B2BおよびB2Cのロイヤルティプログラムリワードのアイデア

公開: 2022-04-18

顧客、従業員、または請負業者向けのロイヤルティプログラムを開発する場合でも、ロイヤルティ報酬が必要になります。最終的に、潜在的なプログラムメンバーの磁石として機能するのは忠誠心の報酬です。エキサイティングで創造的なロイヤルティ報酬を提供することで、顧客ロイヤルティプログラムを競合他社の顧客ロイヤルティプログラムと差別化することができます。メリットが話題に値する場合は、会社の周りで話題を生み出すのにも役立つ可能性があります。ブランドイメージとビジネス目標に同時に一致し、顧客に価値を提供する報酬カタログを考え出すのは簡単なことではありません。幸いなことに、次の記事では、プログラムをより魅力的にするための、標準的なロイヤルティプログラムとよりクリエイティブなロイヤルティプログラムの報酬のアイデアの両方のリストを提供します。

B2Cのロイヤルティプログラムリワードのアイデア

B2CとB2Bのオーディエンスへのケータリングの主な違いは、B2Cの購入はより感情的で衝動的になる傾向があるということです。 B2Bとは異なり、B2C販売の背後にある長い意思決定プロセスはありません。また、B2Cクライアントは通常、製品のユーザーですが、B2Bクライアントは直接のユーザーではない場合があり、どのインセンティブが最も多くの人に話しかけるかについて、世界に違いが生じます。そのため、ロイヤルティスキームのロイヤルティリワードカタログを作成するときは、リワードが魅力的であり、特定のターゲットグループに対してその価値が明確に表示されていることを確認する必要があります。

これは、小規模およびグローバルなB2C企業が使用する標準およびより創造的なロイヤルティプログラムの報酬のアイデアのリストです。

ロイヤルティプログラムのリストは、B2Cのアイデアに報いる

無料の製品またはサンプル

特にあなたが製造業者である場合、無料のサンプルと製品は市場価格よりもはるかに安いので、あなたの費用は彼らの知覚価値よりも低くなります。これは、比較的安価なロイヤルティ報酬タイプである可能性があります。あなたの顧客はあなたの製品を気に入っているので、彼らは追加のパッケージを手に入れることに満足しているはずです。最善のアプローチは、彼らが使用し、好きなカテゴリーからの製品とサンプルを提供することです。このようなフローでは、CRMシステムを導入し、顧客の好みを追跡する必要があります。

無料サービス

無料の製品と同様に、無料のサービスは明らかに忠誠心の報酬の選択肢です。あなたがサービスプロバイダーである場合、追加の無料サービスまたはサービスのアップグレードは、リピーターにとって素晴らしい報酬になる可能性があります。

割引とプロモーションへのアクセス

割引やプロモーションは、顧客ロイヤルティプログラムのメンバーにのみ提供できます。たとえば、選択した製品カテゴリの-15％オフ、またはBOGOプロモーションなどです。これはおそらくスーパーマーケットで見られるトリックです。一部の製品は、忠誠心/スーパーマーケットのクレジットカード所有者に対してのみ割引されます。

ポイント

ロイヤルティプログラムの報酬として、ポイントまたは他の通貨を提供できます。これらのポイントは、製品カタログに含めるものに応じて、現金、製品、割引、またはその他の報酬と交換することができます。ポイントは、ロイヤルティプログラムのティア（レベル）を提供する場合に含めるのに最適な報酬です。ロイヤルティレベルが高い顧客には、より高いポイントの乗数を提供できます。たとえば、基本レベルに費やした1ドルごとに1ポイント、中レベルに2ポイント、上級レベルに3ポイントを提供します。

重要な報酬

商品やサービスとは別に、ハワイへの旅行、ビーチサンダル、サングラス、パートナー商品など、他の商品やサービスを提供することもできます。ここでの選択は、ビジネスの種類と提供するオファーによって異なります。

