Loyalty Program Rewards-Ideen für B2B und B2C

Unabhängig davon, ob Sie ein Treueprogramm für Kunden, Mitarbeiter oder Auftragnehmer entwickeln möchten, Sie benötigen Treueprämien. Letztendlich sind es die Treueprämien, die als Magnet für potenzielle Programmteilnehmer wirken. Das Anbieten aufregender und kreativer Treueprämien kann Ihr Kundentreueprogramm von den Kundentreueprogrammen Ihrer Mitbewerber abheben. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Begeisterung in Ihrem Unternehmen zu wecken, wenn die Vorteile interessant sind. Es ist keine leichte Aufgabe, einen Prämienkatalog zu erstellen, der gleichzeitig auf Ihr Markenimage und Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist und einen Mehrwert für die Kunden bietet. Glücklicherweise stattet Sie der folgende Artikel mit einer Liste von Standard- und kreativeren Prämien für Treueprogramm-Ideen aus, um Ihr Programm ansprechender zu gestalten.

Loyalty Program Rewards-Ideen für B2C

Der Hauptunterschied zwischen der Versorgung von B2C- und B2B-Zielgruppen besteht darin, dass B2C-Käufe tendenziell emotionaler und impulsiver sind. Im Gegensatz zum B2B gibt es hinter dem B2C-Vertrieb keine langen Entscheidungsprozesse. Außerdem sind B2C-Kunden normalerweise die Benutzer Ihres Produkts, während B2B-Kunden möglicherweise nicht die direkten Benutzer sind, was einen großen Unterschied darin macht, welche Anreize sie am meisten ansprechen. Achten Sie deshalb bei der Erstellung eines Prämienkatalogs für Ihr Treueprogramm darauf, dass die Prämien attraktiv sind und deren Wert für Ihre jeweilige Zielgruppe deutlich erkennbar ist.

Hier ist eine Liste mit Standard- und kreativeren Treueprogramm-Prämienideen, die von kleinen und globalen B2C-Unternehmen verwendet werden.

Eine Liste mit Prämienideen für Treueprogramme im B2C-Bereich

Kostenlose Produkte oder Muster

Besonders wenn Sie ein Hersteller sind, kosten Sie kostenlose Muster und Produkte viel weniger als der Marktpreis, sodass Ihre Kosten niedriger sind als ihr wahrgenommener Wert. Dies kann eine relativ billige Art von Treueprämien sein. Da Ihre Kunden Ihre Produkte mögen, sollten sie sich über zusätzliche Pakete freuen. Der beste Ansatz wäre, die Produkte und Proben aus Kategorien anzubieten, die sie verwenden und mögen. Ein solcher Fluss erfordert ein CRM-System und die Verfolgung von Kundenpräferenzen.

Kostenlose Dienstleistungen

Ähnlich wie kostenlose Produkte sind kostenlose Dienstleistungen eine offensichtliche Option für Treueprämien. Wenn Sie ein Dienstanbieter sind, können zusätzliche kostenlose Dienste oder Dienst-Upgrades eine hervorragende Belohnung für wiederkehrende Kunden sein.

Zugang zu Rabatten und Werbeaktionen

Sie können Rabatte und Werbeaktionen nur für Mitglieder des Kundenbindungsprogramms anbieten, z. B. -15 % Rabatt auf eine ausgewählte Produktkategorie oder eine BOGO-Aktion. Dies ist ein Trick, den Sie wahrscheinlich alle in Supermärkten gesehen haben, wo einige Produkte nur für die Kreditkarteninhaber des Treueprogramms/Supermarkts rabattiert werden.

Punkte

Sie können Punkte oder andere Währungen als Prämie für Treueprogramme anbieten. Diese Punkte können gegen Bargeld, Produkte, Rabatte oder andere Prämien eingetauscht werden, je nachdem, was Sie in Ihren Produktkatalog aufnehmen möchten. Punkte sind eine tolle Belohnung, wenn Sie Treueprogrammstufen (Stufen) anbieten. Sie können Kunden mit einer höheren Treuestufe einen höheren Punktemultiplikator anbieten. Bieten Sie zum Beispiel 1 Punkt für jeden ausgegebenen US-Dollar für ein einfaches Niveau, 2 Punkte für ein mittleres und 3 Punkte für ein fortgeschrittenes Niveau.

