Ideas de recompensas del programa de fidelización para B2B y B2C

Publicado: 2022-04-18

Ya sea que desee desarrollar un programa de lealtad para clientes, empleados o contratistas, necesitará recompensas de lealtad. En última instancia, son las recompensas de lealtad las que actúan como un imán para los miembros potenciales del programa. Ofrecer recompensas de fidelización interesantes y creativas puede diferenciar su programa de fidelización de clientes de los programas de fidelización de clientes de sus competidores. También podría ayudarlo a generar entusiasmo en torno a su empresa si los beneficios son dignos de atención. Crear un catálogo de recompensas que al mismo tiempo esté alineado con la imagen de su marca y los objetivos comerciales y proporcione valor para los clientes no es una tarea fácil. Afortunadamente, el siguiente artículo lo equipará con una lista de ideas de recompensas de programas de lealtad estándar y más creativas para hacer que su programa sea más atractivo.

Ideas de recompensas del programa de fidelización para B2C

La principal diferencia entre atender audiencias B2C y B2B es que las compras B2C tienden a ser más emocionales e impulsivas. A diferencia de B2B, no hay un largo proceso de toma de decisiones detrás de las ventas B2C. Además, los clientes B2C suelen ser los usuarios de su producto, mientras que los clientes B2B pueden no ser los usuarios directos, lo que hace una gran diferencia con respecto a qué incentivos les hablarán más. Por eso, al crear un catálogo de recompensas de fidelidad para su programa de fidelidad, debe asegurarse de que las recompensas sean atractivas y su valor sea claramente visible para su grupo objetivo en particular.

Aquí hay una lista de ideas de recompensas de programas de fidelización estándar y más creativas utilizadas por empresas B2C globales y de pequeña escala.

Una lista de ideas de recompensas de programas de fidelización en B2C

Productos o muestras gratis

Especialmente si usted es un fabricante, las muestras gratuitas y los productos le cuestan mucho menos que el precio de mercado, por lo que sus costos son más bajos que su valor percibido. Este puede ser un tipo de recompensa de lealtad relativamente barato. Como a sus clientes les gustan sus productos, deberían estar contentos con recibir paquetes adicionales. El mejor enfoque sería ofrecer los productos y muestras de las categorías que usan y les gustan. Tal flujo requiere tener un sistema de CRM y hacer un seguimiento de las preferencias de los clientes.

servicios gratuitos

Al igual que los productos gratuitos, los servicios gratuitos son una opción obvia de recompensa por lealtad. Si es un proveedor de servicios, los servicios gratuitos adicionales o las actualizaciones de servicios pueden ser una excelente recompensa para los clientes que regresan.

Acceso a descuentos y promociones

Puede ofrecer descuentos y promociones solo para los miembros del programa de fidelización de clientes, por ejemplo, un -15 % de descuento en una categoría de producto seleccionada o una promoción BOGO. Este es un truco que probablemente todos hayan visto en los supermercados, donde algunos productos tienen descuento solo para los tarjetahabientes de fidelización/supermercado.

Puntos

Puede ofrecer puntos u otra moneda como recompensa del programa de fidelización. Esos puntos se pueden canjear por dinero en efectivo, productos, descuentos o cualquier otra recompensa, según lo que elija incluir en su catálogo de productos. Los puntos son una recompensa que es excelente incluir si ofrece niveles (niveles) del programa de fidelización. Puede ofrecer un mayor multiplicador de puntos para los clientes que tienen un mayor nivel de fidelidad. Por ejemplo, ofrezca 1 punto por cada $1 que gaste en un nivel básico, 2 puntos en el nivel medio y 3 puntos en el nivel avanzado.

Recompensas materiales

Además de tus mercancías y servicios, puedes ofrecer otros productos o servicios, por ejemplo, un viaje a Hawái, chanclas, gafas de sol o productos de socios. La selección aquí depende del tipo de negocio y de las ofertas que proporcione.

donaciones de caridad

Recientemente, las donaciones benéficas y las recompensas relacionadas con la sustentabilidad que no recompensan a los clientes directamente pero que apoyan el medio ambiente u otras causas ganaron popularidad y se convirtieron en una gran idea para una recompensa del programa de fidelización. Los clientes sienten que marcan la diferencia cuando le compran, y su imagen de marca es mejor a sus ojos.

