มองย้อนกลับไปในปี 2022 + สิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2023

สามปีที่ผ่านมาของอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ ประการแรก เกิดโรคระบาด ทำให้ความต้องการพุ่งสูงขึ้นและทำให้อีคอมเมิร์ซกลายเป็นช่องทางผู้บริโภคอันดับต้น ๆ ตลอดไป จากนั้นเกิดการขาดแคลนครั้งใหญ่ ทำให้เกิดความล่าช้าและความยุ่งยากของผู้ซื้อ ขณะนี้ ผู้บริโภคถูกผูกมัดด้วยเงินสดท่ามกลางภาวะเงินเฟ้อ และเรากำลังมุ่งหน้าสู่ภาวะเศรษฐกิจถดถอย

มันเป็นการขี่ที่ดุร้ายที่จะพูดน้อยที่สุด

แต่เราก็ได้เรียนรู้มากมายเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคบอกเราว่า พวกเขาใช้ตลาดหลายแห่งเพื่อเรียกดู เลือกซื้อ และซื้อเป็นประจำ นอกจากนี้ เรายังได้เห็นการเกิดขึ้นของ เครือข่ายสื่อที่นำโดยผู้ค้าปลีกราย ใหม่ๆ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเร่งความเร็วของโฆษณาดิจิทัล

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้จัดการสัมมนาผ่านเว็บประจำปีประจำปี 2022 E-Commerce สรุปผล: แนวโน้มสำคัญที่ต้องมองหาในปี 2023 พร้อมกับพรีวิวสิ่งที่จะเกิดขึ้น มาดูกันว่ารองประธานฝ่ายกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล Link Walls พูดถึงอะไรเกี่ยวกับปีที่ผ่านมา และสิ่งที่เขาคาดการณ์ไว้ในอีก 12 เดือนข้างหน้า

สรุปปี 2022

ปีดังกล่าวถูกทำเครื่องหมายด้วยอัตราเงินเฟ้อที่สูงเป็นประวัติการณ์ในระดับที่ไม่เคยเห็นมาก่อนในรอบสี่ทศวรรษ สิ่งนี้สร้างความตึงเครียดให้กับทั้งแบรนด์และผู้บริโภคที่ต้องเลือกระหว่างของที่ต้องมีและของดีที่ต้องมี

แต่มันก็ไม่ได้เลวร้ายทั้งหมด นอกจากนี้ เรายังเห็นอัตราและตลาดบางส่วนเริ่มมีเสถียรภาพหลังจากสองปีของพฤติกรรมที่ไม่เหมือนเดิม และบางหมวดหมู่ก็มีปีที่ดีที่สุด ในปี 2565:

• สภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจทำให้การใช้จ่ายของผู้บริโภคชะลอตัวลง อัตราเงินเฟ้อเหลือเพียงเล็กน้อยสำหรับการใช้จ่ายตามดุลยพินิจของผู้บริโภคในปีนี้ ซึ่งส่งผลต่อกำไรของแบรนด์และผู้ค้าปลีก หนี้บัตรเครดิตของสหรัฐก็เพิ่มขึ้นเช่นกันในปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นถึงความไม่เต็มใจที่ผู้บริโภคจะกลับไปใช้ชีวิตก่อนการกระตุ้นเศรษฐกิจ
• ตลาดงานยังคงแข็งแกร่งแม้จะมีการปลดพนักงานด้านเทคโนโลยี การจ้างงานนอกภาคเกษตรดีดกลับและยังคงอยู่เหนือระดับก่อนเกิดโรคระบาด อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีเป็นข้อยกเว้น เนื่องจาก Amazon, Meta และ Twitter ต่างก็ดำเนินการปลดพนักงานจำนวนมากในปี 2565
• อีคอมเมิร์ซยังคงเป็นส่วนสำคัญของการค้าปลีก การกล่าวอ้างในยุคการแพร่ระบาดเช่น “การค้าปลีกตายแล้ว” ไม่อาจห่างไกลจากความจริง เมื่อร้านค้ากลับมาเปิดใหม่และเพิ่มจำนวนประชากรอีกครั้งในปี 2564 และ 2565 การช็อปปิ้งในร้านค้าก็ยึดตำแหน่งผู้นำด้านการค้ากลับคืนมา อีคอมเมิร์ซยังคงรักษาส่วนแบ่งส่วนใหญ่ของการใช้จ่ายนั้นไว้ ซึ่งแน่นอนว่าจะมากกว่าที่ไม่มีการระบาดใหญ่
• ค่าขนส่งและอัตราอื่น ๆ เริ่มเข้าสู่ภาวะปกติซึ่งช่วยให้อัตราเงินเฟ้อดีขึ้น หลังจากทำสถิติสูงสุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ราคาในหมวดต่างๆ เช่น ไม้แปรรูป รถยนต์ และสินค้าก็กลับสู่ระดับปกติในที่สุด การขนส่งทางทะเลและค่าขนส่งลดลงคาดว่าจะช่วยลดอัตราเงินเฟ้อ
• แนวโน้มแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่ ในขณะที่การไปโรงเรียนและการพบปะทางสังคมเป็นตัวขับเคลื่อนสินค้าประเภทต่างๆ เช่น เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ ส่วนอุปกรณ์อื่นๆ เช่น อุปกรณ์สำนักงานและของใช้ต่างๆ กลับต่ำที่สุด อาจเป็นเพราะแนวโน้มการทำงานจากระยะไกลยังคงมีอยู่

