien Anda, membiarkan mereka menguji versi beta dari perangkat lunak atau prototipe produk tidak hanya akan membantu Anda membuat produk atau layanan yang lebih baik secara keseluruhan, tetapi juga membuat pelanggan paling setia Anda merasa istimewa.

Menyesuaikan peta jalan

Dalam kasus perusahaan perangkat lunak, bagian penting dari penjualan adalah menyesuaikan produk atau layanan Anda dengan kebutuhan pelanggan Anda. Menjadi fleksibel tentang peta jalan Anda untuk pelanggan terbesar dan paling setia dapat membayar kembali dengan mereka tinggal bersama Anda lebih lama atau membayar harga premium.

Dukungan ekstra & prioritas dukungan

Memberikan dukungan ekstra atau prioritas dalam dukungan adalah imbalan loyalitas yang besar baik untuk produk fisik maupun perangkat lunak. SLA adalah bagian penting dari kesepakatan dan dapat menjadi faktor pembeda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan.

Bantuan dengan implementasi

Khusus untuk perusahaan perangkat lunak, dukungan selama proses integrasi merupakan faktor penting bagi perusahaan B2B. Anda dapat menambahkannya sebagai keuntungan bagi klien yang paling menonjol.

Hadiah kemitraan

Penghargaan program loyalitas kemitraan, seperti acara, barang curian bermerek, retret, dan hadiah materi seperti cokelat, kalender masih merupakan bagian besar dari penjualan B2B. Pada kesempatan, seperti Natal, ulang tahun manajer akun Anda, atau hari jadi perusahaan, penjual B2B cenderung mengirim beberapa hadiah kepada narahubung mereka dari perusahaan B2B atau mengundang mereka ke pertemuan pribadi untuk memberi selamat kepada mereka. Meskipun Anda menjual ke perusahaan B2B, Anda biasanya menghubungi satu atau beberapa orang. Jangan lupa mereka adalah manusia, dan Anda perlu membangun hubungan pribadi dengan mereka.

Menawarkan program rujukan

Jika klien B2B Anda bisa mendapatkan imbalan karena merujuk perusahaan lain dan mengurangi tagihan mereka, itu adalah program loyalitas yang bagus untuk mereka. Selain itu, Anda bisa mendapatkan klien baru dari referensi tersebut. Ini adalah tambahan yang bagus untuk program loyalitas Anda atau aktivitas yang berfokus pada retensi.

Apa yang harus diingat untuk hadiah program loyalitas B2B dan B2C?

Jika Anda meluncurkan program hadiah, baik untuk B2C atau B2B, ada beberapa hal yang harus Anda pikirkan saat memutuskan aturan penghasilan (bagaimana pelanggan dapat memperoleh hadiah) dan hadiah itu sendiri.

Pilihan

Dalam banyak kasus, preferensi pelanggan dapat berbeda per pelanggan. Oleh karena itu, menawarkan satu imbalan program loyalitas kepada semua mungkin kurang optimal. Jika Anda tidak cukup tahu tentang pelanggan Anda untuk menyesuaikan hadiah dengan mereka sepenuhnya, itu bisa menjadi ide yang baik untuk memberi mereka pilihan. Anda dapat menawarkan poin loyalitas dalam program Anda dan katalog hadiah loyalitas pelanggan dapat menukar poin mereka. Dengan begitu, mereka dapat memilih hadiah yang paling memotivasi mereka. Pada akhirnya, Anda juga akan mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi pelanggan.

Musiman

Beberapa hadiah mungkin masuk akal di musim panas, beberapa di musim dingin. Anda harus memperbarui penawaran hadiah program loyalitas Anda secara musiman jika hadiah Anda terikat pada musim tertentu, misalnya, menawarkan losion matahari sebagai hadiah di musim panas dan termos di musim dingin.

Anda juga dapat membuat promosi yang berfokus pada retensi musiman. Untuk praktik terbaik, ikuti posting blog kami tentang topik ini.

Analitik

Jangan memercayai naluri Anda dalam hal penghargaan loyalitas mana yang berkinerja terbaik dan paling memotivasi pelanggan Anda. Analisis penggunaan imbalan loyalitas, mana yang ditukarkan, mana yang tidak, dan ubah penawaran Anda sesuai dengan itu.

Personalisasi hadiah program loyalitas

Jika Anda memiliki cukup data yang dikumpulkan tentang pelanggan Anda, Anda harus menawarkan hadiah yang dipersonalisasi. Menawarkan imbalan program loyalitas yang berbeda untuk segmen pelanggan yang berbeda adalah titik awal yang baik, terutama di B2C, di mana basis pelanggan mungkin sangat besar, dan personalisasi 1:1 mungkin rumit. Jika Anda memiliki mesin promosi yang kuat yang memungkinkan Anda untuk personalisasi hadiah dan pesan 1:1, Anda harus melakukannya. Tidak ada yang memberikan dampak seperti hadiah yang sepenuhnya dipersonalisasi untuk Anda, seperti kartu hadiah dengan nama Anda di atasnya, untuk kategori produk favorit Anda atau produk gratis yang tetap sering Anda pesan. Di B2B, jika Anda memiliki lebih sedikit pelanggan, Anda dapat memilih hadiah secara manual agar sesuai dengan klien dan menyesuaikan nilainya dengan tingkat pembelanjaan tahunan mereka.

Perbarui katalog & ketentuan

Anda seharusnya tidak “mengaturnya dan melupakannya.” Analisis kinerja program loyalitas Anda, ubah hadiah loyalitas dan aturannya, lihat mana yang paling berhasil. Ingatlah untuk mengubah syarat dan ketentuan program secara teratur untuk menghindari masalah hukum.

{{CTA}}

Apakah Anda memerlukan perangkat lunak program loyalitas dengan katalog hadiah yang fleksibel?

Memulai

{{ENDCTA}}