Supraviețuirea „Epocii Conversației”: 3 moduri de a „vorbi uman” într-o lume aglomerată de conținut

„Bla… Bla… Bla…” Aceasta este ceea ce aud majoritatea consumatorilor atunci când sunt expuși la mesaje de marketing, indiferent de mediul prin care sunt livrate. Consumatorul de astăzi cere mai mult decât sloganuri atrăgătoare și campanii publicitare inteligente. Dar, în ceea ce a evoluat într-o deconectare covârșitor de flagrantă, majoritatea companiilor se luptă să comunice chiar și cele mai esențiale mesaje care le vor diferenția marca pe piața aglomerată, confuză și încărcată de așteptări de astăzi.

Având în vedere că tehnologia le face mai ușor ca niciodată pentru consumatori să blocheze și să evite în alt mod mesajele publicitare și de marketing pe măsură ce își desfășoară viața online și offline, companiile caută soluții în mod omniprezent - în cele din urmă apelând la marketingul de conținut pentru a-i ajuta să creeze și să mențină conexiuni semnificative cu piața. ...cu o valoare estimată la 50 de miliarde de dolari cheltuiți de companiile din SUA pentru 2015. Cu toate acestea, la fel ca multe inovații de marketing care sunt incubate pentru a rezolva probleme, marketingul de conținut și-ar putea pierde rapid impactul.

Cei care au un succes extraordinar în marketingul de conținut înțeleg că strategia nu este doar să înceapă un blog și să creeze conturi de social media. Este o abordare disciplinată a comunicării cu un public țintă – una care oferă oportunități ample de a spune o poveste simplă, umană, care va educa, informa, distra și, cel mai important, va constrânge clienții într-un mod care captează pe deplin mintea și cota de piață prin intermediul mesajelor. care rezonează cu adevărat.

Companiile trebuie să-și re-imagineze complet abordarea în legătură cu clienții. Cum? Pur și simplu comunicând cu ei în loc să vorbești cu ei. Mai exact, vorbește uman. Acest lucru nu este doar într-un „moment de strângere de mână” dat, ci mai degrabă este o implicare prietenoasă continuă cu un consumator sau cu piața în general, care este construită în primul rând prin încredere și performanță.

Mai jos sunt trei strategii care vă pot ajuta să faceți și să mențineți conexiuni semnificative și să creați o valoare pe viață cu clienții, în moduri care vă vor distinge marca într-o piață aglomerată, vor spune o poveste autentică, vor stimula implicarea maximă pe piață și vor genera loialitatea mărcii:

1. Recalibrați comunicațiile de nivel scăzut. Ne-am luptat de mult timp cu comunicarea liniară, la nivel scăzut sau unidirecțională. Este un fenomen uman complet atemporal care se află în centrul oricărui conflict sau impas, de la cele pe care le trăim acasă, la serviciu și în comunitățile noastre. Ne concentrăm pe transmiterea informațiilor, dar pierdem din vedere nevoia critică de feedback, răspuns sau un schimb real „uman” de emoții sau idei. Cu toate acestea, timp de zeci de ani, acesta a fost singurul nostru mod de a primi comunicarea de la agenți de publicitate și mulți consumatori l-au „supus” pentru că nu exista alternativă.

Instrumentele de rețele sociale din ziua de azi pot ascunde în mod eficient și secret „atingerea” cu „rezultate”, adesea perpetuând doar comunicarea liniară, la nivel scăzut. De exemplu, sunteți pe Twitter și Facebook și scrieți pe Twitter și postați de cinci ori pe zi și, probabil, creșteți o bază de fani și adepți pe fiecare ca un mecanism, cu achiziția dvs. „strategică”. Dar abordarea ta zeloasă și disciplinată nu înseamnă că o faci eficient . Cine sunt, mai exact, toți acei urmăritori, prieteni și fani? Și chiar „vorbiți uman”, creați conținut sau spuneți o poveste autentică? S-ar putea ca pur și simplu să scrieți pe Twitter și să postați doar pentru a le verifica de pe lista dvs. de sarcini și că adepții dvs. vă re-tweetează sau vă „apreciază” exact din același motiv. Dacă acesta este cazul, atunci ei nu sunt cu adevărat adepți sau „prieteni” reale.

„A vorbi uman” implică mai mult decât deschiderea unui canal de comunicare de dragul canalului respectiv sau să faci social media doar pentru că cineva de la un seminar ți-a spus că ar trebui. „Momentul strângerii de mână” este locul în care oamenii descoperă de fapt esența a ceea ce ești ca brand pentru prima dată. Dacă este cazul, ce vor găsi? Vor fi întâmpinați de un argument de vânzare? Un slogan? Un kit de presă sau media? Sau vor găsi o persoană reală - pe cineva la care ar putea dori să se adreseze și să-i întâmpine cu un salut cald? Dacă nu pui aceste întrebări, cu atât mai puțin să le răspunzi satisfăcător, sunt șanse ca conținutul tău să fie pur și simplu publicitate tradițională deghizată în substanță purtând o ținută nouă.

