แนวคิดรางวัลโปรแกรมความภักดีสำหรับ B2B และ B2C

ไม่ว่าคุณจะต้องการพัฒนาโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้า พนักงาน หรือผู้รับเหมา คุณจะต้องมีรางวัลตอบแทนลูกค้าประจำ ท้ายที่สุด มันคือรางวัลความภักดีที่ทำหน้าที่เป็นแม่เหล็กดึงดูดผู้ที่อาจเป็นสมาชิกของโปรแกรม การเสนอรางวัลความภักดีที่น่าตื่นเต้นและสร้างสรรค์สามารถสร้างความแตกต่างให้กับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าจากโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของคู่แข่งได้ นอกจากนี้ยังอาจช่วยให้คุณสร้างกระแสให้กับบริษัทของคุณได้หากผลประโยชน์นั้นคุ้มค่า การสร้างแค็ตตาล็อกของรางวัลที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณในเวลาเดียวกัน และมอบคุณค่าให้กับลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย โชคดีที่บทความต่อไปนี้จะจัดเตรียมรายการของรางวัลความภักดีของโปรแกรมความภักดีทั้งแบบมาตรฐานและเชิงสร้างสรรค์ให้กับคุณ เพื่อทำให้โปรแกรมของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

แนวคิดรางวัลโปรแกรมความภักดีสำหรับ B2C

ความแตกต่างหลักระหว่างการจัดเลี้ยงสำหรับผู้ชม B2C และ B2B คือการซื้อ B2C มีแนวโน้มที่จะมีอารมณ์และหุนหันพลันแล่นมากขึ้น ต่างจาก B2B ตรงที่ไม่มีกระบวนการตัดสินใจเบื้องหลังการขาย B2C ที่ยาวนาน นอกจากนี้ ลูกค้า B2C มักจะเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะที่ลูกค้า B2B อาจไม่ใช่ผู้ใช้โดยตรง ทำให้เกิดโลกแห่งความแตกต่างว่าสิ่งจูงใจใดจะพูดกับพวกเขามากที่สุด ด้วยเหตุนี้ เมื่อสร้างแค็ตตาล็อกรางวัลสมาชิกสำหรับโครงการสมาชิกของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลนั้นน่าดึงดูดและมูลค่าของมันนั้นมองเห็นได้ชัดเจนสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ

นี่คือรายการของรางวัลสำหรับแนวคิดโปรแกรมความภักดีทั้งแบบมาตรฐานและเชิงสร้างสรรค์ที่ใช้โดยองค์กร B2C ขนาดเล็กและระดับโลก

รายการโปรแกรมความภักดีให้รางวัลแก่แนวคิดใน B2C

สินค้าหรือตัวอย่างฟรี

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นผู้ผลิต ตัวอย่างและผลิตภัณฑ์ฟรีมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าราคาตลาดมาก ดังนั้นต้นทุนของคุณจึงต่ำกว่ามูลค่าที่รับรู้ นี่อาจเป็นประเภทรางวัลความภักดีที่ค่อนข้างถูก เนื่องจากลูกค้าของคุณชอบสินค้าของคุณ พวกเขาควรจะพอใจกับแพ็คเกจเพิ่มเติม วิธีที่ดีที่สุดคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์และตัวอย่างจากหมวดหมู่ที่พวกเขาใช้และชอบ โฟลว์ดังกล่าวจำเป็นต้องมีระบบ CRM และติดตามความชอบของลูกค้า

บริการฟรี

เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ฟรี บริการฟรีเป็นตัวเลือกรางวัลความภักดีที่ชัดเจน หากคุณเป็นผู้ให้บริการ บริการฟรีเพิ่มเติมหรืออัปเกรดบริการอาจเป็นรางวัลที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

การเข้าถึงส่วนลดและโปรโมชั่น

คุณสามารถเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นเฉพาะสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเท่านั้น เช่น ส่วนลด -15% สำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เลือกหรือโปรโมชั่น BOGO นี่เป็นกลอุบายที่คุณอาจเคยเห็นในซูเปอร์มาร์เก็ต ซึ่งผลิตภัณฑ์บางอย่างมีส่วนลดสำหรับผู้ถือบัตรเครดิตประจำ/ซูเปอร์มาร์เก็ตเท่านั้น