Materielle Belohnungen

Neben Ihren Waren und Dienstleistungen können Sie weitere Produkte oder Dienstleistungen anbieten, z. B. eine Reise nach Hawaii, Flip-Flops, Sonnenbrillen oder Partnerprodukte. Die Auswahl hier hängt von der Art des Geschäfts und den Angeboten ab, die Sie anbieten.

Spenden für wohltätige Zwecke

In letzter Zeit wurden Wohltätigkeitsspenden und nachhaltigkeitsbezogene Prämien, die Kunden nicht direkt belohnen, sondern die Umwelt oder andere Zwecke unterstützen, immer beliebter und wurden zu einer großartigen Idee für eine Prämie eines Treueprogramms. Kunden haben das Gefühl, dass sie beim Kauf bei Ihnen einen Unterschied machen, und dass Ihr Markenimage in ihren Augen besser ist.

Mehr über die Kundenpsychologie hinter diesem Phänomen erfahren Sie in unserem Beitrag über den Lizenzeffekt.

Bevorzugter Zugang

Bevorzugter Zugang zu neuen Produkten und Dienstleistungen, neuen Softwareversionen oder einfach eine Prioritätswarteschlange (stellen Sie sich Flughäfen und diese Prioritätsspuren vor) ist eine großartige Prämie des Treueprogramms, die Sie fast nichts kostet, aber Ihren Kunden das Gefühl gibt, geschätzt und einzigartig zu sein.

Exklusive Produkte

In ähnlicher Weise motiviert das Angebot exklusiver Produkte nur für Mitglieder des Treueclubs wirklich treue Kunden, an dem Programm teilzunehmen und noch mehr bei Ihnen einzukaufen. Beispielsweise bietet Sephora exklusive Produkte als Prämien in seinem Treueprogramm-Prämienkatalog an, und Nike bietet seinen Treueclub-Mitgliedern Sondereditionen von Produkten an.

Personalisierte Produkte

Einige Unternehmen bieten Produktpersonalisierung gegen Aufpreis an. So lassen sich zum Beispiel Sneaker von Nike oder Boots von Timberland personalisieren. Wenn Sie solche Produkte haben, könnten Sie die Personalisierung nur den Mitgliedern des Treueprogramms anbieten oder sie den treuen Kunden kostenlos anbieten, anstatt die kostenpflichtige Option für die Öffentlichkeit.

VIP-Erlebnisse

Sie können Ihre treuen Kunden zu VIP-Events einladen, wie z. B. jährliche Meetings mit den Mitarbeitern, Eintrittskarten für Events (Konzerte, Spiele), spezielle Inhalte und Videos speziell für sie, eine Einladung in einen Showroom und vieles mehr.

Zusatzleitungen

Zum Beispiel zusätzliche Kundenbetreuung oder Hilfe durch das Personal bei der Auswahl der Produkte (sehr oft in Schönheits- und Modegeschäften zu sehen). Für das Gastgewerbe können zusätzliche Dienstleistungen Wasch- und Bügelservice, Frühstück ans Bett, Hilfe beim Hinaufbringen des Gepäcks, Rufen eines Taxis, Organisation eines Friseurs und einer Maniküre bedeuten.

Kostenloser Versand

Kostenloser Versand ist ein ausgezeichneter Grund, ein treuer Kunde zu werden, da er den Komfort erhöht und die Kosten im Vergleich zur Bestellung bei Ihrer Konkurrenz senkt. Verschiedene Unternehmen bieten dies im Rahmen ihres Kundenbindungsprogramms an, beispielsweise H&M. Kostenloser Versand ist für Kunden von entscheidender Bedeutung, insbesondere auf Plattformen mit mehreren Anbietern wie Amazon. Sie sind sogar bereit, im Voraus zu bezahlen, um sich später keine Gedanken über die Versandkosten zu machen (z. B. Amazon Prime).

Kostenlose Abholung am Straßenrand

Dies ist eine gute Funktion, die mehr Kunden gewinnen und sie loyal machen kann, ähnlich wie beim kostenlosen Versand. Diese Option wurde während der Coronavirus-Pandemie sehr beliebt und könnte eine gute Ergänzung zu Ihrem Prämienkatalog sein.