チャリティー寄付

最近、顧客に直接報酬を与えるのではなく、環境やその他の原因をサポートする慈善寄付や持続可能性関連の報酬が人気を博し、ロイヤルティプログラムの報酬の素晴らしいアイデアになりました。顧客はあなたから購入するときに違いを生むと感じ、あなたのブランドイメージは彼らの目に良くなります。

この現象の背後にある顧客心理について詳しくは、ライセンス効果に関する投稿をご覧ください。

優先アクセス

新しい製品やサービス、新しいソフトウェアバージョン、または単に優先キュー（空港とそれらの優先レーンを想像してください）への優先アクセスは、費用がほとんどかからないだけで顧客に価値があり、ユニークであると感じさせる優れたロイヤルティプログラムの報酬です。

限定商品

同様に、ロイヤルティクラブのメンバーだけに限定商品を提供することで、真に忠実な顧客がプログラムに参加し、あなたからさらに購入するようになります。たとえば、Sephoraはロイヤルティプログラムのリワードカタログでリワードとして限定製品を提供し、Nikeはロイヤルティクラブのメンバーに特別版の製品を提供しています。

パーソナライズされた製品

一部の企業は、追加料金で製品のパーソナライズを提供しています。たとえば、ナイキのスニーカーやティンバーランドのブーツをパーソナライズすることができます。そのような製品をお持ちの場合は、ロイヤルティプログラムのメンバーにのみパーソナライズを提供するか、一般向けの有料オプションの代わりに、ロイヤルティの顧客に無料で提供することができます。

VIPエクスペリエンス

忠実な顧客をVIPイベントに招待できます。たとえば、スタッフとの年次会議、イベント（コンサート、ゲーム）のチケット、特別なコンテンツやビデオ、ショールームへの招待などです。

追加サービス

たとえば、追加のカスタマーサポートやスタッフによる製品の選択の支援（美容やファッションの店でよく見られます）。ホスピタリティビジネスの場合、追加のサービスとは、洗濯とアイロンサービス、ベッドでの朝食、荷物の持ち込み、タクシーの呼び出し、美容院とマニキュアリストの手配を意味します。

送料無料

送料無料は、競合他社からの注文に比べて利便性が向上し、コストが削減されるため、忠実な顧客になるための優れた理由です。 H＆Mのように、さまざまな企業が顧客ロイヤルティプログラムの一環としてこれを提供しています。特にAmazonのようなマルチベンダープラットフォームでは、送料無料は顧客にとって不可欠です。後で送料を気にすることなく、前払いする準備ができています（Amazon Primeなど）。

無料のカーブサイドピックアップ

これは、送料無料と同様に、より多くの顧客を呼び込み、顧客を忠実にすることができる優れた機能です。このオプションは、コロナウイルスのパンデミックの際に非常に人気があり、報酬カタログに追加するのに適している可能性があります。

より良い返品ポリシー

より良い返品条件を提供することは、あなたのビジネスにそれほど費用をかけず、「それが合わない場合はどうなるか」という買い物の際に顧客が心配する1つの障壁を取り除く素晴らしいロイヤルティプログラムの特典です。たとえば、H＆MとIKEAは、リワードプログラムのメンバーに365日間の返品ポリシーを提供しています。

延長保証

これは、電子機器、モビリティソリューション、電子機器、家具など、より長持ちするはずの物理的な製品を提供する場合に特に重要です。この例として、ツールを登録すると2年ではなく3年の保証が提供されるBOSCHがあります。オンライン、またはKinderkraft、子供用機器（ベビーカー、ベッド、バイク）プロバイダーで、購入を登録すると（2つではなく）10年間の保証が提供されます。両社は、追加の個人情報を要求し、マーケティングコンテンツを受け取ることに同意します。それ自体はロイヤルティプログラムではありませんが、個人データと引き換えに報酬として使用します。これは、リワードプログラムメンバーの特典として提供される可能性があります。

