Wie gewinnen Sie die Loyalität Ihrer E-Commerce-Kunden?

Veröffentlicht: 2021-02-16

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Eine riesige Basis treuer Kunden zu haben, die häufig einkaufen, gute Bewertungen über Ihre Marke hinterlassen und neue Kunden an Ihre Marke verweisen, ist der Traum, der die meisten E-Commerce-Unternehmen heute antreibt.

Studien zeigen, dass hochinteressierte Kunden wahrscheinlich 90 % häufiger kaufen und 60 % mehr pro Transaktion ausgeben als ein Neukunde. Dies zeigt deutlich, dass die Gewinnung der Loyalität Ihrer Kunden eine Ihrer obersten Prioritäten sein sollte.

Wenn Sie sich fragen, wie Top-E-Commerce-Marken ihre Kunden zu treuen Markenbotschaftern machen, dann hilft Ihnen dieser umfassende Leitfaden dabei. Lesen Sie weiter, um mehr über Tipps und Tricks zu erfahren, die Ihnen dabei helfen werden, dasselbe zu tun.

1. Begeistern Sie Ihre Kunden, indem Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice anbieten

Neben hochwertigen Produkten ist der Kundenservice das, was Sie als Top-E-Commerce-Marke in Ihrer Nische hervorheben wird. Wenn Sie Ihre Kunden mit einem außergewöhnlichen Service begeistern, werden sie dazu angehalten, wiederholt bei Ihrer Marke einzukaufen.

Sie können erstklassigen Kundenservice bieten, indem Sie Ihren E- Commerce-Fulfillment - Prozess optimieren. Sie können sicherstellen, dass alle Produkte pünktlich bei Ihren Kunden ankommen.

Sie sollten Maßnahmen ergreifen, um strenge Qualitätskontrollen für alle Ihre Produkte zu ermöglichen, damit der Kunde mit den Produkten zufrieden ist und Produktrückgaben minimiert werden.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie sich schnellstmöglich um Kundenanfragen und -beschwerden kümmern. Sie können Self-Service-Lösungen wie KI-Chatbots auf Ihrer Website anbieten, damit Ihre Kunden schnelle Lösungen erhalten. Sie sollten auch alle Kundendienstkanäle wie Live-Chat, E-Mails und soziale Medien überwachen, um sofortigen Kundendienst zu bieten.

2. Bieten Sie problemlose Rückgaben und Umtausch an

Problemlose Rücksendungen und Umtausche könnten eine der obersten Prioritäten für Ihre Kunden sein. Studien zeigen, dass negative E-Commerce-Retourenerfahrungen Kunden davon abhalten können, erneut einzukaufen.

Loyalität der E-Commerce-Kunden

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Versuchen Sie also, risikofreie Rückgaberichtlinien für Ihre Produkte anzubieten, um mehr Bestellwerte zu fördern. Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie sich an alle Ihre Richtlinien halten und es dabei keine Schluckaufe gibt.

Einfache Umtauschrichtlinien können auch einer der Anreize sein, die die Kunden dazu bringen, Ihrer Marke treu zu bleiben und Ihre Produkte anderen zu empfehlen.

3. Starten Sie ein Treueprogramm

Punktebasierte Treueprogramme können hilfreich sein, um bei Ihren Kunden Wiederholungskäufe auszulösen. Sie können Treueprogramme basierend auf der Kaufhäufigkeit erstellen. Sie können im Rahmen Ihres Treueprogramms auch Anreize wie kostenlosen Versand, eintägige Lieferungen, kostenlose Geschenke, exklusiven Zugang zu Angeboten und kostenlose Geschenke anbieten.

Eines der besten Treueprogramme ist das von Amazon angebotene Amazon Prime-Abonnement. Kunden erhalten verschiedene Vergünstigungen wie kostenlose Lieferung, frühzeitiger Zugriff auf Angebote, kostenlose Inhalte und viele weitere Funktionen zu einem erschwinglichen Preis, was ihnen geholfen hat, eine treue Armee von Kunden aufzubauen.

