Bagaimana Memenangkan Loyalitas Pelanggan eCommerce Anda?

Diterbitkan: 2021-02-16

Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Belajarlah lagi.

Memiliki basis besar pelanggan setia yang sering melakukan pembelian, memberikan ulasan bagus tentang merek Anda, dan merujuk pelanggan baru ke merek Anda adalah impian yang mendorong sebagian besar bisnis eCommerce saat ini.

Studi menunjukkan bahwa pelanggan yang sangat terlibat cenderung membeli 90% lebih sering dan menghabiskan 60% lebih banyak per transaksi dibandingkan dengan pelanggan baru. Ini jelas menunjukkan bahwa memenangkan loyalitas pelanggan Anda harus menjadi salah satu prioritas utama Anda.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana merek eCommerce teratas mengubah pelanggan mereka menjadi pendukung merek yang setia, maka panduan komprehensif ini akan membantu Anda dengan hal itu. Baca terus untuk mengetahui tentang tip dan trik, dan itu akan membantu Anda melakukan hal yang sama.

1. Puaskan Pelanggan Anda dengan Menawarkan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Terlepas dari produk berkualitas tinggi, layanan pelanggan adalah yang akan membuat Anda menonjol sebagai merek eCommerce teratas di ceruk pasar Anda. Ketika Anda menyenangkan pelanggan Anda dengan menawarkan layanan yang luar biasa, mereka akan terdorong untuk melakukan pembelian berulang dari merek Anda.

Anda dapat menawarkan layanan pelanggan premium dengan mengoptimalkan proses pemenuhan eCommerce Anda . Anda dapat memastikan bahwa semua produk sampai ke pelanggan Anda tepat waktu.

Anda harus mengambil langkah-langkah untuk mengaktifkan pemeriksaan kontrol kualitas yang ketat untuk semua produk Anda sehingga pelanggan puas dengan produk dan pengembalian produk diminimalkan.

Anda juga harus memastikan bahwa Anda menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secepat mungkin. Anda dapat menawarkan solusi layanan mandiri seperti chatbot AI di situs web Anda sehingga pelanggan Anda mendapatkan resolusi cepat. Anda juga harus memantau semua saluran layanan pelanggan seperti obrolan langsung, email, dan media sosial untuk menawarkan dukungan pelanggan seketika.

2. Menawarkan Pengembalian dan Penukaran Tanpa Kerepotan

Memiliki pengembalian dan penukaran tanpa kerumitan mungkin menjadi salah satu prioritas utama bagi pelanggan Anda. Studi menunjukkan bahwa pengalaman pengembalian eCommerce yang negatif dapat membuat pelanggan enggan berbelanja lagi.

loyalitas pelanggan e-niaga

Sumber gambar

Jadi, cobalah untuk menawarkan kebijakan pengembalian bebas risiko untuk produk Anda untuk mendorong lebih banyak nilai pesanan. Anda juga harus memastikan bahwa Anda mematuhi semua kebijakan Anda dan tidak ada hambatan dalam prosesnya.

Kebijakan pertukaran yang mudah juga dapat menjadi salah satu insentif yang mendorong pelanggan untuk tetap setia pada merek Anda dan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.

3. Mulai Program Loyalitas

Program loyalitas berbasis poin dapat bermanfaat dalam memicu pembelian berulang dari pelanggan Anda. Anda dapat membuat program loyalitas berdasarkan frekuensi pembelian. Anda juga dapat menawarkan insentif seperti pengiriman gratis, pengiriman satu hari, hadiah gratis, akses eksklusif ke penawaran, dan hadiah gratis sebagai bagian dari program loyalitas Anda.

