Idee per premi del programma fedeltà per B2B e B2C

Pubblicato: 2022-04-18

Sia che tu voglia sviluppare un programma fedeltà per clienti, dipendenti o appaltatori, avrai bisogno di premi fedeltà. In definitiva, sono i premi fedeltà che fungono da calamita per i potenziali membri del programma. Offrire premi fedeltà entusiasmanti e creativi può differenziare il tuo programma di fidelizzazione dei clienti dai programmi di fidelizzazione dei clienti della concorrenza. Potrebbe anche aiutarti a generare buzz intorno alla tua azienda se i vantaggi sono degni di nota. Trovare un catalogo di premi che sia allo stesso tempo allineato con l'immagine del tuo marchio e gli obiettivi di business e offra valore ai clienti non è un'impresa facile. Fortunatamente, il seguente articolo ti fornirà un elenco di idee per i premi del programma fedeltà standard e più creative per rendere il tuo programma più coinvolgente.

Idee per premi del programma fedeltà per il B2C

La principale differenza tra il catering per il pubblico B2C e B2B è che gli acquisti B2C tendono ad essere più emotivi e impulsivi. A differenza del B2B, non c'è un lungo processo decisionale dietro le vendite B2C. Inoltre, i clienti B2C di solito sono gli utenti del tuo prodotto, mentre i clienti B2B potrebbero non essere gli utenti diretti, facendo una grande differenza su quali incentivi parleranno di loro di più. Questo è il motivo per cui, quando crei un catalogo di premi fedeltà per il tuo programma fedeltà, dovresti assicurarti che i premi siano attraenti e il loro valore sia chiaramente visibile per il tuo particolare gruppo target.

Ecco un elenco di idee per premi di programmi fedeltà standard e più creative utilizzate dalle imprese B2C su piccola scala e globali.

Un elenco di programmi fedeltà premia le idee in B2C

Prodotti o campioni gratuiti

Soprattutto se sei un produttore, campioni e prodotti gratuiti ti costano molto meno del prezzo di mercato, quindi i tuoi costi sono inferiori al loro valore percepito. Questo potrebbe essere un tipo di premio fedeltà relativamente economico. Poiché ai tuoi clienti piacciono i tuoi prodotti, dovrebbero essere contenti di ricevere pacchetti aggiuntivi. L'approccio migliore sarebbe quello di offrire i prodotti e i campioni delle categorie che usano e che apprezzano. Tale flusso richiede la presenza di un sistema CRM e il monitoraggio delle preferenze dei clienti.

Servizi gratuiti

Simile ai prodotti gratuiti, i servizi gratuiti sono un'ovvia scelta di ricompensa fedeltà. Se sei un fornitore di servizi, servizi gratuiti aggiuntivi o aggiornamenti dei servizi possono essere un'ottima ricompensa per i clienti abituali.

Accesso a sconti e promozioni

Puoi offrire sconti e promozioni solo ai membri del programma fedeltà dei clienti, ad esempio uno sconto del -15% su una categoria di prodotti selezionata o una promozione BOGO. Questo è un trucco che probabilmente avete visto tutti nei supermercati, dove alcuni prodotti sono scontati solo per i titolari di carte di credito del supermercato/fidelizzazione.

Punti

Puoi offrire punti o altra valuta come premio del programma fedeltà. Questi punti possono essere scambiati con contanti, prodotti, sconti o qualsiasi altro premio, a seconda di ciò che scegli di includere nel catalogo dei prodotti. I punti sono un ottimo premio da includere se offri i livelli (livelli) del programma fedeltà. Puoi offrire un moltiplicatore di punti più alto per i clienti che hanno un livello di fedeltà più alto. Ad esempio, offri 1 punto per ogni $ 1 speso per un livello base, 2 punti per il livello medio e 3 punti per il livello avanzato.

Ricompense materiali

Oltre alla merce e ai servizi, puoi offrire altri prodotti o servizi, ad esempio un viaggio alle Hawaii, infradito, occhiali da sole o prodotti di partner. La selezione qui dipende dal tipo di attività e dalle offerte fornite.

