如何贏得電子商務客戶的忠誠度？
已發表: 2021-02-16擁有龐大的忠誠客戶群，他們經常購買，對您的品牌留下好評，並將新客戶推薦給您的品牌，這是當今推動大多數電子商務業務的夢想。
研究表明，與新客戶相比，參與度高的客戶的購買頻率可能會增加 90% ，每次交易的花費可能會增加 60%。 這清楚地表明，贏得客戶的忠誠度應該是您的首要任務之一。
如果您想知道頂級電子商務品牌如何將他們的客戶轉變為忠誠的品牌擁護者，那麼這份綜合指南將為您提供幫助。 繼續閱讀以了解提示和技巧，這將幫助您做到這一點。
1. 通過提供卓越的客戶服務取悅您的客戶
除了高質量的產品外，客戶服務將使您在您的利基市場中脫穎而出，成為頂級電子商務品牌。 當您通過提供卓越的服務來取悅客戶時，他們會被敦促從您的品牌中重複購買。
您可以通過優化電子商務履行流程來提供優質的客戶服務。 您可以確保所有產品都按時到達您的客戶手中。
您應該採取措施對您的所有產品進行嚴格的質量控制檢查，以使客戶對產品感到滿意並最大限度地減少產品退貨。
您還應該確保盡快處理客戶的查詢和投訴。 您可以在您的網站上提供自助服務解決方案，例如 AI 聊天機器人，以便您的客戶快速獲得解決方案。 您還應該監控所有客戶服務渠道，例如實時聊天、電子郵件和社交媒體，以便提供即時的客戶支持。
2. 提供無憂退貨和換貨
無憂退貨和換貨可能是您客戶的首要任務之一。 研究表明，負面的電子商務退貨體驗會阻止客戶再次購物。
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因此，請嘗試為您的產品提供無風險退貨政策，以鼓勵更多訂單價值。 您還應該確保遵守所有政策，並且在此過程中沒有打嗝。
簡單的交換政策也可以成為促使客戶忠於您的品牌並向他人推薦您的產品的激勵措施之一。
3. 啟動忠誠度計劃
基於積分的忠誠度計劃有助於觸發客戶的重複購買。 您可以根據購買頻率創建忠誠度計劃。 作為忠誠度計劃的一部分，您還可以提供獎勵，例如免費送貨、一日送達、免費禮品、獨家優惠和免費禮品。
最好的忠誠度計劃之一是亞馬遜提供的亞馬遜 Prime 訂閱。 客戶以可承受的價格獲得各種福利，例如免費送貨、提前獲得優惠、免費內容以及更多功能，這幫助他們建立了一支忠誠的客戶隊伍。
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4. 在所有可能的渠道上培養您的客戶
為了贏得客戶的忠誠度，您應該嘗試通過電子郵件、在線論壇和社交媒體平台等各種渠道培養客戶。 擁有全渠道存在將非常有利於提高客戶參與度。
您可以通過電子郵件通訊培養您的客戶。 與其用純粹的促銷內容轟炸您的客戶，不如嘗試通過共享有價值內容的鏈接和提供獨家折扣券來增加價值。
您還應該在目標受眾中最受歡迎的社交媒體渠道上創建具有視覺吸引力的內容。 創建競賽、贈品、分享客戶故事、利用用戶生成的內容並與您的客戶互動，以充分利用這些社交媒體平台。
5. 為社會事業做貢獻
如果你是一個支持任何社會事業的品牌，你可以用它來贏得客戶的忠誠度。 當客戶的價值觀與您的事業相匹配時，他們可能會更喜歡您的品牌而不是其他品牌。