パートナーシップ報酬（連立報酬）

パートナーと一緒にリワードプログラムを提供し、パートナーの店舗でもリワードの引き換えを許可することができます。このような連合プログラムの例としては、Miles and Moreやその他のマイレージプログラムがあり、ホテル、旅行代理店、タクシー会社、レストラン、その他のホスピタリティや旅行のプレーヤーから報酬が提供されることがよくあります。

キャッシュバックとストアクレジット

キャッシュバックは、特に食料品店やスーパーマーケットで最もやる気を起こさせるロイヤルティプログラムの報酬の1つです。一方、ポイントから現金への為替レートにもよりますが、これも最も高額なものです。

ポイントで支払う

キャッシュバックと似ていますが、ユーザーはポイントを現金に交換する必要があります（したがって、直接適用されるのではなく、要求に応じて、またはチェックアウト時にこのオプションを追加したときに適用されます）。キャッシュバックは即時ではなく時間内に延期され、一部のポイントはキャッシュアウトされないため、直接キャッシュバックの場合よりも負債が低くなるため、会社にとっては経済的にわずかに優れています。

景品エントリー

すべてのロイヤルティプログラム参加者に報酬を与える代わりに、報酬を獲得する機会を彼らに与えることができます。景品のエントリは、ロイヤルティスキームに参加するように動機付けるために各顧客に巨額の賞品を提供する必要がないため、ロイヤルティプログラムの大きな報酬です。あなたは1つ（または2つ）の素晴らしい報酬を提供することができます。 1000ドル相当のギフトカード、自転車、家族全員でエキゾチックな場所への旅行を想像してみてください。これらは価値の高いギフトであるため、顧客はそれらを獲得するように動機付けられます。あなたがそのようなインセンティブのほんの2、3を支払うので、あなたのための全体的なコストは低くなります。たとえば、米国を拠点とするストリートウェアの小売業者であるジミージャズは、顧客がラッフルに参加できるようにしますが、LVR特権プログラムのメンバーは特定の報酬に入札できます。

ミート＆グリート

時にはそれは物質的な賞についてではありません。時々、忠実な顧客はあなたのブランドにもっと関わりたいだけです。スタッフと会い、飲み物や軽食をとることは、企業がインフルエンサーに提供することが多いものです。彼らはあなたの最高の擁護者であり、マイクロインフルエンサーであるため、あなたがインフルエンサーを扱うのと同じようにあなたの忠実な顧客を扱います。また、書店やCDショップを経営している場合は、プログラムメンバーだけが利用できる、著名な作家やミュージシャンとの特別なミート＆グリートセッションを開催できます。

オンラインコミュニティ

忠実な顧客のためにオンラインコミュニティを作成して、彼らが意見を交換し、チームから専門家のアドバイスを得ることができるようにすることは、あなたと一緒にいることに対して彼らに報酬を与え、彼らのエンゲージメントを高めるための素晴らしい方法です。

無料トライ（または試着）

通常、製品のテストにコストがかかるビジネスでは、忠実な顧客に無料の試着または無料の乗車を提供することは、彼らがあなたからより多くを購入することを奨励するための素晴らしい方法かもしれません。

ショッピングスプリー

あなたのためだけに作られた特別なイベントよりもお世辞は何ですか？たとえば、忠実な顧客のために1日だけ予約したり、営業時間外に営業したりすることで、忠実な顧客のための特別なショッピング体験を作成します（夜の買い物は多分？）

それらにちなんで名付けられた製品を持っている

まあ、それは排他的なイベントよりもお世辞になる可能性があります。レストラン/バーで最も忠実な顧客にちなんで名付けられた「ウィークリードリンク」または「ウィークリーサンドイッチ」について聞いたことがあります。また、シャンプーやチョコレートなどの実際の製品に拡張することもできます。たとえば、レイズチップスは、ファンに新しいチップスフレーバーを考え出すように依頼することで、売り上げを伸ばしました。

追加サービスのアップグレード

美容院やSaaS企業などのサービスベースのビジネスをお持ちの場合は、追加のヘアスタイリングを無料で提供したり、アカウント制限を無料でアップグレードしたりするなど、無料のサービスアップグレードを提供できます。

