Come conquistare la fedeltà dei tuoi clienti eCommerce?

Pubblicato: 2021-02-16

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Avere una base massiccia di clienti fedeli che fanno acquisti frequenti, lasciano buone recensioni sul tuo marchio e indirizzano nuovi clienti al tuo marchio è il sogno che guida la maggior parte delle attività di e-commerce oggi.

Gli studi dimostrano che è probabile che i clienti altamente coinvolti acquistino il 90% in più e spendano il 60% in più per transazione rispetto a un nuovo cliente. Ciò indica chiaramente che la fidelizzazione dei tuoi clienti dovrebbe essere una delle tue priorità principali.

Se ti stai chiedendo come i migliori marchi di eCommerce trasformino i loro clienti in fedeli sostenitori del marchio, allora questa guida completa ti aiuterà proprio in questo. Continua a leggere per conoscere suggerimenti e trucchi e questo ti aiuterà a fare lo stesso.

1. Delizia i tuoi clienti offrendo un servizio clienti eccezionale

Oltre ai prodotti di alta qualità, il servizio clienti è ciò che ti farà risaltare come uno dei migliori marchi di eCommerce nella tua nicchia. Quando soddisfi i tuoi clienti offrendo un servizio eccezionale, saranno incoraggiati a fare acquisti ripetuti dal tuo marchio.

Puoi offrire un servizio clienti premium ottimizzando il processo di evasione dell'e- commerce . Puoi assicurarti che tutti i prodotti raggiungano i tuoi clienti in tempo.

Dovresti adottare misure per abilitare rigorosi controlli di qualità per tutti i tuoi prodotti in modo che il cliente sia soddisfatto dei prodotti e i resi dei prodotti siano ridotti al minimo.

Dovresti anche assicurarti di occuparti delle domande e dei reclami dei clienti il ​​più rapidamente possibile. Puoi offrire soluzioni self-service come i chatbot AI sul tuo sito Web in modo che i tuoi clienti ottengano soluzioni rapide. Dovresti anche monitorare tutti i canali del servizio clienti come chat dal vivo, e-mail e social media per offrire assistenza clienti istantanea.

2. Offri resi e cambi senza problemi

Avere resi e cambi senza problemi potrebbe essere una delle massime priorità per i tuoi clienti. Gli studi dimostrano che le esperienze negative di ritorno dell'e-commerce possono scoraggiare i clienti dall'acquistare di nuovo.

fidelizzazione dei clienti e-commerce

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Quindi, prova a offrire politiche di restituzione prive di rischi per i tuoi prodotti per incoraggiare più valori degli ordini. Dovresti anche assicurarti di attenerti a tutte le tue politiche e che non ci siano intoppi nel processo.

Le politiche di scambio facile possono anche essere uno degli incentivi che spingono i clienti a rimanere fedeli al tuo marchio e consigliare i tuoi prodotti ad altri.

3. Avvia un programma fedeltà

I programmi fedeltà basati su punti possono essere utili nell'attivare acquisti ripetuti dai tuoi clienti. Puoi creare programmi fedeltà in base alla frequenza di acquisto. Puoi anche offrire incentivi come spedizione gratuita, consegne in un giorno, omaggi, accesso esclusivo alle offerte e omaggi come parte del tuo programma fedeltà.

Uno dei migliori programmi fedeltà è l'abbonamento Amazon Prime offerto da Amazon. I clienti ottengono vari vantaggi come la consegna gratuita, l'accesso anticipato alle offerte, i contenuti gratuiti e molte altre funzionalità a un prezzo accessibile, il che li ha aiutati a creare un esercito fedele di clienti.

fidelizzazione dei clienti e-commerce

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4. Coltiva i tuoi clienti su tutti i canali possibili

Per conquistare la fedeltà dei tuoi clienti, dovresti provare a coltivare i tuoi clienti su vari canali come e-mail, forum online e piattaforme di social media. Avere una presenza omnicanale sarà estremamente vantaggioso per aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Puoi nutrire i tuoi clienti attraverso newsletter via e-mail. Invece di bombardare i tuoi clienti con contenuti puramente promozionali, cerca di aggiungere valore condividendo link a contenuti di valore e offrendo coupon sconto esclusivi.

Dovresti anche creare contenuti visivamente accattivanti sui canali dei social media che sono più popolari tra il tuo pubblico di destinazione. Crea concorsi, omaggi, condividi le storie dei clienti, sfrutta i contenuti generati dagli utenti e interagisci con i tuoi clienti per ottenere il massimo da queste piattaforme di social media.

5. Contribuire a una causa sociale

Se sei un marchio che supporta qualsiasi causa sociale, puoi usarlo per fidelizzare i clienti. Quando i valori dei clienti corrispondono alla tua causa, probabilmente preferiranno il tuo marchio rispetto ad altri.

Ad esempio, se il tuo marchio si concentra sulla moda sostenibile, dovresti sfruttare questo fatto e farlo sapere ai tuoi clienti. Oppure, se contribuisci con una percentuale del tuo profitto a un ente di beneficenza, dovresti mostrarlo con orgoglio sul tuo sito Web per creare una migliore connessione con i clienti.

6. Concentrarsi sul miglioramento della qualità del prodotto

Alla fine della giornata, i clienti vogliono che i loro prodotti siano di alta qualità. Indipendentemente da altri fattori, se i tuoi prodotti non corrispondono alle aspettative dei clienti, alla fine la fedeltà dei clienti diminuirà.

Quindi, continua a capire come migliorare la qualità dei tuoi prodotti. Avere rigorosi controlli di qualità in atto per garantire che solo i prodotti della massima qualità vengano consegnati ai clienti. Esamina le recensioni e le valutazioni dei clienti per identificare i prodotti che stanno deludendo i tuoi clienti e cercare di migliorarne la qualità.

7. Fai sapere ai tuoi clienti che vengono ascoltati

I consumatori vogliono essere ascoltati e valorizzati più di ogni altra cosa. Se i tuoi clienti sanno che prendi in considerazione il loro feedback e agisci di conseguenza, guadagnerai la loro fiducia quasi immediatamente.

Cerca di ottenere il feedback dei clienti inviando sondaggi o semplicemente raccogliendo dati dalle tue recensioni online. Comprendi i tuoi difetti e trova dei modi per eliminare i problemi dei clienti. Dopo averlo fatto, contatta i tuoi clienti e faglielo sapere. Questo aiuterà sicuramente a guadagnare la loro fedeltà.

Pensieri finali

Con la massiccia concorrenza nel settore dell'e-commerce di oggi, è diventato più difficile che mai conquistare la fedeltà dei tuoi clienti. Ma è possibile prendendosi davvero cura dei propri clienti, valutando le loro opinioni e interagendo frequentemente con loro.

Utilizzando le strategie di questa guida, vedrai sicuramente un aumento del numero di clienti fedeli. Quindi, non perdere tempo e inizia subito a implementarli!

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Immagine: Depositphotos