中小企業向けのデジタルマーケティング：予算に見合う価値を得る方法

公開: 2022-06-04

中小企業のためのデジタルマーケティングへようこそ101。中小企業の所有者として、あなたは一般的な問題点がマーケティングキャンペーンを実行するための予算を見つけようとしていることを知っています。ここでは、ブティックブランドが、ソーシャルメディアチャネル、Webサイト、および電子メールで視覚的なユーザー生成コンテンツ（UGC）とレビューを活用することにより、マーケティング費用を最大限に活用する方法について説明します。

コミュニティの成長に加えて、レビューに焦点を当てることでSEOとCROがどのように促進されるかを示します。これにより、適格でコンバージョンにつながるトラフィックの常緑樹の基盤を構築します（取得するために料金を支払う必要はありません）。

章：

なぜデジタルマーケティングが必要なのですか？
レビューコンテンツの活用
ビジュアルUGCの活用方法
あなたの中小企業のためのソーシャルコマース
メールマーケティングとコンテンツマーケティングのヒント
中小企業の潜在的なデジタルマーケティングのROIを計算する

中小企業向けのデジタルマーケティング

実際に変換する高品質で魅力的なコンテンツを作成した、すべてボランティアのマーケティングチームがいたらどうでしょうか。ネタバレ注意：そうです。あなたの顧客。

中小企業向けのデジタルマーケティングは大きな投資です。しかし、それは混雑した市場で成長し、競争するために必要なものです。中小企業の経営者として、包括的なデジタルマーケティング戦略を実行するための余分な時間、資金、または専門知識がない可能性があります。

これに対する解決策は？ユーザー生成コンテンツ（UGC）。別名、あなたの顧客から来るレビュー、推薦状、そしてビジュアルメディア。その貴重なコンテンツを無駄にする必要はありません。すべてのマーケティングチャネルで再パッケージ化できます。それは無料で効果的であり、あなたのブランドをオンラインでもフォローしている顧客がコンテンツを作成しています。彼らはオンラインで可能な限り最高の光の中で自分自身を表現しています、そして彼らがよく見えるとき-あなたはよく見えます。

UGCに焦点を当てた戦略でデジタルマーケティングにアプローチすることで、現実的にそれを達成できるだけでなく、UGCが訪問者あたりのコンバージョンと収益を大幅に増加させることが私たちの調査で示されています。

デジタルマーケティングをアウトソーシングする場合でも、社内で管理する場合でも、これらの戦術は予算に関係なく戦略を向上させます。

中小企業がデジタルマーケティングを必要とするのはなぜですか？

まず最初に。中小企業がリソースをデジタルマーケティングに集中させる必要があるのはなぜですか？デジタルマーケティングは、ウェブサイト、ソーシャルメディア、メールキャンペーンなど、オンラインでビジネスを宣伝するためのあらゆる方法であり、中小企業の5分の1はそれを利用していません。

これは、そうする中小企業に競争力を与えます。なぜなら、聞いたことがない場合は、私たちはインターネットに依存する社会に住んでいるからです。買い物客の81％は、購入する前にオンラインでブランドや製品を調べています。

ブティック小売ブランドにとって、eコマースは不可欠であり、タイムリーです。 Bazaarvoice Networkでは、2020年に前年と比較してページビューが35％増加し、注文数が39％増加しました。さらに、世界のオンライン販売予測では、前年比で17％の増加が予測されています。

中小企業が追いついています。 TDAの調査によると、70％がデジタルマーケティングに費やす金額を増やすことを計画しています。それは、中小企業の所有者の71％が独自のデジタルマーケティングを行っているという事実を変えるものではなく、すべてのドルが重要です。これは、UGCの場合、高価である必要がないことを意味します。

顧客は、ショッピングの調査とインスピレーションを得るために、オンラインレビューと会社のWebサイトという2つの主要な情報源を探しています。レビューはオンラインショッピングと店内ショッピングの両方に関連していて重要であり、オンライン買い物客の48％がレビューを参照しています。買い物客の別の53％は、実店舗に行く前にレビューを探しています。

中小企業がデジタルマーケティングを優先する必要がある理由を私たちは知っています。では、UGCはデジタルマーケティングの目標をどのようにサポートでき、それを戦略にどのように適用できるでしょうか。