仮想報酬

バーチャルバッジや収集品は、感情的および肉体的な価値は低くなりますが、即座に受け取られ、即座に満足したいという人々の欲求につながります。これは、コミュニティフォーラムや会社のウェブサイトなど、オンラインで表示される場合、非常に「価値のある」ものです。最も忠実な顧客と、たとえば製品を使用している彼らの写真を特集したページ全体を想像してみてください。仮想ロイヤルティプログラムの報酬には、バッジの代わりに、デスクトップ用のヒップな背景画像、印刷用のカレンダーデザイン、印刷用の写真、ダイエットプラン、運動プラン、電子書籍、追加コンテンツへのアクセスなどの仮想製品を含めることもできます。

組織内の著名人とは違うことをする機会

会社のオーナーと一緒にパラシュートでジャンプしたり、一緒に夕食に出かけたりすることを想像してみてください。

インスタントウィンでプレゼント

たとえば、ロイヤルティプログラムに参加する100人ごとに何かが勝ちます。

ミステリーギフト

ミステリーギフトを提供することで、顧客に少し興奮を与え、好奇心を呼び覚まします。それはミステリーロイヤルティプログラムの報酬である可能性があり、顧客はドアに到着するまで何を受け取るかわかりません。

B2Bのロイヤルティプログラムリワードのアイデア

忠実な顧客はB2Cの分野で貴重です。 B2C業界で行われたさまざまな調査によると、忠実な顧客は購入する可能性が5倍、間違いを許す可能性が5倍、アップセルする可能性が7倍高いとされています。

B2Bビジネスの忠実な顧客はさらに価値があります。まず第一に、B2Bの市場には、B2C企業よりもはるかに少ない潜在的な顧客がいます。また、通常、平均支出は高く、取得コストはB2Cクライアントよりもはるかに高くなります。 B2B企業にとっては保持がすべてです。

SaaS企業のクライアントからメーカーから購入するディーラーまでのB2Bクライアントの報酬は、B2Cの報酬とは大きく異なる傾向があります。クライアントは通常、製品のエンドユーザーではないため（さらに再販するか、SaaS企業の場合は他の従業員が製品を使用している）、製品関連または個人的な報酬は重要ではありません。 B2B企業にとって重要なのは、通常、価格割引、数量割引、優先的な購入または納期、およびツールの使用や売り上げの増加に役立つユーザートレーニングです（たとえば、ディーラーの場合）。

場合によっては、ブランドの盗品、誕生日プレゼントなどのB2Cロイヤルティプログラムの報酬が理にかなっていることがあります。B2C会社が小さく、連絡先のクライアントが製品の直接ユーザーである場合です。その場合、彼らはそのような利益に興味があるかもしれません。

B2Bクライアントのための報酬のアイデアのリスト

無料サブスクリプション

製品がSaaSのようにサブスクリプションベースの場合、たとえば、サブスクリプションの最初の1か月間を無料で提供して、販売を促進できます。

割引サブスクリプション料金

たとえば、忠実な顧客に報酬として提供することができます。彼らは毎年あなたと一緒にいて、彼らは彼らのサブスクリプションから一定の割合を得るでしょう。たとえば、1年目は年間サブスクリプション料金から-1％オフになり、2年目は年間サブスクリプション料金から-2％オフになります。

ボリュームディスカウント

たとえば、レストランへの生鮮食品のように、ディーラーやB2B企業に製品を販売している場合は、数量割引を提供できます。たとえば、5000ドルを超えるすべての注文が5％オフ、10000ドルを超えるすべての注文が10％オフなど、段階的に設定できます。このような割引は、アップセルを促進し、B2Bクライアントの唯一のサプライヤーになるのに役立ちます。なんで？簡単に言えば、サプライチェーンを多様化するよりも、大量に注文する方が安い場合があります（ただし、たとえば自動車メーカーでよくあるように、安全上の理由から、とにかく注文することを選択する場合があります）。

