Как завоевать лояльность ваших клиентов электронной коммерции?
Опубликовано: 2021-02-16Наличие огромной базы постоянных клиентов, которые часто совершают покупки, оставляют хорошие отзывы о вашем бренде и направляют новых клиентов к вашему бренду, — это мечта, которая сегодня движет большинством предприятий электронной коммерции.
Исследования показывают, что сильно вовлеченные клиенты покупают на 90% чаще и тратят на 60% больше за транзакцию по сравнению с новым клиентом. Это ясно указывает на то, что завоевание лояльности ваших клиентов должно быть одним из ваших главных приоритетов.
Если вам интересно, как ведущие бренды электронной коммерции превращают своих клиентов в лояльных сторонников бренда, то это подробное руководство поможет вам именно в этом. Читайте дальше, чтобы узнать о советах и хитростях, и это поможет вам сделать то же самое.
1. Порадуйте своих клиентов, предложив исключительное обслуживание клиентов
Помимо высококачественных продуктов, обслуживание клиентов — это то, что выделит вас как ведущий бренд электронной коммерции в своей нише. Когда вы радуете своих клиентов, предлагая исключительный сервис, они будут побуждаться совершать повторные покупки у вашего бренда.
Вы можете предложить премиальное обслуживание клиентов, оптимизировав процесс выполнения электронной коммерции . Вы можете быть уверены, что все продукты будут доставлены вашим клиентам вовремя.
Вы должны принять меры, чтобы включить строгие проверки контроля качества для всех ваших продуктов, чтобы клиент был удовлетворен продуктами, а возвраты продуктов были сведены к минимуму.
Вы также должны убедиться, что вы как можно быстрее обрабатываете запросы и жалобы клиентов. Вы можете предлагать решения самообслуживания, такие как чат-боты с искусственным интеллектом, на своем веб-сайте, чтобы ваши клиенты быстро получали решения. Вы также должны отслеживать все каналы обслуживания клиентов, такие как чат, электронная почта и социальные сети, чтобы предлагать мгновенную поддержку клиентов.
2. Предлагайте беспроблемный возврат и обмен
Беспроблемный возврат и обмен может быть одним из главных приоритетов для ваших клиентов. Исследования показывают, что отрицательный опыт возврата электронной коммерции может отбить у клиентов охоту совершать повторные покупки.
Источник изображения
Итак, попробуйте предложить безрисковые правила возврата для ваших продуктов, чтобы стимулировать увеличение стоимости заказа. Вы также должны убедиться, что придерживаетесь всех своих политик и в этом процессе нет сбоев.
Простая политика обмена также может быть одним из стимулов, побуждающих клиентов оставаться лояльными к вашему бренду и рекомендовать ваши продукты другим.
3. Запустите программу лояльности
Программы лояльности на основе баллов могут стимулировать повторные покупки ваших клиентов. Вы можете создавать программы лояльности на основе частоты покупок. Вы также можете предлагать поощрения, такие как бесплатная доставка, однодневная доставка, бесплатные подарки, эксклюзивный доступ к предложениям и бесплатные подарки в рамках вашей программы лояльности.
Одной из лучших программ лояльности является подписка Amazon Prime, предлагаемая Amazon. Клиенты получают различные привилегии, такие как бесплатная доставка, ранний доступ к предложениям, бесплатный контент и многие другие функции по доступной цене, что помогло им создать армию лояльных клиентов.
Источник изображения
4. Воспитывайте своих клиентов по всем возможным каналам
Чтобы завоевать лояльность ваших клиентов, вы должны пытаться развивать своих клиентов по различным каналам, таким как электронная почта, онлайн-форумы и платформы социальных сетей. Многоканальное присутствие будет очень полезно для увеличения вовлеченности клиентов.
Вы можете развивать своих клиентов с помощью рассылок по электронной почте. Вместо того, чтобы бомбардировать своих клиентов чисто рекламным контентом, попробуйте повысить ценность, делясь ссылками на ценный контент и предлагая эксклюзивные купоны на скидку.
Вы также должны создавать визуально привлекательный контент в социальных сетях, который наиболее популярен среди вашей целевой аудитории. Создавайте конкурсы, раздачи подарков, делитесь историями клиентов, используйте пользовательский контент и взаимодействуйте со своими клиентами, чтобы максимально использовать возможности этих социальных сетей.
5. Внесите свой вклад в общественное дело
Если вы являетесь брендом, который поддерживает какое-либо общественное дело, вы можете использовать его, чтобы завоевать лояльность клиентов. Когда ценности клиентов совпадают с вашим делом, они, скорее всего, предпочтут ваш бренд другим.