Cum să câștigi loialitatea clienților tăi de comerț electronic?

Dacă cumpărați ceva prin link-urile noastre, este posibil să câștigăm bani de la partenerii noștri afiliați. Află mai multe.

A avea o bază masivă de clienți fideli care fac achiziții frecvente, lasă recenzii bune despre marca dvs. și adresează clienți noi la marca dvs. este visul care conduce astăzi majoritatea afacerilor de comerț electronic.

Studiile arată că clienții foarte implicați sunt probabil să cumpere cu 90% mai des și să cheltuiască cu 60% mai mult pe tranzacție, comparativ cu un client nou. Acest lucru indică în mod clar că câștigarea loialității clienților ar trebui să fie una dintre prioritățile tale de vârf.

Dacă vă întrebați cum mărcile de comerț electronic de top își transformă clienții în susținători fideli ai mărcii, atunci acest ghid cuprinzător vă va ajuta tocmai cu asta. Citiți mai departe pentru a afla despre sfaturi și trucuri, iar asta vă va ajuta să faceți același lucru.

1. Încântați clienții oferindu-vă servicii excepționale pentru clienți

Pe lângă produsele de înaltă calitate, serviciul pentru clienți este ceea ce vă va face să vă remarcați ca un brand de comerț electronic de top în nișa dvs. Când vă încântați clienții oferind servicii excepționale, aceștia vor fi îndemnați să facă achiziții repetate de la marca dvs.

Puteți oferi servicii premium pentru clienți optimizându-vă procesul de onorare a comerțului electronic . Vă puteți asigura că toate produsele ajung la clienții dvs. la timp.

Ar trebui să luați măsuri pentru a permite verificări stricte de control al calității pentru toate produsele dvs., astfel încât clientul să fie mulțumit de produse și ca returnările de produse să fie reduse la minimum.

De asemenea, ar trebui să vă asigurați că vă ocupați de întrebările și reclamațiile clienților cât mai repede posibil. Puteți oferi soluții de autoservire, cum ar fi chatbot-uri AI pe site-ul dvs., astfel încât clienții dvs. să obțină rezoluții rapide. De asemenea, ar trebui să monitorizați toate canalele de servicii pentru clienți, cum ar fi chatul live, e-mailurile și rețelele sociale, pentru a oferi asistență instantanee pentru clienți.

2. Oferiți retururi și schimburi fără probleme

Retururile și schimburile fără probleme ar putea fi una dintre prioritățile de top pentru clienții dvs. Studiile arată că experiențele negative de returnare a comerțului electronic pot descuraja clienții să cumpere din nou.

Sursa imaginii

Așadar, încercați să oferiți politici de returnare fără riscuri pentru produsele dvs. pentru a încuraja mai multe valori ale comenzilor. De asemenea, ar trebui să vă asigurați că vă respectați toate politicile și că nu există sughițuri în acest proces.

Politicile de schimb ușor pot fi, de asemenea, unul dintre stimulentele care îndeamnă clienții să rămână loiali mărcii dvs. și să vă recomande produsele altora.

3. Începeți un program de loialitate

Programele de fidelitate bazate pe puncte pot fi benefice în declanșarea achizițiilor repetate de la clienții dvs. Puteți crea programe de fidelitate în funcție de frecvența de cumpărare. De asemenea, puteți oferi stimulente precum transport gratuit, livrări într-o zi, cadouri gratuite, acces exclusiv la oferte și cadouri gratuite ca parte a programului dvs. de fidelitate.

Unul dintre cele mai bune programe de loialitate este abonamentul Amazon Prime oferit de Amazon. Clienții beneficiază de diverse avantaje, cum ar fi livrare gratuită, acces anticipat la oferte, conținut gratuit și multe alte funcții la un preț accesibil, ceea ce i-a ajutat să creeze o armată loială de clienți.

Sursa imaginii

4. Hrăniți-vă clienții pe toate canalele posibile

Pentru a câștiga loialitatea clienților, ar trebui să încercați să vă hrăniți clienții pe diverse canale, cum ar fi e-mailuri, forumuri online și platforme de social media. A avea o prezență omnicanal va fi extrem de benefică în creșterea angajamentului clienților.

Vă puteți hrăni clienții prin buletine informative prin e-mail. În loc să vă bombardați clienții cu conținut pur promoțional, încercați să adăugați valoare prin partajarea link-urilor către conținut valoros și oferind cupoane de reducere exclusive.

De asemenea, ar trebui să creați conținut atrăgător din punct de vedere vizual pe canalele de socializare, care este cel mai popular în rândul publicului țintă. Creați concursuri, cadouri, împărtășiți poveștile clienților, valorificați conținutul generat de utilizatori și interacționați cu clienții dvs. pentru a profita la maximum de aceste platforme de social media.

5. Contribuie la o Cauză Socială

Dacă sunteți un brand care susține orice cauză socială, îl puteți folosi pentru a câștiga loialitatea clienților. Atunci când valorile clienților se potrivesc cu cauza ta, probabil că aceștia vor prefera marca ta în detrimentul altora.