Puede obtener más información sobre la psicología del cliente detrás de este fenómeno en nuestra publicación sobre el efecto de licencia.

Acceso prioritario

El acceso prioritario a nuevos productos y servicios, nuevas versiones de software o simplemente una fila prioritaria (imagínese los aeropuertos y esos carriles prioritarios) es una gran recompensa del programa de fidelización que le cuesta casi nada pero hace que sus clientes se sientan valorados y únicos.

Productos exclusivos

Del mismo modo, ofrecer productos exclusivos solo a los miembros del club de lealtad motiva a los clientes genuinamente leales a participar en el programa y comprarle aún más. Por ejemplo, Sephora ofrece productos exclusivos como recompensas en su catálogo de recompensas del programa de fidelización, y Nike ofrece ediciones especiales de productos a los miembros de su club de fidelización.

Productos personalizados

Algunas empresas ofrecen personalización de productos a un costo adicional. Por ejemplo, las zapatillas Nike o las botas Timberland se pueden personalizar. Si tiene dichos productos, puede proporcionar personalización solo a los miembros del programa de fidelización u ofrecerlos a los clientes fieles de forma gratuita en lugar de la opción de pago para el público.

Experiencias VIP

Puedes invitar a tus clientes fieles a eventos VIP como, por ejemplo, reuniones anuales con el personal, entradas para eventos (conciertos, juegos), contenidos y videos especiales para ellos, una invitación a un showroom y muchos más.

Servicios adicionales

Por ejemplo, atención adicional al cliente o ayuda del personal para elegir los productos (muy frecuente en tiendas de belleza y moda). Para el negocio de la hostelería, los servicios extra pueden significar servicio de lavado y planchado, desayuno a la cama, ayuda para subir el equipaje, llamar a un taxi, organizar una peluquería y manicurista.

Envío gratis

El envío gratuito es una excelente razón para convertirse en un cliente leal, ya que aumenta la comodidad y disminuye los costos en comparación con los pedidos de la competencia. Varias empresas ofrecen eso como parte de su programa de fidelización de clientes, como H&M. El envío gratuito es vital para los clientes, especialmente en plataformas de múltiples proveedores como Amazon. Incluso están dispuestos a pagar por adelantado, sin preocuparse por los gastos de envío más adelante (por ejemplo, Amazon Prime).

Recogida gratuita en la acera

Esta es una buena característica que puede atraer a más clientes y fidelizarlos, de manera similar al envío gratuito. Esta opción se volvió muy popular durante la pandemia de coronavirus y podría ser una buena adición a su catálogo de recompensas.

Mejor política de devolución

Brindar mejores condiciones de devolución es un gran beneficio del programa de fidelización que no le cuesta mucho a su negocio y elimina una barrera que preocupa a los clientes cuando compran "¿y si no encaja?" H&M e IKEA, por ejemplo, ofrecen una política de devolución de 365 días para los miembros del programa de recompensas.

Garantía extendida

Eso es especialmente importante si ofrece productos físicos que se supone que durarán más, como equipos electrónicos, soluciones de movilidad, dispositivos electrónicos, muebles, etc. Un ejemplo de esto es BOSCH que ofrece tres en lugar de dos años de garantía si registra sus herramientas. online, o Kinderkraft, un proveedor de equipamiento infantil (cochecitos, camas, bicicletas) que ofrece diez años de garantía si registras tu compra (en lugar de dos). Ambas empresas solicitan datos personales adicionales y consentimiento para recibir contenido de marketing. No es un programa de fidelización per se, sino que lo utilizan como recompensa a cambio de datos personales. Podría ofrecerse como un beneficio para los miembros del programa de recompensas.

