E-Ticaret Müşterilerinizin Sadakatini Nasıl Kazanabilirsiniz?
Yayınlanan: 2021-02-16Sık alışveriş yapan, markanız hakkında iyi yorumlar bırakan ve markanıza yeni müşteriler yönlendiren büyük bir sadık müşteri tabanına sahip olmak, günümüzde çoğu e-ticaret işletmesini yönlendiren hayaldir.
Araştırmalar, yüksek düzeyde bağlı müşterilerin yeni bir müşteriye kıyasla % 90 daha sık satın alma ve işlem başına %60 daha fazla harcama yapma olasılığının yüksek olduğunu gösteriyor. Bu, müşterilerinizin sadakatini kazanmanın en önemli önceliklerinizden biri olması gerektiğini açıkça göstermektedir.
En iyi e-ticaret markalarının müşterilerini nasıl sadık marka savunucularına dönüştürdüğünü merak ediyorsanız, bu kapsamlı kılavuz size tam da bu konuda yardımcı olacaktır. İpuçları ve püf noktaları hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin; bu sizin de aynısını yapmanıza yardımcı olacaktır.
1. Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Sunarak Müşterilerinizi Memnun Edin
Yüksek kaliteli ürünlerin yanı sıra, müşteri hizmetleri, sizi kendi alanınızda en iyi e-ticaret markası olarak öne çıkaracak şeydir. Olağanüstü hizmet sunarak müşterilerinizi memnun ettiğinizde, markanızdan tekrar tekrar alışveriş yapmaları istenecektir.
E-ticaret gerçekleştirme sürecinizi optimize ederek birinci sınıf müşteri hizmeti sunabilirsiniz . Tüm ürünlerin müşterilerinize zamanında ulaştığından emin olabilirsiniz.
Müşterinin ürünlerden memnun kalması ve ürün iadelerinin en aza indirilmesi için tüm ürünleriniz için sıkı kalite kontrolleri sağlayacak önlemler almalısınız.
Ayrıca, müşteri soru ve şikayetlerine mümkün olan en kısa sürede yöneldiğinizden emin olmalısınız. Müşterilerinizin hızlı çözümler alması için web sitenizde yapay zeka sohbet robotları gibi self servis çözümler sunabilirsiniz. Anlık müşteri desteği sunmak için canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya gibi tüm müşteri hizmetleri kanallarını da izlemelisiniz.
2. Sorunsuz İade ve Değişim Sunun
Sorunsuz iade ve değişim işlemleri müşterileriniz için en önemli önceliklerden biri olabilir. Araştırmalar, olumsuz e-ticaret iade deneyimlerinin müşterileri tekrar alışveriş yapmaktan caydırabileceğini gösteriyor.
Görüntü kaynağı
Bu nedenle, daha fazla sipariş değerini teşvik etmek için ürünleriniz için risksiz iade politikaları sunmaya çalışın. Ayrıca tüm politikalarınıza bağlı kaldığınızdan ve süreçte herhangi bir aksaklık olmadığından emin olmalısınız.
Kolay değişim politikaları, müşterileri markanıza sadık kalmaya ve ürünlerinizi başkalarına tavsiye etmeye teşvik eden teşviklerden biri de olabilir.
3. Bir Sadakat Programı Başlatın
Puan bazlı sadakat programları, müşterilerinizden tekrar satın almaları tetiklemede faydalı olabilir. Satın alma sıklığına göre sadakat programları oluşturabilirsiniz. Sadakat programınızın bir parçası olarak ücretsiz gönderim, bir günlük teslimatlar, ücretsiz hediyeler, tekliflere özel erişim ve ücretsiz hediyeler gibi teşvikler de sunabilirsiniz.
En iyi sadakat programlarından biri, Amazon tarafından sunulan Amazon Prime aboneliğidir. Müşteriler, ücretsiz teslimat, fırsatlara erken erişim, ücretsiz içerik ve daha pek çok özelliği uygun fiyata elde ederek sadık bir müşteri ordusu oluşturmalarına yardımcı oldu.
Görüntü kaynağı
4. Müşterilerinizi Olası Tüm Kanallarda Besleyin
Müşterilerinizin sadakatini kazanmak için e-postalar, çevrimiçi forumlar ve sosyal medya platformları gibi çeşitli kanallardan müşterilerinizi beslemeye çalışmalısınız. Çok kanallı bir varlığa sahip olmak, müşteri katılımını artırmada oldukça faydalı olacaktır.
Müşterilerinizi e-posta bültenleriyle besleyebilirsiniz. Müşterilerinizi tamamen tanıtım içerikleriyle bombalamak yerine, değerli içeriklerin bağlantılarını paylaşarak ve özel indirim kuponları sunarak değer katmaya çalışın.
Ayrıca, hedef kitleniz arasında en popüler olan sosyal medya kanallarında görsel olarak çekici içerikler oluşturmalısınız. Bu sosyal medya platformlarından en iyi şekilde yararlanmak için yarışmalar, eşantiyonlar oluşturun, müşteri hikayeleri paylaşın, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın ve müşterilerinizle etkileşime geçin.
5. Sosyal Bir Amaca Katkıda Bulunun
Herhangi bir sosyal amacı destekleyen bir markaysanız, bunu müşterilerin sadakatini kazanmak için kullanabilirsiniz. Müşterilerin değerleri amacınızla uyuştuğunda, büyük olasılıkla markanızı diğerlerine tercih edeceklerdir.