MarTech Insider Anand Thaker: 마케팅은 고객과의 실제 관계 구축을 목표로 하지 않습니까? 그것을 잘라.

COVID-19 발생으로 인해 3월에 국가가 처음 폐쇄되었을 때 많은 기업들이 하룻밤 사이에 마케팅 예산과 활동을 0으로 줄였습니다. 이러한 자금과 조직적 노력의 대부분은 고객과 커뮤니티가 전염병에 대처하는 데 사용되었습니다. 그리고 이러한 노력 중 많은 부분이 여전히 진행 중이며 이러한 노력의 영향은 사람들과 소규모 기업이 이 어려운 시기를 극복할 수 있도록 돕는 데 필수적이었습니다. 그리고 이러한 노력의 또 다른 결과는 기업을 고객 및 주변 지역 사회와 보다 의미 있게 연결하는 것입니다. 이는 팬데믹이 진행되고 오랜 시간이 지난 후에도 이러한 더 깊은 관계가 자리를 잡을 수 있는 기회를 만들었습니다.

기업은 관계가 더 중요할 수 있는 포스트 코비드-19 세계에서 본질적으로 더 거래적인 전통적인 마케팅 모델이 덜 효과적일 수 있다는 것을 배우고 있는 것으로 보입니다.

COVID-19 변화하는 마케팅 전략에 대한 Anand Thaker와의 인터뷰

그리고 최근에 마케팅 기술(MarTech) 업계 전문가인 Anand Thaker와 흥미로운 LinkedIn 라이브 대화를 통해 COVID가 기업이 마케팅을 바라보는 방식을 어떻게 바꿀 수 있는지, 그리고 Post Covid 마케팅을 위해 기술이 어떤 역할을 해야 하는지에 대한 그의 견해를 들었습니다. 성공을 위한 노력.

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 전체 대화를 들으려면 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.

Small Business Trends: CRM의 사상가인 Jesus Hoyos는 최근 CRM Playaz에서 COVID 이전의 마케팅 자동화 기술이 오늘날 고객과 소통할 수 있는 단일 지점이 없기 때문에 어떻게 망가졌는지에 대해 지적했으며 기술은 이를 염두에 두고 구축되었습니다. . 그리고 전염병은 상황을 더욱 악화시켰습니다. 팬데믹 기간 동안 마케팅에서 무엇을 보고 있습니까? 롤 마테크가 실행되고 있습니까?

Anand Thaker: 기술은 우리 자신을 확대할 뿐입니다. 우리가 하는 일이 서툴다면 어떻게 될까요? 우리는 기술을 사용하거나 오용하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 나는 그가 한 이메일 주소와 관련하여 이야기한 내용이 저에게 큰 공감을 일으켰습니다. 특히 B2B 공간에서 한 사람에게 한 사람에게 한 이메일이 전송되는 문제가 있기 때문입니다. 회사별 의사결정자. B2B 역량에서 특정 회사에 5명의 다른 사람이 있고 모두 백서를 다운로드했거나 CRM 데이터베이스 또는 마케팅 자동화 데이터베이스에 다른 작업을 수행한 경우 이를 어떻게 수정합니까? 그것은 사람들이 실제로 이야기하지 않은 무대 뒤의 가장 큰 도전 중 하나이며 아마도 마케팅 운영이 엄청나게 번성하는 직업이 된 주된 이유 중 하나는 이러한 유형의 문제를 해결하는 방법입니까?

이것은 아마도 우리가 서로 다른 장소를 연결하는 데이터베이스를 살펴봐야 한다고 생각하는 이유 중 일부입니다. 많은 사람들이 고객 데이터베이스나 고객 데이터 플랫폼인 CDP에 대해 특히 들어본 적이 있을 것입니다. 그것의 이점 중 하나는 우리가 고객에 대한 360도 뷰라고 부르는 전체를 얻으려고 정말로 노력하고 있다는 것입니다. 이것은 브랜드가 고객과 고객 경험을 소유할 수 있는 기회이며, 다시 깨끗한 데이터를 갖게 됩니다. 깨끗한 데이터가 없는 이유 중 일부는 제3자로부터 해당 데이터를 수집하려는 경험에 대한 게으름이나 어려움 때문이 아니라 해당 데이터를 확산시키는 데 큰 어려움을 겪기 때문이기도 합니다. 제 말은, 데이터가 다른 기술에 있다는 점에서 문제가 있습니다. 실제로 필요한 경우 해당 정보를 중앙 집중화하려면 어떻게 해야 합니까?

