2020 年 COVID-19 對電子商務的影響

最後更新時間：2022 年 5 月。

2020 年——我們寧願忘記這一年，它教會了我們永遠無法忘懷的教訓。

無論您是品牌商還是零售商、電子商務專家還是實體店高手，都應有盡有。 儘管某些行業因大流行而受到打擊，但其他行業卻蓬勃發展。 總體而言，電子商務在呈上升趨勢的一年中倖存下來。

去年 3 月，我們開始在由 11,500 多個品牌和零售商組成的 Bazaarvoice 網絡上公開跟踪這些數據。 這讓我們對客戶的購物行為有了更深入的了解。 我們編制了 2020 年全年 20 個產品類別的指標，比較了 2019 年以來的同比增長百分比。

以下是 Bazaarvoice Network 上的電子商務在 2020 年因 COVID-19 而表現如何。

購買行為在春末增長最多

2020 年前兩個月的步伐與往年持平。 但是，一旦世界衛生組織於 3 月 11 日宣布 COVID-19 為大流行病，我們就開始看到頁面瀏覽量、訂單計數、評論計數和問題計數起飛。 下一節將詳細介紹後兩者。 4 月 26 日至 5 月 2 日這一周達到了頁面瀏覽量的同比增長峰值，前一周的訂單數量也達到了同樣的水平。

逐月查看我們的網絡，4 月的訂單數量同比增長最高，5 月的頁面瀏覽量最高。

3 月中旬標誌著轉向電子商務的開始。 國家進入封鎖狀態，商店關閉，許多消費者害怕即將發生的事情。 在當時關於病毒的信息很少的情況下，購物者對如何購買他們需要的東西很有創意。 品牌商和零售商也採取了同樣的措施來滿足客戶的需求。

提交用戶生成的內容在下半年蓬勃發展

在大流行開始時，許多人希望它會很快結束。 雖然很快是相對的，但可以肯定地說情況並非如此。 許多人學會瞭如何在線購物——有些是第一次或第一次針對特定類別。

由於對在線購物的依賴，購物者註意到他們需要什麼才能對購買他們看不到、摸不到或聞不到的產品充滿信心：社會證明和驗證。 也稱為用戶生成的內容 (UGC)。 UGC，如客戶評論、問題和照片，提供品牌和零售商可能未包含在產品描述頁面上的產品信息。

這些第一手賬戶幫助購物者對他們添加到購物車的內容充滿信心。

事實上，評論提交數量在 2020 年整體上實現了最大的同比增長，達到 44%。

很長一段時間以來，我們都知道評論很重要，但 2020 年將這一點寫在了石頭上。

想進一步了解 2020 年哪些消費者行為停滯不前？ 在此處下載我們的堅持行為報告。

實體主力產業上線

在 3 月之前，一些行業在 3 月之前的在線業務有限，例如食品和飲料（雜貨）以及車輛和零件。 事實上，對於許多人來說，在購買雜貨或汽車時，甚至不會考慮在線購買。 但如果說 2020 年教會了我們什麼，那就是期待並為意外做好準備。

2020 年，食品和飲料以及汽車和零部件垂直行業的在線訂單同比增幅均最高，均為 65%。 現在客戶知道這些類型的物品的數字訂購甚至是一種選擇，他們很可能會繼續這樣做。 品牌商和零售商需要做好相應的準備和調整。 有些已經開始了。

較大的雜貨零售商正在重新設計他們的商店平面圖，以使其既可以作為員工的履行中心，也可以作為消費者的商店，他們現在正在並排挑選商品。 隨著更多空間專門用於在線履行，一些商店變得越來越小。 汽車行業也在發生革命性的變化，許多汽車零售商開始學習專注於電子商務，比如顛覆行業的 Carvana。

購物者在家常使用的行業激增

家是……生活所在。 對於許多消費者來說，2020 年確實如此。購物者不僅需要將他們的家庭空間變成辦公室、健身房和他們希望 24/7 全天候運行的地方，而且他們還必須開始處理他們所有的美容、娛樂等在家也需要。

硬件訂單數量同比增長最大，增長 137%。 訂單數量增長的第二位是商業和工業，其中包括工作安全和醫療產品，增長 105%。

體育用品也取得了成功，訂單數量同比增長 85%，頁面瀏覽量增長 84%。

家庭和汽車維修並不是唯一的家庭 DIY 項目。 4 月和 5 月，Health and Beauty 的頁面瀏覽量和訂單數量都實現了三位數的同比增長，購物者意識到他們的頭髮有點太蓬鬆了，他們不能去修指甲。

其他行業受到挑戰

在大流行的不同階段，一些行業受到了打擊。

服裝和配飾經歷了幾個月的艱難時期，因為消費者傾向於在家裝工作。 包括旅行、房地產和教育在內的服務在封鎖期間出現下滑。 幾個月後，Baby and Toddler 正在努力邁出第一步。

但是，到年底，這些行業都實現了同比正增長。

2020 年只有一個行業訂單沒有正增長：箱包和箱包。該類別的訂單同比下降 20%，頁面瀏覽量下降 15%。

2022更新

受大流行啟發的購物行為依然存在

2022 年 COVID-19 對電子商務的影響是什麼？ 好吧，根據 Bazaarvoice 2022 購物者體驗指數的全球研究，COVID 購物行為仍然存在。 在接受調查的 7,000 多名購物者中：

• 30% 每週在線購物一次或多次
• 63% 的人在去實體店之前先在網上進行研究
• 83% 購買新發現的品牌

在此處閱讀完整的 2022 年購物者體驗指數，了解 COVID-19 對消費者行為的影響。