Spojrzenie wstecz na rok 2022 i co przyniesie rok 2023

Ostatnie trzy lata handlu elektronicznego nie były przewidywalne. Najpierw była pandemia, która spowodowała gwałtowny wzrost popytu i na zawsze zabezpieczyła handel elektroniczny jako główny kanał konsumencki. Potem pojawiły się poważne braki, powodujące opóźnienia i frustrację kupujących. Teraz, w obliczu inflacji, konsumenci nie mają gotówki, a my zmierzamy ku recesji.

Delikatnie mówiąc, była to szalona jazda.

Ale też dużo się nauczyliśmy. Na przykład konsumenci mówią nam , że regularnie korzystają z wielu platform handlowych, aby przeglądać, robić zakupy i kupować. Widzieliśmy również pojawienie się kilku nowych sieci medialnych prowadzonych przez sprzedawców detalicznych , co świadczy o przyspieszeniu reklamy cyfrowej.

Niedawno zorganizowaliśmy nasze coroczne seminarium internetowe podsumowujące rok 2022 E-Commerce Wrap-Up: Najważniejsze trendy, których należy szukać w 2023 r. , wraz z zapowiedzią tego, co ma nadejść. Przyjrzyjmy się, co nasz wiceprezes ds. strategii marketingu cyfrowego, Link Walls, miał do powiedzenia na temat minionego roku — i co przewiduje na następne 12 miesięcy.

Podsumowanie 2022 r

Rok ten upłynął pod znakiem rekordowej inflacji na poziomie nienotowanym od czterech dekad. Stanowiło to duże obciążenie zarówno dla marek, jak i konsumentów, którzy zostali zmuszeni do wyboru między niezbędnymi produktami a przedmiotami, które warto mieć.

Ale nie wszystko było złe. Widzieliśmy również, że niektóre stawki i rynki zaczęły się stabilizować po dwóch latach nietradycyjnego zachowania. A niektóre kategorie miały swój najlepszy rok. w 2022 r.:

• Otoczenie gospodarcze spowolniło wydatki konsumpcyjne. Inflacja pozostawiła niewiele na wydatki uznaniowe konsumentów w tym roku, wpływając na wyniki finansowe marek i sprzedawców detalicznych. Zadłużenie z tytułu kart kredytowych w USA również wzrosło w ciągu ostatniego roku, co świadczy o niechęci konsumentów do powrotu do stylu życia sprzed bodźców.
• Rynek pracy pozostał silny pomimo zwolnień technicznych. Zatrudnienie poza rolnictwem odbiło się i nadal utrzymuje się znacznie powyżej poziomów sprzed pandemii. Tech jest jednak wyjątkiem, ponieważ Amazon, Meta i Twitter przeprowadziły masowe zwolnienia w 2022 roku.
• Handel elektroniczny pozostał znaczącą częścią handlu detalicznego. Stwierdzenia z czasów pandemii, takie jak „handel detaliczny jest martwy”, nie mogą być dalsze od prawdy. Gdy sklepy zostały ponownie otwarte i ponownie zaludnione w 2021 i 2022 r., zakupy stacjonarne odzyskały pozycję lidera w handlu. E-commerce nadal utrzymuje dużą część tych wydatków – z pewnością więcej niż miałoby to miejsce bez pandemii.
• Fracht i inne stawki zaczęły się normalizować, pomagając inflacji. Po rekordowych wzrostach w ciągu ostatnich kilku lat, ceny w kategoriach takich jak drewno, samochody i fracht wreszcie się normalizują. Oczekuje się, że obniżki kosztów frachtu morskiego i wysyłki pomogą złagodzić inflację.
• Trendy różniły się znacznie w zależności od kategorii. Podczas gdy osobiste szkolenia i spotkania towarzyskie napędzały kategorie takie jak odzież i akcesoria, inne, takie jak sprzęt biurowy i materiały eksploatacyjne, były najniższe. Prawdopodobnie wynika to z utrzymujących się trendów pracy zdalnej.

5 kluczowych trendów na 2023 rok

W oparciu o zachowanie rynku w ciągu ostatniego roku i zmiany na horyzoncie, Link przewiduje szereg kluczowych trendów na rok 2023, w tym:

1. Rosnące napięcie wokół prywatności i przepisów

Przepisy w Stanach Zjednoczonych, Unii Europejskiej i na świecie wciąż rosną, co powoduje liczne skutki dla marek, sprzedawców detalicznych i konsumentów. Na przykład, gdy Apple naciska na większą prywatność w swoich produktach, firmy takie jak Meta i Snap Inc. będą musiały znaleźć inne sposoby zabezpieczenia bogatych danych, aby informować reklamodawców. W międzyczasie reakcje konsumentów na dyrektywy „Poproś aplikację, aby nie śledziła aktywności” spowodowały gwałtowny spadek obu zapasów.