Recompensas de asociación (recompensas de coalición)

Puede ofrecer el programa de recompensas junto con sus socios y también permitir el canje de recompensas en las tiendas de sus socios. Un ejemplo de este tipo de programas de coalición puede ser Miles and More y otros programas de viajero frecuente en los que los hoteles, las agencias de viajes, las compañías de taxis, los restaurantes y otros actores de la hostelería y los viajes suelen ofrecer recompensas.

Reembolso y crédito de la tienda

Cashback es una de las recompensas del programa de fidelización más motivadoras, especialmente en tiendas de comestibles y supermercados. Por otro lado, este también es el más caro, aunque depende del tipo de cambio de puntos a efectivo que apliques.

Paga con puntos

Similar al cashback, pero requiere que los usuarios canjeen los puntos por dinero en efectivo (por lo que no se aplica directamente sino a pedido o al agregar esta opción en el pago). Es un poco mejor desde el punto de vista financiero para su empresa, ya que el reembolso se difiere en el tiempo en lugar de ser inmediato, y algunos puntos nunca se cobrarán, lo que hace que la responsabilidad sea menor que en el caso del reembolso directo.

Entradas de sorteo

En lugar de dar una recompensa a todos los participantes del programa de fidelización, puede darles la oportunidad de ganar una recompensa. Las participaciones en obsequios son una excelente recompensa del programa de fidelización porque no necesita otorgar un gran premio a cada cliente para motivarlos a participar en su programa de fidelización. Puedes ofrecer una (o un par de) grandes recompensas. Imagina una tarjeta de regalo con valor de $1000, una bicicleta, un viaje para toda la familia a algún lugar exótico, y tus clientes estarán motivados para ganárselos, ya que son regalos de alto valor. El costo total para usted será bajo, ya que solo pagará por un par de incentivos de este tipo. Por ejemplo, Jimmy Jazz, un minorista de ropa urbana con sede en EE. UU., permite que los clientes participen en una rifa, mientras que los miembros del programa LVR Privilege pueden ofertar por ciertas recompensas.

Conocer y saludar

A veces no se trata de los premios materiales. A veces, los clientes leales solo quieren involucrarse más en su marca. Reunirse con el personal, tomar algunas bebidas y bocadillos es algo que las empresas suelen ofrecer a los influencers. Trate a sus clientes leales como trataría a los influencers porque son sus mejores defensores y micro-influencers. Además, si tiene una librería o una tienda de discos compactos, puede organizar sesiones especiales para conocer y saludar a autores o músicos conocidos, disponibles solo para los miembros del programa.

Comunidad online

Crear una comunidad en línea para sus clientes leales donde puedan intercambiar sus opiniones y obtener algunos consejos expertos de su equipo es una excelente manera de recompensarlos por estar con usted y aumentar su compromiso.

Prueba gratuita (o prueba)

En las empresas donde, por lo general, probar los productos tiene un costo, ofrecer a los clientes leales una prueba o un viaje gratis puede ser una excelente manera de alentarlos a que compren más de usted.

Salidas de compras

¿Qué es más halagador que un evento exclusivo hecho solo para ti? Cree una experiencia de compra exclusiva para sus clientes fieles, por ejemplo, reservando un día solo para ellos o abriendo fuera del horario de apertura (¿una juerga de compras nocturnas, tal vez?)

Tener un producto con su nombre

Bueno, eso puede ser más halagador que un evento exclusivo. Hemos oído hablar de “bebida semanal” o “bocadillo semanal” que llevan el nombre de los clientes más fieles del restaurante/bar. También puede expandirlo a un producto real, como champú o chocolate. Por ejemplo, las papas fritas Lay's aumentaron las ventas al pedirles a sus fanáticos que inventaran un nuevo sabor de papas fritas.

Actualización de servicio adicional

Si tiene un negocio basado en servicios, como un salón de peluquería o una empresa SaaS, puede ofrecer una actualización de servicio gratuita, como un peinado adicional sin cargo o una actualización de límites de cuenta gratuita.

