营销投资回报率计算器：用户生成的内容如何影响销售

营销投资回报率计算器非常不言自明。 这是一个易于使用的工具，旨在计算您的潜在营销投资回报率。 但是，该工具在构建时特别考虑了用户生成的内容 (UGC)。 UGC 是用户创建的任何内容——评论、视频、社交帖子等——而不是单个品牌。

从历史上看，很难量化 UGC 对您的销售可能产生的直接影响。 但现在不是了。

章节：

• 收集内容
• 推动转化
• 放大内容
• 优化策略

我们构建了本指南，以匹配营销 ROI 计算器关注的四个主要支柱。 随意跳到您最感兴趣的章节。或者从这里开始阅读。 无论哪种方式 - 享受！

为什么使用营销投资回报率计算器

您可能已经知道用户生成内容 (UGC) 对公司发展的影响。 如果你不这样做，你真的应该。 但是，正如新举措和营销改革经常发生的情况一样，可能需要一些工作才能说服当权者。

因此，在提出投资 UGC 的理由时，请使用能够引起高管层决策者共鸣的数据：证明 ROI 的硬数据。 那么你需要的是一个营销投资回报率计算器。

例如，假设 X 公司是一个电子商务服装品牌。 它有：

• 每年 800,000 次现场访问
• 93 美元的平均订单价值 (AOV)
• 2.5% 转化率
• 200万美元的在线销售额。

通过投资于 UGC 驱动的营销活动，X 公司仅通过增加转化就可以将其年收入提高到 550,941 美元。

这些数字不言自明。 但是你如何到达他们？ 答案是使用 12 个月的基准测试数据来预测公司可以通过利用 UGC 获得什么。 这正是营销投资回报率计算器所做的。 当然，这些令人印象深刻的数字并不是自己发生的。 您需要实施正确的策略来最大化您的投资回报率。

追求 UGC 营销策略的公司将增加其收入、转化率、SEO 影响和店内销售额（如果适用）。 以下是如何获得这些结果。

目标：收集内容

在您获得 UGC 的奖励之前，您必须先获得它。 无论是通过使用您的用户已经创建的内容还是鼓励他们制作更多内容。 将 UGC 用于营销材料是执行营销策略的一种更具成本效益的方式，因为它提供了终生价值。 关于 UGC，有三个核心消费者需求：

1. 给我看看。 显示产品实际外观的内容。 这几年做得很好。 访问任何电子商务网站，您都可以在中性背景下详细查看产品。 你会看到你要买的东西。
2. 说服我。 当我们缩小购买范围时，我们会问自己：“这个产品好不好，是否满足我的需求？” 这就是“说服我”内容（如评分和评论）的优势所在。 它可以帮助我们了解我们是否要进行正确的购买。
3. 鼓舞我。 当您处于购物的早期发现阶段时，这种极具吸引力的新兴内容风格——“启发我”内容——真的变得至关重要。 这个想法是，您需要鼓舞人心的内容，帮助消费者发现他们在生活中从未意识到需要的东西。

今天，电子商务针对前两个需求状态进行了高度优化。 电子商务成功的关键是另外利用 UGC 来满足第三个需求。

您可以从 Instagram、TikTok、Facebook、YouTube 和 Pinterest 上标记和提及您的品牌或使用与您的品牌相关联的主题标签的用户那里获取图像和视频。 注意：版权权限不是 Bazaarvoice 的 Visual UGC 工具附带的内置内容权限功能的问题。

在这些渠道上与您的购物者和追随者互动是建立品牌忠诚度和发展您的社区的关键。 教资会紧随其后。 主题标签活动或竞赛是与您的社交网络互动以产生 UGC 为目标的一种清晰、简单的方式。 这种方法会提示网站访问者和社交媒体关注者分享带有指定主题标签的视觉 UGC，以获得被推荐或赢得某种奖励的机会。