Donazioni di beneficenza

Di recente, le donazioni di beneficenza e i premi legati alla sostenibilità che non premiano direttamente i clienti ma supportano l'ambiente o altre cause sono diventati popolari e sono diventati un'ottima idea per un premio del programma fedeltà. I clienti sentono di fare la differenza mentre acquistano da te e l'immagine del tuo marchio è migliore ai loro occhi.

Puoi saperne di più sulla psicologia del cliente alla base di questo fenomeno nel nostro post sull'effetto delle licenze.

Accesso prioritario

L'accesso prioritario a nuovi prodotti e servizi, nuove versioni del software o semplicemente una coda prioritaria (immagina gli aeroporti e quelle corsie prioritarie) è un ottimo premio del programma fedeltà che ti costa quasi nulla ma fa sentire i tuoi clienti apprezzati e unici.

Prodotti esclusivi

Allo stesso modo, l'offerta di prodotti esclusivi solo ai membri del club fedeltà motiva i clienti sinceramente fedeli a partecipare al programma e ad acquistare ancora di più da te. Ad esempio, Sephora offre prodotti esclusivi come premi nel catalogo dei premi del programma fedeltà e Nike offre edizioni speciali di prodotti ai membri del proprio club fedeltà.

Prodotti personalizzati

Alcune aziende offrono la personalizzazione del prodotto a un costo aggiuntivo. Ad esempio, le sneakers Nike o gli stivali Timberland possono essere personalizzati. Se disponi di tali prodotti, potresti fornire la personalizzazione solo ai membri del programma fedeltà o offrirla gratuitamente ai clienti fedeli al posto dell'opzione a pagamento per il pubblico.

Esperienze VIP

Puoi invitare i tuoi affezionati clienti ad eventi VIP come, ad esempio, incontri annuali con lo staff, biglietti per eventi (concerti, giochi), contenuti speciali e video appositamente per loro, un invito a uno showroom e molti altri.

Servizi aggiuntivi

Ad esempio, assistenza clienti aggiuntiva o aiuto da parte del personale nella scelta dei prodotti (visto molto spesso nei negozi di bellezza e moda). Per il business dell'ospitalità, servizi extra possono significare servizio di lavaggio e stiratura, colazione a letto, aiuto per portare i bagagli, chiamare un taxi, organizzare un parrucchiere e una manicure.

Spedizione gratuita

La spedizione gratuita è un ottimo motivo per diventare un cliente fedele, poiché aumenta la praticità e riduce i costi rispetto all'ordinazione della concorrenza. Varie aziende lo offrono come parte del loro programma di fidelizzazione dei clienti, come H&M. La spedizione gratuita è fondamentale per i clienti, soprattutto su piattaforme multi-vendor come Amazon. Sono anche pronti a pagare in anticipo, per non preoccuparsi delle spese di spedizione in seguito (ad es. Amazon Prime).

Ritiro gratuito sul marciapiede

Questa è una buona caratteristica che può attirare più clienti e renderli fedeli, in modo simile alla spedizione gratuita. Questa opzione è diventata molto popolare durante la pandemia di coronavirus e potrebbe essere una buona aggiunta al tuo catalogo di premi.

Migliore politica di restituzione

Fornire condizioni di reso migliori è un grande vantaggio del programma fedeltà che non costa molto alla tua attività e rimuove una barriera di cui i clienti si preoccupano quando fanno acquisti "e se non si adattasse"? H&M e IKEA, ad esempio, offrono una politica di restituzione di 365 giorni per i membri del programma a premi.

Garanzia estesa

Ciò è particolarmente importante se offri prodotti fisici che dovrebbero durare più a lungo, come apparecchiature elettroniche, soluzioni per la mobilità, dispositivi elettronici, mobili, ecc. Un esempio è BOSCH che offre tre anni anziché due di garanzia se registri i tuoi strumenti online o Kinderkraft, fornitore di attrezzature per bambini (passeggini, lettini, biciclette) che offre dieci anni di garanzia se registri il tuo acquisto (anziché due). Entrambe le società chiedono ulteriori dati personali e acconsentono a ricevere contenuti di marketing. Non è un programma fedeltà di per sé, ma lo usano come ricompensa in cambio di dati personali. Potrebbe essere offerto come vantaggio per i membri del programma di premi.