Besseres Rückgaberecht

Die Bereitstellung besserer Rückgabebedingungen ist ein großartiger Vorteil des Treueprogramms, der Ihr Unternehmen nicht viel kostet und eine Barriere beseitigt, über die sich Kunden beim Einkaufen Sorgen machen: „Was ist, wenn es nicht passt?“ H&M und IKEA bieten beispielsweise ein 365-tägiges Rückgaberecht für Mitglieder des Prämienprogramms.

Erweiterte Garantie

Das ist besonders wichtig, wenn Sie physische Produkte anbieten, die länger halten sollen, wie elektronische Geräte, Mobilitätslösungen, elektronische Geräte, Möbel usw. Ein Beispiel dafür ist BOSCH, das drei statt zwei Jahre Garantie bietet, wenn Sie Ihre Werkzeuge registrieren online oder Kinderkraft, ein Anbieter von Kinderausstattung (Kinderwagen, Betten, Fahrräder), der zehn Jahre Garantie bietet, wenn Sie Ihren Kauf registrieren (statt zwei). Beide Unternehmen fragen nach zusätzlichen persönlichen Daten und stimmen dem Erhalt von Marketinginhalten zu. Es ist per se kein Treueprogramm, aber sie verwenden es als Belohnung im Austausch für personenbezogene Daten. Es könnte als Vergünstigung für Mitglieder des Prämienprogramms angeboten werden.

Partnerschaftsbelohnungen (Koalitionsbelohnungen)

Sie können das Prämienprogramm gemeinsam mit Ihren Partnern anbieten und die Prämieneinlösung auch in den Stores Ihrer Partner ermöglichen. Ein Beispiel für solche Koalitionsprogramme können Miles and More und andere Vielfliegerprogramme sein, bei denen Prämien oft von Hotels, Reisebüros, Taxiunternehmen, Restaurants und anderen Gastgewerbe- und Reiseanbietern angeboten werden.

Cashback & Guthaben

Cashback ist eine der motivierendsten Prämien von Treueprogrammen, insbesondere in Lebensmittelgeschäften und Supermärkten. Auf der anderen Seite ist dies auch das teuerste, obwohl es von dem Wechselkurs von Punkten zu Bargeld abhängt, den Sie anwenden.

Zahlen Sie mit Punkten

Ähnlich wie Cashback, aber es erfordert, dass Benutzer die Punkte gegen Bargeld eintauschen (es wird also nicht direkt angewendet, sondern auf Anfrage oder nach Hinzufügen dieser Option an der Kasse). Es ist finanziell etwas besser für Ihr Unternehmen, da der Cashback rechtzeitig statt sofort zurückgezahlt wird und einige Punkte nie ausgezahlt werden, wodurch die Haftung geringer ist als im Falle eines direkten Cashbacks.

Giveaway-Einträge

Anstatt allen Teilnehmern des Treueprogramms eine Belohnung zu geben, können Sie ihnen die Chance geben, eine Belohnung zu gewinnen. Giveaway-Teilnahmen sind eine großartige Belohnung für Treueprogramme, da Sie nicht jedem Kunden einen riesigen Preis anbieten müssen, um ihn zur Teilnahme an Ihrem Treueprogramm zu motivieren. Sie können eine (oder mehrere) großartige Belohnungen anbieten. Stellen Sie sich eine Geschenkkarte im Wert von 1000 $, ein Fahrrad, eine Reise für die ganze Familie an einen exotischen Ort vor und Ihre Kunden werden motiviert sein, sie zu gewinnen, da es sich um hochwertige Geschenke handelt. Die Gesamtkosten für Sie sind gering, da Sie nur für ein paar solcher Anreize bezahlen. Beispielsweise lässt ein in den USA ansässiger Streetwear-Händler Jimmy Jazz Kunden an einer Verlosung teilnehmen, während Mitglieder des LVR Privilege-Programms auf bestimmte Prämien bieten können.