オンラインカスタマーレビュー

レビューは、買い物客に「今すぐ購入」ボタンを押すために必要な社会的証明と保証を提供します。買い物客の81％は、レビューを書いた場合に商品を購入する可能性が高くなります。私たち自身の調査によると、製品の見方は、消費者が考慮に入れる最大の要因です。

また、お客様が喜んで実行できる、迅速で簡単なアクションでもあります。米国の消費者の72％が地元企業にレビューを残しており、Funderaの調査によると、消費者が中小企業に残したレビューの92％は肯定的でした。レビューを共有することで、透明性を通じて信頼を得ることができます。さらに、それは企業に何の費用もかかりません。そして、私はあなたがその音が好きだと知っています。

レビューを獲得する方法

顧客は一方的なレビューを提供することができ、実際に提供しますが、健全な武器を構築するにはいくつかの作業が必要です。中小企業が結果を生み出すために取ることができるいくつかの効率的なレビュー収集戦術があります。

購入した顧客にレビューを要求する召喚状（CTA）を追加します。 eコマースストアを持つブランドの場合、これはWebサイトの注文確認ページと確認メールに記載されている可能性があります。他の企業は、マーケティングメールにレビューCTAを含めることができます。
ソーシャルメディア上のブランドの言及、タグ、ハッシュタグから顧客のフィードバックを入手して集約します。あなたのブランドや製品についてのコメントを共有できるかどうかユーザーに尋ねてください。または、あなたのウェブサイトでレビューとして提出するように依頼してください。
レビューにインセンティブを与える。カスタマーレビューのための魅力的な交換を提供するいくつかの方法があります。これは、対象を絞ったサンプリングキャンペーン、将来の購入のパーセンテージ、または意欲的な影響力者をサポートするための「エキスパートレビューア」バッジを使用して行うことができます。
あなたが良い関係を持っている顧客とクライアントにレビューを残すように頼んでください。

レビューを生成するために顧客と関わるという行為自体が、顧客との関係を強化することができます。 BazaarvoiceのTheFutureof Generated Content e-bookで述べているように、「パワーレビュアーを育成することで、ブランド擁護と消費者チャンピオンの両方にまたがる新しいコミュニティが生まれます。」

レビューを宣伝する方法

レビューを十分に確保し、レビューを継続するためのシステムを用意したら、ROIを最大化するために可能な限り広く配布します。

レビューのための最も効率的で簡単で効果的なチャネルのいくつかは、Webサイトの製品表示ページ（PDP）です。購入時に製品の顧客レビューを表示することは自然な適合であり、多くの場合、取引を封印します。実際、Bazaarvoice 2021 Shopper Experience Indexによると、PDPのレビューがない場合、買い物客の40％は購入しません。ホームページとカテゴリページもレビューのための素晴らしいウェブサイトの不動産です。

レビューは、あらゆるソーシャルプラットフォーム上の静的な写真、ビデオ、ストーリーなど、ソーシャルメディアの投稿に最適な資料です。ソーシャルメディアコンテンツにレビューを使用することは、時間の節約になり、マルチタスクの戦術であり、これも無料です。 Canvaのような写真編集およびグラフィックデザインツールは、ソーシャルメディアのテキスト投稿をドレスアップするのに最適です。また、顧客が自分のアカウントに投稿したレビューを、編集せずに直接再投稿することもできます。

ブランド例

ブティックのスキンケアとウェルネスの小売業者であるChillhouseのこの例は、Instagramのストーリーを巧みに使用して、プロフィールページの上部にステッカーとして固定された店内のレビューを紹介する方法を示しています。

レビューを宣伝する他の素晴らしい場所は、マーケティングメールやブログ投稿です。レビューは説得力のあるコンテンツになり、対応する製品にリンクできます。中小企業間（B2B）企業は、顧客のレビューを説得力のあるケーススタディに変えて、Webサイトに追加することもできます。これらは、リード生成のために他のさまざまなチャネルで宣伝できます。

レビューはウェブサイトのトラフィックを促進し、検索ランキングを上げます

レビューは、メールやソーシャルチャネルのコンテンツを思いつくのに役立つだけではありません。彼らはまたあなたのブランドの検索エンジン最適化（SEO）のために多くの重労働をします。あなたが中小企業戦略のためにあなたのデジタルマーケティングを始めたばかりであるならば、SEOは金鉱です。レビューは、銀行のお金が関心を高めるように、ブランドの権威を築きます。ただ座って、サイトへのアクセスが増え、Googleの地位が上がるのを見ることができます。