2. Stăpânește media conversațională. Mass-media conversațională insistă că nu doar ne vindem , ci mai degrabă, ne împărtășim . Și mai mult, informează ascultătorul cine suntem, mai degrabă decât ceea ce suntem. Trebuie să învățăm semnalele care ne spun când să renunțăm la jargon, să tăiem BS și să vorbim pur și simplu, în mod autentic și sincer, cu cei pe care sperăm că ar putea cumpăra produsul sau serviciul nostru. Da, vindem lucruri și, prin urmare, trebuie să oferim informații esențiale despre politici, performanță și altele asemenea, dar un bun marketing de conținut înseamnă furnizarea de informații și educație. Mărcile nu ar trebui să se vândă singure .

O combinație eficientă de mesaje include să le spui oamenilor ce faci, cum o faci și chiar de ce faci asta. Apoi, îi atragi în îmbrățișarea ta cu o poveste care este convingătoare și autentică. Apoi, lăsați-i în pace să facă alegerea. De ce să nu influențezi procesul de luare a deciziilor cu mesaje încântătoare, lămuritoare și împuternicitoare? Speaking Human înseamnă să interacționezi cu cineva pentru un beneficiu reciproc: ai nevoie de aceste informații și eu trebuie să le transmit într-un mod pe care să-l înțelegi, în timp ce trebuie să-mi pui întrebări într-un mod care să aibă sens. Avem o conversație. Vorbim uman. Când conversația are loc pe canalele de socializare, participați la schimb astfel încât să obțineți „momentul strângerii de mână” râvnit. Cum ajungi acolo? Ce spui pentru a-i influența să se implice cu brandul tău, cu afacerea ta? Totul este să tăiați jargonul, dezordinea care înfundă conducta de comunicație. Nu este vorba să-ți vinzi sufletul. Este vorba despre ei.

3. Oferă-le ceva despre care să vorbească. În această nouă economie a conversației, marketerii trebuie să stăpânească arta de a facilita relația dintre afacere și consumatorul acesteia. De exemplu, compania dorește să deruleze o campanie de publicitate pentru o anumită ofertă de produs. Consumatorul caută să satisfacă o nevoie sau să descopere o inovație. Specialiștii de marketing de conținut reduc diferența. Ei creează informațiile pe care afacerea trebuie să le partajeze și oferă informațiile pe care clienții doresc să le primească. Sarcina agentului de marketing de conținut de astăzi este să lucreze atât în ​​lumea media tradițională, cât și în cea conversațională.

Scopul nu este intimidarea, ci invitarea. Nu captând atenția, ci câștigând și păstrând atenția. Desigur, doriți ca publicul să ia măsuri. Dar, este o marcă rară care înțelege modul în care conținutul și povestea trebuie să interacționeze pentru a adăuga valoare reală, comparativ cu simpla căutare a vânzării unui produs sau serviciu.

Povestirea este o activitate umană esențială și trebuie să fie piatra de temelie a oricărei strategii de conținut semnificative. Dacă povestea este cuibul, conținutul devine puii de grauri care cresc puternici și zboară purtând mesaje convingătoare. O poveste vă poate comunica instantaneu istoria, valorile și convingerile și le oferă oamenilor ceva despre care să vorbească. Dacă nu aveți o poveste reală, loialitatea este puțin probabilă.

The Conversation Age găsește mărci în mijlocul unui proces evolutiv. Rețelele sociale și peisajul digital global le-au oferit capacitatea de a se angaja într-un dialog tranzacțional, oferindu-le adesea o platformă mai mare și o voce mai puternică. Această nouă putere a forțat companiile moderne să devină complet transparente în povestirea mărcii lor. Astfel, Epoca Conversației cere companiilor moderne să educe, să informeze, chiar să-și distreze clienții, totul în timp ce spun o poveste.

Astăzi, învățarea cum să folosești tehnicile conversaționale în comerț pentru a atinge inima clientului trebuie să fie o prioritate de top pentru marketerii moderni din orice domeniu. Nu mai este eficient să „strigi” consumatorilor prin megafonul unidirecțional al reclamelor tradiționale, cum ar fi spoturile TV și radio, panourile publicitare și reclamele tipărite. Nici, sincer, consumatorii nu vor suporta asta! În schimb, consumatorii sofisticați, moderni, cer un dialog transparent, onest și autentic.