缺貨電子郵件：最佳實踐
已發表: 2022-06-16每個人都可以理解的一件事：花時間搜索產品、閱讀評論、選擇合適的尺寸/顏色、輸入您的銀行詳細信息，最後點擊購買，這真是令人沮喪。 然後才收到一封電子郵件，上面寫著“抱歉 X 商品缺貨”。 徹底的失望。
沒有品牌願意讓客戶失望。 但是，有時，產品可能缺貨，您無法滿足他們的需求。 發生這種情況時，您如何通過缺貨電子郵件通知購物者對於維持他們的信任和忠誠度有很大的不同。
缺貨的庫存讓品牌和購物者都感到沮喪。 由於大流行帶來的需求和供應鏈的變化，這是最近的一個主要問題。 就連沃爾瑪首席執行官 Doug McMillion 去年年底也對缺貨的產品表示失望。 它每年花費零售商和品牌數十億美元，並對客戶滿意度和忠誠度產生負面影響。
產品可用性（或缺乏產品）會影響購物者關於去哪裡購物的決定。 麥肯錫公司的一項調查顯示，在大流行期間，48% 的購物者將可用性作為嘗試新品牌的主要原因。
您用來告訴購物者他們訂購的產品缺貨的消息是吸引他們回來的關鍵。 消費者希望品牌在問題發生時保持透明和坦率。 以下是發送缺貨電子郵件的最佳做法，以及用於書籤的缺貨電子郵件模板。
讓消費者盡快知道
在線購物者希望盡快收到他們的訂單。 因此，滿足他們期望的最佳方式是盡快讓他們知道。 當然，在幾天之內讓他們知道他們訂購的東西缺貨。 包括一行，“感謝您的訂單！ 很遺憾，您訂單中的以下商品缺貨。”
讓購物者也知道該商品是否被延期訂購——它將很快再次可用——或者它是否已停產並且現在不可用。 通知購物者缺貨商品並提供其狀態有助於他們決定下一步該做什麼。
為給他們帶來不便表示歉意
缺貨商品令人失望，而且常常給消費者帶來不便。 所以，一定要道歉。 承擔責任並儘你所能來完成訂單有助於保持積極的客戶體驗。 以下是您應該說的：“對於給您帶來的不便，我們深表歉意。 我們經歷了異常多的訂單並且已經用完了庫存。”
只是簡短的道歉。 主要關注如何使事情變得正確，無論是立即退款還是指向可用的類似產品的鏈接。 您的客戶會欣賞您的誠意並可能再次與您購物。
提供細節但不是藉口
除了說對不起，還要告訴消費者產品缺貨的原因。 不要找藉口。 向購物者解釋這是製造商的處理錯誤、庫存混淆或延遲。 他們欣賞誠實、透明並為自己的錯誤負責的品牌。
如果缺貨商品是較大訂單的一部分，請同時提供這些商品的更新信息。 包括庫存商品的跟踪號或預計交貨日期。 這向購物者傳達了一個重要信息，即滿足他們的需求是您的首要任務。
推薦相關產品
在您的電子郵件中，推薦幾個類似的庫存產品。 購物者欣賞品牌的個性化體驗，並建議相關產品優化這種體驗。 包括兩個或三個產品的鏈接和圖片，然後問：“你對這些產品感興趣嗎？”
推薦類似的產品還可以幫助您避免失去銷售，讓您的客戶得到他們需要的東西。 它還可能會增加整體平均訂單價值，因為購物者在更換缺貨商品時可能最終會購買額外的商品。
包括客戶服務信息
在您的缺貨電子郵件中為消費者提供他們需要的所有詳細信息，以採取最能滿足他們需求的行動。 明確表明他們沒有為該項目收取費用，或者將快速退款並提供時間表。 包括類似“請允許 3-4 個工作日將物品退還到您的信用卡”之類的內容。
添加有關購物者如何與您的客戶服務團隊取得聯繫的詳細信息，包括電話號碼、電子郵件地址和社交媒體渠道。 當購物者覺得他們的意見很重要並且品牌正在傾聽並回應他們的需求時，他們就會忠於品牌。
鼓勵他們再次與您一起購物
購物者喜歡獎勵措施。 他們更有可能購買提供優惠券、折扣、免費送貨和其他優惠的品牌。 一旦你道歉並在你的缺貨電子郵件中提供了類似的產品，就可以通過某種激勵措施來鼓勵他們購買其他東西。
電子郵件應說明，例如，“我們希望提供 10% 的更換商品折扣”。 或者，“請在以後購買時使用這 20% 的折扣。” 這些激勵措施提高了客戶滿意度，使他們一次又一次地回來，並培養了忠誠度。
跟進庫存電子郵件
一旦您的庫存得到補充，請讓客戶知道他們感興趣的商品已經有貨。 庫存電子郵件應包含有關他們之前購買的產品的詳細信息，包括其名稱、價格和圖像。 使用類似“你是第一個知道的”這樣的措辭。 這件備受喜愛的商品重新有貨。”
請務必包含號召性用語和購買商品的鏈接。 庫存電子郵件讓購物者感到滿意，他們沒有錯過，並且您正在努力滿足他們的需求。
有時產品缺貨是不可避免的。 雖然客戶可能會感到失望，但您如何處理缺貨通信很重要。 它可以把他們變成忠實的客戶，或者永遠把他們關掉。 這些缺貨電子郵件最佳實踐將幫助您正確發送消息。
缺貨電子郵件模板
以下是供您收藏的缺貨電子郵件模板，其中包括以下最佳做法：
你好[使用客戶的名字]！
謝謝您的訂單！ 不幸的是，您購買的其中一件商品缺貨。 我們最近看到大量訂單並且庫存已用完。 雖然我們努力保持良好的產品供應，但有時我們會犯錯誤。 您沒有為此項目付費。
我們預計該商品將在 1 到 2 週內恢復庫存。 一旦準備好發貨，您將是第一個知道的人。 但是，如果您不能等待那麼久，我們在下面提供了一些您可能會喜歡的類似產品。 為了讓事情變得正確，我們為您提供這些商品或未來購買的 10% 的折扣。 只需在結帳時輸入“10off”。
對於給您帶來的不便，請接受我們誠摯的歉意。 如果您對此訂單有任何疑問，請發送電子郵件至 [電子郵件地址]、致電 [電話號碼] 或在社交媒體上向我們發送消息 [添加社交媒體鏈接]。
謝謝！
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