5 เทรนด์สำคัญสำหรับปี 2023

จากพฤติกรรมของตลาดในปีที่ผ่านมาและการเปลี่ยนแปลงในอนาคต Link คาดการณ์ถึงแนวโน้มสำคัญที่หลากหลายสำหรับปี 2566 รวมถึง:

1. ความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและกฎระเบียบ

กฎระเบียบทั่วสหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป และทั่วโลกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องพร้อมกับผลกระทบมากมายต่อแบรนด์ ผู้ค้าปลีก และผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น เมื่อ Apple ผลักดันให้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นในผลิตภัณฑ์ของตน บริษัทต่างๆ เช่น Meta และ Snap Inc. จะต้องหาวิธีอื่นในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลจำนวนมากเพื่อแจ้งให้ผู้โฆษณาทราบ ในขณะเดียวกัน การตอบสนองของผู้บริโภคต่อคำสั่ง "ขอให้แอปไม่ติดตามกิจกรรม" ทำให้หุ้นทั้งสองร่วงลง

อีกแง่มุมหนึ่งของความเป็นส่วนตัวคือการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม มีการกำหนดวันของเครื่องมือ แต่ Google ยังคงเลื่อนออกไป (ก่อนหน้านี้กำหนดหมดอายุไว้ในปี 2022 แต่ถูกเลื่อนออกไปเป็นปี 2024) Google มีระบบติดตามของตัวเองที่ต้องพึ่งพา แต่บางบริษัท (โดยเฉพาะในยุโรป) ได้สร้างธุรกิจโดยใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามโดยเรียก ความเคลื่อนไหวของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี “ผูกขาด” เมื่อความตึงเครียดเพิ่มขึ้น เราคาดว่าจะเห็นวิธีแก้ไขปัญหาและนวัตกรรมใหม่ๆ เช่น แซนด์บ็อกซ์ความเป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมยังมีเวลาเตรียมตัวและปรับตัวก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะบังเกิดผล

2. การค้าทางสังคมที่ราบรื่น

แพลตฟอร์มโซเชียลจะยังคงทำให้การซื้อในแอปราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยข้อเสนอต่างๆ เช่น Facebook Shops, Instagram Shops และ TikTok for Commerce ในปี 2023 แพลตฟอร์มเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อทำให้ทุกสิ่งตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการชำระเงินราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้ใช้โซเชียล ไม่ว่าพวกเขาจะได้รับแจ้งให้ซื้อในแอปหรือเข้าถึง ตัวเลือกการซื้อทางออนไลน์และใน ท้องถิ่น

เราคาดว่าจะมีการลงทุนเชิงลึกมากขึ้นในโซเชียลคอมเมิร์ซในปีหน้า เนื่องจากจะช่วยให้แพลตฟอร์มและผู้ลงโฆษณาเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้บริโภคต้องการซื้อสินค้าจากที่ใด สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงการระบุแหล่งที่มาด้วยภาพที่ชัดเจนว่าการขายมาจากที่ใด

