전자 상거래 고객의 충성도를 얻는 방법은 무엇입니까?
게시 됨: 2021-02-16자주 구매하고, 브랜드에 대한 좋은 리뷰를 남기고, 새로운 고객에게 브랜드를 추천하는 충성도 높은 고객 기반을 확보하는 것은 오늘날 대부분의 전자 상거래 비즈니스를 이끄는 꿈입니다.
연구에 따르면 참여도가 높은 고객은 신규 고객에 비해 구매 빈도가 90% 더 높고 거래당 지출이 60% 더 많습니다 . 이는 고객의 충성도를 확보하는 것이 최우선 순위 중 하나여야 함을 분명히 나타냅니다.
최고의 전자 상거래 브랜드가 고객을 충성도 높은 브랜드 지지자로 만드는 방법이 궁금하다면 이 종합 가이드가 바로 도움이 될 것입니다. 팁과 트릭에 대해 알아보려면 계속 읽으십시오. 그렇게 하면 도움이 될 것입니다.
1. 탁월한 고객 서비스를 제공하여 고객을 기쁘게 합니다.
고품질 제품 외에도 고객 서비스는 틈새 시장에서 최고의 전자 상거래 브랜드로 눈에 띄게 만드는 것입니다. 탁월한 서비스를 제공하여 고객을 기쁘게 하면 고객은 귀하의 브랜드에서 재구매를 하게 될 것입니다.
전자 상거래 이행 프로세스 를 최적화하여 프리미엄 고객 서비스를 제공할 수 있습니다 . 모든 제품이 정시에 고객에게 도달하고 있는지 확인할 수 있습니다.
고객이 제품에 만족하고 제품 반품을 최소화할 수 있도록 모든 제품에 대해 엄격한 품질 관리 검사를 수행할 수 있는 조치를 취해야 합니다.
또한 가능한 한 빨리 고객의 질문과 불만 사항을 처리해야 합니다. 웹사이트에서 AI 챗봇과 같은 셀프 서비스 솔루션을 제공하여 고객이 신속하게 해결할 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 즉각적인 고객 지원을 제공하기 위해 라이브 채팅, 이메일 및 소셜 미디어와 같은 모든 고객 서비스 채널을 모니터링해야 합니다.
2. 간편한 반품 및 교환 제공
번거롭지 않은 반품 및 교환은 고객의 최우선 과제 중 하나일 수 있습니다. 연구에 따르면 부정적인 전자 상거래 반품 경험은 고객이 다시 쇼핑하는 것을 낙담시킬 수 있습니다.
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따라서 제품에 대한 위험 없는 반품 정책을 제공하여 더 많은 주문 가치를 장려하십시오. 또한 모든 정책을 준수하고 그 과정에 문제가 없는지 확인해야 합니다.
쉬운 교환 정책은 고객이 귀하의 브랜드에 충실하고 귀하의 제품을 다른 사람들에게 추천하도록 촉구하는 인센티브 중 하나가 될 수도 있습니다.
3. 로열티 프로그램 시작
포인트 기반 로열티 프로그램은 고객의 반복 구매를 유발하는 데 유용할 수 있습니다. 구매 빈도에 따라 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다. 또한 로열티 프로그램의 일부로 무료 배송, 1일 배송, 사은품, 특별 행사 이용, 사은품과 같은 인센티브를 제공할 수 있습니다.
최고의 로열티 프로그램 중 하나는 Amazon에서 제공하는 Amazon Prime 구독입니다. 고객은 저렴한 가격에 무료 배송, 거래에 대한 조기 액세스, 무료 콘텐츠 및 더 많은 기능과 같은 다양한 특전을 누리며 충성도 높은 고객군을 만드는 데 도움이 되었습니다.
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4. 가능한 모든 채널에서 고객 육성
고객의 충성도를 얻으려면 이메일, 온라인 포럼 및 소셜 미디어 플랫폼과 같은 다양한 채널에서 고객을 육성해야 합니다. 옴니채널 존재는 고객 참여를 높이는 데 매우 유용합니다.
이메일 뉴스레터를 통해 고객을 육성할 수 있습니다. 순전히 프로모션 콘텐츠로 고객에게 폭격을 가하는 대신 가치 있는 콘텐츠에 대한 링크를 공유하고 독점 할인 쿠폰을 제공하여 가치를 추가하십시오.
또한 타겟 고객 사이에서 가장 인기 있는 소셜 미디어 채널에서 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 만들어야 합니다. 콘테스트를 만들고, 경품을 주고, 고객 스토리를 공유하고, 사용자 생성 콘텐츠를 활용하고, 고객과 상호 작용하여 이러한 소셜 미디어 플랫폼을 최대한 활용하십시오.
5. 사회적 대의에 기여
어떤 사회적 대의를 지원하는 브랜드라면 고객의 충성도를 얻는 데 사용할 수 있습니다. 고객의 가치가 귀하의 목적과 일치하면 다른 브랜드보다 귀하의 브랜드를 선호할 가능성이 큽니다.