Pomysły na nagrody w ramach programu lojalnościowego dla B2B i B2C

Opublikowany: 2022-04-18

Niezależnie od tego, czy chcesz opracować program lojalnościowy dla klientów, pracowników czy kontrahentów, będziesz potrzebować nagród lojalnościowych. Ostatecznie to nagrody lojalnościowe działają jak magnes dla potencjalnych członków programu. Oferowanie ekscytujących i kreatywnych nagród lojalnościowych może odróżnić Twój program lojalnościowy od programów lojalnościowych konkurencji. Może również pomóc w generowaniu szumu wokół Twojej firmy, jeśli korzyści są godne szumu. Stworzenie katalogu nagród, który jest jednocześnie dostosowany do wizerunku Twojej marki i celów biznesowych oraz zapewnia wartość dla klientów, nie jest łatwym zadaniem. Na szczęście w poniższym artykule znajdziesz listę zarówno standardowych, jak i bardziej kreatywnych programów lojalnościowych z nagrodami, które sprawią, że Twój program będzie bardziej angażujący.

Pomysły na nagrody w ramach programu lojalnościowego dla B2C

Główna różnica między obsługą odbiorców B2C i B2B polega na tym, że zakupy B2C są zwykle bardziej emocjonalne i impulsywne. W przeciwieństwie do B2B, za sprzedażą B2C nie ma długiego procesu decyzyjnego. Ponadto klienci B2C są zwykle użytkownikami Twojego produktu, podczas gdy klienci B2B mogą nie być bezpośrednimi użytkownikami, co ma ogromne znaczenie, jeśli chodzi o to, które zachęty będą do nich najbardziej przemawiać. Dlatego tworząc katalog nagród lojalnościowych dla swojego programu lojalnościowego, powinieneś zadbać o to, aby nagrody były atrakcyjne, a ich wartość była wyraźnie widoczna dla Twojej grupy docelowej.

Oto lista zarówno standardowych, jak i bardziej kreatywnych pomysłów na programy lojalnościowe wykorzystywane przez małe i globalne przedsiębiorstwa B2C.

Lista programów lojalnościowych nagradzających pomysły w B2C

Darmowe produkty lub próbki

Zwłaszcza jeśli jesteś producentem, bezpłatne próbki i produkty kosztują znacznie mniej niż cena rynkowa, więc Twoje koszty są niższe niż ich postrzegana wartość. Może to być stosunkowo tani rodzaj nagrody lojalnościowej. Ponieważ Twoi klienci lubią Twoje produkty, powinni być zadowoleni z otrzymania dodatkowych pakietów. Najlepszym podejściem byłoby oferowanie produktów i próbek z kategorii, których używają i lubią. Taki przepływ wymaga posiadania systemu CRM i śledzenia preferencji klientów.

Usługi bezpłatne

Podobnie jak w przypadku bezpłatnych produktów, bezpłatne usługi są oczywistym wyborem lojalnościowym. Jeśli jesteś usługodawcą, dodatkowe bezpłatne usługi lub aktualizacje usług mogą być doskonałą nagrodą dla powracających klientów.

Dostęp do rabatów i promocji

Możesz oferować rabaty i promocje tylko dla członków programu lojalnościowego, np. -15% na wybraną kategorię produktów lub promocję BOGO. Jest to sztuczka, którą prawdopodobnie wszyscy widzieliście w supermarketach, gdzie niektóre produkty są przecenione tylko dla posiadaczy kart lojalnościowych/supermarketów.

Zwrotnica

Jako nagrodę w programie lojalnościowym możesz zaoferować punkty lub inną walutę. Punkty te można wymienić na gotówkę, produkty, rabaty lub inne nagrody, w zależności od tego, co zdecydujesz się umieścić w swoim katalogu produktów. Punkty to nagroda, którą warto dodać, jeśli oferujesz poziomy (poziomy) programu lojalnościowego. Możesz zaoferować wyższy mnożnik punktów dla klientów, którzy mają wyższy poziom lojalności. Na przykład zaoferuj 1 punkt za każdego 1 dolara wydanego na poziomie podstawowym, 2 punkty za średni i 3 punkty za poziom zaawansowany.