คะแนน

คุณสามารถเสนอคะแนนหรือสกุลเงินอื่น ๆ เป็นรางวัลโปรแกรมความภักดีได้ คะแนนเหล่านั้นสามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสด ผลิตภัณฑ์ ส่วนลด หรือรางวัลอื่นๆ ได้ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเลือกรวมไว้ในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ คะแนนเป็นรางวัลที่ดีหากคุณเสนอระดับโปรแกรมความภักดี (ระดับ) คุณสามารถเสนอตัวคูณคะแนนที่สูงขึ้นสำหรับลูกค้าที่มีระดับความภักดีสูงกว่า ตัวอย่างเช่น เสนอ 1 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไปยังระดับพื้นฐาน 2 คะแนนสำหรับระดับกลาง และ 3 คะแนนสำหรับระดับขั้นสูง

รางวัลวัสดุ

นอกเหนือจากสินค้าและบริการของคุณแล้ว คุณยังสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ เช่น การเดินทางไปฮาวาย รองเท้าแตะ แว่นกันแดด หรือผลิตภัณฑ์ของพันธมิตร การเลือกที่นี่ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและข้อเสนอที่คุณให้

บริจาคเพื่อการกุศล

เมื่อเร็วๆ นี้ การบริจาคเพื่อการกุศลและรางวัลที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนซึ่งไม่ได้ให้รางวัลแก่ลูกค้าโดยตรงแต่สนับสนุนสิ่งแวดล้อมหรือสาเหตุอื่นๆ ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น และกลายเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยมสำหรับรางวัลโปรแกรมความภักดี ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาสร้างความแตกต่างในขณะที่ซื้อจากคุณ และภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็ดีขึ้นในสายตาของพวกเขา

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับจิตวิทยาของลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังปรากฏการณ์นี้ได้ในโพสต์ของเราเกี่ยวกับผลการอนุญาตให้ใช้สิทธิ

สิทธิพิเศษในการเข้าถึง

สิทธิ์ในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ หรือเพียงแค่คิวลำดับความสำคัญ (ลองนึกภาพสนามบินและช่องทางสำคัญเหล่านั้น) เป็นรางวัลจากโปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยมซึ่งทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเกือบทุกอย่างแต่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและไม่เหมือนใคร

สินค้าพิเศษ

ในทำนองเดียวกัน การนำเสนอผลิตภัณฑ์พิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิกคลับลอยัลตี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าที่ภักดีอย่างแท้จริงเข้าร่วมในโปรแกรมและซื้อจากคุณมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น Sephora เสนอผลิตภัณฑ์สุดพิเศษเป็นรางวัลในแคตตาล็อกรางวัลโปรแกรมสะสมคะแนน และ Nike เสนอผลิตภัณฑ์รุ่นพิเศษให้กับสมาชิกคลับลอยัลตี้

ผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

บางบริษัทเสนอการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น รองเท้าผ้าใบของ Nike หรือรองเท้า Timberland สามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ดังกล่าว คุณสามารถมอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเฉพาะกับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน หรือเสนอให้กับลูกค้าประจำโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แทนที่จะให้ตัวเลือกแบบชำระเงินสำหรับสาธารณะ

ประสบการณ์วีไอพี

คุณสามารถเชิญลูกค้าประจำของคุณเข้าร่วมกิจกรรมวีไอพี เช่น การประชุมประจำปีกับพนักงาน ตั๋วสำหรับกิจกรรม (คอนเสิร์ต เกม) เนื้อหาพิเศษและวิดีโอสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ การเชิญไปที่โชว์รูม และอื่นๆ อีกมากมาย

บริการเสริม

ตัวอย่างเช่นการสนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติมหรือความช่วยเหลือจากพนักงานในการเลือกผลิตภัณฑ์ (มักเห็นในร้านค้าความงามและแฟชั่น) สำหรับธุรกิจการบริการ บริการพิเศษอาจหมายถึงบริการซักและรีดผ้า อาหารเช้าไปที่เตียง ช่วยยกสัมภาระขึ้น เรียกแท็กซี่ จัดร้านทำผมและช่างทำเล็บ

จัดส่งฟรี

การจัดส่งฟรีเป็นเหตุผลที่ยอดเยี่ยมในการเป็นลูกค้าประจำ เนื่องจากช่วยเพิ่มความสะดวกและลดต้นทุนเมื่อเทียบกับการสั่งซื้อจากคู่แข่งของคุณ บริษัทต่างๆ เสนอให้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า เช่น H&M การจัดส่งฟรีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มที่มีผู้ค้าหลายราย เช่น Amazon พวกเขาพร้อมที่จะจ่ายล่วงหน้า ไม่ต้องกังวลกับค่าขนส่งในภายหลัง (เช่น Amazon Prime)

