¿Cómo ganarse la lealtad de sus clientes de comercio electrónico?

Publicado: 2021-02-16

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Tener una base masiva de clientes leales que realizan compras frecuentes, dejan buenas reseñas sobre su marca y refieren nuevos clientes a su marca es el sueño que impulsa a la mayoría de los negocios de comercio electrónico en la actualidad.

Los estudios muestran que es probable que los clientes altamente comprometidos compren un 90 % más a menudo y gasten un 60 % más por transacción en comparación con un cliente nuevo. Esto indica claramente que ganar la lealtad de sus clientes debe ser una de sus principales prioridades.

Si se pregunta cómo las principales marcas de comercio electrónico convierten a sus clientes en defensores leales de la marca, esta guía completa lo ayudará con eso. Siga leyendo para conocer consejos y trucos, que le ayudarán a hacer lo mismo.

1. Deleite a sus clientes ofreciendo un servicio al cliente excepcional

Además de los productos de alta calidad, el servicio al cliente es lo que lo hará destacar como una de las principales marcas de comercio electrónico en su nicho. Cuando deleite a sus clientes ofreciendo un servicio excepcional, se les animará a realizar compras repetidas de su marca.

Puede ofrecer un servicio de atención al cliente premium optimizando su proceso de cumplimiento de comercio electrónico . Puede asegurarse de que todos los productos lleguen a sus clientes a tiempo.

Debe tomar medidas para permitir controles de calidad estrictos para todos sus productos para que el cliente esté satisfecho con los productos y se minimicen las devoluciones de productos.

También debe asegurarse de atender las consultas y quejas de los clientes lo más rápido posible. Puede ofrecer soluciones de autoservicio como chatbots de IA en su sitio web para que sus clientes obtengan soluciones rápidas. También debe monitorear todos los canales de servicio al cliente, como el chat en vivo, los correos electrónicos y las redes sociales, para ofrecer atención al cliente instantánea.

2. Ofrezca devoluciones y cambios sin complicaciones

Tener devoluciones y cambios sin complicaciones puede ser una de las principales prioridades para sus clientes. Los estudios muestran que las experiencias negativas de retorno de comercio electrónico pueden desanimar a los clientes a volver a comprar.

lealtad de los clientes de comercio electrónico

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Por lo tanto, intente ofrecer políticas de devolución sin riesgo para sus productos para fomentar más valores de pedido. También debe asegurarse de cumplir con todas sus políticas y de que no haya contratiempos en el proceso.

Las políticas de intercambio fáciles también pueden ser uno de los incentivos que instan a los clientes a permanecer leales a su marca y recomendar sus productos a otros.

3. Inicie un programa de lealtad

Los programas de lealtad basados ​​en puntos pueden ser beneficiosos para desencadenar compras repetidas de sus clientes. Puede crear programas de fidelización basados ​​en la frecuencia de compra. También puede ofrecer incentivos como envío gratis, entregas en un día, obsequios, acceso exclusivo a ofertas y obsequios como parte de su programa de fidelización.

Uno de los mejores programas de fidelización es la suscripción a Amazon Prime que ofrece Amazon. Los clientes obtienen varios beneficios, como entrega gratuita, acceso anticipado a ofertas, contenido gratuito y muchas más funciones a un precio asequible, lo que les ha ayudado a crear un ejército leal de clientes.

lealtad de los clientes de comercio electrónico

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4. Nutre a tus clientes en todos los canales posibles

Para ganar la lealtad de sus clientes, debe tratar de nutrir a sus clientes en varios canales, como correos electrónicos, foros en línea y plataformas de redes sociales. Tener una presencia omnicanal será muy beneficioso para aumentar la participación del cliente.

Puede nutrir a sus clientes a través de boletines por correo electrónico. En lugar de bombardear a sus clientes con contenido puramente promocional, intente agregar valor compartiendo enlaces a contenido valioso y ofreciendo cupones de descuento exclusivos.

También debe crear contenido visualmente atractivo en los canales de redes sociales que sea más popular entre su público objetivo. Cree concursos, obsequios, comparta historias de clientes, aproveche el contenido generado por los usuarios e interactúe con sus clientes para aprovechar al máximo estas plataformas de redes sociales.

5. Contribuir a una causa social

Si eres una marca que apoya alguna causa social, puedes utilizarla para fidelizar a los clientes. Cuando los valores de los clientes coincidan con su causa, es probable que prefieran su marca sobre otras.

Por ejemplo, si su marca se centra en la moda sostenible, debe aprovechar este hecho y hacérselo saber a sus clientes. O, si contribuye con un porcentaje de sus ganancias a una organización benéfica, debe mostrarlo con orgullo en su sitio web para establecer una mejor conexión con los clientes.

6. Centrarse en mejorar la calidad del producto

Al final del día, los clientes quieren que sus productos sean de alta calidad. Independientemente de otros factores, si sus productos no cumplen con las expectativas de los clientes, la lealtad del cliente disminuirá eventualmente.

Por lo tanto, siga buscando formas de mejorar la calidad de sus productos. Tenga estrictos controles de calidad para garantizar que solo se entreguen productos de la más alta calidad a sus clientes. Revise las reseñas y calificaciones de los clientes para identificar los productos que están decepcionando a sus clientes e intente mejorar su calidad.

7. Deje que sus clientes sepan que están siendo escuchados

Los consumidores quieren ser escuchados y valorados más que cualquier otra cosa. Si sus clientes saben que tiene en cuenta sus comentarios y actúa en consecuencia, se ganará su confianza casi de inmediato.

Intente obtener comentarios de los clientes mediante el envío de encuestas o simplemente recopile datos de sus reseñas en línea. Comprenda sus deficiencias y descubra formas de eliminar los problemas de los clientes. Una vez que haya hecho eso, comuníquese con sus clientes y hágales saber al respecto. Esto definitivamente ayudará a ganar su lealtad.

Pensamientos finales

Con la competencia masiva en la industria del comercio electrónico actual, se ha vuelto más desafiante que nunca ganar la lealtad de sus clientes. Pero es posible si se preocupa genuinamente por sus clientes, valora sus opiniones e interactúa con ellos con frecuencia.

Usando las estrategias de esta guía, definitivamente verá un aumento en la cantidad de clientes leales. ¡Entonces, no pierda tiempo y comience a implementarlos de inmediato!

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Imagen: Depositphotos