Meet & Greet

Manchmal geht es nicht um die materiellen Preise. Manchmal möchten die treuen Kunden einfach mehr an Ihrer Marke beteiligt sein. Treffen mit den Mitarbeitern, ein paar Drinks und Snacks sind etwas, was Unternehmen Influencern oft anbieten. Behandeln Sie Ihre treuen Kunden so, wie Sie Influencer behandeln würden, denn sie sind Ihre besten Fürsprecher und Mikro-Influencer. Wenn Sie eine Buchhandlung oder einen CD-Laden betreiben, können Sie außerdem spezielle Meet & Greet-Sitzungen mit bekannten Autoren oder Musikern organisieren, die nur Programmmitgliedern zur Verfügung stehen.

Online Community

Das Erstellen einer Online-Community für Ihre treuen Kunden, in der sie ihre Meinungen austauschen und Expertenrat von Ihrem Team erhalten können, ist eine großartige Möglichkeit, sie dafür zu belohnen, dass sie bei Ihnen sind, und ihr Engagement zu steigern.

Kostenlos ausprobieren (oder anprobieren)

In Unternehmen, in denen das Testen der Produkte normalerweise mit Kosten verbunden ist, kann es eine gute Möglichkeit sein, treuen Kunden eine kostenlose Anprobe oder eine kostenlose Fahrt anzubieten, um sie zu ermutigen, mehr bei Ihnen zu kaufen.

Einkaufstouren

Was ist schmeichelhafter als ein exklusives Event, das nur für Sie gemacht wurde? Schaffen Sie ein exklusives Einkaufserlebnis für Ihre treuen Kunden, indem Sie zum Beispiel einen Tag nur für sie reservieren oder außerhalb der Öffnungszeiten öffnen (vielleicht ein nächtlicher Einkaufsbummel?).

Lassen Sie ein Produkt nach ihnen benennen

Nun, das kann schmeichelhafter sein als ein exklusives Event. Wir haben von „Wochengetränk“ oder „Wochenbrot“ gehört, die nach den treuesten Kunden im Restaurant/Bar benannt sind. Sie können es auch auf ein echtes Produkt wie Shampoo oder Schokolade erweitern. Zum Beispiel steigerte Lay's Chips den Umsatz, indem es seine Fans aufforderte, sich einen neuen Chipsgeschmack auszudenken.

Zusätzliches Service-Upgrade

Wenn Sie ein dienstleistungsbasiertes Unternehmen wie einen Friseursalon oder ein SaaS-Unternehmen haben, können Sie ein kostenloses Service-Upgrade anbieten, z. B. ein kostenloses zusätzliches Haarstyling oder ein kostenloses Upgrade der Kontolimits.

Virtuelle Belohnungen

Virtuelle Abzeichen oder Sammlerstücke haben einen geringeren emotionalen und physischen Wert, werden aber sofort empfangen und nähren den Wunsch der Menschen nach sofortiger Befriedigung. Dies ist unglaublich „wertvoll“, wenn es online sichtbar ist, zum Beispiel im Community-Forum oder auf der Website des Unternehmens. Stellen Sie sich eine ganze Seite vor, auf der die treuesten Kunden und beispielsweise ihre Bilder mit den Produkten zu sehen sind. Eine Belohnung für ein virtuelles Treueprogramm kann anstelle von Abzeichen auch virtuelle Produkte enthalten, wie z.

Eine Gelegenheit, mit bemerkenswerten Persönlichkeiten in Ihrer Organisation etwas Außergewöhnliches zu tun

Stellen Sie sich einen Fallschirmsprung mit dem Firmeninhaber vor oder gehen Sie mit ihm essen.

Gewinnspiel mit Sofortgewinn

Beispielsweise gewinnt jede 100. Person, die dem Treueprogramm beitritt, etwas.

Geheimnisvolle Geschenke

Geben Sie Ihren Kunden ein bisschen Aufregung und wecken Sie ihre Neugier, indem Sie ein mysteriöses Geschenk anbieten. Es kann sich um eine Belohnung für ein mysteriöses Treueprogramm handeln, bei dem Kunden nicht wissen, was sie erhalten, bis es an ihrer Tür ankommt.

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Loyalty Program Rewards-Ideen für B2B

Loyale Kunden sind im B2C-Bereich wertvoll. Verschiedene Studien aus der B2C-Branche weisen darauf hin, dass treue Kunden mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen, mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit Fehler verzeihen und siebenmal leichter Upselling betreiben.