Ricompense di partenariato (ricompense di coalizione)

Puoi offrire il programma di premi insieme ai tuoi partner e consentire il riscatto dei premi anche nei negozi del tuo partner. Un esempio di tali programmi di coalizione può essere Miles and More e altri programmi frequent flyer in cui i premi sono spesso offerti da hotel, agenzie di viaggio, compagnie di taxi, ristoranti e altri operatori dell'ospitalità e dei viaggi.

Cashback e credito in negozio

Il cashback è uno dei premi del programma fedeltà più motivanti, soprattutto nei negozi di alimentari e nei supermercati. D'altra parte, questo è anche il più costoso, anche se dipende dal tasso di cambio da punti a contanti che applichi.

Paga con i punti

Simile al cashback, ma richiede agli utenti di scambiare i punti con contanti (quindi non viene applicato direttamente ma su richiesta o aggiungendo questa opzione alla cassa). Dal punto di vista finanziario è leggermente migliore per la tua azienda in quanto il cashback è differito nel tempo anziché immediato e alcuni punti non verranno mai incassati, rendendo la responsabilità inferiore rispetto al caso del cashback diretto.

Voci in omaggio

Invece di dare un premio a tutti i partecipanti al programma fedeltà, puoi dare loro la possibilità di vincere un premio. Le iscrizioni agli omaggi sono un ottimo premio del programma fedeltà perché non è necessario fornire un premio enorme a ciascun cliente per motivarlo a partecipare al programma fedeltà. Puoi offrire uno (o un paio di) grandi ricompense. Immagina una carta regalo del valore di $ 1000, una bicicletta, un viaggio per tutta la famiglia in un luogo esotico e i tuoi clienti saranno motivati a vincerli, poiché si tratta di regali di alto valore. Il costo complessivo per te sarà basso, poiché pagherai solo per un paio di tali incentivi. Ad esempio, un rivenditore di streetwear con sede negli Stati Uniti Jimmy Jazz consente ai clienti di partecipare a una lotteria, mentre i membri del programma LVR Privilege possono fare offerte su determinati premi.

Incontra e saluta

A volte non si tratta di premi materiali. A volte i clienti fedeli vogliono solo essere più coinvolti nel tuo marchio. Incontrarsi con lo staff, bere qualcosa e fare uno spuntino è qualcosa che le aziende offrono spesso agli influencer. Tratta i tuoi clienti fedeli come tratteresti gli influencer perché sono i tuoi migliori sostenitori e micro-influenzatori. Inoltre, se gestisci una libreria o un negozio di CD, puoi organizzare sessioni speciali di incontro e accoglienza con autori o musicisti famosi, disponibili solo per i membri del programma.

Comunità in linea

Creare una community online per i tuoi clienti fedeli in cui possono scambiare opinioni e ottenere consigli di esperti dal tuo team è un ottimo modo per premiarli per essere stati con te e aumentare il loro coinvolgimento.

Prova gratuita (o prova)

Nelle aziende in cui di solito testare i prodotti ha un costo, offrire ai clienti fedeli una prova gratuita o un passaggio gratuito può essere un ottimo modo per incoraggiarli ad acquistare di più da te.

Shopping compulsivo

Cosa c'è di più lusinghiero di un evento esclusivo fatto apposta per te? Crea un'esperienza di acquisto esclusiva per i tuoi affezionati clienti, ad esempio, prenotando un giorno solo per loro o aprendo fuori dagli orari di apertura (forse una notte di shopping?)

Avere un prodotto che porta il loro nome

Bene, questo può essere più lusinghiero di un evento esclusivo. Abbiamo sentito parlare di "bevanda settimanale" o "panino settimanale" dal nome dei clienti più affezionati del ristorante/bar. Puoi anche espanderlo a un prodotto reale, come shampoo o cioccolato. Ad esempio, le patatine di Lay hanno aumentato le vendite chiedendo ai loro fan di inventare un nuovo sapore di patatine.

Upgrade del servizio extra

Se hai un'attività basata sui servizi, come un parrucchiere o un'azienda SaaS, puoi offrire un aggiornamento del servizio gratuito, come un'acconciatura extra gratuita o un aggiornamento gratuito dei limiti dell'account.

