偉事達的喬·高爾文：冠狀病毒後的業務將有所不同

已發表: 2020-03-21

去年，我與 Vistage 的首席研究官 Joe Galvin 就數字化轉型對小型企業的意義進行了一次精彩的對話，Vistage 是一個為中小型企業的首席執行官、企業主和高管提供同行指導的會員組織，擁有超過 22,000 名成員在 20 個國家。

Vistage 最近發布了一份報告，該報告基於對其會員的調查，了解冠狀病毒大流行如何影響他們的信心並影響他們的業務。因此，我很高興與喬共度幾分鐘，詳細了解他從 Vistage 社區聽到的關於他們在大流行期間如何運作的信息。一旦我們度過了這段艱難的時期，這種經歷將如何改變他們的運作方式。

冠狀病毒之後的業務會是什麼樣子？

以下是我們談話的編輯記錄。要收聽完整的採訪，請觀看視頻或單擊下面的 SoundCloud 嵌入式播放器。

小型企業趨勢：電暈曲線是什麼？

Joe Galvin：如果你將傳統的鐘形曲線翻轉過來，那就是 Corona 曲線；有觸發事件的地方。那是我們第一次聽說武漢有流感，對吧？我們忽略了很長一段時間。但隨後發生了觸發事件。這最初是 3 月 3 日那一周股市的第一次下跌。

到目前為止我們所知道的

然後上周是特朗普總統關於關閉旅行的演講。現在我們在這個滑坡到底部。我們不知道底部在哪裡。你想著你在晚上滑下一座小山，你只是盡可能地堅持下去，一切都在改變，因為我們還沒有開始找到底部……

在中國，我們現在開始看到觸底的跡象。我們看到港口活動開放。我們又看到了零新增病例的一天。我們剛剛獲悉，中國 80% 的工廠已恢復運營。並相信再過四到六週，他們將達到 90% 的產能。

看看事情是如何變化的

因此，開始出現跡象表明它們已經觸底。我們還沒有。因此，您查看的任何數據或我們進行的調查均已於 3 月 9 日結束。 3 月 9 日是一周前的星期一。 15.6% 的人非常擔心冠狀病毒。我敢肯定這個數字現在會在 70 年代。

小企業趨勢：哇。它移動得那麼快。我知道你有偉事達 CEO 信心指數。它實際上從 2019 年底的 91.5 上升到了年初的 84.7。你認為它現在在哪裡？

深遠而長遠的影響

喬·加爾文：不知道。我們進入今年的前提是這種放緩正在放緩。是時候為繁榮做準備了。然後發生了黑天鵝事件。黑天鵝事件是完全不可預測的事件，具有持久和長期的影響。回想起來，也許我們應該認識到這將會發生。 9/11 就是一個很好的例子。它突然發生了。

它對我們產生了深遠而長期的影響。你知道，回想起來，也許我們應該考慮到這可能會發生。現在，很明顯，我們以前看過像《傳染病》和《爆發》這樣關於流行病的電影。隨著時間的推移，不同的政府機構已經擴大或縮小。

但是現在回想起來，這讓我們感到驚訝，是的，我們應該已經看到了。但與此同時，當我們沿著那個斜坡走下去時，我們都在爭先恐後地尋找底部。因為在我們深究之前，我們無法評估損失。

看看數字化轉型

小型企業趨勢：您提到了數字化轉型，我之前知道我們在進行轉型之前就開始了數字化轉型的對話，以及當時的情況。在我們克服這一障礙後，從 SMB 的角度來看，數字化轉型會是什麼樣子？

Joe Galvin：這是一個很好的問題，我們必須隨著時間的推移來解決這個問題，但我認為你會看到一些組織、中小型企業已經在這種環境中蓬勃發展。那些完好無損的人，那些從事外包技術的人。

那些人都興旺發達。事實上，其中一些支持數字環境的純數字公司，他們會做得更好，因為與物理世界相比，有更多的能量流向他們。它將從根本上加速實體店的消亡。但人類還是會想聚集，所以娛樂的東西會回來。我認為對於中小型企業來說，這將加強和獎勵那些進行了審慎財務規劃的人。

