B2B 和 B2C 的忠诚度计划奖励创意

已发表: 2022-04-18

无论您是想为客户、员工还是承包商开发忠诚度计划，都需要忠诚度奖励。归根结底，忠诚度奖励可以吸引潜在的计划成员。提供令人兴奋和创造性的忠诚度奖励可以使您的客户忠诚度计划与竞争对手的客户忠诚度计划区分开来。如果好处值得引起关注，它还可能帮助您在公司周围引起关注。制定一个既符合您的品牌形象和业务目标又为客户提供价值的奖励目录绝非易事。幸运的是，以下文章将为您提供标准和更具创意的忠诚度计划奖励想法的列表，以使您的计划更具吸引力。

B2C 的忠诚度计划奖励创意

迎合 B2C 和 B2B 受众的主要区别在于，B2C 购买往往更加情绪化和冲动。与 B2B 不同，B2C 销售背后没有漫长的决策过程。此外，B2C 客户通常是您产品的用户，而 B2B 客户可能不是直接用户，因此在哪些激励措施最能吸引他们的问题上产生了巨大的差异。这就是为什么在为您的忠诚度计划创建忠诚度奖励目录时，您应该确保奖励具有吸引力，并且它们的价值对于您的特定目标群体来说是清晰可见的。

以下是小型和全球 B2C 企业使用的标准和更具创意的忠诚度计划奖励想法的列表。

B2C 中的忠诚度计划奖励创意列表

免费产品或样品

特别是如果您是制造商，免费样品和产品的成本远低于市场价格，因此您的成本低于其感知价值。这可能是一种相对便宜的忠诚度奖励类型。当您的客户喜欢您的产品时，他们应该对获得额外的包裹感到满意。最好的方法是提供他们使用和喜欢的类别的产品和样品。这样的流程需要有一个 CRM 系统并跟踪客户偏好。

免费服务

与免费产品类似，免费服务是一种明显的忠诚度奖励选择。如果您是服务提供商，额外的免费服务或服务升级可能是对回头客的绝佳奖励。

折扣和促销访问

您只能为客户忠诚度计划成员提供折扣和促销，例如，选定产品类别的 -15% 折扣或 BOGO 促销。这是你可能都在超市看到的一个技巧，其中一些产品只为忠诚度/超市的信用卡持有人打折。

积分

您可以提供积分或其他货币作为忠诚度计划奖励。这些积分可以兑换成现金、产品、折扣或任何其他奖励，具体取决于您选择包含在产品目录中的内容。如果您提供忠诚度计划等级（级别），积分是一种很好的奖励。您可以为忠诚度更高的客户提供更高的积分倍数。例如，基础级别每花费 1 美元 1 分，中等级别 2 分，高级级别 3 分。

物质奖励

除了您的商品和服务，您还可以提供其他产品或服务，例如夏威夷之旅、人字拖、太阳镜或合作伙伴产品。此处的选择取决于您提供的业务类型和优惠。

慈善捐款

最近，不直接奖励客户而是支持环境或其他事业的慈善捐赠和与可持续发展相关的奖励越来越受欢迎，并成为忠诚度计划奖励的好主意。客户觉得他们在向您购买时有所作为，您的品牌形象在他们眼中更好。

您可以在我们关于许可效应的帖子中了解更多关于这种现象背后的客户心理。

优先访问

优先使用新产品和服务、新软件版本或简单的优先队列（想象机场和那些优先通道）是一项很棒的忠诚度计划奖励，它几乎不会花费您任何费用，但会让您的客户感到被重视和独特。

独家产品

同样，仅向忠诚度俱乐部会员提供独家产品会激励真正忠诚的客户参与该计划并从您那里购买更多产品。例如，丝芙兰在其忠诚度计划奖励目录中提供独家产品作为奖励，耐克为其忠诚度俱乐部会员提供特别版产品。

个性化产品

一些公司提供额外费用的产品个性化服务。例如，耐克的运动鞋或 Timberland 靴子可以个性化。如果您有此类产品，您可以仅向忠诚度计划成员提供个性化服务，或者免费向忠诚客户提供个性化服务，而不是向公众提供付费选项。

贵宾体验

您可以邀请您的忠实客户参加 VIP 活动，例如与员工的年度会议、活动门票（音乐会、游戏）、特别为他们准备的特殊内容和视频、展厅邀请等等。

额外服务

例如，额外的客户支持或员工帮助选择产品（在美容和时尚商店中很常见）。对于酒店业，额外服务可能意味着洗衣和熨烫服务、早餐到床上、帮助提行李、叫出租车、安排美发师和美甲师。

