あなたのeコマース顧客の忠誠を勝ち取る方法は？
公開: 2021-02-16頻繁に購入し、ブランドについて良いレビューを残し、新しい顧客にブランドを紹介する忠実な顧客の大規模な基盤を持つことは、今日のほとんどのeコマースビジネスを推進する夢です。
調査によると、エンゲージメントの高い顧客は、新規顧客と比較して、トランザクションごとに90％頻繁に購入し、60％多く支出する可能性があります。 これは、顧客の忠誠心を勝ち取ることが最優先事項の1つであることを明確に示しています。
トップeコマースブランドがどのように顧客を忠実なブランド支持者に変えるのか疑問に思っているなら、この包括的なガイドはまさにそれを助けるでしょう。 ヒントとコツについて学ぶために読んでください、そしてそれはあなたが同じことをするのを助けるでしょう。
1.卓越したカスタマーサービスを提供して顧客を喜ばせます
高品質の製品とは別に、カスタマーサービスはあなたをあなたのニッチでトップのeコマースブランドとして際立たせるものです。 あなたが卓越したサービスを提供することによってあなたの顧客を喜ばせるとき、彼らはあなたのブランドから繰り返し購入するように促されます。
eコマースのフルフィルメントプロセスを最適化することで、プレミアムカスタマーサービスを提供できます。 すべての製品が時間どおりに顧客に届いていることを確認できます。
顧客が製品に満足し、製品の返品が最小限に抑えられるように、すべての製品に対して厳格な品質管理チェックを有効にするための対策を講じる必要があります。
また、顧客からの問い合わせや苦情にできるだけ早く対応できるようにする必要があります。 ウェブサイトでAIチャットボットなどのセルフサービスソリューションを提供して、顧客が迅速に解決できるようにすることができます。 また、即時のカスタマーサポートを提供するために、ライブチャット、電子メール、ソーシャルメディアなどのすべてのカスタマーサービスチャネルを監視する必要があります。
2.手間のかからない返品と交換を提供する
手間のかからない返品と交換を行うことは、顧客にとって最優先事項の1つである可能性があります。 調査によると、eコマースの返品体験がマイナスになると、顧客は再び買い物をするのを思いとどまらせる可能性があります。
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したがって、より多くの注文額を奨励するために、製品にリスクのない返品ポリシーを提供するようにしてください。 また、すべてのポリシーに固執し、プロセスに問題がないことを確認する必要があります。
簡単な交換ポリシーは、顧客があなたのブランドに忠実であり続け、あなたの製品を他の人に推薦するように促すインセンティブの1つでもあります。
3.ロイヤルティプログラムを開始します
ポイントベースのロイヤルティプログラムは、顧客からの繰り返し購入をトリガーするのに役立ちます。 購入頻度に基づいてポイントプログラムを作成できます。 また、ロイヤルティプログラムの一環として、送料無料、1日配達、無料ギフト、特典への排他的アクセス、無料ギフトなどのインセンティブを提供することもできます。
最高のロイヤルティプログラムの1つは、Amazonが提供するAmazonPrimeサブスクリプションです。 顧客は、無料配達、取引への早期アクセス、無料コンテンツ、その他多くの機能を手頃な価格で入手できるため、忠実な顧客の軍隊を作ることができます。
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4.すべての可能なチャネルで顧客を育成します
顧客の忠誠心を勝ち取るには、電子メール、オンラインフォーラム、ソーシャルメディアプラットフォームなどのさまざまなチャネルで顧客を育成するように努める必要があります。 オムニチャネルのプレゼンスを持つことは、顧客エンゲージメントを高める上で非常に有益です。
メールマガジンを通じて顧客を育てることができます。 純粋に宣伝用のコンテンツで顧客を攻撃するのではなく、価値のあるコンテンツへのリンクを共有し、特別割引クーポンを提供することで、付加価値を付けてください。
また、ターゲットオーディエンスの間で最も人気のあるソーシャルメディアチャネルで視覚的に魅力的なコンテンツを作成する必要があります。 コンテスト、景品を作成し、顧客のストーリーを共有し、ユーザーが生成したコンテンツを活用し、顧客と対話して、これらのソーシャルメディアプラットフォームを最大限に活用します。
5.社会的大義に貢献する
あなたが社会的目的をサポートするブランドであれば、それを使って顧客の忠誠心を勝ち取ることができます。 顧客の価値観があなたの目的と一致する場合、顧客は他のブランドよりもあなたのブランドを好む可能性があります。