ローカルビジネスの場合、レビューの評価がローカル検索でのWebサイトのクリック数を最も多く促進するため、これは非常に大きなものです。 BrightLocalのローカル検索ランキングファクター調査によると、レビューシグナルはローカルパックランキングファクターの16％を占めています。ビジネスのレビューの数、速度、多様性などの指標は、アルゴリズムの基準の1つです。

定期的にレビューを取得すると、検索エンジンのクローラーに新鮮なコンテンツの安定した流れが提供されます。 Yelp、Google My Business、TrustPilotなどの信頼できるセカンダリプラットフォームのレビューは、SEO全体のパフォーマンスをサポートするのに役立ちます。

Googleは、企業向けのナレッジパネル表示のレビュー感情も考慮に入れています。星による評価は、Googleがビジネスについて分析したすべての評価から得られた一種の平均です。ユーザーはパネルの評価部分をクリックして、別のページにレビューの完全なリストを表示できます。

レビューは検索エンジンの可視性を高めるだけでなく、ソーシャルネットワークにもSEOの価値を追加します。ユーザーがソーシャルプラットフォーム内でキーワードを検索すると、そのキーワードに関するメンションまたはレビューが表示されます。

否定的なレビューを処理する方法

いくつかの否定的なレビューは避けられません。しかし、ブランドが否定的なレビューに反応した場合、顧客は製品を購入する可能性が2倍になります。顧客の最大70％が、苦情を解決する会社と再び取引を行います。ここでの重要なポイントは、厳しいレビューを無視せず、責任を持って迅速に処理することです。否定的なレビューは、解決策を共感して提供することにより、卓越したカスタマーサービスを示す機会を提供します。

実際には、これは問題を認め、謝罪し、修正を申し出るという意味です。たとえば、健康と美容のブランドであるBootsは、アレルギー反応を引き起こした製品についての否定的なレビューに応えて、顧客に肌のタイプにより適した代替品を送りました。

注目のリソース

否定的なレビューとオンラインフィードバックに対応する方法

今見る！

これらのベストプラクティスを使用することで、あなたの会社が信頼でき、解決志向であることを他の顧客に示すことができます。企業はまた、将来同様の問題を修正して防止するための学習経験として否定的なレビューを使用する必要があります。

ビジュアルUGC

中小企業向けのデジタルマーケティングガイドは、ビジュアルUGCに言及するだけでは完成しません。写真は1,000語（または1000枚）の価値があると言われていますが、小売ブランドの場合は1,000ドルになる可能性があります。ビジュアルUGCフォトギャラリーは、コンバージョンを54％増加させ、訪問者1人あたりの収益を80％増加させます。顧客が作成した写真やビデオは、買い物客を閲覧するためのブランドや製品の社会的証明を提供します。

これらの率直なショットは、プロのブランド写真よりもはるかに効果的です。買い物客の70％が、ブランドが提示するものについて他の消費者の意見を信頼しているためです。 2つのブランドを検討する場合、85％の買い物客にとって視覚的なUGCが決定的な要因です。

ビジュアルUGCを調達する方法

そこにはたくさんのUGCがあります—あなたはそれを見つけなければなりません。それがあなたのビジネスにとってまばらであるならば、それを育てるたくさんの方法があります。

ハッシュタグキャンペーンは、ビジュアルUGCを取得するための最も便利な方法の1つです。フォロワーがあなたの製品を特集するコンテンツを投稿するときに使用するために特別にブランド化されたハッシュタグを作成します。ハッシュタグを含む投稿は、ブランドのチャンネルやウェブサイトで共有される可能性があることを明確に述べてください。このようにして、フォロワーは注目されるチャンスのためにそれを使用することが奨励されます。さらに、コンテンツの複製に同意することもできます。

Webを検索します。ハッシュタグ以外にも、ブランドでUGCを見つける方法は他にもあります。 Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok、Redditなど、顧客がアクティブになっているソーシャルチャネルを検索して、ブランドでタグ付けされた、またはブランドに言及しているメディアを見つけます。カスタマーレビューを振り返って、画像や動画が含まれているかどうかを確認します。これらのチャネルをスキャンして、宣伝したいUGCを見つけたら、それを共有できるかどうかをユーザーに尋ねます。コンテンツを共有するときは常にタグを付けて、クレジットを与え、投稿のリーチを拡大してください。

