Jak zdobyć lojalność klientów eCommerce?
Opublikowany: 2021-02-16Posiadanie ogromnej bazy lojalnych klientów, którzy dokonują częstych zakupów, zostawiają dobre opinie o Twojej marce i polecają jej nowych klientów, to marzenie, które napędza obecnie większość firm eCommerce.
Badania pokazują, że bardzo zaangażowani klienci częściej kupują 90% i wydają 60% więcej na transakcję w porównaniu z nowym klientem. To jasno wskazuje, że zdobycie lojalności klientów powinno być jednym z Twoich najwyższych priorytetów.
Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób najlepsze marki eCommerce zmieniają swoich klientów w lojalnych rzeczników marki, ten obszerny przewodnik właśnie Ci w tym pomoże. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o poradach i trikach, które pomogą Ci zrobić to samo.
1. Zachwyć swoich klientów, oferując wyjątkową obsługę klienta
Oprócz wysokiej jakości produktów, obsługa klienta sprawi, że wyróżnisz się jako topowa marka eCommerce w Twojej niszy. Kiedy zachwycasz swoich klientów, oferując wyjątkową obsługę, będą zachęcani do powtórnych zakupów Twojej marki.
Możesz zaoferować obsługę klienta premium, optymalizując proces realizacji eCommerce . Możesz mieć pewność, że wszystkie produkty docierają do Twoich klientów na czas.
Powinieneś podjąć działania, aby umożliwić rygorystyczne kontrole jakości wszystkich swoich produktów, aby klient był zadowolony z produktów, a zwroty produktów były zminimalizowane.
Powinieneś również upewnić się, że zajmujesz się zapytaniami i reklamacjami klientów tak szybko, jak to możliwe. Możesz oferować rozwiązania samoobsługowe, takie jak chatboty AI na swojej stronie internetowej, aby Twoi klienci uzyskiwali szybkie rozwiązania. Powinieneś także monitorować wszystkie kanały obsługi klienta, takie jak czat na żywo, e-maile i media społecznościowe, aby oferować natychmiastową obsługę klienta.
2. Oferuj bezproblemowe zwroty i wymiany
Bezproblemowe zwroty i wymiany mogą być jednym z głównych priorytetów dla Twoich klientów. Badania pokazują, że negatywne doświadczenia zwrotów w handlu elektronicznym mogą zniechęcić klientów do ponownego robienia zakupów.
Źródło obrazu
Dlatego postaraj się oferować politykę zwrotów bez ryzyka dla swoich produktów, aby zachęcić do większej wartości zamówienia. Powinieneś również upewnić się, że trzymasz się wszystkich swoich zasad i nie ma żadnych problemów w tym procesie.
Polityka łatwej wymiany może być również jedną z zachęt, które zachęcają klientów do pozostawania lojalnymi wobec Twojej marki i polecania Twoich produktów innym.
3. Rozpocznij program lojalnościowy
Programy lojalnościowe oparte na punktach mogą być korzystne w zachęcaniu klientów do powtórnych zakupów. Możesz tworzyć programy lojalnościowe na podstawie częstotliwości zakupów. W ramach programu lojalnościowego możesz również oferować zachęty, takie jak bezpłatna wysyłka, dostawy jednodniowe, bezpłatne prezenty, wyłączny dostęp do ofert i bezpłatne prezenty.
Jednym z najlepszych programów lojalnościowych jest subskrypcja Amazon Prime oferowana przez Amazon. Klienci otrzymują różne korzyści, takie jak bezpłatna dostawa, wczesny dostęp do ofert, bezpłatne treści i wiele innych funkcji w przystępnej cenie, co pomogło im stworzyć lojalną armię klientów.
Źródło obrazu
4. Pielęgnuj swoich klientów na wszystkich możliwych kanałach
Aby zdobyć lojalność swoich klientów, powinieneś starać się pielęgnować swoich klientów w różnych kanałach, takich jak e-maile, fora internetowe i platformy mediów społecznościowych. Obecność w wielu kanałach będzie bardzo korzystna dla zwiększenia zaangażowania klientów.
Możesz wspierać swoich klientów za pomocą biuletynów e-mail. Zamiast bombardować klientów treściami czysto promocyjnymi, spróbuj dodać wartość, udostępniając linki do wartościowych treści i oferując ekskluzywne kupony rabatowe.
Powinieneś także tworzyć atrakcyjne wizualnie treści w kanałach mediów społecznościowych, które są najbardziej popularne wśród docelowych odbiorców. Twórz konkursy, prezenty, udostępniaj historie klientów, wykorzystuj treści generowane przez użytkowników i wchodź w interakcję z klientami, aby jak najlepiej wykorzystać te platformy mediów społecznościowych.
5. Przyczynić się do sprawy społecznej
Jeśli jesteś marką, która wspiera jakąkolwiek sprawę społeczną, możesz jej użyć, aby zdobyć lojalność klientów. Kiedy wartości klientów pasują do Twojej sprawy, prawdopodobnie wolą Twoją markę od innych.