改善 SaaS 客户入职的 7 个简单而有效的策略

已发表: 2022-05-04

任何客户入职流程都从客户注册您的 SaaS 产品到客户熟悉它开始。

入职在未来与客户关系的发展方式中起着至关重要的作用。事实上，入职流程可能是您业务增长的主要决定因素。

入职不仅仅是上传一些教程和发送一些欢迎电子邮件，还有更多。如果您提供免费试用，那么入职流程应该敦促您的客户始终如一地使用您的 SaaS 产品，熟悉它，并为长期计划付费。

如果您发现试用到付费的转化率降低或产品参与度降低，那么您必须考虑优化您的客户入职流程。在本指南中，让我们看一些简单而有效的策略，以帮助您改善 SaaS 业务的客户入职。

1.从注册过程开始

是的，客户注册在客户注册您的产品后开始。但是，您必须首先优化您的注册流程，以确保顺利过渡到入职流程。事实上，研究表明，74% 的客户如果发现购买过程过于困难，就会更换品牌。

为了改进您的入职流程，请记住以下几点：

入职电子邮件序列在推动您的客户熟悉您的 SaaS 产品方面发挥着关键作用。如果没有良好的入职电子邮件顺序，您的客户可能会拖延或忘记您的产品，最终导致他们流失。

您可以从一封良好的欢迎电子邮件开始，让您的客户对使用您的产品感到兴奋，同时又不会太让人不知所措。不要通过用太多信息轰炸客户来使欢迎电子邮件过于复杂。只需让他们感兴趣，并以一个简单的号召性用语结束开始使用您的产品。您还可以提供一些资源来帮助他们开始入职流程。

对于入职序列中即将发送的电子邮件，您可以发送一系列电子邮件，敦促他们一次迈出一步，同时对产品越来越满意。

当您的客户对您的产品感到满意时，他们可能会获得良好的入职体验。如果您的客户即使在入职几天后仍对您的产品及其功能一无所知，那么您提供的知识库肯定还有改进的空间。

因此，拥有深入、用户友好的软件文档对于为您的客户设计流畅的入职体验至关重要。

无论是视频教程、启动指南、技术文档还是常见问题解答 - 您都应该让您的客户轻松访问所有必要的产品相关信息。

您应该通过入职电子邮件或应用内消息让客户了解文档。确保您的文档易于理解且对初学者友好。尽量不要一次用太多信息压倒客户。

对您的 SaaS 产品绝对是初学者的客户在第一次登录后会毫无头绪。客户肯定需要时间和精力来了解您的产品及其功能。为了简化此过程，您可以为客户设计产品导览。

Wyzowl 的一项调查显示，超过 55% 的客户退回产品是因为他们不了解如何使用它。产品导览可以帮助您解决这个问题，因为它们不需要您的客户花费大量时间观看长视频演示教程。

产品导览也是提高客户参与度的好方法，因为它可以帮助他们尝试 SaaS 产品的不同功能并充分利用它。您可以借助工具帮助您在客户首次登录后为其设计产品演练。

提供积极的客户支持对于顺利和令人满意的入职流程也至关重要。您应该尝试采取主动的方法，而不是被动的方法。积极主动的方法是指客户支持，您可以主动联系服装以收集反馈并为他们面临的任何问题提供解决方案，

提供简单的应用内消息传递选项或聊天机器人，以帮助您的客户轻松与您联系。您还可以通过电子邮件或应用程序内收集客户的反馈，以确定他们从一开始就可能面临的任何瓶颈。

从一开始就用数十种功能压倒您的客户并不是最好的主意。尽管您希望您的客户使用您提供的所有功能，但不要通过立即引入您的所有 SaaS 产品功能来过度复杂化入职流程。

相反，请尝试首先关注核心功能。让您的客户轻松使用您的核心功能，以充分利用入职体验。

在入职流程结束时，他们会对您的所有核心功能感到完全满意。发布此内容，他们会自动发现其他功能，这将导致更好的产品参与度。

并非每个客户都有相同的注册 SaaS 产品的目标和目的。您的每个客户可能有不同的用例。

一些客户可能只是注册免费试用来试水。有些人可能会投入更多，并决心超越免费试用。因此，为每个客户提供相同的入职流程绝对是不合理的。

提供更加个性化的入职体验将帮助您获得更多参与和试用付费转换。您可以通过为不同的客户群设计不同的入职流程来做到这一点。

从电子邮件滴灌序列、产品导览、要关注的核心功能到文档 - 您可以定制所有这些以适应每个客户群的特定需求。

客户入职是决定任何 SaaS 业务增长或衰退的重要过程。强烈、积极的第一印象将确保您以正确的方式开启客户旅程。

开始研究指南中提供的策略，以确保您以强有力的方式建立客户关系，鼓励增加产品参与度并减少客户流失。