Loyalität der E-Commerce-Kunden

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4. Pflegen Sie Ihre Kunden auf allen möglichen Kanälen

Um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen, sollten Sie versuchen, Ihre Kunden auf verschiedenen Kanälen wie E-Mails, Online-Foren und Social-Media-Plattformen zu pflegen. Eine Omnichannel-Präsenz wird für die Steigerung der Kundenbindung von großem Vorteil sein.

Sie können Ihre Kunden durch E-Mail-Newsletter pflegen. Anstatt Ihre Kunden mit reinen Werbeinhalten zu bombardieren, versuchen Sie, einen Mehrwert zu schaffen, indem Sie Links zu wertvollen Inhalten teilen und exklusive Rabattcoupons anbieten.

Sie sollten auch visuell ansprechende Inhalte auf Social-Media-Kanälen erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe am beliebtesten sind. Erstellen Sie Wettbewerbe, Werbegeschenke, teilen Sie Kundengeschichten, nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte und interagieren Sie mit Ihren Kunden, um das Beste aus diesen Social-Media-Plattformen herauszuholen.

5. Tragen Sie zu einer sozialen Sache bei

Wenn Sie eine Marke sind, die soziale Zwecke unterstützt, können Sie damit die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen. Wenn die Werte der Kunden mit Ihrem Anliegen übereinstimmen, werden sie Ihre Marke wahrscheinlich anderen vorziehen.

Wenn sich Ihre Marke beispielsweise auf nachhaltige Mode konzentriert, sollten Sie diese Tatsache nutzen und Ihre Kunden darüber informieren. Oder wenn Sie einen Prozentsatz Ihres Gewinns an eine Wohltätigkeitsorganisation spenden, sollten Sie dies stolz auf Ihrer Website anzeigen, um eine bessere Verbindung zu den Kunden aufzubauen.

6. Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Produktqualität

Schließlich wollen die Kunden, dass ihre Produkte von hoher Qualität sind. Unabhängig von anderen Faktoren, wenn Ihre Produkte nicht den Erwartungen der Kunden entsprechen, wird die Kundenbindung irgendwann schwinden.

Finden Sie also weiter heraus, wie Sie die Qualität Ihrer Produkte verbessern können. Führen Sie strenge Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass nur die hochwertigsten Produkte an Ihre Kunden geliefert werden. Sehen Sie sich Kundenrezensionen und -bewertungen an, um die Produkte zu identifizieren, die Ihre Kunden enttäuschen, und versuchen Sie, ihre Qualität zu verbessern.

7. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie gehört werden

Verbraucher wollen mehr als alles andere gehört und geschätzt werden. Wenn Ihre Kunden wissen, dass Sie ihr Feedback berücksichtigen und darauf reagieren, gewinnen Sie ihr Vertrauen fast sofort.

Versuchen Sie, Kundenfeedback zu erhalten, indem Sie Umfragen versenden oder einfach Daten aus Ihren Online-Bewertungen sammeln. Verstehen Sie Ihre Mängel und finden Sie Wege, um die Probleme der Kunden zu beseitigen. Wenn Sie das getan haben, wenden Sie sich an Ihre Kunden und informieren Sie sie darüber. Dies wird definitiv dazu beitragen, ihre Loyalität zu verdienen.

Abschließende Gedanken

Angesichts des massiven Wettbewerbs in der heutigen E-Commerce-Branche ist es schwieriger denn je geworden, die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen. Aber es ist möglich, indem Sie sich wirklich um Ihre Kunden kümmern, ihre Meinung wertschätzen und sich häufig mit ihnen beschäftigen.

Wenn Sie die Strategien in diesem Leitfaden anwenden, werden Sie definitiv eine Zunahme der Anzahl treuer Kunden feststellen. Verschwenden Sie also keine Zeit und beginnen Sie sofort mit der Umsetzung!

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Bild: Depositphotos