另一种选择是抽样，它确实需要一些财务投资，但产生的结果几乎可以保证。 有针对性的抽样计划可确保您将精选产品交到有价值的潜在客户手中。 因此，抽样接受者经常审查、推荐或购买产品，如果不是全部三者的话。

激励措施是让客户热情地采取行动的另一种好方法。 通过提供促销代码、折扣、独家优惠、礼品卡和提升身份等奖励，您可以吸引购物者留下评论或在社交媒体上分享他们的购买作为交换。

每个人都喜欢游戏，尤其是现在。 游戏化 UGC 创作可以通过有趣的方式吸引客户与您的品牌互动并赢得一些回报。 无论是实际的奖品、冠军徽章，还是介于两者之间的任何东西。 在这种情况下，游戏化可能意味着通过撰写一定数量的评论或分享视觉内容来赢得“精英贡献者”的称号。 作为回报，这些“玩家”可以获得独家产品、早期版本、免费产品或体验等。另一个例子是举办 UGC 抽奖活动，每个内容创建者都参与其中以获胜。

互动后电子邮件提供了捕获 UGC 的额外机会。 在客户完成购买后或当他们的购买发货交付时，发送一封互动后电子邮件。 包括号召性用语 (CTA) 以发表评论、将照片或视频上传到您的网站或在社交媒体上分享内容。 确保在特定于社交媒体的 CTA 中包含您的品牌资料和主题标签，以便客户可以标记您。

投资回报率

收购 UGC 的投资回报率主要围绕加强品牌知名度和建立社区联系，从而提高品牌忠诚度和客户保留率。

采购、采购和构建 UGC 的过程需要与您的在线受众互动。 这是他们更好地了解您的品牌、参与内容，当然还有以评论和视觉内容的形式分享 UGC 的机会。

抽样有一系列好处。 根据 Bazaarvoice 对参与抽样活动的 6,000 多名 Influenster 成员的调查，63% 的人购买了抽样产品，其中 97% 的人购买了至少一种来自同一品牌的额外产品。 此外，87% 的人向朋友和家人推荐该产品，50% 的人将该产品作为个人主食，50% 的人在社交媒体上关注该品牌。

抽样还可以确保成功推出产品，而不是冒着昂贵的失败风险。 在将新产品推向市场之前或同时开展抽样活动将提供信心并确保它将获得牵引力。

品牌示例：T2

通过收集 UGC，Bazaarvoice 客户和全球茶叶品牌 T2 能够建立和加强他们的客户社区。 T2 的数字主管 Sally Lenox 表示，他们与 Bazaarvoice 在采样活动上的合作“在建立该社区方面发挥了不可或缺的作用。 这是一种拥抱客户的方式。 聆听他们独特的视角，聆听他们的声音。 最近，它能够使用 UGC 让我们能够在我们的数字屏幕上显示。”

通常情况下，T2 在不同的地点都有啤酒吧，因此客户可以尝试新产品，但在大流行封锁期间这是不可能的。 “我们了解到，我们的客户不愿尝试其他人尚未谈论的新事物，”莱诺克斯说。 作为回应，T2 决定向其在全球各个市场上最忠实的客户发送样品。 “我们看到了压倒性的反应。”

他们通过在线产品发布来计时，并看到评论量立即增加。 “这导致其他顾客有信心购买这些茶。” 与没有额外评论的情况相比，他们的销售额也有所增加。

零售商示例：沃尔玛加拿大

由于这种合作关系，这家零售商的评论量增加了 80%，从而增加了来自联合内容品牌的产品的收入。

目标：推动转化

对于那些处于购物或发现模式的消费者来说，UGC 通常是一个添加到购物车的导体。 因为 41% 的消费者在社交媒体上发现新产品，所以社交商务、社交媒体和电子商务的融合应该是推动转化的优先事项。 通过将您的产品目录上传到 Instagram、Facebook、Pinterest，现在甚至是 Tiktok，您可以在每个应用程序上激活可购买的图像。 今天，许多购物者希望点击带有特色产品的图片并被发送到产品页面，甚至在应用程序内购买。