이는 개인 정보 보호 및 AI에 대한 대화로 이어질 수 있습니다. 18세에서 30세 사이의 고객과 관련된 기술 스택, 몇 가지 이상한 기술, 개인 정보 보호에 대한 고객의 희망을 존중하는 방법 또는 탐색에 도움이 될 더 큰 범위에 AI를 적용하는 방법을 가정해 보겠습니다. 그것이 진정으로 존경하는 것은 무엇입니까?

소규모 비즈니스 동향: 고객 참여를 구축한 방법의 토대는 널리 퍼져 있습니다. 이질적입니다. 다 모으기가 좀 어렵네요. 상호 작용이 모든 곳에서 들어오기 때문에 상호 작용이 무엇이든 이해하기가 어렵습니다. 기술적인 문제가 있을 수 있지만 기술적인 문제를 해결해 보겠습니다. 많은 회사들이 여전히 큰 문제가 있습니다. 왜냐하면 그들은 자신들의 관점에서 사물을 바라보기 때문입니다. 그들은 우리가 사람들이 더 많은 물건을 구매하도록 하는 방법을 찾고 있으며 반드시 고객의 관점에서 볼 필요는 없습니다.

현실을 직시하자. 그들은 최고의 기술을 가질 수 있고, 최고의 플랫폼을 가질 수 있고, 들어오는 모든 데이터를 가질 수 있고, AI를 실행하고 이러한 모든 훌륭한 통찰력을 찾도록 할 수 있습니다. 그리고 의미 있는 방식으로 이러한 통찰력을 제공하지 않는다면, 공감할 수 있고 점을 고객에게 연결하는 방식으로, 그 모든 것은 헛된 것입니다.

아난드 테이커: 네.

소규모 비즈니스 동향: 우리가 있는 곳이 바로 그 지점이라고 생각합니다. 한 단계 더 나아가기 위해. 나는 여러 회사와 이야기를 나눴고 많은 사람들이 마케팅, 광고 캠페인, 마케팅 캠페인을 할 때 어떤 종류의 마케팅, 광고 캠페인, 마케팅 캠페인을 할 때 꼭두각시를 잘라 냈습니다. 환경. 흥미로운 점은 그들이 그렇게 했다는 것이 아닙니다. 모두가 겁을 먹었기 때문입니다. 당신은 삶이 다시 돌아가는 것을 보기 시작했지만 저는 정말 흥미로운 대화를 나누었습니다. 누구인지는 말하지 않겠습니다. 하지만 "예, 우리는 그것을 잘라냈고 추측합니다. 뭐라고요? 잘 지내고 있어요. 우리는 이전에 하던 것으로 돌아가지 않을 것입니다. 우리는 그 돈을 이전에 썼던 방식으로 쓰지 않을 것입니다.”

나는 내가 이야기한 소수의 회사들이 팬데믹의 반대편에서 일어날 것이라고 생각하는 것을 대표할 뿐이라고 의심합니다. 많은 돈을 쓰고 이 프로그래밍 방식의 작업을 수행한 많은 회사에서 움직임이 있는 것 같습니다. 그들은 COVID-19 이전에 해당 활동에 지출한 금액 근처에 돈을 쓰기 위해 돌아오지 않을 수도 있습니다. 그런 소리가 들리나요?

