Uma retrospectiva de 2022 + O que está por vir em 2023

Os últimos três anos de e-commerce foram tudo menos previsíveis. Primeiro, houve a pandemia, disparando a demanda e garantindo para sempre o comércio eletrônico como um dos principais canais de consumo. Então vieram grandes escassezes, causando atrasos e frustração dos compradores. Agora, os consumidores estão precisando de dinheiro em meio à inflação e estamos caminhando para uma recessão.

Tem sido um passeio selvagem para dizer o mínimo.

Mas também aprendemos muito. Por exemplo, os consumidores nos dizem que usam regularmente vários mercados para navegar, comprar e comprar. Também vimos o surgimento de várias novas redes de mídia lideradas por varejistas , demonstrando a aceleração da publicidade digital.

Recentemente, realizamos nosso webinar anual de revisão do ano, Conclusão do comércio eletrônico de 2022: principais tendências a serem observadas em 2023 , juntamente com uma prévia do que está por vir. Vamos dar uma olhada no que nosso vice-presidente de estratégia de marketing digital, Link Walls, disse sobre o ano passado - e o que ele prevê para os próximos 12 meses.

Recapitulação de 2022

O ano foi marcado por uma inflação recorde em níveis inéditos em quatro décadas. Isso colocou uma grande pressão sobre as marcas e os consumidores, que foram forçados a escolher entre itens obrigatórios e agradáveis.

Mas não foi de todo ruim. Também vimos algumas taxas e mercados começarem a se estabilizar após dois anos de comportamento não tradicional. E algumas categorias tiveram seu melhor ano até então. Em 2022:

• O ambiente econômico desacelerou os gastos do consumidor. A inflação deixou pouco para os gastos discricionários dos consumidores este ano, afetando os resultados das marcas e varejistas. A dívida de cartão de crédito dos EUA também aumentou no ano passado, demonstrando uma relutância dos consumidores em retornar ao seu estilo de vida anterior ao estímulo.
• O mercado de trabalho permaneceu forte, apesar das demissões em tecnologia. As folhas de pagamento não agrícolas se recuperaram e continuaram bem acima dos níveis pré-pandêmicos. A tecnologia é a exceção, no entanto, já que Amazon, Meta e Twitter realizaram demissões em massa em 2022.
• O comércio eletrônico manteve uma parcela significativa do varejo. Afirmações da era pandêmica como “o varejo está morto” não poderiam estar mais longe da verdade. À medida que as lojas reabriram e repovoaram em 2021 e 2022, as compras na loja recuperaram sua posição de líder no comércio. O comércio eletrônico ainda mantém uma grande parcela desses gastos - certamente mais do que teria sem a pandemia.
• Frete e outras taxas começaram a se normalizar, ajudando a inflação. Após altas recordes nos últimos anos, os preços em categorias como madeira, automóveis e frete estão finalmente se normalizando. Espera-se que o frete marítimo e as reduções nos custos de envio ajudem a aliviar a inflação.
• As tendências variaram amplamente com base na categoria. Enquanto aulas presenciais e reuniões sociais alimentavam categorias como vestuário e acessórios, outras, como equipamentos e suprimentos de escritório, estavam em seu nível mais baixo. Possivelmente, isso se deve às tendências contínuas de trabalho remoto.

5 principais tendências para 2023

Com base no comportamento do mercado no ano passado e nas mudanças no horizonte, a Link antecipa uma variedade de tendências importantes para 2023, incluindo:

1. Tensão crescente em torno de privacidade e regulamentos

As regulamentações nos EUA, na União Europeia e no mundo continuam a aumentar, com inúmeros efeitos em cascata para marcas, varejistas e consumidores. Por exemplo, enquanto a Apple pressiona por maior privacidade em seus produtos, empresas como Meta e Snap Inc. terão que encontrar outras maneiras de proteger dados valiosos para informar os anunciantes. Enquanto isso, as respostas dos consumidores às diretivas “Peça ao aplicativo para não rastrear atividades” fizeram com que ambas as ações despencassem.

