在“对话时代”中幸存下来：在内容拥挤的世界中“说人话”的 3 种方式

“废话……废话……废话……” 这是大多数消费者在接触营销信息时听到的，无论它是通过何种媒介传递的。 今天的消费者需要的不仅仅是吸引人的口号和巧妙的广告活动。 但是，在已经演变成极其严重的脱节的情况下，大多数公司甚至难以传达最重要的信息，这些信息将使他们的品牌在当今拥挤、混乱和充满期望的市场中脱颖而出。

随着技术使消费者比以往任何时候都更容易在他们的在线和离线生活中阻止或避免广告和营销信息，公司无处不在争相寻找解决方案——最终转向内容营销来帮助他们与市场建立并保持有意义的联系...估计美国企业在 2015 年花费了 50B 美元。然而，就像许多为解决问题而孵化的营销创新一样，内容营销可能很快就会失去影响。

那些在内容营销方面取得巨大成功的人明白，该策略不仅仅是创建博客和创建社交媒体帐户。 这是一种与目标受众进行交流的严格方法——它提供了充足的机会来讲述一个简单的、人性化的故事，这将教育、告知、娱乐，最重要的是，以一种通过消息传递充分捕捉思想和市场份额的方式来吸引客户真正引起共鸣。

公司必须完全重新构想他们与客户建立联系的方法。 如何？ 通过简单地与他们交流而不是与他们交谈。 具体来说，说人话。 这不仅仅是在给定的“握手时刻”，而是与消费者或整个市场的持续友好互动，主要建立在信任和绩效之上。

以下三种策略可以帮助您建立和保持有意义的联系并与客户创造终生价值，从而使您的品牌在拥挤的市场中脱颖而出，讲述真实的故事，促进最大的市场参与度并培养品牌忠诚度：

1. 重新校准低级通信。 长期以来，我们一直在与线性、低级或单向通信作斗争。 这是一种完全永恒的人类现象，是我们在家庭、工作和社区中所经历的每一次冲突或僵局的核心。 我们专注于传递信息，却忽略了对反馈、响应或实际“人类”情感或想法交流的迫切需求。 然而，几十年来，这是我们从广告商那里接收信息的唯一方式，许多消费者“反胃”，因为别无选择。

今天的社交网络工具可以有效地、秘密地用“结果”来掩饰“影响力”，通常只会延续线性的、低层次的交流。 例如，您在 Twitter 和 Facebook 上，每天发布 5 次推文和发帖，并且可能通过您的“战略”广告购买来增加粉丝和追随者的基础。 但你热心、有纪律的方法并不意味着你做得很有效。 这些追随者、朋友和粉丝到底是谁？ 你真的是在“说人话”、创造内容或讲述真实的故事吗？ 可能是您只是发推文和发布只是为了将其从您的任务列表中删除，并且您的关注者出于完全相同的原因转发或“喜欢”您。 如果是这样的话，那么他们根本就不是真正的追随者或真正的“朋友”。

“讲人话”不仅仅是为了那个渠道而打开一个沟通渠道，或者仅仅因为某个研讨会上有人告诉你你应该做社交媒体。 您的“握手时刻”是人们第一次真正发现您作为品牌的本质的地方。 如果是这样，他们会找到什么？ 他们会受到推销的欢迎吗？ 口号？ 新闻或媒体工具包？ 还是他们会找到一个真实的人——他们可能想联系并用热情的问候向他们打招呼？ 如果您不问这些问题，更不用说满意地回答它们，您的内容很可能只是伪装成穿着新衣服的实质内容的传统广告。

2.掌握对话媒体。 对话媒体坚持我们不只是推销自己，而是分享自己。 此外，它告诉听众我们是谁，而不是我们是谁。 我们必须学习告诉我们何时放弃行话、砍掉废话并简单地与那些我们希望可能购买我们的产品或服务的人交谈的信号。 是的，我们卖东西，所以我们必须提供有关政策、绩效等的基本信息，但好的内容营销是提供信息和教育。 品牌不应该推销自己。

有效的信息组合包括告诉人们你做了什么，你是怎么做的，甚至你为什么这样做。 然后，您用一个引人入胜且真实的故事将他们吸引到您的怀抱中。 然后，让他们独自做出选择。 为什么不用可爱、启发和授权的信息来影响决策过程呢？ 说人话是为了互惠互利而与某人交往：您需要这些信息，而我必须以您理解的方式传递它，而您需要以有意义的方式向我提问。 我们正在谈话。 我们说的是人。 当对话发生在社交渠道上时，以实现令人垂涎的“握手时刻”的方式参与交流。 你怎么到那的？ 你说什么来影响他们与你的品牌、你的业务互动？ 这一切都是为了消除行话，即堵塞通信管道的杂乱无章的东西。 这不是出卖你的灵魂。 这是关于他们的。

3.给他们一些话题。 在这种新的对话经济中，营销人员必须掌握促进企业与其消费者之间关系的艺术。 例如，公司希望开展一项活动来宣传特定产品。 消费者正在寻求满足需求或发现创新。 内容营销人员弥合了差距。 他们创建企业需要共享的信息，并提供客户想要接收的信息。 今天的内容营销人员的工作是在传统媒体和对话媒体的世界中工作。

目标不是欺凌，而是邀请。 不是吸引注意力，而是赢得并保持注意力。 自然地，您希望观众采取行动。 但是，很少有品牌了解内容和故事必须如何相互作用才能增加真正的价值，而不是仅仅寻求销售产品或服务。

讲故事是一项必不可少的人类活动，必须是任何有意义的内容策略的基石。 如果故事是巢穴，那么内容就会变成小椋鸟，它们会变得强壮并携带令人信服的信息飞走。 一个故事可以立即传达你的历史、价值观和信仰，并让人们有话可说。 除非你有一个真实的故事，否则忠诚度是不可能的。

对话时代在进化过程中发现品牌。 社交媒体和总体数字环境为他们提供了参与交易对话的能力，通常为他们提供更大的平台和更响亮的声音。 这种新的力量迫使现代公司在讲述品牌故事时变得完全透明。 因此，对话时代要求现代企业在讲故事的同时教育、告知甚至娱乐他们的客户。

今天，学习如何在商业中使用对话技术来触动客户的心，必须是任何领域现代营销人员的首要任务。 仅仅通过传统广告（如电视和广播节目、广告牌和平面广告）的单向扩音器向消费者“喊”已不再有效。 坦率地说，消费者也不会支持它！ 相反，成熟的现代消费者要求透明、诚实和真实的对话。