Noch wertvoller sind treue Kunden im B2B-Geschäft. Zunächst einmal gibt es für B2B weit weniger potenzielle Kunden auf dem Markt als für B2C-Unternehmen. Außerdem sind ihre durchschnittlichen Ausgaben normalerweise höher und ihre Anschaffungskosten sind viel höher als die von B2C-Kunden. Kundenbindung ist alles für B2B-Unternehmen.

Die Belohnungen für B2B-Kunden, von SaaS-Unternehmenskunden bis hin zu Händlern, die bei einem Hersteller kaufen, unterscheiden sich in der Regel stark von den B2C-Belohnungen. Da der Kunde normalerweise nicht der Endbenutzer des Produkts ist (entweder er verkauft es weiter oder andere Mitarbeiter verwenden es im Falle eines SaaS-Unternehmens), sind produktbezogene oder persönliche Belohnungen nicht von Interesse. Wichtig für B2B-Unternehmen sind in der Regel Preisnachlässe, Mengenrabatte, bevorzugte Einkaufs- oder Lieferkonditionen sowie Anwenderschulungen, die ihnen bei der Nutzung des Tools helfen oder ihren Umsatz (z. B. bei Händlern) steigern können.

In einigen Fällen können B2C-Treueprogrammprämien wie Markenartikel, Geburtstagsgeschenke usw. sinnvoll sein – wenn das B2C-Unternehmen klein ist und der Kunde, mit dem Sie Kontakt haben, der direkte Benutzer des Produkts ist. In diesem Fall könnten sie an solchen Vorteilen interessiert sein.

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Eine Liste mit Belohnungsideen für B2B-Kunden

Kostenloses Abonnement

Wenn Ihr Produkt wie SaaS abonnementbasiert ist, können Sie beispielsweise einen kostenlosen ersten Monat des Abonnements anbieten, um den Verkauf zu fördern.

Ermäßigte Abonnementgebühr

Beispielsweise könnten Sie treuen Kunden als Belohnung anbieten, dass sie jedes Jahr, wenn sie bei Ihnen bleiben, einen Prozentsatz ihres Abonnements erhalten. Beispielsweise erhält das erste Jahr -1 % Rabatt auf die jährliche Abonnementgebühr und das zweite Jahr -2 % Rabatt auf die jährliche Abonnementgebühr.

Massenrabatt

Wenn Sie Produkte an Händler oder B2B-Unternehmen verkaufen, beispielsweise frische Produkte an Restaurants, können Sie Mengenrabatte anbieten. Diese könnten gestaffelt sein, zum Beispiel 5 % Rabatt auf alle Bestellungen über 5.000 $, 10 % Rabatt auf alle Bestellungen über 10.000 $ usw. Solche Rabatte können Upselling fördern und Ihnen helfen, der einzige Lieferant für diese B2B-Kunden zu werden. Wieso den? Es kann einfach billiger für sie sein, größere Mengen bei Ihnen zu bestellen, als ihre Lieferkette zu diversifizieren (obwohl sie sich aus Sicherheitsgründen möglicherweise trotzdem dafür entscheiden, wie es beispielsweise häufig bei Autoherstellern der Fall ist).

Kostenlose Dienstleistungen, z. B. Lagerung und Lieferung

Dies ist ein entscheidender Teil des B2B-Verkaufs von Produkten. Lagerung und Lieferung von physischen Gütern sind in der Regel recht teuer. Alle Lieferbedingungen sind Verhandlungssache, wenn es um B2B-Geschäfte geht, und es kann ein ausgezeichneter Anreiz für prominentere Kunden sein, mehr Kosten oder Risiken auf sich zu nehmen.

Zahlungsbedingungen

Zahlungsverzögerung, mögliche Zahlungswege, unterschiedliche akzeptierte Währungen – alle Zahlungsbedingungen, die für B2B-Kunden bevorzugt werden, können ein guter Anreiz sein.

Produktrabatte

Neben Mengenrabatten können Sie Produktrabatte anbieten, also prozentuale Rabatte auf den Produktpreis für einige Ihrer B2B-Kunden. Wenn Sie langjährige Kunden haben, die Sie für treu halten, könnten Sie ihnen Vorzugspreise anbieten.

Produkt-Upgrade kostenlos

Dies ist besonders wichtig für SaaS-Unternehmen. Produkt- oder Service-Upgrades können eine gute Belohnung für Treueprogramme für B2B-Kunden sein.