免运费

免费送货是成为忠实客户的绝佳理由，因为与从竞争对手处订购相比，它增加了便利性并降低了成本。许多公司将其作为其客户忠诚度计划的一部分提供，例如 H&M。免费送货对客户来说至关重要，尤其是在亚马逊等多供应商平台上。他们甚至准备好预付款，而不用担心以后的运费（例如，Amazon Prime）。

免费路边取货

这是一个很好的功能，可以吸引更多客户并让他们忠诚，类似于免费送货。此选项在冠状病毒大流行期间变得非常流行，并且可能是您奖励目录的一个很好的补充。

更好的退货政策

提供更好的退货条件是一项很棒的忠诚度计划福利，它不会让您的业务付出太多成本，并且消除了客户在购物时担心的“如果不合适怎么办”的障碍？例如，H&M 和宜家为奖励计划成员提供 365 天退货政策。

延长保修

如果您提供应该使用更长时间的实体产品，例如电子设备、移动解决方案、电子设备、家具等，这一点尤其重要。如果您注册工具，博世就是一个例子，它提供三年而不是两年的保修在线，或 Kinderkraft，一家儿童设备（婴儿车、床、自行车）供应商，如果您注册购买，则提供十年保修（而不是两年）。两家公司都要求提供额外的个人详细信息并同意接收营销内容。它本身不是忠诚度计划，但他们将其用作奖励以换取个人数据。它可以作为奖励计划成员的福利提供。

伙伴奖励（联盟奖励）

您可以与合作伙伴一起提供奖励计划，也可以在合作伙伴的商店兑换奖励。此类联盟计划的一个示例可以是 Miles and More 和其他常旅客计划，其中奖励通常由酒店、旅行社、出租车公司、餐馆和其他酒店和旅游参与者提供。

现金返还和商店信用

现金返还是最具激励性的忠诚度计划奖励之一，尤其是在杂货店和超市。另一方面，这也是最贵的，虽然它取决于你申请的点到现金的汇率。

用积分支付

类似于现金返还，但它要求用户将积分兑换成现金（因此它不是直接应用，而是根据要求或在结帐时添加此选项）。对于您的公司来说，这在财务上稍微好一些，因为现金返还是及时推迟而不是立即返还，而且有些积分永远不会兑现，这使得负债低于直接返现的情况。

赠品条目

您可以让他们有机会赢得奖励，而不是奖励所有忠诚度计划参与者。赠品条目是一项很棒的忠诚度计划奖励，因为您无需为每位客户提供巨额奖励来激励他们参与您的忠诚度计划。您可以提供一个（或几个）丰厚的奖励。想象一张价值 1000 美元的礼品卡、一辆自行车、全家人去异国他乡的旅行，您的客户将有动力去赢得它们，因为这些都是高价值的礼物。您的总成本会很低，因为您只需支付几个这样的奖励。例如，美国街头服饰零售商 Jimmy Jazz 让顾客参与抽奖，而 LVR Privilege 计划的成员可以竞标某些奖励。

见面＆问候

有时这与物质奖励无关。有时，忠诚的客户只是想更多地参与您的品牌。与员工会面，喝点饮料和点心是公司经常为有影响力的人提供的东西。像对待影响者一样对待您的忠实客户，因为他们是您最好的拥护者和微影响者。此外，如果您经营一家书店或 CD 店，您可以组织与知名作家或音乐家的特别见面会和问候会，仅对计划成员开放。

在线社区

为您的忠实客户创建一个在线社区，他们可以在其中交换意见并从您的团队获得一些专家建议，这是奖励他们与您在一起并提高他们参与度的好方法。

免费试用（或试穿）

在通常测试产品需要成本的企业中，为忠实客户提供免费试穿或免费乘车可能是鼓励他们向您购买更多产品的好方法。

疯狂购物

有什么比专为您打造的独家活动更令人愉悦的呢？为您的忠实客户创造专属的购物体验，例如，为他们预留一天或在营业时间以外开放（可能是夜间购物狂欢？）

有一个以他们命名的产品

好吧，这可能比独家活动更讨人喜欢。我们听说过以餐厅/酒吧中最忠实的顾客命名的“每周饮品”或“每周三明治”。您还可以将其扩展为真正的产品，例如洗发水或巧克力。例如，乐事薯片通过让粉丝们想出一种新的薯片口味来增加销量。