Outro aspecto da privacidade é o uso de cookies de terceiros. Os dias da ferramenta estão contados, mas o Google continua adiando. (Anteriormente, o vencimento era definido para 2022; desde então, foi adiado para 2024.) O Google conta com seu próprio sistema de rastreamento, mas algumas empresas (principalmente na Europa) construíram seus negócios com o uso de cookies de terceiros, chamando o movimento do gigante da tecnologia "monopolista". À medida que as tensões aumentam, esperamos ver novas soluções alternativas e inovações, como sandboxes de privacidade. Ainda assim, a indústria tem tempo para se preparar e se adaptar antes que as mudanças se concretizem.

2. Comércio social sem atrito

As plataformas sociais continuarão a tornar as compras no aplicativo o mais simples possível com ofertas como Facebook Shops, Instagram Shops e TikTok for Commerce. Em 2023, essas plataformas terão como objetivo tornar tudo, desde a descoberta até o checkout, o mais simples possível para os usuários sociais, sejam eles solicitados a comprar no aplicativo ou acessar opções de compra online e locais .

Prevemos investimentos mais profundos em comércio social no próximo ano, pois dá às plataformas e aos anunciantes uma noção melhor de onde os consumidores gostam de fazer compras. Isso também melhorará a atribuição com uma imagem mais clara de onde as vendas se originam.

3. A aceleração da mídia de varejo

Entre as “três grandes” plataformas de publicidade digital, a receita de publicidade de mídia de varejo no Google e Meta é significativamente maior do que a receita de mídia de varejo na Amazon. No entanto, o Google teve um aumento de apenas 3% em 2022 e o Meta caiu 4 % , enquanto a Amazon melhorou 25%.

Em 2023, a mídia de varejo representará uma fatia maior do bolo de publicidade do que nunca. O compartilhamento de anúncios digitais para entretenimento e empresas sociais como Spotify, Hulu e TikTok também crescerá no próximo ano, mas a mídia de varejo de empresas como Amazon e Walmart fará uma contribuição particularmente pesada para a categoria.

4. Expectativas contínuas do consumidor para coleta e entrega

Os consumidores se acostumaram com o luxo do envio no dia seguinte e no mesmo dia - e não vão voltar atrás. Mas o “frete grátis” não é grátis, e as sobretaxas também aumentaram graças à flutuação dos preços do gás. Cabe às marcas e varejistas descobrir como fazer isso de forma lucrativa.

Para expandir as opções dos compradores, os varejistas dobraram as ofertas de clique e retire no ano passado, expandindo os drive-throughs e os estacionamentos para retirada. Nos últimos 12 meses, 44% dos compradores globais e 57% dos compradores dos EUA dizem ter usado o serviço.

5. Aumento da prevalência no mercado

Cada vez mais varejistas procuram ampliar sua seleção de produtos experimentando novos modelos de venda. Mas eles não querem o custo de manter o estoque.

Varejistas como a Macy's estão lançando seus próprios mercados digitais e acreditamos que você continuará vendo mais. Alguns podem seguir o exemplo, enquanto outros consideram expandir seus programas de drop-ship. Esses movimentos em direção a uma maior seleção e ambientes de mercado são sábios, pois os dados do consumidor nos dizem que 76% dos consumidores globais dizem que usam regularmente vários mercados para todas as atividades de compras, incluindo navegação, compras e compras.

O que 2023 reserva para você?

Ninguém sabe como será 2023. Mas nossos especialistas da ChannelAdvisor já estiveram no mercado o suficiente para saber em quais apostas seguras investir e onde correr alguns riscos. Além dessas cinco tendências, reunimos quatro estratégias principais para ajudá-lo a vencer em 2023, desde a venda em mais canais até a colaboração com outras marcas e varejistas.

Obtenha a lista completa e dicas tangíveis para executar agora ouvindo Resumo do comércio eletrônico de 2022: principais tendências a serem observadas em 2023 .