Innym aspektem prywatności jest korzystanie z plików cookie stron trzecich. Dni narzędzia są policzone, ale Google nadal odkłada jego wprowadzenie. (Wcześniej data wygaśnięcia była ustawiona na 2022 r., ale została przesunięta na 2024 r.) Google ma własny system śledzenia, na którym może polegać, ale niektóre firmy (szczególnie w Europie) zbudowały swoją działalność na wykorzystaniu plików cookie innych firm, nazywając ruch giganta technologicznego „monopolistyczny”. W miarę narastania napięć spodziewamy się nowych obejść i innowacji, takich jak prywatne piaskownice. Branża ma jednak czas na przygotowanie się i dostosowanie, zanim zmiany wejdą w życie.

2. Bezproblemowy handel społecznościowy

Platformy społecznościowe będą nadal umożliwiać zakupy w aplikacji tak bezproblemowo, jak to tylko możliwe, dzięki ofertom takim jak sklepy na Facebooku, sklepy na Instagramie i TikTok dla handlu. W 2023 r. platformy te będą dążyć do tego, aby wszystko, od odkrycia do kasy, było jak najbardziej płynne dla użytkowników społecznościowych, niezależnie od tego, czy zostaną poproszeni o zakup w aplikacji, czy też uzyskają dostęp do opcji zakupów online i lokalnych .

Przewidujemy większe inwestycje w handel społecznościowy w nadchodzącym roku, ponieważ daje on platformom i reklamodawcom lepsze wyczucie, gdzie konsumenci lubią robić zakupy. Poprawi to również atrybucję dzięki wyraźniejszemu obrazowi pochodzenia sprzedaży.

3. Przyspieszenie mediów detalicznych

Wśród „wielkiej trójki” cyfrowych platform reklamowych przychody z reklam w mediach detalicznych w Google i Meta są znacznie większe niż przychody z mediów detalicznych w Amazon. Jednak Google odnotował wzrost tylko o 3% w 2022 r., Meta spadła o 4%, podczas gdy Amazon poprawił się o 25%.

W 2023 roku media detaliczne będą stanowić większy kawałek tortu reklamowego niż kiedykolwiek. Udział reklam cyfrowych firm rozrywkowych i społecznościowych, takich jak Spotify, Hulu i TikTok, również wzrośnie w przyszłym roku, ale media detaliczne firm takich jak Amazon i Walmart wniosą szczególnie duży wkład w tę kategorię.

4. Dalsze oczekiwania konsumentów dotyczące odbioru i dostawy

Konsumenci przyzwyczaili się do luksusu wysyłki następnego dnia lub tego samego dnia — i nie wrócą. Ale „bezpłatna dostawa” nie jest darmowa, a dopłaty również wzrosły dzięki wahaniom cen gazu. Od marek i sprzedawców zależy, jak zrobić to z zyskiem.

Aby rozszerzyć opcje kupujących, detaliści podwoili liczbę ofert typu „kliknij i odbierz” w ubiegłym roku, rozszerzając liczbę przejazdów i parkingów do odbioru. W ciągu ostatnich 12 miesięcy 44% kupujących na całym świecie i 57% kupujących w USA twierdzi, że korzystało z tej usługi.

5. Rosnąca popularność na rynku

Coraz więcej sprzedawców detalicznych chce rozszerzyć swój wybór produktów, eksperymentując z nowymi modelami sprzedaży. Nie chcą jednak ponosić kosztów utrzymania zapasów.

Sprzedawcy detaliczni, tacy jak Macy's, uruchamiają własne rynki cyfrowe i wierzymy, że nadal będziesz widzieć ich więcej. Niektórzy mogą pójść w ich ślady, podczas gdy inni rozważają rozszerzenie swoich programów wysyłkowych. Te kroki w kierunku zwiększonego wyboru i środowisk przypominających marketplace są rozsądne, ponieważ dane konsumenckie mówią nam, że 76% konsumentów na całym świecie twierdzi, że regularnie korzysta z wielu platform handlowych do wszystkich czynności zakupowych, w tym przeglądania, robienia zakupów i kupowania.

Co przyniesie Ci rok 2023?

Nikt nie wie, jak będzie wyglądał rok 2023. Ale nasi eksperci ChannelAdvisor byli w pobliżu wystarczająco dużo razy, aby wiedzieć, w jakie bezpieczne zakłady inwestować i gdzie podejmować pewne ryzyko. Oprócz tych pięciu trendów opracowaliśmy cztery kluczowe strategie, które pomogą Ci odnieść sukces w 2023 r., od sprzedaży w większej liczbie kanałów po współpracę z innymi markami i sprzedawcami detalicznymi.

Zapoznaj się z pełną listą i namacalnymi wskazówkami do wykonania już teraz, słuchając podsumowania e-commerce w 2022 r.: najważniejsze trendy, których należy szukać w 2023 r .