额外服务升级

如果您有基于服务的业务，例如美发沙龙或 SaaS 公司，您可以提供免费服务升级，例如免费额外的发型设计或免费帐户限制升级。

虚拟奖励

虚拟徽章或收藏品的情感和物理价值较低，但会立即收到，满足人们对即时满足的渴望。如果可以在网上看到，例如在社区论坛或公司网站上，这是非常“有价值的”。想象一个以最忠实客户为特色的整个页面，例如，他们使用产品的图片。虚拟忠诚度计划奖励还可以包括虚拟产品，而不是徽章，例如用于桌面的时尚背景图像、用于打印的日历设计、用于打印的图片、饮食计划、锻炼计划、电子书、访问其他内容等。

有机会与您组织中的知名人士一起做一些与众不同的事情

想象一下和公司老板一起跳伞或者和他们出去吃饭。

即刻赢取赠品

例如，加入忠诚度计划的每 100 人都会赢得一些东西。

神秘礼物

通过提供神秘礼物，给顾客一点刺激，唤醒他们的好奇心。这可能是一个神秘的忠诚度计划奖励，客户在收到礼物之前不知道他们会收到什么。

B2B 的忠诚度计划奖励创意

忠诚的客户在 B2C 领域非常宝贵。 B2C 行业的各种研究都提到，忠诚客户购买的可能性是其五倍，原谅错误的可能性是五倍，追加销售是七倍。

B2B 业务中的忠实客户更有价值。首先，B2B 市场上的潜在客户远少于 B2C 公司。此外，他们的平均支出通常更高，他们的获客成本也远高于 B2C 客户。保留是 B2B 公司的一切。

B2B 客户的奖励，从 SaaS 公司客户到从制造商处购买的经销商，往往与 B2C 奖励有很大不同。由于客户通常不是产品的最终用户（他们进一步转售产品，或者在 SaaS 公司的情况下其他员工正在使用它），因此与产品相关的或个人的奖励不会受到关注。对于 B2B 公司而言，重要的通常是价格折扣、批量折扣、优惠购买或交付条款，以及可以帮助他们使用工具或提高销售额（例如经销商）的用户培训。

在某些情况下，B2C 忠诚度计划奖励（如品牌礼品、生日礼物等）可能是有意义的——如果 B2C 公司规模较小且您联系的客户是产品的直接用户。在这种情况下，他们可能会对这些好处感兴趣。

B2B 客户的奖励想法列表

免费订阅

如果您的产品是基于订阅的，例如 SaaS，那么您可以提供例如免费第一个月的订阅以促进销售。

折扣订阅费

例如，您可以向忠诚的客户提供奖励，即他们每年与您在一起，他们将获得一定比例的订阅折扣。例如，第一年的年订阅费减免 -1%，第二年的年订阅费减免 -2%。

批量折扣

例如，如果您向经销商或 B2B 公司销售产品，例如向餐馆销售新鲜农产品，您可以提供批量折扣。这些可以分层，例如，所有超过 5000 美元的订单可享受 5% 的折扣，所有超过 10000 美元的订单可享受 10% 的折扣等。此类折扣可能会促进追加销售并帮助您成为这些 B2B 客户的唯一供应商。为什么？简而言之，他们从您那里订购更多的产品可能比使他们的供应链多样化更便宜（尽管出于安全原因，他们可能会选择这样做，例如汽车制造商经常这样做）。

免费服务，例如仓储和配送

这是产品B2B销售的关键部分。实物商品的存储和交付往往非常昂贵。对于 B2B 交易，所有交付条款均经过协商，并且为自己承担更多成本或风险可能是对更知名客户的极好激励。

付款条件

付款延迟、可能的付款方式、接受的不同货币——所有对 B2B 客户有利的付款条件都可以成为很好的激励措施。

产品折扣

除了批量折扣外，您还可以提供产品折扣，从而为您的一些 B2B 客户提供产品价格的一定百分比。如果您有您认为忠诚的长期客户，您可以为他们提供优惠的价格。

产品免费升级

这对于 SaaS 公司尤其重要。产品或服务升级对于 B2B 客户来说可能是一个很好的忠诚度计划奖励。

更便宜的产品升级

您还可以提供产品或服务升级的折扣。

礼品卡

如果您的 B2B 客户是小型公司，您还可以在特殊场合为您的产品提供礼品卡。这主要与购买者是产品的直接用户的小公司相关。

附加训练

这对 B2B 公司来说是一个巨大的好处，无论是关于免费的产品教育培训（尤其是与软件公司相关），还是针对销售代表向经销商销售产品的教育、销售和营销培训。销售代表培训是双赢的，因为您的经销商产生的销售额越多，他们从您那里购买的产品就越多，因此值得投资。