รับฟรีริมทาง

นี่เป็นคุณลักษณะที่ดีที่สามารถดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและทำให้พวกเขาภักดีได้ เช่นเดียวกับการจัดส่งฟรี ตัวเลือกนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงการระบาดของโคโรนาไวรัส และอาจเป็นส่วนเสริมที่ดีในแคตตาล็อกรางวัลของคุณ

นโยบายการคืนสินค้าที่ดีขึ้น

การให้เงื่อนไขการคืนสินค้าที่ดีขึ้นเป็นสิทธิพิเศษของโปรแกรมความภักดีที่ไม่ทำให้ธุรกิจของคุณเสียค่าใช้จ่ายมากนักและขจัดอุปสรรคหนึ่งที่ลูกค้ากังวลเมื่อซื้อของ "จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่พอดี" ตัวอย่างเช่น H&M และ IKEA กำหนดนโยบายการคืนสินค้า 365 วันสำหรับสมาชิกโปรแกรมรางวัล

ขยายเวลาการรับประกัน

นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ซึ่งควรจะใช้งานได้นานกว่า เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เฟอร์นิเจอร์ ฯลฯ ตัวอย่างนี้คือ BOSCH ที่ให้การรับประกันสามปีแทนที่จะเป็นสองปีหากคุณลงทะเบียนเครื่องมือของคุณ ออนไลน์ หรือ Kinderkraft ผู้ให้บริการอุปกรณ์สำหรับเด็ก (รถเข็น เตียง จักรยาน) ที่ให้การรับประกันสิบปีหากคุณลงทะเบียนการซื้อของคุณ (แทนที่จะเป็นสองครั้ง) ทั้งสองบริษัทขอรายละเอียดส่วนบุคคลเพิ่มเติมและยินยอมที่จะรับเนื้อหาทางการตลาด ไม่ใช่โปรแกรมความภักดีต่อพวกเขา แต่ใช้เป็นรางวัลเพื่อแลกกับข้อมูลส่วนบุคคล สามารถเสนอเป็นสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกโปรแกรมรางวัล

รางวัลความร่วมมือ (รางวัลพันธมิตร)

คุณสามารถเสนอโปรแกรมรางวัลร่วมกับพันธมิตรของคุณและอนุญาตให้แลกรางวัลได้ที่ร้านค้าของพันธมิตรของคุณเช่นกัน ตัวอย่างของโครงการความร่วมมือดังกล่าวอาจเป็นโปรแกรม Miles and More และโปรแกรมสะสมไมล์อื่นๆ ที่มักจะให้รางวัลจากโรงแรม ตัวแทนท่องเที่ยว บริษัทแท็กซี่ ร้านอาหาร และผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวและการบริการอื่นๆ

เงินคืนและเครดิตร้านค้า

เงินคืนเป็นหนึ่งในรางวัลโปรแกรมความภักดีที่จูงใจมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในร้านขายของชำและซูเปอร์มาร์เก็ต ในทางกลับกัน นี่เป็นราคาที่แพงที่สุดด้วย แม้ว่าจะขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยนจากคะแนนเป็นเงินสดที่คุณใช้

จ่ายด้วยคะแนน

คล้ายกับการคืนเงิน แต่ต้องการให้ผู้ใช้แลกเปลี่ยนคะแนนเป็นเงินสด (ดังนั้นจึงไม่สามารถใช้ได้โดยตรง แต่เมื่อมีการร้องขอหรือเมื่อเพิ่มตัวเลือกนี้ที่จุดชำระเงิน) มันจะดีกว่าทางการเงินเล็กน้อยสำหรับบริษัทของคุณเนื่องจากการคืนเงินจะถูกเลื่อนออกไปทันเวลาแทนที่จะเป็นในทันที และบางจุดจะไม่มีวันถูกถอนออก ทำให้หนี้สินนั้นต่ำกว่าในกรณีของการคืนเงินโดยตรง