Nagrody rzeczowe

Oprócz towarów i usług możesz oferować inne produkty lub usługi, na przykład wycieczkę na Hawaje, klapki, okulary przeciwsłoneczne lub produkty partnerskie. Wybór tutaj zależy od rodzaju działalności i oferowanych przez Ciebie ofert.

Darowizny na cele charytatywne

Ostatnio popularność zyskały darowizny na cele charytatywne i nagrody związane ze zrównoważonym rozwojem, które nie nagradzają klientów bezpośrednio, ale wspierają środowisko lub inne cele i stały się świetnym pomysłem na nagrodę w ramach programu lojalnościowego. Klienci czują, że robią różnicę podczas zakupów u Ciebie, a wizerunek Twojej marki jest lepszy w ich oczach.

Możesz dowiedzieć się więcej o psychologii klienta stojącej za tym zjawiskiem w naszym poście o efekcie licencjonowania.

Dostęp priorytetowy

Priorytetowy dostęp do nowych produktów i usług, nowych wersji oprogramowania lub po prostu kolejka priorytetowa (wyobraź sobie lotniska i te priorytetowe pasy) to wspaniała nagroda w programie lojalnościowym, która prawie nic Cię nie kosztuje, ale sprawia, że Twoi klienci czują się docenieni i wyjątkowi.

Ekskluzywne produkty

Podobnie, oferowanie ekskluzywnych produktów tylko członkom klubu lojalnościowego motywuje naprawdę lojalnych klientów do udziału w programie i jeszcze więcej zakupów u Ciebie. Na przykład Sephora oferuje ekskluzywne produkty jako nagrody w swoim katalogu nagród programu lojalnościowego, a Nike oferuje specjalne edycje produktów członkom swoich klubów lojalnościowych.

Produkty spersonalizowane

Niektóre firmy oferują personalizację produktu za dodatkową opłatą. Na przykład sneakersy Nike lub buty Timberland można spersonalizować. Jeśli posiadasz takie produkty, możesz zapewnić personalizację tylko członkom programu lojalnościowego lub zaoferować ją lojalnym klientom bezpłatnie zamiast płatnej opcji dla ogółu.

Doświadczenia VIP

Możesz zaprosić swoich stałych klientów na wydarzenia VIP, takie jak np. coroczne spotkania z obsługą, bilety na wydarzenia (koncerty, gry), specjalne treści i filmy specjalnie dla nich, zaproszenie do showroomu i wiele innych.

Dodatkowe usługi

Na przykład dodatkowa obsługa klienta lub pomoc personelu w wyborze produktów (bardzo często spotykana w salonach kosmetycznych i modowych). Dla branży hotelarskiej dodatkowe usługi mogą oznaczać usługę prania i prasowania, śniadanie do łóżka, pomoc w wniesieniu bagażu, wezwanie taksówki, zorganizowanie fryzjera i manikiurzystki.

Darmowa dostawa

Darmowa wysyłka to doskonały powód, aby stać się lojalnym klientem, ponieważ zwiększa wygodę i obniża koszty w porównaniu do zamówień u konkurencji. Różne firmy, takie jak H&M, oferują to w ramach swojego programu lojalnościowego. Bezpłatna wysyłka ma kluczowe znaczenie dla klientów, zwłaszcza na platformach wielu dostawców, takich jak Amazon. Są nawet gotowi zapłacić z góry, aby nie martwić się później o koszty wysyłki (np. Amazon Prime).

Bezpłatny odbiór z krawężnika

To dobra funkcja, która może przyciągnąć więcej klientów i sprawić, że będą lojalni, podobnie jak darmowa wysyłka. Ta opcja stała się bardzo popularna podczas pandemii koronawirusa i może być dobrym dodatkiem do Twojego katalogu nagród.