Günstigeres Produkt-Upgrade

Sie können auch einen Rabatt auf das Produkt- oder Service-Upgrade anbieten.

Geschenkkarten

Wenn Ihre B2B-Kunden kleinere Unternehmen sind, können Sie zu besonderen Anlässen auch Geschenkkarten für Ihre Produkte anbieten. Dies ist vor allem für kleine Unternehmen relevant, bei denen der Käufer der direkte Nutzer des Produkts ist.

Zusätzliches Training

Dies ist ein enormer Vorteil für die B2B-Unternehmen, egal ob es sich um kostenlose Schulungen zu Ihrem Produkt (besonders relevant für Softwareunternehmen) oder um Schulungen, Verkaufs- und Marketingschulungen für Vertriebsmitarbeiter für den Verkauf von Produkten an Händler handelt. Die Schulung der Vertriebsmitarbeiter ist eine Win-Win-Situation, denn je mehr Verkäufe Ihre Händler generieren, desto mehr kaufen sie bei Ihnen, also lohnt sich die Investition.

Bildungs- und Marketingmaterialien

Neben der Schulung können Sie die Materialien auch an Ihre Kunden senden, um ihnen bei der Verwendung des Produkts zu helfen oder ihren Verkauf zu fördern. Denken Sie an Marketing-POS-Materialien und Produktkataloge für Supermärkte oder Fachgeschäfte, Online-Materialien für Online-Spieler usw.

Aufnahme Ihrer Händler in Ihren E-Shop

Das ist eine fantastische Gelegenheit für Ihre Händler. Wenn Sie eine Website haben und nicht direkt an Verbraucher verkaufen, können Sie die Angebote Ihrer Händler in Ihre Website aufnehmen, um mehr Kunden dorthin zu leiten. Das ist ein großer Vorteil für die Händler und kann Teil Ihrer Preisverhandlungen oder eine Belohnung für die Treue zu Ihrer Marke sein.

Frühzeitiger Zugriff auf neue Produkte oder Neuerscheinungen

Dies ist besonders wichtig für Hersteller, da es für Ihre Händler ein Wettbewerbsvorteil ist, ein neues Produkt auf Lager zu haben. Sie können Ihre Produkte oder Produktvorschauen an Ihre leistungsstärksten oder treuen Händler versenden. Das kann irgendwie auch für Service- oder Softwareunternehmen gelten, die das Produkt-Upgrade auf eine neue Version oder neu eingeführte Dienste nur an die treuesten Kunden vergeben.

Mitwirkung beim Testen neuer Produkte

Wenn Sie Ihre Kunden nach ihrer Meinung fragen, sie Ihre Beta-Version der Software oder einen Produktprototypen testen lassen, können Sie nicht nur ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung entwickeln, sondern auch Ihren treuesten Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Fahrplan anpassen

Bei Softwareunternehmen besteht ein wesentlicher Teil des Vertriebs darin, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen. Wenn Sie Ihre Roadmap für die größten und treuesten Kunden flexibel gestalten, kann es sich auszahlen, wenn sie länger bei Ihnen bleiben oder einen höheren Preis zahlen.

Extra-Support & Support-Priorität

Zusätzliche Unterstützung oder Priorität beim Support zu gewähren, ist eine große Treueprämie sowohl für physische als auch für Softwareprodukte. SLAs sind ein wichtiger Bestandteil des Geschäfts und können ein Differenzierungsfaktor für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sein.

Hilfe bei der Umsetzung

Gerade für Softwareunternehmen ist die Unterstützung während des Integrationsprozesses ein wichtiger Faktor für B2B-Unternehmen. Sie könnten es als Vergünstigung für die prominentesten Kunden hinzufügen.

Partnerschaftliche Belohnungen

Belohnungen von Partnerschafts-Treueprogrammen wie Veranstaltungen, Markenartikel, Retreats und Sachgeschenke wie Pralinen und Kalender sind immer noch ein großer Teil des B2B-Verkaufs. Zu Anlässen wie Weihnachten, dem Geburtstag Ihres Kundenbetreuers oder Firmenjubiläen neigen B2B-Verkäufer dazu, ihrem Ansprechpartner aus dem B2B-Unternehmen Geschenke zu schicken oder ihn zu einem persönlichen Gespräch einzuladen, um ihm zu gratulieren. Auch wenn Sie an ein B2B-Unternehmen verkaufen, kontaktieren Sie normalerweise eine oder wenige Personen. Vergessen Sie nicht, dass sie Menschen sind und Sie eine persönliche Beziehung zu ihnen aufbauen müssen.