使用 Bazaarvoice Galleries 等可视化 UGC 工具，您可以利用来自社交媒体的相同 UGC 来创建完整的全渠道体验。 在您的产品页面、单独的图库页面、您的主页或您网站上的任何其他位置显示此 UGC，可以在每个销售点推动全渠道收入。

以奥利弗博纳斯为例。 这家英国时尚品牌鼓励顾客在 Instagram 上分享照片并标记品牌。 然后它会在画廊页面上展示这个 UGC。

还可以在任何和所有广告和品牌材料中展示视觉 UGC 和评论，包括电子邮件活动、横幅广告和包装。 在我们自己的研究中，我们发现 64% 的消费者更喜欢客户自己的照片而不是品牌照片。

评论是 75% 的购物者发现和考虑产品的方式，因此它们非常有说服力。 在产品页面、电子邮件和社交媒体上显示评论。

投资回报率

实施社交商务战略可能意味着收入的大幅增长，因为活跃的社交媒体用户花费的金额是其他人的三倍。 全球社交商务的销售额正在攀升。 2020 年，社交商务约占 4748 亿美元，预计到 2028 年将达到 33700 亿美元，复合年增长率 (CAGR) 增长 28%。

Visual UGC 对您的网站具有巨大的影响潜力。 利用画廊的电子商务公司的转化率提高了 150%。 此外，Photoslurp 的一份报告发现，与专业内容相比，具有 UGC 的电子商务网站图像产生转化的可能性高出 5 倍。 具体来说，使用 Photoslurp 平台的 18 个顶级品牌从 UGC 图像中平均实现了 85.09 次转换，而专业品牌图像则为 17 次。

评论不仅有利于您的 SEO。 它们也是转化催化剂。 与评论互动的客户转化的可能性是其两倍。 （顺便说一句，对于使用 Bazaarvoice 的 Review Highlights 工具的电子商务公司，转化率高达 3.5%。）因此，为您的业务收集更多评论是值得的。

如今，消费者不仅仅对在线购物进行研究。 他们在访问商店之前检查评论，或者在店内进行研究。 因此，评论不再只是在线业务。 消费者正在使用它们来激发在实体店购买的信心。 使用营销投资回报率计算器，您还可以计算 UGC 对您的店内销售的影响。 这称为在线研究，离线购买（ROBO）。

使用我们在介绍中的示例，X 公司有：

• 每年 800,000 次现场访问
• 93 美元的平均订单价值
• 2.5% 转化率
• 200万美元的在线销售额

这意味着 X 公司的 ROBO 的潜在销售额增加了 1,195,542 美元。

品牌示例：竹屋

水瓶和水壶公司 Takeya 利用 Bazaarvoice 的评论工具和社交商务工具取得了巨大成功。 通过增加他们的评论和视觉 UGC，然后在他们的电子商务网站上进行展示，他们将转化率提高了 58%，平均订单价值提高了 40%。 以及显着改善他们的搜索引擎优化。

零售商示例：加拿大家得宝

有关零售商如何提高其网站转化率的主要例子，加拿大家得宝就是一个典型例子。 这家零售巨头与 Bazaarvoice 合作，在其产品页面上增加 UGC。

“UGC 变得越来越重要，”加拿大家得宝高级品牌倡导分析师 Gabriela da Silva 说。 “它不再是‘拥有’，而是必需品。”

这种伙伴关系产生了种子抽样计划。 Seeds Sampling 是一个评论种子计划，它将品牌的高优先级产品交到 Home Depot Canada 最忠实的购物者手中，以换取 HomeDepot.ca 上的诚实评论。 自该计划启动以来，加拿大家得宝的转化率已经提高了 2 倍。

