كيف تكسب ولاء عملائك في التجارة الإلكترونية؟

إذا اشتريت شيئًا من خلال روابطنا ، فقد نربح أموالًا من شركائنا التابعين. يتعلم أكثر.

إن امتلاك قاعدة ضخمة من العملاء المخلصين الذين يجرون عمليات شراء متكررة ، ويتركون تقييمات جيدة حول علامتك التجارية ، ويحيلون عملاء جدد إلى علامتك التجارية هو الحلم الذي يقود معظم أعمال التجارة الإلكترونية اليوم.

تشير الدراسات إلى أنه من المرجح أن يشتري العملاء المرتبطون بدرجة عالية بنسبة 90٪ أكثر وينفقون 60٪ أكثر لكل معاملة مقارنة بالعميل الجديد. يشير هذا بوضوح إلى أن كسب ولاء عملائك يجب أن يكون من أهم أولوياتك.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تحويل أفضل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لعملائها إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية ، فإن هذا الدليل الشامل سيساعدك في ذلك بالضبط. تابع القراءة للتعرف على النصائح والحيل ، وسيساعدك ذلك على فعل الشيء نفسه.

1. إسعاد عملائك من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية

بصرف النظر عن المنتجات عالية الجودة ، فإن خدمة العملاء هي ما ستجعلك تبرز كعلامة تجارية رائدة في مجال التجارة الإلكترونية في مكانتك. عندما تسعد عملائك من خلال تقديم خدمة استثنائية ، فسيتم حثهم على إجراء عمليات شراء متكررة من علامتك التجارية.

يمكنك تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال تحسين عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية الخاصة بك . يمكنك التأكد من وصول جميع المنتجات إلى عملائك في الوقت المحدد.

يجب عليك اتخاذ تدابير لتمكين عمليات فحص صارمة لمراقبة الجودة لجميع منتجاتك بحيث يكون العميل راضيًا عن المنتجات وتقليل إرجاع المنتج إلى الحد الأدنى.

يجب عليك أيضًا التأكد من أنك تتجه إلى استفسارات العملاء وشكاويهم في أسرع وقت ممكن. يمكنك تقديم حلول الخدمة الذاتية مثل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على موقع الويب الخاص بك حتى يحصل عملاؤك على حلول سريعة. يجب عليك أيضًا مراقبة جميع قنوات خدمة العملاء مثل الدردشة الحية ورسائل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية من أجل تقديم دعم فوري للعملاء.

2. تقديم عوائد وتبادلات خالية من المتاعب

قد يكون الحصول على عمليات إرجاع وتبادلات خالية من المتاعب من أهم أولويات عملائك. تشير الدراسات إلى أن تجارب إرجاع التجارة الإلكترونية السلبية يمكن أن تثني العملاء عن التسوق مرة أخرى.

مصدر الصورة

لذلك ، حاول تقديم سياسات إرجاع خالية من المخاطر لمنتجاتك لتشجيع المزيد من قيم الطلبات. يجب عليك أيضًا التأكد من التزامك بجميع سياساتك وعدم وجود عوائق في هذه العملية.

يمكن أن تكون سياسات التبادل السهلة أيضًا أحد الحوافز التي تحث العملاء على البقاء مخلصين لعلامتك التجارية والتوصية بمنتجاتك للآخرين.

3. ابدأ برنامج ولاء

يمكن أن تكون برامج الولاء القائمة على النقاط مفيدة في إثارة عمليات الشراء المتكررة من عملائك. يمكنك إنشاء برامج ولاء بناءً على تكرار الشراء. يمكنك أيضًا تقديم حوافز مثل الشحن المجاني والتسليم ليوم واحد والهدايا المجانية والوصول الحصري إلى العروض والهدايا المجانية كجزء من برنامج الولاء الخاص بك.

أحد أفضل برامج الولاء هو اشتراك Amazon Prime الذي تقدمه Amazon. يحصل العملاء على امتيازات مختلفة مثل التوصيل المجاني والوصول المبكر للصفقات والمحتوى المجاني والعديد من الميزات الأخرى بأسعار معقولة ، مما ساعدهم على إنشاء جيش مخلص من العملاء.

مصدر الصورة

4. قم برعاية عملائك على جميع القنوات الممكنة

لكسب ولاء عملائك ، يجب أن تحاول رعاية عملائك على قنوات مختلفة مثل رسائل البريد الإلكتروني والمنتديات عبر الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي. سيكون وجود قناة شاملة مفيدًا للغاية في زيادة مشاركة العملاء.

يمكنك رعاية عملائك من خلال الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. بدلاً من قصف عملائك بمحتوى ترويجي بحت ، حاول إضافة قيمة من خلال مشاركة روابط لمحتوى قيم وتقديم كوبونات خصم حصرية.

يجب عليك أيضًا إنشاء محتوى جذاب على قنوات التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا بين جمهورك المستهدف. قم بإنشاء مسابقات وهدايا ومشاركة قصص العملاء والاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم والتفاعل مع عملائك لتحقيق أقصى استفادة من منصات الوسائط الاجتماعية هذه.

5. المساهمة في قضية اجتماعية

إذا كنت تمثل علامة تجارية تدعم أي قضية اجتماعية ، فيمكنك استخدامها لكسب ولاء العملاء. عندما تتطابق قيم العملاء مع قضيتك ، فمن المرجح أن يفضلوا علامتك التجارية على الآخرين.