維持現金流和手頭現金

保持充足現金流和手頭現金的人。已經與當地銀行家安排並已經擁有信用額度的人。政府將在小型企業管理部門投入大量資金。事實上，我們將在今天晚些時候在我們的網站上為人們發布一些內容。但 SBA 只是一個小型的政府機構。它還沒有準備好擴大規模以傳遞數万億美元。所以它不應該是你的第一道防線，但要知道它就在那裡。

HR 6201 擴展了失業保險，有關為此提供稅收抵免的一些影響以及一些細微差別。這也將隨著時間的推移而到位，我們會解決這個問題。但在短期內，您必須與當地的銀行家取得聯繫，並確保您處於一個好的位置。話雖如此，當您到達另一邊時，無論是商業還是個人，我們都將處於終身低利率狀態。

在你的有生之年，它永遠不會變得更低，然後會發生什麼。所以建立信用額度。也許做一個再融資。我有一個女兒和一個女婿，他們正處於買房的風口浪尖，因為，是的，那裡很瘋狂，但利率是終身的。我的意思是這太難以置信了。所以當我們到達另一邊時會有機會，但在我們到達日冕曲線的底部之前，我們只是在爭先恐後地生存。

冠狀病毒後的媽媽和流行生意

小企業趨勢：但是讓我們面對現實吧，像傳統的夫妻店或傳統的肉類和土豆大街小企業這樣的小企業，他們沒有在華盛頓尋找他們的利益並為他們帶來錢的說客. 那麼，在幫助這類小企業方面，政府真正可以期待什麼呢？

Joe Galvin：我認為從長遠來看，政府會在那裡，但聯邦政府不會在任何事情或任何事情上迅速採取行動。無論你在當前這個時代的政治立場如何，政府都是這樣運作的。所以我認為當務之急是我們的經濟是由消費者驅動的。消費者占我們國內生產總值的三分之二。消費者在家，他們被接地。那些企業、餐館，所有我們一直在談論的那些，那些人將立即受到傷害。

所以失業保險，理解他們將繼續領薪水。如果他們確實被休假或解僱，他們將有機會獲得資金。我認為這真的很重要。通過當地銀行家和政府支持的計劃，中小型企業有能力獲得過橋貸款和維持業務所需的資金，因為同樣，取決於健康危機存在的時間有多長經濟危機將會發生，我們能以多快的速度增長。

如何解決失業問題

因此，我希望看到在解決失業問題方面做得更多。我知道每個家庭都談一千美元。好吧，對於我們這些能夠繼續在我們真正財務穩健的公司工作的人，我寧願看到這些錢用於那些有需要的人，那些生活在小時工資或零工經濟中的人，優步司機你和我經常使用這個地方的女服務員，為我們這些商務旅客打掃酒店房間的人。

我希望看到更多的精力用於確保這些消費者能夠維持他們在社會中的空間。因此，當工作機會回來時，他們可以在沒有毀滅性的經濟影響或在我們國家從未經歷過的地方真正承諾飢餓的情況下重新加入。

因此，我希望看到更多針對消費者支持和幫助中小型企業的能力。我認為我們的大企業在減稅中得到了很大的推動，現在他們中的許多人選擇用這筆錢做各種各樣的事情。但他們有足夠的資金和資源來照顧自己。我認為，我們真的必須團結起來，我們的小企業，更重要的是，為他們工作的人幫助他們度過這段時期，因為我們都必須一起度過難關。

冠狀病毒後的業務

小企業趨勢：從小企業的角度來看，哪些行業可能不會捲土重來？

Joe Galvin：嗯，我認為這不是關於細分市場，而是關於個體企業。顯然，在餐飲業，這會受到傷害。除了一些通勤零售、高端噴氣式飛機之類的東西外，沒有小型商業航空公司，我真的不會擔心這一點。我認為你們的一些製造商會受到很大的傷害。現在讓我們假設中國已經做好準備，讓我們假設你在那個供應鏈的某個地方。