Ricompense virtuali

I badge virtuali o gli oggetti da collezione hanno un valore emotivo e fisico inferiore, ma vengono ricevuti all'istante, alimentando il desiderio delle persone di gratificazione immediata. Questo è incredibilmente “prezioso” se visibile online, ad esempio, sul forum della community o sul sito web dell'azienda. Immagina un'intera pagina con i clienti più fedeli e, ad esempio, le loro immagini che utilizzano i prodotti. Un premio del programma fedeltà virtuale può includere anche prodotti virtuali, invece di badge, come un'immagine di sfondo alla moda per desktop, design del calendario per la stampa, immagini per la stampa, un programma dietetico, programma di esercizi, e-book, accesso a contenuti aggiuntivi, ecc.

Un'opportunità per fare qualcosa fuori dall'ordinario con figure di spicco nella tua organizzazione

Immagina un lancio con il paracadute con il proprietario dell'azienda o uscire a cena con loro.

Giveaway con vincita immediata

Ad esempio, ogni centesima persona che aderisce al programma fedeltà vince qualcosa.

Regali misteriosi

Dai ai clienti un po' di entusiasmo e risveglia la loro curiosità offrendo un regalo misterioso. Può essere un premio del programma fedeltà misterioso, in cui i clienti non sanno cosa riceveranno fino a quando non arriverà alla loro porta.

Idee per premi del programma fedeltà per il B2B

I clienti fedeli sono preziosi nella sfera B2C. Vari studi condotti nel settore B2C affermano che i clienti fedeli hanno cinque volte più probabilità di effettuare un acquisto, cinque volte più probabilità di perdonare gli errori e sette volte più facili da vendere.

I clienti fedeli nel business B2B sono ancora più preziosi. Innanzitutto, ci sono molti meno potenziali clienti sul mercato per il B2B che per le aziende B2C. Inoltre, la loro spesa media è solitamente più alta e il loro costo di acquisizione è molto più alto di quello dei clienti B2C. La conservazione è tutto per le aziende B2B.

I premi per i clienti B2B, dai clienti delle società SaaS ai rivenditori che acquistano da un produttore, tendono ad essere molto diversi dai premi B2C. Poiché il cliente di solito non è l'utente finale del prodotto (lo rivende ulteriormente o altri dipendenti lo stanno utilizzando nel caso di un'azienda SaaS), i premi relativi al prodotto o personali non saranno di interesse. Ciò che è importante per le aziende B2B sono solitamente sconti sui prezzi, sconti sui volumi, condizioni di acquisto o consegna preferenziali e formazione degli utenti che possono aiutarli a utilizzare lo strumento o aumentare le vendite (nel caso dei rivenditori, ad esempio).

In alcuni casi, i premi del programma fedeltà B2C come gadget di marca, regali di compleanno, ecc., potrebbero avere senso, se l'azienda B2C è piccola e il cliente con cui sei in contatto è l'utente diretto del prodotto. In tal caso, potrebbero essere interessati a tali vantaggi.

Un elenco di idee per i premi per i clienti B2B

Abbonamento gratuito

Se il tuo prodotto è basato su abbonamento, come SaaS, puoi offrire, ad esempio, un primo mese gratuito di abbonamento per promuovere le vendite.

Canone di abbonamento scontato

Ad esempio, potresti offrire come ricompensa ai clienti fedeli che ogni anno che stanno con te riceveranno una percentuale di sconto sull'abbonamento. Ad esempio, il primo anno ottiene uno sconto dell'1% sulla quota di abbonamento annuale e il secondo anno ottiene uno sconto del 2% sulla quota di abbonamento annuale.

Sconti per quantità

Se vendi prodotti a rivenditori o aziende B2B, come ad esempio prodotti freschi ai ristoranti, puoi offrire sconti sui volumi. Questi potrebbero essere differenziati, ad esempio, 5% di sconto su tutti gli ordini superiori a $ 5000, 10% di sconto su tutti gli ordini superiori a $ 10000, ecc. Tali sconti possono favorire l'upselling e aiutarti a diventare l'unico fornitore per quei clienti B2B. Come mai? Semplicemente, potrebbe essere più economico per loro ordinare quantità maggiori da te piuttosto che diversificare la loro catena di approvvigionamento (sebbene possano scegliere di farlo comunque, per motivi di sicurezza, come spesso accade con le case automobilistiche, ad esempio).