Recompensas virtuales

Las insignias virtuales o los coleccionables tienen menos valor emocional y físico, pero se reciben al instante, lo que alimenta el deseo de las personas por una gratificación instantánea. Esto es increíblemente "valioso" si está visible en línea, por ejemplo, en el foro de la comunidad o en el sitio web de la empresa. Imagina una página completa con los clientes más fieles y, por ejemplo, sus imágenes usando los productos. Una recompensa del programa de fidelización virtual también puede incluir productos virtuales, en lugar de insignias, como una imagen de fondo moderna para el escritorio, un diseño de calendario para imprimir, imágenes para imprimir, un plan de dieta, un plan de ejercicios, un libro electrónico, acceso a contenido adicional, etc.

Una oportunidad de hacer algo fuera de lo común con figuras notables en su organización

Imagina saltar en paracaídas con el dueño de la empresa o salir a cenar con ellos.

Sorteo con premio instantáneo

Por ejemplo, cada persona número 100 que se une al programa de fidelización gana algo.

Regalos misteriosos

Proporcione a los clientes un poco de emoción y despierte su curiosidad ofreciendo un regalo misterioso. Puede ser una recompensa misteriosa del programa de fidelización, donde los clientes no saben lo que recibirán hasta que llega a su puerta.

Ideas de recompensas del programa de fidelización para B2B

Los clientes leales son preciosos en la esfera B2C. Varios estudios realizados en la industria B2C mencionan que los clientes leales tienen cinco veces más probabilidades de realizar una compra, cinco veces más probabilidades de perdonar errores y siete veces más fáciles de aumentar las ventas.

Los clientes leales en los negocios B2B son aún más valiosos. En primer lugar, hay muchos menos clientes potenciales en el mercado para empresas B2B que para empresas B2C. Además, su gasto promedio suele ser más alto y su costo de adquisición es mucho más alto que el de los clientes B2C. La retención lo es todo para las empresas B2B.

Las recompensas para los clientes B2B, desde clientes de empresas SaaS hasta distribuidores que compran a un fabricante, tienden a ser muy diferentes de las recompensas B2C. Como el cliente no suele ser el usuario final del producto (o lo revende más, o lo utilizan otros empleados en el caso de una empresa SaaS), las recompensas personales o relacionadas con el producto no serán de interés. Lo importante para las empresas B2B suelen ser los descuentos de precio, los descuentos por volumen, las condiciones preferenciales de compra o de entrega, y la formación de los usuarios que les ayude a utilizar la herramienta o potenciar sus ventas (en el caso de los distribuidores, por ejemplo).

En algunos casos, las recompensas del programa de fidelización B2C como botín de marca, regalos de cumpleaños, etc., podrían tener sentido, si la empresa B2C es pequeña y el cliente con el que tiene contacto es el usuario directo del producto. En ese caso, pueden estar interesados en tales beneficios.

Una lista de ideas de recompensas para clientes B2B

Suscripción gratuita

Si su producto se basa en suscripción, como SaaS, puede ofrecer, por ejemplo, un primer mes gratuito de suscripción para fomentar las ventas.

Cuota de suscripción con descuento

Por ejemplo, podría ofrecer como recompensa a los clientes leales que cada año que permanezcan con usted obtendrán un porcentaje de descuento en su suscripción. Por ejemplo, el primer año obtiene -1% de descuento en la tarifa de suscripción anual y el segundo año obtiene -2% de descuento en la tarifa de suscripción anual.

Descuentos por volumen

Si vende productos a distribuidores o empresas B2B, como productos frescos a restaurantes, por ejemplo, puede ofrecer descuentos por volumen. Esos podrían ser escalonados, por ejemplo, 5 % de descuento en todos los pedidos superiores a $ 5000, 10 % de descuento en todos los pedidos superiores a $ 10 000, etc. Dichos descuentos pueden fomentar las ventas adicionales y ayudarlo a convertirse en el único proveedor para esos clientes B2B. ¿Por qué? Simplemente, puede ser más barato para ellos pedirle grandes cantidades que diversificar su cadena de suministro (aunque pueden optar por hacerlo de todos modos, por razones de seguridad, como sucede a menudo con los fabricantes de automóviles, por ejemplo).