精益製造是一個偉大的概念。即時庫存對於試圖管理現金和庫存的 CFO 來說非常有用。但是現在，只要您有庫存並且您的供應鏈繼續運作，您就可以生產。所以會有漣漪，特別是如果你與中國有聯繫。但是我們看到很多受到仍在進行中的關稅戰影響的人與現在在電暈危機中受到傷害的人相同。

會有一些業務失敗

所以我認為那裡會有一些大屠殺，我稱之為電暈大屠殺。那裡會發生一些大屠殺。但同樣，那些與客戶有著良好穩固關係的企業。我認為，根據您在此期間對待員工的方式以及對待客戶的方式，您將獲得獎勵和懲罰。

我個人對我最重要的旅行夥伴之一非常生氣，特別是因為他們對待某種情況的方式。他們隨後將在另一邊受到懲罰。就像另一個人為我挺身而出一樣，他們會得到回報。

因此，您必須了解這樣一個事實，即在對客戶和員工的忠誠度方面，您的信任是基於互動的歷史，並且受到最強大的人的強烈影響。這是一種範式轉變。在範式轉變中，每個人都回到零。無論你以前做過什麼，無論你得到什麼好人積分或英雄點數，都無關緊要。自從這個效果以來你做了什麼？所以我提醒人們，我說要仔細考慮你如何對待人、為你工作的人和今天使用你產品的人，因為記憶很長，危機很短。

企業需要加強

小企業趨勢：那些名聲不佳的公司呢？他們在過去贏得了那些破敗的名聲，但在這樣的時刻，站出來。所以我像臉書一樣思考。 Facebook，我們知道他們過去曾遇到過很多問題，但他們現在似乎真的在真正需要的時候加緊努力。你覺得他們怎麼樣？

Joe Galvin：好吧，再說一次，我們不知道底部在哪裡，所以我們不知道這將產生多大的影響。所以當我們沿著那個斜坡走下去時，我們都在猜測。

小企業趨勢：對。

Joe Galvin：但我再次認為，在危機時刻，你最近的互動往往會主導之前世界的互動。現在，如果你和某人有 20 年的關係，然後他們在這段時間里左轉而不是右轉，你更有可能原諒他們。

挑選小型企業合作夥伴

如果您只與某人開展過幾次業務，或者您沒有牢固的關係，或者您說他們一開始的聲譽不太好，那麼您就是從那裡開始的。所以，是的，你也許可以幫助自己。但是再一次，一旦這過去了，你又回到了那些先前的行為，你又回到了原來的地方。因此，它將與您行為的一致性一樣短期或長期。

小企業趨勢：亞馬遜做了一些非常有趣的事情。他們說，嘿，我們將再僱用 100,000 人，並每小時多付給他們幾美元來幫助履行中心。然後他們還說他們要去，這是在小企業方面，如果您不銷售被認為是必需品、必需品的物品，請不要將它們發送到履行中心，因為現在我們'專注於簡化獲取人們需要的東西的過程。所以這對小企業來說是一種困難，但從客戶的角度來看，為了更大的利益，小企業現在如何看待亞馬遜？

Joe Galvin：嗯，我認為對於那些被捆綁在那個生態系統中並且坐在那些必需品之外的人來說，這是一個很大的擔憂，因為現在你的業務處於中斷狀態。如果你是一家與這個數字平台相關的數字企業，他們說，看，你的東西這些天不會上架了。

數字業務如何變化

這顯然會成為一個問題。問題是這會持續多久？我的意思是，坦率地說，我們的在線購物行為可能並沒有發生太大變化。我的意思是，有些東西我們正在訂購，我們現在真的需要訂購嗎？但同樣，通過命令您將資金投入經濟並且您正在進行消費支出。