Servizi gratuiti, ad esempio deposito e consegna

Questa è una parte cruciale delle vendite di prodotti B2B. Lo stoccaggio e la consegna di beni fisici tendono ad essere piuttosto costosi. Tutti i termini di consegna sono in fase di negoziazione quando si tratta di accordi B2B e assumersi maggiori costi o rischi può essere un ottimo incentivo per i clienti più importanti.

Modalità di pagamento

Il ritardo nel pagamento, le possibili modalità di pagamento, le diverse valute accettate: tutti i termini di pagamento preferenziali per i clienti B2B possono essere un buon incentivo.

Sconti sui prodotti

Oltre agli sconti sui volumi, puoi offrire sconti sui prodotti, quindi una percentuale sul prezzo del prodotto per alcuni dei tuoi clienti B2B. Se hai clienti a lungo termine che ritieni fedeli, potresti offrire loro prezzi preferenziali.

Aggiornamento del prodotto gratuito

Questo è particolarmente importante per le aziende SaaS. Gli aggiornamenti di prodotti o servizi possono essere un buon premio del programma fedeltà per i clienti B2B.

Aggiornamento del prodotto più economico

Puoi anche offrire uno sconto sull'aggiornamento del prodotto o del servizio.

Carte regalo

Se i tuoi clienti B2B sono aziende più piccole, potresti anche offrire buoni regalo per i tuoi prodotti in occasioni speciali. Ciò è rilevante principalmente per le piccole imprese in cui l'acquirente è l'utilizzatore diretto del prodotto.

Addestramento supplementare

Questo è un enorme vantaggio per le aziende B2B, sia che si tratti di formazione educativa sul tuo prodotto (particolarmente rilevante per le aziende di software) o formazione educativa, di vendita e marketing per i rappresentanti di vendita per la vendita di prodotti ai rivenditori. La formazione dei rappresentanti di vendita è vantaggiosa per tutti, poiché più vendite generano i tuoi rivenditori, più acquisteranno da te, quindi vale la pena investire.

Materiali didattici e di marketing

Oltre alla formazione, puoi anche inviare i materiali ai tuoi clienti per aiutarli a utilizzare il prodotto o favorire le loro vendite. Pensa al marketing di materiali POS e cataloghi di prodotti per supermercati o negozi specializzati, materiali online per giocatori online, ecc.

Includere i tuoi rivenditori nel tuo e-shop

Questa è una fantastica opportunità per i tuoi rivenditori. Se hai un sito web e non vendi direttamente ai consumatori, puoi includere le offerte dei tuoi rivenditori sul tuo sito web per indirizzare loro più clienti. Questo è un grande vantaggio per i rivenditori e può far parte delle negoziazioni sui prezzi o una ricompensa per essere fedeli al tuo marchio.

Accesso anticipato a nuovi prodotti o nuove versioni

Questo è particolarmente importante per i produttori, poiché avere un nuovo prodotto in stock è un vantaggio competitivo per i tuoi rivenditori. Puoi spedire i tuoi prodotti o dare una sbirciatina ai tuoi rivenditori più performanti o fedeli. Ciò può essere in qualche modo applicabile anche alle società di servizi o software, offrendo l'aggiornamento del prodotto a una nuova versione o servizi appena lanciati solo ai clienti più fedeli.

Coinvolgimento nella sperimentazione di nuovi prodotti

Chiedere un parere ai tuoi clienti, consentire loro di testare la tua versione beta del software o un prototipo di prodotto non solo ti aiuterà a creare un prodotto o un servizio migliore in generale, ma farà anche sentire speciali i tuoi clienti più fedeli.

Regolazione della tabella di marcia

Nel caso delle società di software, una parte essenziale delle vendite è adattare il tuo prodotto o servizio alle esigenze dei tuoi clienti. Essere flessibili sulla tua tabella di marcia per i clienti più grandi e fedeli può ripagare in loro che rimangono con te più a lungo o pagano un prezzo premium.