Servicios gratuitos, por ejemplo, almacenamiento y entrega

Esta es una parte crucial de las ventas de productos B2B. El almacenamiento y la entrega de bienes físicos tienden a ser bastante costosos. Todos los términos de entrega se negocian cuando se trata de acuerdos B2B, y asumir más costos o riesgos puede ser un excelente incentivo para clientes más destacados.

Condiciones de pago

La demora en el pago, las posibles formas de pago, las diferentes monedas aceptadas, todas las condiciones de pago que son preferenciales para los clientes B2B pueden ser un buen incentivo.

Descuentos en productos

Además de los descuentos por volumen, puede ofrecer descuentos en productos, es decir, un porcentaje de descuento en el precio del producto para algunos de sus clientes B2B. Si tienes clientes a largo plazo que consideras leales, podrías ofrecerles precios preferenciales.

Actualización del producto sin cargo

Esto es especialmente importante para las empresas SaaS. Las actualizaciones de productos o servicios pueden ser una buena recompensa del programa de fidelización para los clientes B2B.

Actualización de producto más barata

También puede ofrecer un descuento en la actualización del producto o servicio.

Tarjetas de regalo

Si tus clientes B2B son empresas más pequeñas, también podrías ofrecer tarjetas de regalo para tus productos en ocasiones especiales. Esto es relevante principalmente para pequeñas empresas donde el comprador es el usuario directo del producto.

Entrenamiento adicional

Este es un gran beneficio para las empresas B2B, ya sea que se trate de capacitación educativa sobre su producto (especialmente relevante para las empresas de software) gratuita o capacitación educativa, de ventas y marketing para representantes de ventas para vender productos a distribuidores. La capacitación de los representantes de ventas es beneficiosa para todos, ya que cuantas más ventas generen sus distribuidores, más le comprarán, por lo que vale la pena la inversión.

Materiales educativos y de marketing.

Además de la capacitación, también puede enviar los materiales a sus clientes para ayudarlos a usar el producto o fomentar sus ventas. Piense en materiales de marketing para puntos de venta y catálogos de productos para supermercados o tiendas especializadas, materiales en línea para jugadores en línea, etc.

Incluir a sus distribuidores en su e-shop

Esa es una oportunidad fantástica para sus distribuidores. Si tiene un sitio web y no vende directamente a los consumidores, puede incluir las ofertas de sus distribuidores en su sitio web para dirigirles a más clientes. Esa es una gran ventaja para los distribuidores y puede ser parte de sus negociaciones de precios o una recompensa por ser leal a su marca.

Acceso anticipado a nuevos productos o nuevos lanzamientos

Esto es especialmente importante para los fabricantes, ya que tener un nuevo producto en stock es una ventaja competitiva para sus distribuidores. Puede enviar sus productos o adelantos de productos a sus distribuidores leales o de mejor rendimiento. Eso también puede ser aplicable de alguna manera para las empresas de software o basadas en servicios, dando la actualización del producto a una nueva versión o servicios recién lanzados solo para los clientes más leales.

Participación en la prueba de nuevos productos.

Pedir la opinión de sus clientes, permitirles probar su versión beta del software o un prototipo de producto no solo lo ayudará a hacer un mejor producto o servicio en general, sino que también hará que sus clientes más leales se sientan especiales.

Ajuste de la hoja de ruta

En el caso de las empresas de software, una parte esencial de las ventas es ajustar tu producto o servicio a las necesidades de tus clientes. Ser flexible con respecto a su hoja de ruta para los clientes más grandes y leales puede devolverles el favor de quedarse con usted por más tiempo o pagar un precio superior.

Soporte adicional y prioridad de soporte

Brindar soporte adicional o prioridad en el soporte es una gran recompensa de lealtad tanto para los productos físicos como para los de software. Los SLA son una parte importante del trato y pueden ser un factor diferenciador para aumentar la satisfacción del cliente y la retención de clientes.