Salah satu program loyalitas terbaik adalah langganan Amazon Prime yang ditawarkan oleh Amazon. Pelanggan mendapatkan berbagai fasilitas seperti pengiriman gratis, akses awal ke penawaran, konten gratis, dan banyak lagi fitur dengan harga terjangkau, yang telah membantu mereka menciptakan pasukan pelanggan yang setia.

loyalitas pelanggan e-niaga

Sumber gambar

4. Kembangkan Pelanggan Anda di semua Saluran yang Mungkin

Untuk memenangkan loyalitas pelanggan Anda, Anda harus mencoba untuk memelihara pelanggan Anda di berbagai saluran seperti email, forum online, dan platform media sosial. Kehadiran omnichannel akan sangat bermanfaat dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Anda dapat memelihara pelanggan Anda melalui buletin email. Alih-alih membombardir pelanggan Anda dengan konten promosi murni, cobalah untuk menambah nilai dengan membagikan tautan ke konten berharga dan menawarkan kupon diskon eksklusif.

Anda juga harus membuat konten yang menarik secara visual di saluran media sosial yang paling populer di antara audiens target Anda. Buat kontes, hadiah, bagikan cerita pelanggan, manfaatkan konten yang dibuat pengguna, dan berinteraksilah dengan pelanggan Anda untuk memanfaatkan platform media sosial ini secara maksimal.

5. Berkontribusi pada Penyebab Sosial

Jika Anda adalah merek yang mendukung tujuan sosial apa pun, Anda dapat menggunakannya untuk memenangkan loyalitas pelanggan. Ketika nilai pelanggan cocok dengan tujuan Anda, mereka kemungkinan akan lebih memilih merek Anda daripada yang lain.

Misalnya, jika merek Anda berfokus pada mode berkelanjutan, Anda harus memanfaatkan fakta ini dan memberi tahu pelanggan Anda tentang hal itu. Atau, jika Anda menyumbangkan persentase dari keuntungan Anda untuk amal, Anda harus dengan bangga menampilkannya di situs web Anda untuk membentuk hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

6. Fokus pada Peningkatan Kualitas Produk

Pada akhirnya, pelanggan ingin produk mereka berkualitas tinggi. Terlepas dari faktor lain, jika produk Anda tidak sesuai dengan harapan pelanggan, maka loyalitas pelanggan pada akhirnya akan berkurang.

Jadi, teruslah mencari cara untuk meningkatkan kualitas produk Anda. Lakukan pemeriksaan kualitas yang ketat untuk memastikan bahwa hanya produk dengan kualitas terbaik yang dikirimkan ke pelanggan Anda. Lihat ulasan dan penilaian pelanggan untuk mengidentifikasi produk yang mengecewakan pelanggan Anda dan coba tingkatkan kualitasnya.

7. Biarkan Pelanggan Anda Tahu bahwa Mereka Didengar

Konsumen ingin didengar dan dihargai lebih dari apapun. Jika pelanggan Anda tahu bahwa Anda mempertimbangkan umpan balik mereka dan menindaklanjutinya, Anda akan segera mendapatkan kepercayaan mereka.

Cobalah untuk mendapatkan umpan balik pelanggan dengan mengirimkan survei atau cukup kumpulkan data dari ulasan online Anda. Pahami kekurangan Anda dan temukan cara untuk menghilangkan masalah pelanggan. Setelah Anda selesai melakukannya, jangkau pelanggan Anda dan beri tahu mereka tentang hal itu. Ini pasti akan membantu dalam mendapatkan loyalitas mereka.

Pikiran Akhir

Dengan persaingan besar-besaran di industri eCommerce saat ini, menjadi lebih menantang dari sebelumnya untuk memenangkan loyalitas pelanggan Anda. Tapi itu mungkin dengan benar-benar peduli dengan pelanggan Anda, menghargai pendapat mereka, dan sering terlibat dengan mereka.

Dengan menggunakan strategi dalam panduan ini, Anda pasti akan melihat peningkatan jumlah pelanggan setia. Jadi, jangan buang waktu dan mulailah menerapkannya segera!

Hemat uang untuk biaya pengiriman untuk pembelian Amazon Anda. Plus, nikmati ribuan judul dari perpustakaan video Amazon dengan keanggotaan Amazon Prime. Pelajari lebih lanjut dan daftar untuk uji coba gratis hari ini.

Gambar: Depositphotos