รายการแจก

แทนที่จะให้รางวัลแก่ผู้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีทั้งหมด คุณสามารถให้โอกาสพวกเขาได้รับรางวัล การเข้าร่วมแจกของรางวัลเป็นรางวัลโปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยมเพราะคุณไม่จำเป็นต้องมอบรางวัลใหญ่ให้กับลูกค้าแต่ละรายเพื่อจูงใจให้พวกเขาเข้าร่วมในโครงการความภักดีของคุณ คุณสามารถเสนอรางวัลดีๆ หนึ่ง (หรือสองอย่าง) ได้ ลองนึกภาพบัตรของขวัญมูลค่า 1,000 เหรียญสหรัฐ จักรยาน ทริปสำหรับทั้งครอบครัวไปยังสถานที่แปลกใหม่ และลูกค้าของคุณจะได้รับแรงจูงใจที่จะชนะรางวัลเหล่านี้ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นของขวัญที่มีมูลค่าสูง ค่าใช้จ่ายโดยรวมของคุณจะต่ำ เนื่องจากคุณจะต้องจ่ายสำหรับสิ่งจูงใจเพียงสองสามอย่างเท่านั้น ตัวอย่างเช่น Jimmy Jazz ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าแนวสตรีทในสหรัฐฯ อนุญาตให้ลูกค้าเข้าร่วมการจับฉลาก ในขณะที่สมาชิกของโปรแกรม LVR Privilege สามารถเสนอราคาเพื่อรับรางวัลบางอย่างได้

พบปะพูดคุย

บางครั้งก็ไม่เกี่ยวกับรางวัลวัสดุ บางครั้งลูกค้าประจำก็ต้องการมีส่วนร่วมในแบรนด์ของคุณมากขึ้น การพบปะกับพนักงาน การดื่มเครื่องดื่มและของว่างเป็นสิ่งที่บริษัทมักเสนอให้กับผู้มีอิทธิพล ปฏิบัติต่อลูกค้าประจำของคุณเหมือนกับที่คุณจะปฏิบัติต่อผู้มีอิทธิพลเพราะพวกเขาเป็นผู้สนับสนุนและไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่ดีที่สุดของคุณ นอกจากนี้ หากคุณเปิดร้านหนังสือหรือร้านซีดี คุณสามารถจัดการประชุมพิเศษกับผู้แต่งหรือนักดนตรีที่มีชื่อเสียงได้ สำหรับสมาชิกโปรแกรมเท่านั้น

ชุมชนออนไลน์

การสร้างชุมชนออนไลน์สำหรับลูกค้าประจำของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจากทีมของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้รางวัลสำหรับการได้อยู่กับคุณและเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขา

ทดลองใช้ฟรี (หรือลองใช้งาน)

ในธุรกิจที่การทดสอบผลิตภัณฑ์มักจะมีค่าใช้จ่าย การเสนอให้ทดลองใช้ฟรีหรือนั่งรถฟรีแก่ลูกค้าประจำอาจเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้พวกเขาซื้อเพิ่มเติมจากคุณ

ช๊อปปิ้ง

มีอะไรที่ประจบสอพลอมากกว่างานพิเศษที่ทำขึ้นเพื่อคุณโดยเฉพาะ? สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งสุดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำของคุณ เช่น จองวันเดียวสำหรับพวกเขาหรือเปิดนอกเวลาทำการ (อาจจะไปช้อปปิ้งตอนกลางคืนก็ได้)

มีสินค้าที่ตั้งชื่อตามพวกเขา

นั่นอาจเป็นการประจบสอพลอมากกว่างานพิเศษ เราเคยได้ยินชื่อ "เครื่องดื่มประจำสัปดาห์" หรือ "แซนวิชรายสัปดาห์" ที่ตั้งชื่อตามลูกค้าที่ภักดีที่สุดในร้านอาหาร/บาร์ คุณยังสามารถขยายไปสู่ผลิตภัณฑ์จริง เช่น แชมพูหรือช็อกโกแลต ตัวอย่างเช่น ชิปของ Lay เพิ่มยอดขายโดยขอให้แฟนๆ คิดค้นรสชาติชิปใหม่

อัพเกรดบริการเสริม

หากคุณมีธุรกิจที่เน้นการบริการ เช่น ร้านทำผมหรือบริษัท SaaS คุณสามารถเสนอการอัปเกรดบริการฟรี เช่น ทำผมเสริมฟรีหรืออัปเกรดขีดจำกัดบัญชีฟรี