아난드 테이커: 네, 물론입니다. 우리는 그것을 몇 가지 측면에서 보고 있습니다. 코로나는 많은 것을 뒤흔들었다. 구형 모델은 앞으로 나아가는 목적이 있는 많은 임무를 지원하지 않습니다. 잠시 뒤로 물러나겠습니다. 프로그래밍 방식 광고와 그것이 의미하는 바에 대해 이야기하기 전에 기업이 실제로 마케팅을 중단하거나 마케팅을 중단하거나 광고를 중단한다는 측면에서 저는 그냥 할 수 있는 많은 기회가 있다고 생각합니다. 가장 높은 성과를 내건 아니건 간에, 당신이 해야 하는 일이기 때문입니다. 지출이 있고 예산을 세울 것입니다. 그것은 다른 모든 사람들이 하는 일입니다. 놓치는 것에 대한 두려움이 있습니다. “맙소사, 내가 본다면…”

광고판이나 TV 광고, 또는 Superbowl 광고처럼 생각해보세요. 사람들은 놓치는 것에 대한 두려움이 있습니다. "오, 내 경쟁자가 Superbowl 광고를 했으므로 우리도 비슷한 일을 하려고 노력해야 합니다." 글쎄요, 우리는 오늘날 그런 세상을 살고 있지 않습니다. 더 이상 고객과 소통할 수 있는 방법이 제한되어 있지 않습니다. 그런 것들이 달라지기 시작합니다. 내가 이야기를 하거나 듣거나 듣게 된 많은 회사들은 포트폴리오로 다각화하려고 하기보다 하나의 채널을 택하고 그것이 은총알이라고 생각하려고 합니다. 제가 노력해 온 것 중 하나는 지난 8, 9개월 동안 회사와 긴밀하게 협력하여 현재 COVID 또는 일부 위기 상황을 헤쳐나가기 위해 노력하고 있다는 것입니다.

첫 번째 것 중 하나는 마케팅입니다. 예, 아니요? 그것은 올바른 질문이 아닙니다. 올바른 질문은 마케팅 노력이나 지출이 고객과의 관계 구축에 참여하고 있습니까? 그것이 여정의 일부가 아니거나 회사의 비즈니스 운영으로 돌아가는 전체 여정에 대한 책임이 없다면 예, 비용이 많이 들고 기본적으로 경쟁하기 때문에 삭감을 고려해야 할 수도 있습니다. 자신을 상대로 판매하고 있습니다. 당신은 1달러를 쓰고 누군가는 105달러를 쓰고 당신은 110달러를 써야 합니다. 그러면 그들은 더 많이 쓰고 당신은 더 많이 써야 합니다. 하지만 마케팅 지출이 기본적으로 더 깊은 관계를 발전시키는 데 중점을 둔다면, 즉 직원을 훈련시키는 것입니다. 직원은 소매점에서 더 나은 경험을 개발 중이거나 사람들이 구매하는 방식에 대한 디지털 여정을 진행 중이거나 고객이 결정을 내리는 데 도움이 되는 다양한 방법을 모색하거나 다음과 같이 도움을 줄 수 있습니다. 핀테크 세계에서 일종의 금융 서비스 옵션이 있는 것처럼, 여러분은 그들이 더 나은 재정적 ... 재정적으로 정통하도록 돕기 위해 노력하고 있습니다.

당신이 그러한 유형의 일을 하고 있고 고객이 당신에게서 구매하든 그렇지 않든 당신이 그것을 통해 그들을 돕고 있다고 느낀다면 고객은 그러한 옹호자가 됩니다. 그 자리에 앉아서 집중함으로써 다른 경쟁자들을 제치고 승격할 수 있는 부분입니다. 많은 사람들이 그렇게 말하지만 그들은 그것에 대해 이야기하지 않습니다. ... 그들은 디지털 지출에 대한 제한에 대해 이야기하고 있지만 디지털 광고 외에도 많은 부분이 있습니다. 많은 회사들이 하고 있는 일이라고 생각합니다. 브렌트 실제로, 광고는 우리가 찾고 있는 전환율을 가져오지 않거나 아마도 우리가 진정으로 바라는 인식을 제공하지 않을 수 있습니다.” 하지만 많은 부분이 시간이 지남에 따라 변할 것이며 모든 사람이 진화할 것이라고 생각합니다. 저는 항상 사람과 회사가 필요하거나 사라지기 때문에 진화할 것이라고 믿습니다.

중소기업 동향: 하지만 공감이라는 개념은 ...

아난드 테이커: 맞습니다.