目标：放大内容

收集内容是第一步。 然后，您需要放大您的信息以尽可能广泛地传播它。 您应该在每个营销渠道上推广您的 UGC，尽管每个渠道提供不同的投资回报率。

有这么多联合地点，要跟上很多。 因此，这些工具会告诉您与竞争对手相比您的内容表现如何，并在您需要回复第三方网站上的客户询问时提醒您。

除了谷歌对带有评论的电子商务网站的偏好之外，您网站和第三方零售网站上的评论也有助于您的 SEO。 如何？ 因为它们提供了更多内容，包括提及您的产品。 围绕 UGC 制作博客内容，例如基于 UGC 示例的客房最佳油漆颜色列表，也是主要的 SEO 燃料。

对于通过零售商销售的个别品牌，UGC 使您能够在零售商的网站上获得更高的排名。 将其视为 SEO，但不是在 Google 中排名，而是在您的零售商网站上排名。 更高的排名意味着更高的流量。 这意味着更高的销售额。

社交媒体渠道是扩展您的 UGC 范围的优质空间，尤其是因为这是大量视觉 UGC 的来源。 将评论、照片、视频、卷轴、故事和任何其他相关的 UGC 作为您的社交内容的一部分进行展示和分享。 标记用户不仅是为了给予他们信任，而且也是为了向 Instagram 发送信号，向他们的关注者展示您的内容。 同样，他们也可以共享标记的内容。

有影响力的人在宣传方面非常有帮助，因为他们有大量的追随者，而且人们会关注并相信他们所说的话。 根据 Bazaarvoice 社交媒体经理的 UGC 电子书指南，63% 的消费者相信网红内容胜过品牌内容。

与有影响力的人合作创建 UGC 或通过分享他们的内容或向他们发送特别优惠来吸引他们。 当影响者发布内容时，他们会同时创建更多内容供您使用并进行推广。

投资回报率

扩大 UGC 的覆盖面将提高品牌知名度、参与度、互动、网站流量，并最终提高转化率和销售额。 为什么这行得通？ 因为消费者认为 UGC 是诚实和真实的。

如果您的网站充满了客户评论，则会为 Google 排名创建更多可搜索的内容和长尾关键字。 这些长尾关键词可以特定于您的产品，例如护肤品牌的“维生素 C 血清”。 据 Trustpilot 称，使用 UGC 的网站可将网站停留时间增加 90%，并将回访者增加 20%。

零售联合会增加您在各种零售网站上的评论量，从而为这些网站带来更多流量，并为您的主要电子商务网站放置大量反向链接。 利用零售联合的 Bazaarvoice 客户的购物者流量增加了 20 倍。

福布斯对 6,000 多名受访者的调查显示，三分之二的人使用社交媒体作为他们在线购物之旅的一部分。 调查还发现，三分之一的受访者会寻找有影响力的人来了解产品。 与 UGC 和影响者合作的有机社交内容对许多在线购物者来说至关重要。

包含 UGC 的社交媒体广告优于没有它的社交媒体广告。 据 Salesforce 称，包含 UGC 的社交媒体广告的点击率 (CTR) 提高了 5 倍。

品牌示例：原始厨房

食品和调味品品牌 Primal Kitchen 的评论量增长了 130 倍，评论联合到零售网站。 仅在 Target.com 上，该品牌的评论就从几百条增加到 20,000 多条。 借助视觉评论联合功能，Primal Kitchen 能够将来自其产品页面的视觉内容无缝集成到 Target 网站上。

“我们的产品页面现在在所有电子商务中看起来都非常漂亮，而不仅仅是我们自己的网站。 Primal Kitchen 高级数字营销经理 Anna Simon 说，能够用特定产品标记特定照片，然后通过 Bazaarvoice 视觉联合网络将其发送到 Target.com，真是太好了。