保管と配送などの無料サービス

これは、製品のB2B販売の重要な部分です。物理的な商品の保管と配送は非常に費用がかかる傾向があります。 B2B取引に関しては、すべての納期は交渉中です。より多くのコストやリスクを自分で負担することは、より著名なクライアントにとって優れたインセンティブになる可能性があります。

支払条件

支払いの遅延、可能な支払い方法、受け入れられるさまざまな通貨–B2Bクライアントにとって優先的なすべての支払い条件は良いインセンティブになる可能性があります。

製品割引

ボリュームディスカウントに加えて、製品ディスカウントを提供できるため、一部のB2Bクライアントの製品価格から一定の割合で割引されます。あなたが忠実であると考える長期の顧客がいるなら、あなたは彼らに優遇価格を提供することができます。

製品のアップグレードは無料です

これは、SaaS企業にとって特に重要です。製品またはサービスのアップグレードは、B2Bクライアントにとって優れたロイヤルティプログラムの報酬になる可能性があります。

より安価な製品アップグレード

製品またはサービスのアップグレードの割引を提供することもできます。

ギフトカード

B2Bクライアントが中小企業の場合は、特別な機会に製品のギフトカードを提供することもできます。これは主に、購入者が製品の直接ユーザーである中小企業に関連します。

追加トレーニング

これは、B2B企業にとって大きなメリットです。これは、製品（特にソフトウェア企業に関連する）の無料の教育トレーニングであろうと、ディーラーに製品を販売するための営業担当者向けの教育、販売、マーケティングトレーニングであろうと関係ありません。営業担当者のトレーニングは双方にメリットがあります。ディーラーが生み出す売上が多ければ多いほど、ディーラーはあなたからより多くを購入するので、投資する価値があります。

教育およびマーケティング資料

トレーニングとは別に、クライアントが製品を使用したり販売を促進したりするのに役立つ資料をクライアントに送信することもできます。スーパーマーケットや専門店向けのPOS資料や製品カタログ、オンラインプレーヤー向けのオンライン資料などのマーケティングを考えてみてください。

あなたのeショップにあなたのディーラーを含める

それはあなたのディーラーにとって素晴らしい機会です。あなたがウェブサイトを持っていて、あなたが消費者に直接販売しないならば、あなたはあなたのウェブサイトにあなたのディーラーの申し出を含めて、より多くの顧客を彼らに導くことができます。これはディーラーにとって大きな特典であり、価格交渉の一部になることも、ブランドに忠実であることに対する報酬になることもあります。

新製品または新リリースへの早期アクセス

新製品の在庫があることはディーラーにとって競争上の優位性であるため、これはメーカーにとって特に重要です。あなたはあなたの製品を出荷するか、または製品のスニークピークをあなたの最高のパフォーマンスまたは忠実なディーラーに送ることができます。これは、サービスベースの企業やソフトウェア企業にも何らかの形で当てはまり、製品を新しいバージョンにアップグレードしたり、新しく立ち上げたサービスを最も忠実な顧客にのみ提供したりできます。

新製品のテストへの関与

クライアントに意見を求め、ソフトウェアのベータ版または製品のプロトタイプをテストさせることは、全体としてより良い製品またはサービスを作成するのに役立つだけでなく、最も忠実な顧客を特別な気分にさせるのにも役立ちます。

ロードマップの調整

ソフトウェア会社の場合、販売の重要な部分は、顧客のニーズに合わせて製品またはサービスを調整することです。最大かつ最も忠実な顧客のためのロードマップについて柔軟であることは、彼らがあなたと一緒に長く滞在するか、プレミアム価格を支払うことで返済することができます。

追加のサポートとサポートの優先順位

追加のサポートまたはサポートの優先順位を与えることは、物理製品とソフトウェア製品の両方にとって大きな忠誠心の報酬です。 SLAは取引の重要な部分であり、顧客満足度と顧客維持率を高めるための差別化要因となる可能性があります。

