Retour sur 2022 + Ce qui vous attend en 2023

Les trois dernières années de commerce électronique ont été tout sauf prévisibles. Tout d'abord, il y a eu la pandémie, qui a fait monter en flèche la demande et a assuré à jamais le commerce électronique en tant que principal canal de consommation. Puis vinrent des pénuries majeures, causant des retards et la frustration des acheteurs. Maintenant, les consommateurs sont à court d'argent au milieu de l'inflation, et nous nous dirigeons vers une récession.

Cela a été une course folle, c'est le moins qu'on puisse dire.

Mais nous avons aussi beaucoup appris. Par exemple, les consommateurs nous disent qu'ils utilisent régulièrement plusieurs marchés pour parcourir, magasiner et acheter. Nous avons également vu l'émergence de plusieurs nouveaux réseaux médiatiques dirigés par des détaillants , démontrant l'accélération de la publicité numérique.

Nous avons récemment organisé notre webinaire annuel de bilan de l'année, 2022 E-Commerce Wrap-Up: Key Trends to Look for in 2023 , ainsi qu'un aperçu de ce qui est à venir. Jetons un coup d'œil à ce que notre vice-président de la stratégie de marketing numérique, Link Walls, avait à dire sur l'année écoulée - et ce qu'il prédit pour les 12 prochains mois.

Récapitulatif 2022

L'année a été marquée par une inflation record à des niveaux jamais vus depuis quatre décennies. Cela a mis à rude épreuve les marques et les consommateurs qui ont été contraints de choisir entre les incontournables et les agréables à avoir.

Mais tout n'était pas mauvais. Nous avons également vu certains taux et marchés commencer à se stabiliser après deux ans de comportement non traditionnel. Et certaines catégories ont connu leur meilleure année à ce jour. En 2022 :

• L'environnement économique a ralenti les dépenses de consommation. L'inflation a laissé peu de place aux dépenses discrétionnaires des consommateurs cette année, affectant les résultats des marques et des détaillants. La dette des cartes de crédit aux États-Unis a également augmenté au cours de l'année écoulée, démontrant la réticence des consommateurs à revenir à leur mode de vie d'avant la relance.
• Le marché du travail est resté solide malgré les licenciements dans le secteur technologique. La masse salariale non agricole a rebondi et est restée bien au-dessus des niveaux d'avant la pandémie. La technologie est cependant l'exception, car Amazon, Meta et Twitter ont tous procédé à des licenciements massifs en 2022.
• Le commerce électronique est resté une part importante du commerce de détail. Les affirmations de l'ère de la pandémie telles que "le commerce de détail est mort" ne pourraient pas être plus éloignées de la vérité. Avec la réouverture et le repeuplement des magasins en 2021 et 2022, les achats en magasin ont repris leur position de leader du commerce. Le commerce électronique conserve toujours une part importante de ces dépenses – certainement plus qu'il ne l'aurait fait sans la pandémie.
• Les taux de fret et autres ont commencé à se normaliser, ce qui a contribué à l'inflation. Après avoir atteint des records ces dernières années, les prix dans des catégories comme le bois, les automobiles et le fret se normalisent enfin. La baisse du fret maritime et des frais d'expédition devrait contribuer à atténuer l'inflation.
• Les tendances variaient considérablement en fonction de la catégorie. Alors que la scolarisation en personne et les rassemblements sociaux alimentaient des catégories comme les vêtements et les accessoires, d'autres comme le matériel et les fournitures de bureau étaient au plus bas. Cela est peut-être dû aux tendances continues du travail à distance.

5 tendances clés pour 2023

Sur la base du comportement du marché au cours de l'année écoulée et des changements à l'horizon, Link anticipe une variété de tendances clés pour 2023, notamment :

1. Tensions croissantes autour de la vie privée et des réglementations

Les réglementations aux États-Unis, dans l'Union européenne et dans le monde continuent d'augmenter avec de nombreux effets d'entraînement pour les marques, les détaillants et les consommateurs. Par exemple, alors qu'Apple fait pression pour une plus grande confidentialité dans l'ensemble de ses produits, des entreprises comme Meta et Snap Inc. devront trouver d'autres moyens de sécuriser des données riches pour informer les annonceurs. Dans l'intervalle, les réponses des consommateurs aux directives "Demander à l'application de ne pas suivre l'activité" ont fait chuter les deux actions.