Lepsza polityka zwrotów

Zapewnienie lepszych warunków zwrotów to świetny dodatek do programu lojalnościowego, który nie kosztuje dużo Twojej firmy i usuwa jedną barierę, o którą klienci martwią się podczas zakupów „a co, jeśli nie pasuje”? Na przykład H&M i IKEA zapewniają 365-dniową politykę zwrotów dla członków programu nagród.

Rozszerzona gwarancja

Jest to szczególnie ważne, jeśli oferujesz produkty fizyczne, które mają służyć dłużej, takie jak sprzęt elektroniczny, rozwiązania mobilne, urządzenia elektroniczne, meble itp. Przykładem jest BOSCH, który oferuje trzy lata gwarancji zamiast dwóch, jeśli zarejestrujesz swoje narzędzia online lub Kinderkraft, dostawca sprzętu dla dzieci (wózki, łóżka, rowery), który oferuje dziesięć lat gwarancji, jeśli zarejestrujesz swój zakup (zamiast dwóch). Obie firmy proszą o dodatkowe dane osobowe oraz zgodę na otrzymywanie treści marketingowych. Nie jest to program lojalnościowy per se, ale wykorzystują go jako nagrodę w zamian za dane osobowe. Może być oferowany jako dodatek dla członków programu nagród.

Nagrody partnerskie (nagrody koalicyjne)

Możesz oferować program nagród razem ze swoimi partnerami i zezwolić na odbiór nagród również w sklepach swojego partnera. Przykładem takich programów koalicyjnych mogą być Miles and More oraz inne programy lojalnościowe, w których nagrody są często oferowane przez hotele, biura podróży, firmy taksówkarskie, restauracje i inne podmioty z branży hotelarskiej i turystycznej.

Cashback i kredyt w sklepie

Cashback to jedna z najbardziej motywujących nagród w programie lojalnościowym, zwłaszcza w sklepach spożywczych i supermarketach. Z drugiej strony jest to również najdroższy, choć zależy to od kursu wymiany punktów na gotówkę, który stosujesz.

Płać punktami

Podobny do cashbacku, ale wymaga wymiany punktów na gotówkę (więc nie jest stosowany bezpośrednio, ale na żądanie lub po dodaniu tej opcji przy kasie). Jest to nieco lepsze finansowo dla Twojej firmy, ponieważ cashback jest odraczany w czasie, a nie natychmiastowy, a niektóre punkty nigdy nie zostaną wypłacone, przez co zobowiązanie jest niższe niż w przypadku bezpośredniego cashbacku.

Wpisy do konkursu

Zamiast dawać nagrodę wszystkim uczestnikom programu lojalnościowego, możesz dać im szansę na wygranie nagrody. Wpisy do konkursu to świetna nagroda w programie lojalnościowym, ponieważ nie musisz dawać ogromnej nagrody każdemu klientowi, aby zmotywować go do udziału w programie lojalnościowym. Możesz zaoferować jedną (lub kilka) wspaniałych nagród. Wyobraź sobie kartę podarunkową o wartości 1000 USD, rower, wycieczkę dla całej rodziny w jakieś egzotyczne miejsce, a Twoi klienci będą zmotywowani do ich zdobycia, ponieważ są to prezenty o wysokiej wartości. Całkowity koszt dla Ciebie będzie niski, ponieważ zapłacisz tylko za kilka takich zachęt. Na przykład amerykański sprzedawca odzieży ulicznej Jimmy Jazz pozwala klientom wziąć udział w loterii, a członkowie programu LVR Privilege mogą licytować określone nagrody.

Spotkaj się i pozdrów

Czasami nie chodzi o nagrody rzeczowe. Czasami lojalni klienci chcą po prostu bardziej zaangażować się w Twoją markę. Spotkania z obsługą, drinki i przekąski to coś, co firmy często oferują influencerom. Traktuj swoich lojalnych klientów tak, jakbyś traktował influencerów, ponieważ są twoimi najlepszymi rzecznikami i mikroinfluencerami. Ponadto, jeśli prowadzisz księgarnię lub sklep z płytami, możesz zorganizować specjalne sesje Meet & Greeting ze znanymi autorami lub muzykami, dostępne tylko dla członków programu.