実装を支援する

特にソフトウェア会社にとって、統合プロセス中のサポートはB2B会社にとって重要な要素です。最も著名なクライアントの特典として追加できます。

パートナーシップの報酬

イベント、ブランドの盗品、リトリート、チョコレートなどの素材ギフトなどのパートナーシップロイヤルティプログラムの報酬、カレンダーは依然としてB2B売上の大きな部分を占めています。クリスマス、アカウントマネージャーの誕生日、会社の記念日など、B2Bの売り手は、B2Bの会社から連絡担当者に贈り物を送ったり、祝うための個人的な会議に招待したりする傾向があります。 B2B企業に販売する場合でも、通常は1人または数人の人に連絡します。彼らは人間であることを忘れないでください、そしてあなたは彼らと個人的な関係を築く必要があります。

紹介プログラムの提供

あなたのB2Bクライアントが他の会社を紹介することで報われ、彼らの請求額を減らすことができれば、それは彼らにとって素晴らしいロイヤルティプログラムの特典です。さらに、あなたはそれらの紹介から新しいクライアントを得ることができます。これは、ロイヤルティプログラムや保持に焦点を当てた活動への素晴らしい追加です。

B2BとB2Cの両方のロイヤルティプログラムの報酬について何を覚えておくべきですか？

B2CまたはB2Bのいずれの場合でも、リワードプログラムを開始する場合は、獲得ルール（顧客がリワードを獲得する方法）とリワード自体を決定する際に考慮すべきことがいくつかあります。

選択

多くの場合、顧客の好みは顧客ごとに異なる可能性があります。したがって、すべての人に1つのロイヤルティプログラムの報酬を提供することは最適ではない可能性があります。報酬を完全に顧客に合わせるのに十分な顧客についての知識がない場合は、顧客に選択肢を与えることをお勧めします。プログラムでロイヤルティポイントを提供し、顧客がポイントを交換できるロイヤルティ報酬のカタログを提供できます。そうすれば、彼らは彼らを最もやる気にさせる報酬を選ぶことができます。最終的には、顧客の好みについての貴重な洞察も得られます。

季節性

いくつかの報酬は夏に意味があるかもしれません、いくつかは冬に意味があります。特典が特定の季節に限定されている場合は、ロイヤルティプログラムの特典を季節ごとに更新する必要があります。たとえば、夏にはサンローションを、冬には魔法瓶をプレゼントします。

また、保持に重点を置いたプロモーションを季節限定にすることもできます。ベストプラクティスについては、このトピックに関するブログ投稿に従ってください。

分析

どの忠誠報酬が最も効果的であり、顧客を最も動機付けるかということになると、あなたの腸を信用しないでください。ロイヤルティリワードの使用を分析し、どのリワードが引き換えられ、どのリワードが引き換えられないかを分析し、それに応じて提供内容を変更します。

ロイヤルティプログラムの報酬のパーソナライズ

顧客について十分なデータが収集されている場合は、パーソナライズされた報酬を提供する必要があります。さまざまな顧客セグメントにさまざまなロイヤルティプログラムの報酬を提供することは、特に顧客ベースがおそらく巨大であり、1：1のパーソナライズが複雑になる可能性があるB2Cでは良い出発点です。報酬とメッセージの1：1のパーソナライズを可能にする強力なプロモーションエンジンがある場合は、それを選択する必要があります。あなたの名前が書かれたギフトカードのように、お気に入りの商品カテゴリやとにかく注文することが多い無料の商品のために、完全にパーソナライズされたギフトほど影響を与えるものはありません。 B2Bでは、顧客が少ない場合は、顧客に合わせて報酬を手動で選択し、顧客の価値を年間の支出レベルに合わせて調整できます。

カタログと条件を更新する

「設定して忘れる」べきではありません。ロイヤルティプログラムのパフォーマンスを分析し、ロイヤルティ報酬とルールを変更して、何が最も効果的かを確認します。法的な問題を回避するために、プログラムの利用規約を定期的に変更することを忘れないでください。

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