Supporto extra e priorità di supporto

Dare supporto extra o priorità nel supporto è un grande premio fedeltà sia per i prodotti fisici che per quelli software. Gli SLA sono una parte importante dell'accordo e possono essere un fattore di differenziazione per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Aiuto con l'implementazione

Soprattutto per le aziende di software, il supporto durante il processo di integrazione è un fattore importante per le aziende B2B. Potresti aggiungerlo come vantaggio per i clienti più importanti.

Ricompense di partenariato

I premi del programma fedeltà della partnership, come eventi, gadget di marca, ritiri e regali materiali come cioccolatini, calendari sono ancora una parte importante delle vendite B2B. In occasioni, come Natale, il compleanno del tuo account manager o gli anniversari dell'azienda, i venditori B2B tendono a inviare alcuni regali al loro referente dall'azienda B2B o li invitano a un incontro personale per congratularsi con loro. Anche se vendi a un'azienda B2B, di solito contatti una o poche persone. Non dimenticare che sono esseri umani e devi costruire un rapporto personale con loro.

Offrire un programma di riferimento

Se i tuoi clienti B2B possono essere ricompensati per aver indirizzato altre aziende e ridurre le bollette, questo è un ottimo vantaggio del programma fedeltà per loro. Inoltre, puoi ottenere nuovi clienti da quei referral. Questa è un'ottima aggiunta al tuo programma fedeltà o alle attività incentrate sulla fidelizzazione.

Cosa tenere a mente per i premi del programma fedeltà B2B e B2C?

Se stai lanciando un programma di premi, sia per B2C che per B2B, ci sono un paio di cose a cui dovresti pensare quando decidi le regole di guadagno (come i clienti possono guadagnare i premi) e i premi stessi.

Scelta

In molti casi, le preferenze dei clienti possono variare a seconda del cliente. Pertanto, offrire un premio del programma fedeltà a tutti potrebbe non essere ottimale. Se non conosci abbastanza i tuoi clienti per adattarli completamente ai premi, può essere una buona idea dare loro una scelta. Puoi offrire punti fedeltà nel tuo programma e un catalogo di premi fedeltà con cui i clienti possono scambiare i loro punti. In questo modo, possono scegliere i premi che li motivano di più. Alla fine, otterrai anche preziose informazioni sulle preferenze dei clienti.

Stagionalità

Alcuni premi possono avere senso in estate, altri in inverno. Dovresti aggiornare i premi del tuo programma fedeltà offerti stagionalmente se i tuoi premi sono legati a una stagione specifica, ad esempio offrendo lozioni solari in regalo in estate e thermos in inverno.

Puoi anche rendere stagionali le tue promozioni incentrate sulla fidelizzazione. Per le migliori pratiche, segui il nostro post sul blog su questo argomento.

Analitica

Non fidarti del tuo istinto quando si tratta di quale premio fedeltà si comporta meglio e motiva maggiormente i tuoi clienti. Analizza l'utilizzo dei premi fedeltà, quali vengono riscattati, quali no, e modifica la tua offerta di conseguenza.

Personalizzazione del premio del programma fedeltà

Se hai raccolto abbastanza dati sui tuoi clienti, dovresti offrire premi personalizzati. Offrire diversi premi del programma fedeltà per diversi segmenti di clienti è un buon punto di partenza, soprattutto nel B2C, dove la base di clienti è probabilmente gigantesca e la personalizzazione 1:1 può essere complessa. Se disponi di un potente motore di promozione che ti consente la personalizzazione 1:1 dei premi e dei messaggi, dovresti provarci. Niente ha un tale impatto come un regalo completamente personalizzato per te, come una carta regalo con il tuo nome sopra, per la tua categoria di prodotto preferita o un prodotto gratuito che ordini comunque spesso. Nel B2B, se hai meno clienti, puoi scegliere manualmente i premi per adattarli al cliente e adattarne il valore al livello di spesa annuale.

Aggiorna il catalogo e le condizioni

Non dovresti "impostarlo e dimenticarlo". Analizza le prestazioni del tuo programma fedeltà, modifica i premi fedeltà e le regole, guarda cosa funziona meglio. Ricorda di modificare regolarmente i termini e le condizioni del programma per evitare problemi legali.

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