จะเอาชนะความภักดีของลูกค้าอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

หากคุณซื้อบางอย่างผ่านลิงก์ของเรา เราอาจได้รับเงินจากพันธมิตรพันธมิตรของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม.

การมีฐานลูกค้าประจำจำนวนมากที่ซื้อของบ่อย เขียนรีวิวดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และแนะนำลูกค้าใหม่ให้มาที่แบรนด์ของคุณคือความฝันที่ขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ในปัจจุบัน

การศึกษาแสดงให้เห็นว่า ลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงมักจะซื้อบ่อยขึ้น 90% และใช้จ่ายมากขึ้น 60% ต่อการทำธุรกรรมเมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่ สิ่งนี้บ่งชี้อย่างชัดเจนว่าการได้รับความภักดีจากลูกค้าควรเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของคุณ

หากคุณสงสัยว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำจะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีได้อย่างไร คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะช่วยคุณได้ อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกลเม็ดเคล็ดลับ และนั่นจะช่วยให้คุณทำเช่นเดียวกัน

1. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยการเสนอบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง การบริการลูกค้าคือสิ่งที่จะทำให้คุณโดดเด่นในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ในช่องของคุณ เมื่อคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการนำเสนอบริการพิเศษ พวกเขาจะถูกกระตุ้นให้ซื้อซ้ำจากแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถให้บริการลูกค้าระดับพรีเมียมได้โดยการปรับ กระบวนการ เติมเต็มอีคอมเมิร์ซ ของคุณให้เหมาะสม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะเข้าถึงลูกค้าของคุณตรงเวลา

คุณควรดำเนินมาตรการเพื่อเปิดใช้งานการตรวจสอบการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และลดการส่งคืนผลิตภัณฑ์

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตอบคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยเร็วที่สุด คุณสามารถนำเสนอโซลูชันแบบบริการตนเอง เช่น แชทบอท AI บนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว คุณควรตรวจสอบช่องทางการบริการลูกค้าทั้งหมด เช่น แชทสด อีเมล และโซเชียลมีเดีย เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าในทันที

2. เสนอการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนที่ไม่ยุ่งยาก

การมีผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนที่ไม่ยุ่งยากอาจถือเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซเชิงลบสามารถกีดกันลูกค้าจากการช้อปปิ้งอีกครั้ง

ที่มาของภาพ

ดังนั้น พยายามเสนอนโยบายการคืนสินค้าโดยปราศจากความเสี่ยงสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อสนับสนุนมูลค่าการสั่งซื้อที่มากขึ้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามนโยบายทั้งหมดและไม่มีปัญหาในกระบวนการ

นโยบายการแลกเปลี่ยนที่ง่ายดายยังเป็นหนึ่งในสิ่งจูงใจที่กระตุ้นให้ลูกค้าคงความภักดีต่อแบรนด์ของคุณและแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้อื่น

3. เริ่มโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีตามคะแนนจะเป็นประโยชน์ในการกระตุ้นการซื้อซ้ำจากลูกค้าของคุณ คุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีตามความถี่ในการซื้อ คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจ เช่น การจัดส่งฟรี การส่งมอบในหนึ่งวัน ของขวัญฟรี การเข้าถึงข้อเสนอพิเศษ และของขวัญฟรี ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของคุณ

หนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดคือการสมัครสมาชิก Amazon Prime ที่เสนอโดย Amazon ลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษมากมาย เช่น การจัดส่งฟรี การเข้าถึงข้อเสนอก่อนใคร เนื้อหาฟรี และคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมายในราคาที่เหมาะสม ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างกองทัพลูกค้าที่ภักดี

ที่มาของภาพ

4. ดูแลลูกค้าของคุณในทุกช่องทางที่เป็นไปได้

หากต้องการเอาชนะความภักดีของลูกค้า คุณควรพยายามดูแลลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล ฟอรัมออนไลน์ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การมีตัวตนจากทุกช่องทางจะเป็นประโยชน์อย่างมากในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

คุณสามารถดูแลลูกค้าของคุณผ่านจดหมายข่าวทางอีเมล แทนที่จะโจมตีลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาส่งเสริมการขายเพียงอย่างเดียว ให้พยายามเพิ่มมูลค่าด้วยการแชร์ลิงก์ไปยังเนื้อหาที่มีคุณค่าและเสนอคูปองส่วนลดสุดพิเศษ

คุณควรสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดสายตาบนช่องทางโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ชมเป้าหมายของคุณ สร้างการแข่งขัน แจกของรางวัล แบ่งปันเรื่องราวของลูกค้า ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้

5. บริจาคเพื่อสังคม

หากคุณเป็นแบรนด์ที่สนับสนุนกิจกรรมทางสังคมใดๆ คุณสามารถใช้แบรนด์ดังกล่าวเพื่อเอาชนะความภักดีของลูกค้าได้ เมื่อคุณค่าของลูกค้าตรงกับสาเหตุของคุณ พวกเขามักจะชอบแบรนด์ของคุณมากกว่าคนอื่นๆ