รางวัลเสมือนจริง

ป้ายเสมือนจริงหรือของสะสมมีคุณค่าทางอารมณ์และร่างกายน้อยกว่า แต่จะได้รับทันที เป็นการป้อนความปรารถนาของผู้คนเพื่อความพึงพอใจในทันที สิ่งนี้ “มีค่า” อย่างไม่น่าเชื่อ หากมองเห็นได้ทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น ในฟอรัมชุมชนหรือเว็บไซต์ของบริษัท ลองนึกภาพทั้งหน้าที่มีลูกค้าประจำมากที่สุด ตัวอย่างเช่น รูปภาพของพวกเขาที่ใช้ผลิตภัณฑ์ รางวัลโปรแกรมสะสมคะแนนเสมือนจริงอาจรวมถึงผลิตภัณฑ์เสมือนจริง แทนที่จะเป็นตราสัญลักษณ์ เช่น ภาพพื้นหลังสุดฮิปสำหรับเดสก์ท็อป การออกแบบปฏิทินสำหรับการพิมพ์ รูปภาพสำหรับการพิมพ์ แผนการลดน้ำหนัก แผนการออกกำลังกาย e-book การเข้าถึงเนื้อหาเพิ่มเติม ฯลฯ

โอกาสในการทำอะไรที่ไม่ธรรมดากับบุคคลสำคัญในองค์กรของคุณ

ลองนึกภาพการกระโดดร่มกับเจ้าของบริษัทหรือออกไปทานอาหารเย็นกับพวกเขา

แจกพร้อมลุ้นรับทันที

ตัวอย่างเช่น ทุกคนที่ 100 ที่เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีจะได้รับรางวัลบางอย่าง

ของขวัญลึกลับ

ให้ความตื่นเต้นแก่ลูกค้าและปลุกความอยากรู้ของพวกเขาด้วยการเสนอของขวัญลึกลับ อาจเป็นรางวัลโปรแกรมความภักดีลึกลับที่ลูกค้าไม่รู้ว่าจะได้รับอะไรจนกว่าจะถึงหน้าประตูบ้าน

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

แนวคิดรางวัลโปรแกรมความภักดีสำหรับ B2B

ลูกค้าประจำมีค่าในแวดวง B2C การศึกษาต่างๆ ในอุตสาหกรรม B2C ระบุว่าลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากกว่า 5 เท่า มีแนวโน้มที่จะให้อภัยความผิดพลาดมากขึ้นถึง 5 เท่า และขายต่อได้ง่ายกว่าถึง 7 เท่า

ลูกค้าประจำในธุรกิจ B2B นั้นมีค่ายิ่งกว่า อย่างแรกเลย มีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในตลาดสำหรับ B2B น้อยกว่าบริษัท B2C อย่างมาก นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของพวกเขามักจะสูงขึ้น และต้นทุนการได้มาของพวกเขาก็สูงกว่าของลูกค้า B2C มาก การรักษาลูกค้าคือทุกสิ่งสำหรับบริษัท B2B

รางวัลสำหรับลูกค้า B2B ตั้งแต่ลูกค้าบริษัท SaaS ไปจนถึงตัวแทนจำหน่ายที่ซื้อจากผู้ผลิต มักจะแตกต่างจากรางวัล B2C อย่างมาก เนื่องจากลูกค้ามักจะไม่ใช่ผู้ใช้ขั้นปลายของผลิตภัณฑ์ (ไม่ว่าจะขายต่อหรือพนักงานคนอื่น ๆ ใช้มันในกรณีของบริษัท SaaS) รางวัลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือส่วนบุคคลจะไม่เป็นที่สนใจ สิ่งที่สำคัญสำหรับบริษัท B2B มักจะเป็นส่วนลดราคา ส่วนลดปริมาณ เงื่อนไขการซื้อหรือการส่งมอบพิเศษ และการฝึกอบรมผู้ใช้ที่สามารถช่วยให้พวกเขาใช้เครื่องมือหรือเพิ่มยอดขายได้ (เช่น ในกรณีของตัวแทนจำหน่าย)

ในบางกรณี รางวัลโปรแกรมความภักดีของ B2C เช่น ของที่ระลึกจากแบรนด์ ของขวัญวันเกิด ฯลฯ อาจสมเหตุสมผล หากบริษัท B2C มีขนาดเล็ก และลูกค้าที่คุณติดต่อด้วยคือผู้ใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรง ในกรณีนี้พวกเขาอาจสนใจผลประโยชน์ดังกล่าว