零售商示例：La Redoute

要了解零售联合组织的典型例子，法国家居和时尚零售商 La Redoute 就是其中的佼佼者。 该零售商希望继续快速增长并增加销售额。 所以它自然而然地求助于 Bazaarvoice 来实施一个 UGC 计划，以评论收集的形式。 为了增加现场评论，它利用 Bazaarvoice 网络收集已经写在品牌网站上的评论。

这样做意味着在 La Redoute 网站上的 800k+ 评论中，30% 来自从 Bazaarvoice Network 收集的联合评论。 评论的涌入直接导致更高的客户参与度和零售额。

目标：优化策略

在收集内容、扩大其影响范围并推动转化之后，您需要衡量内容的成功与否。 准确了解您的受众以及他们如何与您推广的 UGC 互动，这有助于找到继续做什么以及停止或改变什么。

使用洞察力和分析工具来运行有关您的营销绩效的报告，您可以查明哪些策略正在产生网站流量、转化和收入。 例如，也许视频比静态帖子更受欢迎。 Instagram 比 Pinterest 更有效。 或者评论导致比视觉 UGC 更高的转化率。 您可以向内部利益相关者展示该信息，并推荐继续关注的内容。

除了业务 KPI，您还可以使用 UGC 的内容来识别客户的痛点，并了解如何改善他们对您的品牌的体验。 通过分析评论、社交媒体提及或任何其他在线讨论中发现的情绪和问题，您可以了解任何未满足的需求或期望。

请务必使您的 UGC 战略和投资与您的机会领域保持一致。 将投资回报率与您的目标联系起来。 如果您的覆盖面大但转化率低，请关注 UGC 如何推动转化。 如果您需要帮助来实现多个目标，请采取更全面的方法。

投资回报率

优化策略可以改善您的营销信息并确定机会领域。 它还可以减少您的整体营销支出，因为您不会将资金投入到无效的渠道和内容类型中。

通过将您的分析集中在一个地方，例如 Bazaarvoice 的 Insights，您可以跟踪您的 UGC 在您的网站和所有社交渠道中的表现，包括产生收入的因素和收入。 这简化了您的分析过程，并使其更加高效和方便。

品牌示例：Calego

Bazaarvoice 的 Premium Network Insights 为箱包品牌 Calego 提供了不止一项启示。

“我们在 Insights 仪表板中看到，尽管沃尔玛行李箱类别的产品份额不到 2%，但我们拥有超过 80% 的评论份额。 差异是巨大的，”总裁兼首席战略官 David Rapps 说。

该品牌还能够通过挖掘他们的评论数据来找到需要改进的地方。 它注意到其最畅销的产品之一的平均评论评分较低。 通过分析产品需要结构改进的个人评论，它能够有效地解决问题。

零售商示例：Vertbaudet

欧洲领先的服装零售商 Vertbaudet 使用 UGC 深入了解客户对其产品的看法。 为收集此 UGC，零售商会发送一封互动后电子邮件以征求评论。 然后，它会分析这些评论以获取反馈并做出适当的回应。 在一个案例中，它看到多位顾客评论说一件衣服虽然漂亮，但太小了。 Vertbaudet 的回应是修复了削减，进而为未来的客户改进了产品。 这样做已经导致销售额增长了 12%。

使用营销 ROI 计算器了解 UGC 如何影响您的公司

Bazaarvoice 拥有广泛的客户、庞大的零售商网络和超过 600 万购物者的社区 Influenster，拥有大量数据，可让我们估算贵公司的 UGC 投资回报率。 基于所有这些知识， UGC 的营销 ROI 计算器诞生了。 使用 12 个月的基准数据，营销 ROI 计算器可以预测公司通过投资 UGC 计划可以获得的收入。

通过将有关您公司的一些基本信息插入计算器来发现您自己的潜在投资回报率，它会给您一些具体的东西——更不用说令人印象深刻了——向您的团队推销 UGC 的价值。

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