Społeczność internetowa

Tworzenie społeczności online dla lojalnych klientów, w której mogą wymieniać się opiniami i uzyskiwać porady ekspertów od Twojego zespołu, to świetny sposób na nagradzanie ich za bycie z Tobą i zwiększanie ich zaangażowania.

Bezpłatna próba (lub przymierzanie)

W firmach, w których testowanie produktów zwykle wiąże się z pewnymi kosztami, zaoferowanie lojalnym klientom bezpłatnej przymierzenia lub darmowej przejażdżki może być świetnym sposobem na zachęcenie ich do zakupu od Ciebie.

Zakupowy szał

Co jest bardziej pochlebne niż ekskluzywna impreza przygotowana specjalnie dla Ciebie? Stwórz ekskluzywne wrażenia zakupowe dla swoich lojalnych klientów, na przykład rezerwując jeden dzień tylko dla nich lub otwierając poza godzinami otwarcia (może nocne szaleństwo zakupowe?)

Mają produkt nazwany ich imieniem

Cóż, to może być bardziej pochlebne niż ekskluzywne wydarzenie. Słyszeliśmy o „cotygodniowym drinku” lub „cotygodniowej kanapce” nazwanej na cześć najbardziej lojalnych klientów w restauracji/barze. Możesz również rozszerzyć go do prawdziwego produktu, takiego jak szampon lub czekolada. Na przykład chipsy Lay's zwiększyły sprzedaż, prosząc swoich fanów o wymyślenie nowego smaku chipsów.

Dodatkowa aktualizacja usługi

Jeśli prowadzisz działalność usługową, taką jak salon fryzjerski lub firma SaaS, możesz zaoferować bezpłatne ulepszenie usługi, takie jak bezpłatna dodatkowa stylizacja włosów lub bezpłatne zwiększenie limitów konta.

Wirtualne nagrody

Wirtualne odznaki lub przedmioty kolekcjonerskie mają mniejszą wartość emocjonalną i fizyczną, ale są otrzymywane natychmiast, podsycając pragnienie natychmiastowej gratyfikacji. Jest to niezwykle „cenne”, jeśli jest widoczne w Internecie, na przykład na forum społeczności lub na stronie internetowej firmy. Wyobraź sobie całą stronę zawierającą najbardziej lojalnych klientów i np. ich zdjęcia z użyciem produktów. Nagroda w ramach wirtualnego programu lojalnościowego może również obejmować wirtualne produkty zamiast odznak, takie jak modne zdjęcie tła na pulpicie, projekt kalendarza do druku, zdjęcia do druku, plan diety, plan ćwiczeń, e-book, dostęp do dodatkowych treści itp.

Możliwość zrobienia czegoś niezwykłego z wybitnymi postaciami w Twojej organizacji

Wyobraź sobie skok ze spadochronem z właścicielem firmy lub wyjście z nim na kolację.

Gratisy z natychmiastową wygraną

Na przykład co 100 osoba, która dołączy do programu lojalnościowego, coś wygrywa.

Tajemnicze prezenty

Podaruj klientom odrobinę emocji i obudź ich ciekawość, oferując tajemniczy prezent. Może to być nagroda w ramach tajemniczego programu lojalnościowego, w którym klienci nie wiedzą, co otrzymają, dopóki nie dotrą do ich drzwi.

Pomysły na nagrody w ramach programu lojalnościowego dla B2B

Lojalni klienci są cenni w sferze B2C. Różne badania przeprowadzone w branży B2C wskazują, że lojalni klienci są pięciokrotnie bardziej skłonni do zakupu, pięciokrotnie bardziej skłonni do wybaczania błędów i siedmiokrotnie łatwiejszy do sprzedaży.