Angebot eines Empfehlungsprogramms

Wenn Ihre B2B-Kunden für die Empfehlung anderer Unternehmen belohnt werden und ihre Rechnungen senken können, ist dies ein großartiger Vorteil des Treueprogramms für sie. Darüber hinaus können Sie durch diese Empfehlungen neue Kunden gewinnen. Dies ist eine großartige Ergänzung zu Ihrem Treueprogramm oder Aktivitäten zur Kundenbindung.

Was ist bei B2B- und B2C-Treueprogrammprämien zu beachten?

Wenn Sie ein Prämienprogramm starten, sei es für B2C oder B2B, sollten Sie bei der Entscheidung über die Verdienstregeln (wie die Kunden die Prämien verdienen können) und die Prämien selbst einige Dinge berücksichtigen.

Auswahl

In vielen Fällen können die Präferenzen der Kunden von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein. Daher kann es suboptimal sein, allen eine Treueprogramm-Belohnung anzubieten. Wenn Sie nicht genug über Ihre Kunden wissen, um die Prämien vollständig auf sie abzustimmen, kann es eine gute Idee sein, ihnen die Wahl zu lassen. Sie können Treuepunkte in Ihrem Programm und einen Katalog von Treueprämien anbieten, gegen die Kunden ihre Punkte eintauschen können. Auf diese Weise können sie die Belohnungen auswählen, die sie am meisten motivieren. Schließlich erhalten Sie auch wertvolle Einblicke in die Präferenzen der Kunden.

Saisonalität

Manche Prämien können im Sommer sinnvoll sein, manche im Winter. Sie sollten das Prämienangebot Ihres Treueprogramms saisonal aktualisieren, wenn Ihre Prämien an eine bestimmte Saison gebunden sind, z. B. Sonnencreme als Geschenk im Sommer und Thermoskannen im Winter anbieten.

Sie können Ihre bindungsorientierten Werbeaktionen auch saisonal gestalten. Folgen Sie für Best Practices unserem Blogbeitrag zu diesem Thema.

Analytik

Verlassen Sie sich nicht auf Ihr Bauchgefühl, wenn es darum geht, welche Treueprämie am besten abschneidet und Ihre Kunden am meisten motiviert. Analysieren Sie die Verwendung von Treueprämien, welche eingelöst werden und welche nicht, und passen Sie Ihr Angebot entsprechend an.

Personalisierung der Prämien des Treueprogramms

Wenn Sie genügend Daten über Ihre Kunden gesammelt haben, sollten Sie personalisierte Prämien anbieten. Das Angebot unterschiedlicher Prämien für Treueprogramme für verschiedene Kundensegmente ist ein guter Ausgangspunkt, insbesondere im B2C-Bereich, wo der Kundenstamm wahrscheinlich riesig ist und die 1:1-Personalisierung komplex sein kann. Wenn Sie über eine leistungsstarke Promotion-Engine verfügen, die Ihnen eine 1:1-Personalisierung der Belohnungen und der Nachrichten ermöglicht, sollten Sie sich dafür entscheiden. Nichts macht so viel Eindruck wie ein vollständig auf Sie personalisiertes Geschenk, wie eine Geschenkkarte mit Ihrem Namen, für Ihre Lieblingsproduktkategorie oder ein kostenloses Produkt, das Sie sowieso oft bestellen. Wenn Sie im B2B-Bereich weniger Kunden haben, können Sie die Prämien manuell auswählen, um sie an den Kunden anzupassen, und ihren Wert an die jährlichen Ausgaben anpassen.

Aktualisieren Sie den Katalog und die Bedingungen

Sie sollten es nicht „einstellen und vergessen“. Analysieren Sie die Leistung Ihres Treueprogramms, ändern Sie die Treueprämien und die Regeln, sehen Sie, was am besten funktioniert. Denken Sie daran, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms regelmäßig zu ändern, um rechtliche Probleme zu vermeiden.

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