{{ลูกค้า}}

{{ENDCUSTOMER}}

รายการแนวคิดรางวัลสำหรับลูกค้า B2B

สมัครสมาชิกฟรี

หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแบบสมัครรับข้อมูล เช่น SaaS คุณสามารถเสนอการสมัครรับข้อมูลฟรีในเดือนแรกเพื่อส่งเสริมการขาย

ส่วนลดค่าสมัคร

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอเป็นรางวัลให้กับลูกค้าประจำในแต่ละปีที่พวกเขาอยู่กับคุณ พวกเขาจะได้รับเปอร์เซ็นต์จากการสมัครรับข้อมูล ตัวอย่างเช่น ปีแรกจะได้รับ -1% จากค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายปี และปีที่สองจะได้รับ -2% จากค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายปี

ส่วนลดปริมาณ

หากคุณขายสินค้าให้กับตัวแทนจำหน่ายหรือบริษัท B2B เช่น อาหารสดให้กับร้านอาหาร คุณสามารถเสนอส่วนลดตามปริมาณได้ สิ่งเหล่านี้สามารถจัดเป็นชั้นได้ เช่น ส่วนลด 5% สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่สูงกว่า $5,000 ส่วนลด 10% สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่สูงกว่า $10000 เป็นต้น ส่วนลดดังกล่าวอาจส่งเสริมการขายต่อยอดและช่วยให้คุณกลายเป็นซัพพลายเออร์เพียงรายเดียวสำหรับลูกค้า B2B เหล่านั้น ทำไม พูดง่ายๆ ก็คือ มันอาจจะถูกกว่าสำหรับพวกเขาที่จะสั่งซื้อในปริมาณมากจากคุณมากกว่าที่จะกระจายห่วงโซ่อุปทานของพวกเขา (แม้ว่าพวกเขาอาจเลือกที่จะทำเช่นนั้นก็ตาม ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย เนื่องจากมักจะเกิดขึ้นกับผู้ผลิตรถยนต์ เป็นต้น)

บริการฟรี เช่น การจัดเก็บและการจัดส่ง

นี่เป็นส่วนสำคัญของการขายผลิตภัณฑ์แบบ B2B การจัดเก็บและการส่งมอบสินค้าที่จับต้องได้มักจะมีราคาแพง เงื่อนไขการจัดส่งทั้งหมดอยู่ในระหว่างการเจรจาเกี่ยวกับข้อตกลง B2B และการรับต้นทุนหรือความเสี่ยงที่มากขึ้นอาจเป็นแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าที่โดดเด่นมากขึ้น

เงื่อนไขการชำระเงิน

การชำระเงินล่าช้า วิธีการชำระเงินที่เป็นไปได้ สกุลเงินต่างๆ ที่ยอมรับ – เงื่อนไขการชำระเงินทั้งหมดที่เป็นสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า B2B อาจเป็นสิ่งจูงใจที่ดี

ส่วนลดสินค้า

นอกจากส่วนลดตามปริมาณแล้ว คุณยังสามารถเสนอส่วนลดสินค้าได้ ดังนั้นเปอร์เซ็นต์จากราคาสินค้าสำหรับลูกค้า B2B บางรายของคุณ หากคุณมีลูกค้าระยะยาวที่คุณถือว่าภักดี คุณสามารถเสนอราคาพิเศษให้พวกเขาได้

อัพเกรดผลิตภัณฑ์ฟรี

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัท SaaS การอัปเกรดผลิตภัณฑ์หรือบริการอาจเป็นรางวัลโปรแกรมความภักดีที่ดีสำหรับลูกค้า B2B

อัพเกรดผลิตภัณฑ์ถูกกว่า

คุณยังสามารถเสนอส่วนลดสำหรับการอัปเกรดผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อีกด้วย

บัตรของขวัญ

หากลูกค้า B2B ของคุณเป็นบริษัทขนาดเล็ก คุณสามารถเสนอบัตรของขวัญสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในโอกาสพิเศษได้ สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องเป็นหลักสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ผู้ซื้อเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรง

การฝึกอบรมเพิ่มเติม

นี่เป็นประโยชน์มหาศาลสำหรับบริษัท B2B ไม่ว่าจะเป็นการฝึกอบรมด้านการศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ (โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับบริษัทซอฟต์แวร์) โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือการฝึกอบรมด้านการศึกษา การขาย และการตลาดสำหรับตัวแทนขายสำหรับการขายสินค้าให้กับตัวแทนจำหน่าย การฝึกอบรมตัวแทนขายเป็นแบบ win-win เนื่องจากยิ่งตัวแทนจำหน่ายของคุณสร้างยอดขายได้มากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งซื้อจากคุณมากเท่านั้น ดังนั้นจึงคุ้มค่ากับการลงทุน