教育和营销材料

除了培训之外，您还可以将材料发送给您的客户，以帮助他们使用产品或促进销售。想想超市或专卖店的营销 POS 材料和产品目录，在线玩家的在线材料等。

在您的电子商店中包括您的经销商

这对您的经销商来说是一个绝佳的机会。如果您有一个网站并且您不直接向消费者销售，您可以在您的网站上包含您的经销商的报价，以将更多客户引向他们。这对经销商来说是一个很大的好处，可以成为您价格谈判的一部分，也可以成为对您品牌忠诚的奖励。

抢先体验新产品或新版本

这对制造商来说尤其重要，因为拥有新产品的库存对您的经销商来说是一种竞争优势。您可以将您的产品或产品先睹为快发送给表现最佳或忠诚的经销商。这在某种程度上也适用于基于服务的公司或软件公司，将产品升级到新版本或仅向最忠实的客户提供新推出的服务。

参与测试新产品

征求您的客户意见，让他们测试您的软件测试版或产品原型，不仅可以帮助您在整体上做出更好的产品或服务，还可以让您最忠实的客户感到特别。

调整路线图

就软件公司而言，销售的一个重要部分是根据客户的需求调整您的产品或服务。为最大和最忠诚的客户灵活制定路线图可以回报他们与您在一起的时间更长或支付高价。

额外支持和支持优先级

给予额外支持或优先支持是对实体产品和软件产品的巨大忠诚度奖励。 SLA 是交易的重要组成部分，可以成为提高客户满意度和客户保留率的差异化因素。

帮助实施

特别是对于软件公司来说，集成过程中的支持是B2B公司的一个重要因素。您可以将其添加为最杰出客户的福利。

合作奖励

合作伙伴忠诚度计划奖励，如活动、品牌礼品、静修会，以及巧克力、日历等物质礼物，仍然是 B2B 销售的重要组成部分。在圣诞节、客户经理的生日或公司周年纪念日等场合，B2B 卖家往往会向 B2B 公司的联系人发送一些礼物，或邀请他们参加个人会议以祝贺他们。即使您向 B2B 公司销售产品，您通常也会联系一个或几个人。不要忘记他们是人类，您需要与他们建立个人关系。

提供推荐计划

如果您的 B2B 客户可以通过推荐其他公司并减少他们的账单而获得奖励，那么这对他们来说是一个很好的忠诚度计划。此外，您可以从这些推荐中获得新客户。这是对您的忠诚度计划或以保留为重点的活动的重要补充。

B2B 和 B2C 忠诚度计划奖励需要注意什么？

如果您要启动奖励计划，无论是针对 B2C 还是 B2B，在决定赚取规则（客户如何获得奖励）和奖励本身时，您都应该考虑几件事。

选择

在许多情况下，客户的偏好可能因客户而异。因此，向所有人提供一个忠诚度计划奖励可能不是最理想的。如果您对客户的了解不足，无法完全满足他们的奖励，那么给他们一个选择可能是个好主意。您可以在您的计划中提供忠诚度积分，并且客户可以用积分兑换忠诚度奖励目录。这样，他们可以选择最能激励他们的奖励。最终，您还将获得有关客户偏好的宝贵见解。

季节性

有些奖励在夏天可能有意义，有些在冬天可能有意义。如果您的奖励与特定季节绑定，您应该按季节更新您的忠诚度计划奖励，例如，在夏天提供防晒霜作为礼物，在冬天提供热水瓶。

您还可以使以保留为重点的促销活动成为季节性的。有关最佳实践，请关注我们关于此主题的博客文章。

分析

当谈到哪种忠诚度奖励表现最好并最能激励您的客户时，不要相信您的直觉。分析忠诚度奖励的使用情况，哪些已兑换，哪些未兑换，并相应地更改您的产品。

忠诚度计划奖励个性化

如果您收集了足够多的客户数据，您应该提供个性化的奖励。为不同的客户群提供不同的忠诚度计划奖励是一个很好的起点，尤其是在 B2C 中，客户群可能很大，1:1 的个性化可能很复杂。如果您有一个强大的促销引擎，可以让您对奖励和消息进行 1 对 1 的个性化，那么您应该选择它。对于您最喜欢的产品类别或您经常订购的免费产品，没有什么比完全个性化的礼物更能产生影响的了，比如带有您名字的礼品卡。在 B2B 中，如果您的客户较少，您可以手动选择奖励以适合客户并将其价值调整为他们的年度支出水平。

更新目录和条件

你不应该“设置它然后忘记它”。分析您的忠诚度计划的绩效，改变忠诚度奖励和规则，看看什么最有效。请记住定期更改计划的条款和条件以避免法律问题。

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