小企業趨勢：對。

喬·加爾文：引發的其他一些想法是，如果這發生在 20 年前亞馬遜、Facebook、互聯網之前，想想這將是多麼瘋狂。

小企業趨勢：哇。

喬·加爾文：對吧？我們甚至還有一個想法是，如果這發生在 11 月，當時天氣越來越冷……現在南半球，顯然情況正朝著相反的方向發展。但現在它變得越來越輕和溫暖。你能想像這可能會更黑嗎？因此，我認為這說明我們的人類在數字和技術方面已經向前邁進了一大步，我們更好地度過了這一點，並能夠實現某種程度的常態和理解。

還有什麼事情你需要知道？

小企業趨勢：那麼，您從您的小企業高管成員那裡聽到的一兩件事也許我們還沒有談論過，這些事情仍然在他們的腦海中或仍在對他們施加壓力，也許這可能在我們的表面之下沒有在媒體上聽到？

Joe Galvin：我們在 Vistage 擁有的一件事是，我們擁有自己的網絡，它允許全國各地、世界各地的成員在數字平台上進行交流。我們一直在挖掘這些內容並傾聽這些內容，並專門創建了一個冠狀病毒網絡，以幫助我們的成員在本地群體之外進行交流。我們現在開始看到關於如何與客戶打交道的問題，對吧？

我的客戶要求延期，或者他們正在取消，或者他們說，看，我不能在 90 天內付錢給你。同樣，您的客戶會根據您的行為方式獎勵或懲罰您。那麼你現在如何回答這些客戶的問題，對吧？

如何管理分佈式銷售隊伍

你是來找你的客戶說付錢給我還是違約，還是你解決了這個問題？或者，如果您的銷售團隊曾經在一個大型呼叫中心工作，並且每天都在撥打美元和高五，而現在每個人都在家。您如何管理分散的銷售隊伍？

然後，當您對這個說法更深入一點時，好吧，嘿，我無法進行季度電話會議。我無法實現我的季度獎金目標，因為沒有人購買。所有這些提議，那些獲得 3 月 31 日財政年度的公司，他們正在等待第四季度的大曲棍球棒。感謝參與。那種事是不會發生的。那麼，您將如何在銷售方面和客戶方面進行重新校準？

財務方面有很多精力，我們在 SBA 計劃、HR 6201 以及人們在財務方面所做的其他一些事情中談到了這一點。但我認為這是一個很大的人才問題。我們剛剛…… 2 月份的失業率為 3.5%，實際上是充分就業。人才大戰是最激烈的問題。你知道嗎，現在人才爭奪戰已經休戰了，對吧？

招聘該怎麼辦？

有些人繼續招聘，但大多數人都說，你知道嗎，我現在要推遲，因為我不知道。對？一些公司將不得不解僱員工，而那些優秀的員工現在將成為市場上的自由人。

正如我所說，一旦我們通過了這個，我們到達了另一邊，我們開始爬出來，你會看到一個音樂椅的反向遊戲，每個人都會四處走動，而不是椅子被帶走，每天都會增加更多的椅子。隨著餐館想要擴大規模，製造商想要擴大規模。他們將回到他們不得不放手的員工身邊。如果他們在出去的路上好好對待他們，他們會回來的。

Joe Galvin：而且我們知道很多人留在他們的工作中只是因為留在你的工作中更容易，但是一旦你出去了，你就出去了。再一次，你將根據你如何創造你的文化導致這一點得到獎勵或懲罰。你如何執行你的文化，是否與你所說的一致？

或者你是否有一種文化，首先說員工，現在你的行為完全不同。你會因此得到回報嗎？因為，再一次，我們會在某個時間點解決這個問題。某些行業的痛苦會比其他行業更大。但是當你到達另一邊時，你今天做出的決定將在你爬出多長時間和多難以及新常態會是什麼樣子方面具有重要意義。

smallbiztrends · 小企業在冠狀病毒大流行後的生活將有所不同

這是與思想領袖的一對一訪談系列的一部分。 成績單已編輯出版。 如果是音頻或視頻採訪，請點擊上面的嵌入式播放器，或通過 iTunes 或通過 Stitcher 訂閱。