Lojalni klienci w biznesie B2B są jeszcze bardziej wartościowi. Przede wszystkim na rynku B2B jest znacznie mniej potencjalnych klientów niż firm B2C. Ponadto ich średnie wydatki są zazwyczaj wyższe, a koszt ich pozyskania znacznie wyższy niż w przypadku klientów B2C. Retencja to wszystko dla firm B2B.

Nagrody dla klientów B2B, od klientów firmy SaaS po dealerów kupujących od producenta, zazwyczaj bardzo różnią się od nagród B2C. Ponieważ klient zwykle nie jest użytkownikiem końcowym produktu (albo odsprzedaje go dalej, albo inni pracownicy używają go w przypadku firmy SaaS), nagrody związane z produktem lub osobiste nie będą interesujące. Dla firm B2B ważne są zazwyczaj rabaty cenowe, rabaty ilościowe, preferencyjne warunki zakupu lub dostawy oraz szkolenia użytkowników, które mogą pomóc im w korzystaniu z narzędzia lub zwiększyć sprzedaż (np. w przypadku dealerów).

W niektórych przypadkach nagrody programu lojalnościowego B2C, takie jak markowe gadżety, prezenty urodzinowe itp., mogą mieć sens – jeśli firma B2C jest niewielka, a klient, z którym się kontaktujesz, jest bezpośrednim użytkownikiem produktu. W takim przypadku mogą być zainteresowani takimi korzyściami.

Lista pomysłów na nagrody dla klientów B2B

Darmowa subskrypcja

Jeśli Twój produkt jest oparty na subskrypcji, np. SaaS, możesz zaoferować na przykład bezpłatny pierwszy miesiąc subskrypcji, aby zwiększyć sprzedaż.

Obniżona opłata abonamentowa

Na przykład możesz zaoferować jako nagrodę lojalnym klientom, że każdego roku, gdy zostaną z Tobą, otrzymają procent zniżki na subskrypcję. Na przykład pierwszy rok otrzymuje -1% zniżki na roczną opłatę abonamentową, a drugi rok otrzymuje -2% rocznej opłaty abonamentowej.

Rabaty ilościowe

Jeśli sprzedajesz produkty dealerom lub firmom B2B, na przykład świeże produkty do restauracji, możesz zaoferować rabaty ilościowe. Mogą być one wielopoziomowe, na przykład 5% zniżki na wszystkie zamówienia powyżej 5000 USD, 10% zniżki na wszystkie zamówienia powyżej 10 000 USD itp. Takie rabaty mogą sprzyjać sprzedaży dodatkowej i pomóc Ci stać się jedynym dostawcą dla tych klientów B2B. Czemu? Po prostu może być dla nich tańszym zamawianie u Ciebie większych ilości niż dywersyfikacja łańcucha dostaw (chociaż i tak mogą to zrobić ze względów bezpieczeństwa, jak to często bywa w przypadku producentów samochodów).

Bezpłatne usługi, np. przechowywanie i dostawa

To kluczowa część sprzedaży produktów B2B. Przechowywanie i dostawa dóbr fizycznych bywają dość drogie. Wszystkie warunki dostawy są negocjowane, jeśli chodzi o transakcje B2B, a branie na siebie większych kosztów lub ryzyka może być doskonałą zachętą dla bardziej znanych klientów.

Warunki płatności

Opóźnienie płatności, możliwe sposoby płatności, akceptacja różnych walut – wszelkie preferencyjne dla klientów B2B warunki płatności mogą być dobrą zachętą.

Rabaty na produkty

Oprócz rabatów ilościowych możesz oferować rabaty na produkty, czyli procent od ceny produktu dla niektórych klientów B2B. Jeśli masz stałych klientów, których uważasz za lojalnych, możesz zaoferować im preferencyjne ceny.

Bezpłatna aktualizacja produktu

Jest to szczególnie ważne dla firm SaaS. Ulepszenia produktów lub usług mogą być dobrą nagrodą w programie lojalnościowym dla klientów B2B.

Tańsza aktualizacja produktu

Możesz również zaoferować zniżkę na aktualizację produktu lub usługi.