Ayuda con la implementación

Especialmente para las empresas de software, el soporte durante el proceso de integración es un factor importante para las empresas B2B. Puede agregarlo como un beneficio para los clientes más destacados.

Recompensas de asociación

Las recompensas del programa de fidelización de socios, como eventos, botín de marca, retiros y obsequios materiales como chocolates, calendarios siguen siendo una gran parte de las ventas B2B. En ocasiones, como Navidad, el cumpleaños de tu gestor de cuenta o aniversarios de empresa, los vendedores B2B suelen enviar algún regalo a su contacto de la empresa B2B o invitarle a una reunión personal para felicitarle. Aunque vendes a una empresa B2B, normalmente contactas con una o pocas personas. No olvides que son seres humanos y necesitas construir una relación personal con ellos.

Ofreciendo un programa de referencia

Si sus clientes B2B pueden obtener recompensas por recomendar a otras empresas y reducir sus facturas, ese es un gran beneficio del programa de lealtad para ellos. Además, puede obtener nuevos clientes de esas referencias. Esta es una gran adición a su programa de fidelización o actividades centradas en la retención.

¿Qué tener en cuenta para las recompensas del programa de fidelización B2B y B2C?

Si está lanzando un programa de recompensas, ya sea para B2C o B2B, hay un par de cosas en las que debe pensar al decidir las reglas de obtención (cómo los clientes pueden obtener las recompensas) y las recompensas en sí.

Elección

En muchos casos, las preferencias de los clientes pueden variar según el cliente. Por lo tanto, ofrecer una recompensa del programa de fidelización a todos puede ser subóptimo. Si no sabe lo suficiente acerca de sus clientes para ajustarles completamente las recompensas, puede ser una buena idea darles una opción. Puede ofrecer puntos de fidelidad en su programa y un catálogo de premios de fidelidad por los que los clientes pueden canjear sus puntos. De esa forma, pueden elegir las recompensas que más les motiven. Con el tiempo, también obtendrá información valiosa sobre las preferencias de los clientes.

estacionalidad

Algunas recompensas pueden tener sentido en el verano, otras en el invierno. Debe actualizar la oferta de recompensas de su programa de fidelización según la temporada si sus recompensas están vinculadas a una temporada específica, por ejemplo, ofreciendo lociones solares como regalo en el verano y termos en el invierno.

También puede hacer que sus promociones centradas en la retención sean estacionales. Para conocer las mejores prácticas, siga nuestra publicación de blog sobre este tema.

Analítica

No confíe en su instinto cuando se trata de qué recompensa de lealtad funciona mejor y motiva más a sus clientes. Analice el uso de las recompensas de fidelidad, cuáles se canjean y cuáles no, y cambie su oferta en consecuencia.

Personalización de recompensas del programa de fidelización

Si tiene suficientes datos recopilados sobre sus clientes, debe ofrecer recompensas personalizadas. Ofrecer diferentes recompensas del programa de lealtad para diferentes segmentos de clientes es un buen punto de partida, especialmente en B2C, donde la base de clientes es probablemente gigante y la personalización 1:1 puede ser compleja. Si tiene un potente motor de promoción que le permite personalizar 1:1 las recompensas y los mensajes, debe intentarlo. Nada tiene tanto impacto como un regalo completamente personalizado para usted, como una tarjeta de regalo con su nombre, para su categoría de productos favorita o un producto gratuito que solicita a menudo de todos modos. En B2B, si tiene menos clientes, puede elegir las recompensas manualmente para adaptarse al cliente y ajustar su valor a su nivel de gasto anual.

Actualizar el catálogo y condiciones

No debe “configurarlo y olvidarlo”. Analice el rendimiento de su programa de lealtad, cambie las recompensas de lealtad y las reglas, vea qué funciona mejor. Recuerda cambiar los términos y condiciones del programa regularmente para evitar problemas legales.

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