コンテストを主催する。 特にプロセスが楽しい場合は、誰もが賞品を獲得するチャンスが大好きです。ソーシャルメディアコンテストは、オンラインコミュニティをブランドに興奮させるための優れた方法です。それらにより、フォロワーは喜んで（熱心に、さらには）コンテンツを投稿して再公開することができます。「あなたが持っているものを見せてください！」でこれを実行します。エネルギー、コンテスト固有のハッシュタグを使用して購入したもので最高のUGCを投稿し、ブランドにタグを付けるようフォロワーに促します。賞品には、紹介されるチャンス、無料の製品やサービス、または体験が含まれる場合があります。または他の何かが適切でしょう！

サンプリングキャンペーン。 Influensterコミュニティの600万人のメンバーをアクティブにして、本物のコンテンツの継続的なストリームを提供します。

ビジュアルUGCを宣伝する方法

高品質のUGCを入手したら、それを共有してマーケティングチャネルで配布します。

ソーシャルメディアにUGCを再投稿します。 UGCがオーガニックであり、許可権を与えるコンテストまたはハッシュタグキャンペーンの一部として提出されていない場合は、共有できるかどうかをユーザーに確認してください。彼らが許可を与えたら、ビジュアルUGCに最適なプラットフォーム（Instagram、Facebook、Pinterest、TikTok）にコンテンツを再投稿します。あなたのブランドに言及しているInstagramのストーリーは、再投稿するのが簡単で公正なゲームです。タグ付けされたストーリーを共有するだけです。

ビジュアルUGCをソーシャルメディアと共有する場合は、ビジュアルUGCを作成したユーザーにタグを付け、注目の製品に関する詳細を提供します。「略歴のリンク」をクリックしてブランドのウェブサイトまたは対応するPDPにアクセスするようにユーザーに指示します。ちなみに、BazaarvoiceのLike2Buyツールは、これをシームレスなプロセスにし、すべての投稿を適切なWebページに直接リンクします。

あなたのウェブサイトでビジュアルUGCをシンジケートします。あなたの会社のウェブサイトは、ビジュアルUGCを紹介するのに最適な場所です。ホームページ、専用のギャラリーページ、特にPDPで、写真やビデオを探している買い物客の47％をキャプチャできます。これを行うには、コンテンツ管理システム（CMS）を使用して写真やビデオを手動で追加するか、ユーザーが自分でメディアを追加して確認および公開するためのアップロード機能を有効にするか、BazaarvoiceGalleriesを使用してプロセスを大幅に合理化します。

Bazaarvoice Galleriesは、選択したUGCのユーザーにリクエストを送信する一括権限機能を使用して、時間のかかる権限リクエストを処理します。彼らが承認すると、彼らの写真またはビデオが自動的にメディアギャラリーにアップロードされます。 Bazaarvoice Galleriesを使用しているブランドは、買い物客がギャラリーの画像や動画を操作すると、コンバージョン率が最大150％上昇することを確認しています。

ブランド例

アパレルブランドのTuckernuckは、UGCに#tuckernuckingハッシュタグを付けてギャラリーにフィードし、顧客に画像をWebサイトに直接アップロードするように勧めています。このビジュアルUGCをWebサイトに表示することで、Tuckernuckのギャラリーを操作する買い物客のコンバージョン率が140％増加し、サイト滞在時間が160％増加します。

ソーシャルコマース

ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディア上のコンテンツを買い物可能にすることを意味します。これは、中小企業の戦略のためのデジタルマーケティングの必需品です。ソーシャルコマースを使用すると、あらゆるビジネスアカウントを仮想ストアフロントに変えることができ、販売とコンバージョンの機会が増えます。広告クリエイティブにお金を払う代わりに、ビジュアルメディアとメッセージングのためにUGCをキュレートします。

ソーシャルメディアは、ショッピングのインスピレーション、調査、発見のための人気のある情報源です。買い物客の90％がソーシャルメディアでフォローしているブランドから購入するほどです。彼らが費やしている金額は増加しており、2020年には2019年と比較して12％増加しています。

繰り返しになりますが、UGCは時間とお金を節約するだけでなく、ソーシャルコマースを実装するための強力な戦術です。 Bazaarvoiceの調査に基づくと、買い物客の45％は、ソーシャル広告のUGCが購入意向に影響を与えると述べており、買い物客の64％は、ソーシャルメディアで共有される視覚的およびソーシャルUGCを見たいと考えています。