Karty podarunkowe

Jeśli Twoimi klientami B2B są mniejsze firmy, możesz również oferować karty podarunkowe na swoje produkty na specjalne okazje. Dotyczy to przede wszystkim małych firm, w których kupujący jest bezpośrednim użytkownikiem produktu.

Dodatkowy trening

Jest to ogromna korzyść dla firm B2B, niezależnie od tego, czy chodzi o bezpłatne szkolenia edukacyjne dotyczące Twojego produktu (szczególnie istotne dla firm zajmujących się oprogramowaniem), czy też szkolenia edukacyjne, sprzedażowe i marketingowe dla przedstawicieli handlowych w zakresie sprzedaży produktów dealerom. Szkolenie dla przedstawicieli handlowych przynosi korzyści, ponieważ im więcej sprzedaży generują Twoi dealerzy, tym więcej kupują od Ciebie, więc warto zainwestować.

Materiały edukacyjne i marketingowe

Oprócz szkoleń możesz również wysłać swoim klientom materiały, które pomogą im w korzystaniu z produktu lub wesprą ich sprzedaż. Pomyśl o materiałach marketingowych POS i katalogach produktów dla supermarketów lub wyspecjalizowanych sklepów, materiałach online dla graczy online itp.

Włączenie dealerów do Twojego e-sklepu

To fantastyczna okazja dla Twoich dealerów. Jeśli masz witrynę internetową i nie sprzedajesz bezpośrednio konsumentom, możesz umieścić w witrynie oferty swoich dealerów, aby skierować do nich większą liczbę klientów. To duża zaleta dla dealerów i może być częścią negocjacji cenowych lub nagrodą za lojalność wobec marki.

Wczesny dostęp do nowych produktów lub nowości

Jest to szczególnie ważne dla producentów, ponieważ posiadanie nowego produktu w magazynie stanowi przewagę konkurencyjną dla Twoich dealerów. Możesz wysłać swoje produkty lub zapowiedzi produktów do najlepszych lub lojalnych dealerów. Może to być w jakiś sposób przydatne również dla firm usługowych lub programistycznych, dając aktualizację produktu do nowej wersji lub nowo uruchomionych usług tylko najbardziej lojalnym klientom.

Zaangażowanie w testowanie nowych produktów

Zapytanie klientów o opinię, umożliwienie im przetestowania Twojej wersji beta oprogramowania lub prototypu produktu nie tylko pomoże Ci stworzyć lepszy produkt lub usługę, ale także sprawi, że najbardziej lojalni klienci poczują się wyjątkowo.

Dostosowywanie mapy drogowej

W przypadku firm programistycznych istotną częścią sprzedaży jest dostosowanie produktu lub usługi do potrzeb klientów. Elastyczne podejście do mapy drogowej dla największych i najbardziej lojalnych klientów może się odwdzięczyć za pozostanie z Tobą na dłużej lub zapłacenie wyższej ceny.

Dodatkowe wsparcie i priorytet wsparcia

Udzielanie dodatkowego wsparcia lub priorytetu we wsparciu jest dużą nagrodą lojalnościową zarówno dla produktów fizycznych, jak i programowych. Umowy SLA są ważną częścią umowy i mogą być czynnikiem różnicującym w zwiększaniu zadowolenia klientów i ich retencji.

Pomoc we wdrożeniu

Szczególnie dla firm programistycznych wsparcie podczas procesu integracji jest ważnym czynnikiem dla firm B2B. Możesz to dodać jako dodatek dla najbardziej znanych klientów.

Nagrody partnerskie

Nagrody w ramach partnerskich programów lojalnościowych, takie jak wydarzenia, markowe łupy, rekolekcje i prezenty materialne, takie jak czekoladki, kalendarze, nadal stanowią dużą część sprzedaży B2B. Przy okazjach, takich jak Boże Narodzenie, urodziny menedżera konta lub rocznice firmowe, sprzedawcy B2B zazwyczaj wysyłają prezenty swojej osobie kontaktowej z firmy B2B lub zapraszają ją na osobiste spotkanie, aby im pogratulować. Nawet jeśli sprzedajesz firmie B2B, zazwyczaj kontaktujesz się z jedną lub kilkoma osobami. Nie zapominaj, że są istotami ludzkimi i musisz zbudować z nimi osobistą relację.