สื่อการศึกษาและการตลาด

นอกเหนือจากการฝึกอบรม คุณยังสามารถส่งเอกสารให้กับลูกค้าของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือส่งเสริมการขายได้ คิดว่าสื่อการตลาด POS และแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์สำหรับซูเปอร์มาร์เก็ตหรือร้านค้าเฉพาะ สื่อออนไลน์สำหรับผู้เล่นออนไลน์ ฯลฯ

รวมตัวแทนจำหน่ายของคุณใน e-shop ของคุณ

นั่นเป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับตัวแทนจำหน่ายของคุณ หากคุณมีเว็บไซต์และไม่ได้ขายให้กับผู้บริโภคโดยตรง คุณสามารถรวมข้อเสนอของตัวแทนจำหน่ายบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อนำลูกค้าไปยังพวกเขามากขึ้น นั่นเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับตัวแทนจำหน่ายและสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการเจรจาราคาหรือรางวัลสำหรับการภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่หรือออกใหม่ก่อนใคร

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ผลิต เนื่องจากการมีสินค้าใหม่ในสต็อกเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับตัวแทนจำหน่ายของคุณ คุณสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ไปยังตัวแทนจำหน่ายที่มีผลงานดีที่สุดหรือภักดี ที่สามารถใช้ได้กับ บริษัท ที่ให้บริการหรือซอฟต์แวร์ด้วยเช่นกันโดยให้การอัพเกรดผลิตภัณฑ์เป็นเวอร์ชันใหม่หรือบริการที่เพิ่งเปิดตัวใหม่เฉพาะกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดเท่านั้น

มีส่วนร่วมในการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่

การขอความคิดเห็นจากลูกค้า ให้พวกเขาทดสอบซอฟต์แวร์รุ่นเบต้าหรือต้นแบบผลิตภัณฑ์ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยรวมที่ดีขึ้น แต่ยังทำให้ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณรู้สึกพิเศษ

การปรับแผนงาน

ในกรณีของบริษัทซอฟต์แวร์ ส่วนสำคัญของการขายคือการปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ความยืดหยุ่นเกี่ยวกับแผนงานของคุณสำหรับลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดและภักดีที่สุดสามารถชำระคืนให้พวกเขาอยู่กับคุณได้นานขึ้นหรือจ่ายในราคาพรีเมี่ยม

การสนับสนุนพิเศษและลำดับความสำคัญของการสนับสนุน

การให้การสนับสนุนเป็นพิเศษหรือจัดลำดับความสำคัญในการสนับสนุนถือเป็นรางวัลใหญ่สำหรับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพและซอฟต์แวร์ SLA เป็นส่วนสำคัญของข้อตกลงและอาจเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างในการส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้

ช่วยในการดำเนินการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ การสนับสนุนในระหว่างกระบวนการรวมเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับบริษัท B2B คุณสามารถเพิ่มเป็นสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่โดดเด่นที่สุด

รางวัลความร่วมมือ

รางวัลโปรแกรมความภักดีของพันธมิตร เช่น งานกิจกรรม ของที่ระลึกแบรนด์ งานเลี้ยงสังสรรค์ และของขวัญที่เป็นวัตถุ เช่น ช็อคโกแลต ปฏิทิน ยังคงเป็นส่วนสำคัญของการขายแบบ B2B ในโอกาสต่างๆ เช่น คริสต์มาส วันเกิดผู้จัดการบัญชีของคุณ หรือวันครบรอบของบริษัท ผู้ขาย B2B มักจะส่งของขวัญไปให้บุคคลที่ติดต่อจากบริษัท B2B หรือเชิญพวกเขาเข้าร่วมการประชุมส่วนตัวเพื่อแสดงความยินดีกับพวกเขา แม้ว่าคุณจะขายให้กับบริษัท B2B คุณมักจะติดต่อหนึ่งหรือสองสามคน อย่าลืมว่าพวกเขาเป็นมนุษย์ และคุณต้องสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขา

เสนอโปรแกรมอ้างอิง

หากลูกค้า B2B ของคุณสามารถได้รับรางวัลจากการแนะนำบริษัทอื่นและลดค่าใช้จ่ายลงได้ นั่นถือเป็นสิทธิพิเศษที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถรับลูกค้าใหม่จากผู้อ้างอิงเหล่านั้นได้ นี่เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับโปรแกรมความภักดีหรือกิจกรรมที่เน้นการรักษาลูกค้า

สิ่งที่ต้องคำนึงถึงสำหรับรางวัลโปรแกรมความภักดีทั้ง B2B และ B2C

หากคุณกำลังเปิดตัวโปรแกรมรางวัล ไม่ว่าจะเป็น B2C หรือ B2B มีสองสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจเกี่ยวกับกฎการรับ (วิธีที่ลูกค้าสามารถรับรางวัลได้) และรางวัลด้วยตนเอง

ทางเลือก

ในหลายกรณี ความชอบของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปตามลูกค้าแต่ละราย ดังนั้นการเสนอรางวัลโปรแกรมความภักดีให้กับทุกคนอาจไม่เหมาะ หากคุณไม่รู้จักลูกค้าของคุณมากพอที่จะให้รางวัลแก่พวกเขาได้อย่างเต็มที่ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะให้ทางเลือกแก่ลูกค้า คุณสามารถเสนอคะแนนสะสมในโปรแกรมของคุณและแคตตาล็อกของรางวัลตอบแทนลูกค้าประจำที่ลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนคะแนนได้ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถเลือกรางวัลที่จูงใจพวกเขาได้มากที่สุด ในที่สุด คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า

ฤดูกาล

รางวัลบางอย่างอาจสมเหตุสมผลในฤดูร้อน บางอย่างในฤดูหนาว คุณควรอัปเดตรางวัลโปรแกรมสะสมคะแนนที่เสนอตามฤดูกาล หากรางวัลของคุณเชื่อมโยงกับฤดูกาลใดฤดูกาลหนึ่ง เช่น เสนอโลชั่นกันแดดเป็นของขวัญในฤดูร้อนและเก็บอุณหภูมิในฤดูหนาว

คุณยังสามารถทำโปรโมชั่นที่เน้นการรักษาลูกค้าตามฤดูกาลได้อีกด้วย สำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ให้ทำตามโพสต์บล็อกของเราในหัวข้อนี้

การวิเคราะห์

อย่าไว้ใจอุทรของคุณเมื่อพูดถึงรางวัลความภักดีที่ทำงานได้ดีที่สุดและจูงใจลูกค้าของคุณมากที่สุด วิเคราะห์การใช้รางวัลความภักดี ที่แลกได้ อันไหนไม่ใช่ และเปลี่ยนข้อเสนอของคุณตามนั้น

โปรแกรมความภักดีรางวัลส่วนบุคคล

หากคุณมีข้อมูลที่เก็บรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพียงพอ คุณควรเสนอรางวัลส่วนบุคคล การเสนอรางวัลโปรแกรมความภักดีที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน B2C ซึ่งฐานลูกค้าอาจเป็นยักษ์ใหญ่ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบ 1:1 อาจมีความซับซ้อน หากคุณมีเครื่องมือส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งรางวัลและการส่งข้อความในแบบ 1:1 ได้ คุณควรดำเนินการตามนั้น ไม่มีสิ่งใดส่งผลกระทบเช่นของขวัญที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างเต็มที่ เช่น บัตรของขวัญที่มีชื่อของคุณ สำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบ หรือผลิตภัณฑ์ฟรีที่คุณมักจะสั่งซื้ออยู่แล้ว ใน B2B หากคุณมีลูกค้าน้อยกว่า คุณสามารถเลือกรางวัลได้ด้วยตนเองเพื่อให้เหมาะสมกับลูกค้าและปรับมูลค่าตามระดับการใช้จ่ายประจำปี

อัพเดทแคตตาล็อก & เงื่อนไข

คุณไม่ควร "ตั้งค่าและลืมมัน" วิเคราะห์ประสิทธิภาพของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ เปลี่ยนรางวัลสมาชิกและกฎเกณฑ์ ดูว่าสิ่งใดดีที่สุด อย่าลืมเปลี่ยนข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมเป็นประจำเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมาย

{{CTA}}

คุณต้องการซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีพร้อมแคตตาล็อกรางวัลที่ยืดหยุ่นหรือไม่?

เริ่ม

{{ENDCTA}}