3. การเร่งตัวของสื่อค้าปลีก

ในบรรดาแพลตฟอร์มโฆษณาดิจิทัล “บิ๊กสาม” นั้น รายได้จากการโฆษณาสื่อค้าปลีกบน Google และ Meta นั้นสูงกว่ารายได้จากสื่อค้าปลีกบน Amazon อย่างเห็นได้ชัด อย่างไรก็ตาม Google เพิ่มขึ้นเพียง 3% ในปี 2022 และ Meta ลดลง 4% ในขณะที่ Amazon เพิ่มขึ้น 25%

ในปี 2566 สื่อค้าปลีกจะประกอบเป็นวงกลมโฆษณาขนาดใหญ่กว่าที่เคยเป็นมา ส่วนแบ่งโฆษณาดิจิทัลเพื่อความบันเทิงและบริษัทโซเชียลอย่าง Spotify, Hulu และ TikTok ก็จะเติบโตเช่นกันในปีหน้า แต่สื่อค้าปลีกจากบริษัทอย่าง Amazon และ Walmart จะมีส่วนร่วมอย่างมากในหมวดหมู่นี้

4. ความคาดหวังของผู้บริโภคต่อการรับและจัดส่ง

ผู้บริโภคเคยชินกับความหรูหราของการจัดส่งในวันถัดไปและวันเดียวกัน — และพวกเขาจะไม่กลับไปอีก แต่ "การจัดส่งฟรี" ไม่ใช่ฟรี และค่าธรรมเนียมก็เพิ่มขึ้นเช่นกันเนื่องจากราคาน้ำมันที่ผันผวน ขึ้นอยู่กับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่จะคิดหาวิธีทำกำไร

ในการขยายตัวเลือกของผู้ซื้อ ผู้ค้าปลีกได้เพิ่มข้อเสนอคลิกและรวบรวมเป็นสองเท่าในปีที่ผ่านมา โดยขยายช่องทางการขับรถผ่านและที่จอดรถสำหรับรถกระบะ ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา 44% ของนักช้อปทั่วโลกและ 57% ของนักช้อปในสหรัฐฯ กล่าวว่าเคยใช้บริการนี้

5. การเพิ่มความชุกของตลาด

ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังมองหาที่จะขยายการเลือกผลิตภัณฑ์ของพวกเขาโดยการทดลองรูปแบบการขายใหม่ ๆ แต่พวกเขาไม่ต้องการค่าใช้จ่ายในการบรรทุกสินค้าคงคลัง

ผู้ค้าปลีกอย่าง Macy's กำลังเปิดตัวตลาดดิจิทัลของตนเอง และเราเชื่อว่าคุณจะได้เห็นอะไรมากขึ้นต่อไป บางคนอาจปฏิบัติตามในขณะที่คนอื่น ๆ พิจารณาที่จะขยายโปรแกรมการขนส่งทางเรือของพวกเขา การย้ายไปสู่การเลือกที่เพิ่มขึ้นและสภาพแวดล้อมที่เหมือนตลาดเป็นสิ่งที่ฉลาด เนื่องจากข้อมูลผู้บริโภคบอกเราว่า 76% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาใช้ตลาดหลายแห่งเป็นประจำสำหรับกิจกรรมการช็อปปิ้งทั้งหมด รวมถึงการเรียกดู การจับจ่าย และการซื้อ

ปี 2023 มีอะไรรอคุณอยู่?

ไม่มีใครรู้ว่าปี 2023 จะเป็นอย่างไร แต่ ผู้เชี่ยวชาญของ ChannelAdvisor ของเรา นั้นมีเวลามากพอที่จะรู้ว่าการเดิมพันใดที่ปลอดภัยในการลงทุนและตำแหน่งที่จะรับความเสี่ยง นอกจากเทรนด์ทั้ง 5 นี้แล้ว เรายังได้รวบรวมกลยุทธ์หลัก 4 กลยุทธ์เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในปี 2023 ตั้งแต่การขายในช่องทางที่มากขึ้นไปจนถึงการร่วมมือกับแบรนด์และผู้ค้าปลีกรายอื่น

รับรายการทั้งหมดและเคล็ดลับที่จับต้องได้เพื่อดำเนินการทันทีโดยฟัง 2022 E-Commerce สรุป: แนวโน้มสำคัญที่ต้องมองหาในปี 2023