ソーシャルコマースを活性化する方法

ビジュアルUGCとレビューのコレクションを収集したら、難しい部分は終わりです。いくつかの簡単な手順で、UGCを買い物可能なメディアに変えることができます。

まず、ソーシャルコマースに使用するためにビジネスがアクティブになっている上位のソーシャルプラットフォームを特定します。 Bazaarvoiceの調査によると、ビジュアルUGCの最も影響力のあるプラットフォームは、高いものから低いものの順に次のとおりです。

フェイスブック
インスタグラム
YouTube
Pinterest
チクタク

プラットフォームによるUGCの影響：

製品カタログをアップロードして、各プラットフォームで買い物可能な投稿をアクティブにします。このようにして、ユーザーがクリックしてチェックアウトページに移動できるように、商品を掲載している任意の投稿にカートアイテムを割り当てることができます。

Like2BuyやShowroomなどのBazaarvoiceツールを使用すると、すべてのUGCコンテンツを買い物可能にし、ソーシャルオーディエンスが製品をすぐに購入できるようになります。

ブランド例

小さな家庭用品ブランドのMaterialは、UGCの権利でソーシャルコマースを行う方法を示しています。この例では、顧客からの写真を取り上げ、ショップへのリンクを含む商品を紹介しています。

メールマーケティング

Eメールマーケティングは中小企業に大きな成果をもたらします。Eメールマーケティングの平均ROIは122％です。また、これは中小企業にとって重要な顧客維持と獲得の推進力です。 Emarsysのレポートによると、中小企業の81％が主要な顧客獲得プラットフォームとして電子メールを使用し、80％が保持のために使用しています。

電子メールの魅力的な品質の1つは、その汎用性です。これは、作成したすべての影響力のあるUGCのように、使用したいあらゆる種類のコンテンツのためのオープンスペースです。ビジュアルUGC、ビデオの声、および顧客のレビューはすべて、電子メールにとって優れたコンテンツです。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングとは、ブログの投稿、ビデオ、インフォグラフィック、電子書籍など、ビジネスの宣伝に使用されるコンテンツです。また、中小企業戦略にとって最も費用効果の高いデジタルマーケティングであり、中小企業にとって特に魅力的な戦略となっています。コンテンツマーケティングは、ブランドにその価値、ビジョン、メッセージを顧客に伝える機会を提供します。あなたは今、実際に動作している例を読んでいます（そしてうまくいけば楽しんでいます）！コンテンツマーケティングの3つの明確な利点：

顧客は、信頼できる観点から、製品、サービス、および業界に関するより多くの洞察と詳細を受け取ります。
Webトラフィックを促進し、検索ランキングを上げることでSEOを改善し、Webサイト訪問者のサイト滞在時間を増やし、ブランドの権威と認知度を高めます。
あなたのブランドを宣伝するだけでなく、それはあなたを知識の専門家および思考のリーダーとして位置づけます。

優れたストーリーテリングデバイスはUGCです。それはあなたの製品を現実の世界に見せます。したがって、顧客の声を聞いて、顧客があなたの製品やサービスをどのように使用しているか、そしてなぜ彼らがあなたのブランドを愛しているのかを説明することで、多くのコンテンツを導くことができます。

分析でパフォーマンスを測定する

あなたのデジタルマーケティングの結果を評価する多くの方法があります。 Google Analyticsは、トラフィック、訪問者数、最も閲覧されたページなど、Webサイトのパフォーマンスに関する詳細な情報を提供します。個々のソーシャルチャネルや電子メールプロバイダーなど、デジタルマーケティングプラットフォームの多くには、独自の消費者インサイトがあります。

各チャネルの結果を調べると、どのチャネルが顧客と収益を生み出しているかがわかります。しかし、何に焦点を当てるべきか、どこを改善できるかも。

Bazaarvoiceの洞察とレポートツールは、ソーシャルネットワーク上でのUGCのパフォーマンスを追跡し、レビューがどこにあっても、非常にユーザーフレンドリーで管理しやすいインターフェイスを備えています。

中小企業のROIのデジタルマーケティングを計算する

中小企業向けのデジタルマーケティングにおけるUGCの力について、さらに説得力が必要ですか？ Bazaarvoice ROI計算機に、収益をどれだけ押し上げることができるかを表示できるようにします。