回顧 2022 年 + 2023 年會發生什麼

過去三年的電子商務是不可預測的。 首先，大流行病導致需求猛增，並永遠確保電子商務成為頂級消費渠道。 隨後出現了嚴重的短缺，導致延誤和購物者的沮喪。 現在，消費者在通貨膨脹中手頭拮据，我們正走向衰退。

至少可以說這是一次瘋狂的旅程。

但我們也學到了很多。 例如，消費者告訴我們他們經常使用多個市場來瀏覽、購物和購買。 我們還看到了幾個新的零售商主導的媒體網絡的出現，展示了數字廣告的加速發展。

我們最近舉辦了一年一度的年度回顧網絡研討會，即2022 年電子商務總結：2023 年要尋找的主要趨勢，以及即將發生的事情的預覽。 讓我們來看看我們的數字營銷戰略副總裁 Link Walls 對過去一年的看法以及他對未來 12 個月的預測。

2022 回顧

這一年的標誌是創紀錄的通貨膨脹，達到了四個十年來未見的水平。 這對品牌和消費者都造成了巨大壓力，他們被迫在必備品和必備品之間做出選擇。

但這並不全是壞事。 我們還看到一些利率和市場在經歷了兩年的非傳統行為後開始趨於穩定。 有些品類迎來了迄今為止最好的一年。 2022 年：

• 經濟環境放緩了消費者支出。 今年，通貨膨脹對消費者的可自由支配支出影響甚微，影響了品牌和零售商的底線。 美國的信用卡債務在過去一年也飆升，表明消費者不願回到刺激前的生活方式。
• 儘管技術部門裁員，但就業市場依然強勁。 非農就業人數反彈並繼續遠高於大流行前水平。 然而，科技是個例外，因為亞馬遜、Meta 和 Twitter 都在 2022 年進行了大規模裁員。
• 電子商務仍然是零售業的重要組成部分。 大流行時代的“零售已死”之類的說法與事實相去甚遠。 隨著商店在 2021 年和 2022 年重新開張並重新吸引顧客，店內購物重新奪回了其在商業領域的領導地位。 電子商務仍然在這些支出中佔據很大份額——肯定比沒有大流行的情況下更多。
• 運費和其他利率開始正常化，有助於通貨膨脹。 在過去幾年創下歷史新高後，木材、汽車和貨運等類別的價格終於恢復正常。 預計海運和航運成本下降將有助於緩解通貨膨脹。
• 趨勢因類別而異。 雖然面對面的學校教育和社交聚會推動了服裝和配飾等類別的增長，但辦公設備和用品等其他類別的銷售額卻處於最低水平。 這可能是由於持續的遠程工作趨勢。

2023 年的 5 大主要趨勢

根據過去一年的市場行為和即將發生的變化，領展預計 2023 年將出現各種主要趨勢，包括：

1. 圍繞隱私和法規的緊張局勢加劇

美國、歐盟和世界各地的法規不斷增加，對品牌、零售商和消費者產生了無數連鎖反應。 例如，隨著 Apple 在其產品中推動更多隱私，Meta 和 Snap Inc. 等公司將不得不尋找其他方法來保護豐富的數據以通知廣告商。 與此同時，消費者對“要求應用程序不要跟踪活動”指令的回應導致兩隻股票暴跌。

隱私的另一方面是第三方 cookie 的使用。 該工具的日子屈指可數，但谷歌繼續推遲它。 （以前，到期時間定在 2022 年；後來被推遲到 2024 年。）谷歌有自己的跟踪系統可以依賴，但一些公司（尤其是在歐洲）已經在使用第三方 cookie 的基礎上開展業務，調用這家科技巨頭的舉動是“壟斷”的。 隨著緊張局勢的加劇，我們希望看到新的解決方法和創新，例如隱私沙箱。 儘管如此，在變化實現之前，該行業仍有時間準備和適應。

2. 無摩擦社交商務

社交平台將繼續通過 Facebook Shops、Instagram Shops 和 TikTok for Commerce 等產品盡可能順暢地進行應用內購買。 到 2023 年，這些平台的目標是讓社交用戶從發現到結賬的一切盡可能無縫，無論是提示他們在應用程序中購買還是訪問在線和本地購買選項。

我們預計來年將對社交商務進行更深入的投資，因為它可以讓平台和廣告商更好地了解消費者喜歡在哪裡購物。 這也將通過更清楚地了解銷售來源來改善歸因。

3.零售媒體加速

在“三巨頭”數字廣告平台中，Google 和 Meta 零售媒體廣告收入明顯高於亞馬遜零售媒體廣告收入。 然而，谷歌在 2022 年僅增長了 3% ，Meta下降了 4%，而亞馬遜則增長了 25%。

到 2023 年，零售媒體所佔的廣告份額將比以往任何時候都大。 Spotify、Hulu 和 TikTok 等娛樂和社交公司的數字廣告份額明年也將增長，但亞馬遜和沃爾瑪等公司的零售媒體將對該類別做出特別重大的貢獻。

4.消費者對取貨和送貨的持續期望

消費者已經習慣了次日和當日送達的奢侈體驗——而且他們不會再回頭了。 但“免費送貨”並非免費，而且由於油價波動，附加費也有所增加。 品牌商和零售商需要弄清楚如何盈利。

為擴大購物者的選擇範圍，零售商在過去一年中加大了點擊提貨的力度，擴大了免下車通道和自取停車場。 在過去 12 個月中， 44%的全球購物者和 57% 的美國購物者表示他們使用過該服務。

5. 增加市場流行度

越來越多的零售商希望通過試驗新的銷售模式來擴展他們的產品選擇。 但他們不想要持有庫存的成本。

像梅西百貨這樣的零售商正在推出他們自己的數字市場，我們相信您會繼續看到更多。 有些人可能會效仿，而另一些人則考慮擴大他們的直運計劃。 消費者數據告訴我們， 76%的全球消費者表示，他們經常使用多個市場進行所有購物活動，包括瀏覽、購物和購買，因此這些向增加選擇和類似市場環境的舉措是明智的。

2023 年對你有什麼意義？

沒有人知道 2023 年會是什麼樣子。 但我們的ChannelAdvisor 專家已經在街區附近待了足夠多的時間，以了解應該投資哪些安全賭注以及在哪裡承擔一些風險。 除了這五個趨勢之外，我們還匯總了四個關鍵策略來幫助您在 2023 年取勝，從通過更多渠道銷售到與其他品牌和零售商合作。

收聽2022 年電子商務總結：2023 年要尋找的主要趨勢，獲取完整列表和立即執行的具體提示。