Oferowanie programu poleceń

Jeśli Twoi klienci B2B mogą być nagradzani za polecanie innych firm i obniżanie rachunków, jest to dla nich świetny dodatek do programu lojalnościowego. Co więcej, możesz pozyskać nowych klientów z tych poleconych. Jest to świetny dodatek do Twojego programu lojalnościowego lub działań ukierunkowanych na utrzymanie.

O czym należy pamiętać w przypadku nagród w programie lojalnościowym B2B i B2C?

Jeśli uruchamiasz program nagród, czy to dla B2C, czy B2B, jest kilka rzeczy, o których powinieneś pomyśleć, decydując o zasadach zarabiania (w jaki sposób klienci mogą zdobywać nagrody) oraz o samych nagrodach.

Wybór

W wielu przypadkach preferencje klientów mogą się różnić w zależności od klienta. Dlatego oferowanie wszystkim jednej nagrody w ramach programu lojalnościowego może być nieoptymalne. Jeśli nie wiesz wystarczająco dużo o swoich klientach, aby w pełni dopasować do nich nagrody, dobrym pomysłem może być pozostawienie im wyboru. Możesz oferować punkty lojalnościowe w swoim programie oraz katalog nagród lojalnościowych, na które klienci mogą wymienić swoje punkty. W ten sposób mogą wybrać nagrody, które najbardziej ich motywują. W końcu zyskasz także cenny wgląd w preferencje klientów.

Sezonowość

Niektóre nagrody mogą mieć sens latem, inne zimą. Należy aktualizować oferty nagród w programie lojalnościowym sezonowo, jeśli nagrody są związane z określonym sezonem, na przykład oferowanie balsamów do opalania w prezencie latem i termosów zimą.

Możesz także ustawić sezonowe promocje ukierunkowane na utrzymanie. Aby zapoznać się z najlepszymi praktykami, zapoznaj się z naszym wpisem na blogu na ten temat.

Analityka

Nie ufaj intuicji, jeśli chodzi o to, która nagroda lojalnościowa sprawdza się najlepiej i najbardziej motywuje Twoich klientów. Przeanalizuj wykorzystanie nagród lojalnościowych, które są wykorzystane, a które nie, i odpowiednio zmień swoją ofertę.

Personalizacja nagród w programie lojalnościowym

Jeśli masz wystarczająco dużo danych o swoich klientach, powinieneś oferować spersonalizowane nagrody. Oferowanie różnych nagród w programach lojalnościowych dla różnych segmentów klientów to dobry punkt wyjścia, zwłaszcza w B2C, gdzie baza klientów jest prawdopodobnie ogromna, a personalizacja 1:1 może być złożona. Jeśli masz potężny silnik promocyjny, który pozwala na personalizację nagród i komunikatów w skali 1:1, powinieneś się na to zdecydować. Nic tak nie wpływa jak prezent w pełni spersonalizowany dla Ciebie, jak karta podarunkowa z Twoim imieniem i nazwiskiem, do Twojej ulubionej kategorii produktów lub darmowy produkt, który i tak często zamawiasz. W B2B, jeśli masz mniej klientów, możesz ręcznie wybrać nagrody, aby dopasować je do klienta i dostosować ich wartość do jego rocznego poziomu wydatków.

Zaktualizuj katalog i warunki

Nie powinieneś „ustawiać i zapomnieć”. Przeanalizuj wyniki swojego programu lojalnościowego, zmień nagrody lojalnościowe i zasady, zobacz, co działa najlepiej. Pamiętaj, aby regularnie zmieniać warunki programu, aby uniknąć problemów prawnych.

Potrzebujesz oprogramowania do programu lojalnościowego z elastycznym katalogiem nagród?

Zaczynaj