Un autre aspect de la vie privée est l'utilisation de cookies tiers. Les jours de l'outil sont comptés, mais Google continue de le reporter. (Auparavant, l'expiration était fixée à 2022 ; elle a depuis été repoussée à 2024.) Google dispose de son propre système de suivi sur lequel s'appuyer, mais certaines entreprises (en particulier en Europe) ont bâti leur activité sur l'utilisation de cookies tiers, appelant le mouvement « monopolistique » du géant de la technologie. Alors que les tensions augmentent, nous nous attendons à voir de nouvelles solutions de contournement et des innovations telles que les bacs à sable de confidentialité. Pourtant, l'industrie a le temps de se préparer et de s'adapter avant que les changements ne se concrétisent.

2. Commerce social sans friction

Les plateformes sociales continueront de rendre les achats intégrés aussi fluides que possible avec des offres telles que les boutiques Facebook, les boutiques Instagram et TikTok for Commerce. En 2023, ces plateformes viseront à rendre tout, de la découverte à la caisse, aussi transparent que possible pour les utilisateurs sociaux, qu'ils soient invités à acheter dans l'application ou à accéder aux options d'achat en ligne et locales .

Nous prévoyons des investissements plus importants dans le commerce social au cours de l'année à venir, car cela donne aux plateformes et aux annonceurs une meilleure idée de l'endroit où les consommateurs aiment faire leurs achats. Cela améliorera également l'attribution avec une image plus claire de l'origine des ventes.

3. L'accélération des médias de détail

Parmi les «trois grandes» plates-formes de publicité numérique, les revenus de la publicité dans les médias de détail sur Google et Meta sont nettement plus importants que les revenus des médias de détail sur Amazon. Cependant, Google n'a enregistré qu'une augmentation de 3 % en 2022 et Meta a diminué de 4 %, tandis qu'Amazon s'est amélioré de 25 %.

En 2023, les médias de détail représenteront plus que jamais une part plus importante du gâteau publicitaire. La part de publicité numérique pour les entreprises de divertissement et sociales comme Spotify, Hulu et TikTok augmentera également l'année prochaine, mais les médias de détail d'entreprises comme Amazon et Walmart apporteront une contribution particulièrement importante à la catégorie.

4. Attentes continues des consommateurs en matière de ramassage et de livraison

Les consommateurs se sont habitués au luxe de l'expédition le lendemain et le jour même - et ils ne reviendront pas. Mais la « livraison gratuite » n'est pas gratuite, et les surtaxes ont également augmenté grâce aux prix fluctuants de l'essence. C'est aux marques et aux détaillants de trouver comment le faire de manière rentable.

Pour élargir les options des acheteurs, les détaillants ont doublé les offres click-and-collect au cours de l'année écoulée, élargissant les services au volant et les parkings pour le ramassage. Au cours des 12 derniers mois, 44 % des acheteurs mondiaux et 57 % des acheteurs américains ont déclaré avoir utilisé le service.

5. Accroître la prévalence du marché

De plus en plus de commerçants cherchent à élargir leur offre produits en expérimentant de nouveaux modèles de vente. Mais ils ne veulent pas le coût de l'inventaire.

Des détaillants comme Macy's lancent leurs propres marchés numériques, et nous pensons que vous continuerez à en voir plus. Certains peuvent emboîter le pas, tandis que d'autres envisagent d'étendre leurs programmes de livraison directe. Ces évolutions vers une sélection accrue et des environnements de type marché sont judicieuses, car les données sur les consommateurs nous indiquent que 76 % des consommateurs mondiaux déclarent utiliser régulièrement plusieurs marchés pour toutes les activités d'achat, y compris la navigation, les achats et les achats.

Que vous réserve 2023 ?

Personne ne sait à quoi ressemblera 2023. Mais nos experts ChannelAdvisor ont fait le tour du bloc suffisamment de fois pour savoir dans quelles valeurs sûres investir et où prendre des risques. En plus de ces cinq tendances, nous avons élaboré quatre stratégies clés pour vous aider à gagner en 2023, de la vente dans plus de canaux à la collaboration avec d'autres marques et détaillants.

Obtenez la liste complète et des conseils concrets à exécuter dès maintenant en écoutant Résumé du commerce électronique 2022 : principales tendances à rechercher en 2023 .