„The Conversation Age“ überleben: 3 Möglichkeiten, in einer von Inhalten überfüllten Welt „menschlich zu sprechen“.

„Blah…Blah…Blah…“ Das hören die meisten Verbraucher, wenn sie Marketingbotschaften ausgesetzt sind, unabhängig davon, über welches Medium sie übermittelt werden. Der Verbraucher von heute verlangt mehr als einprägsame Slogans und raffinierte Werbekampagnen. Aber in dem, was sich zu einer überwältigend ungeheuerlichen Trennung entwickelt hat, haben die meisten Unternehmen Mühe, selbst die wichtigsten Botschaften zu kommunizieren, die ihre Marke auf dem überfüllten, verwirrenden und erwartungsgeladenen Markt von heute differenzieren.

Da die Technologie es für Verbraucher einfacher denn je macht, Werbe- und Marketingbotschaften zu blockieren und anderweitig zu vermeiden, während sie ihrem Online- und Offline-Leben nachgehen, suchen Unternehmen allgegenwärtig nach Lösungen – und wenden sich schließlich dem Content-Marketing zu, um ihnen zu helfen, sinnvolle Verbindungen mit dem Markt herzustellen und aufrechtzuerhalten ... in Höhe von geschätzten 50 Milliarden US-Dollar, die von US-Unternehmen im Jahr 2015 ausgegeben wurden. Wie viele Marketinginnovationen, die zur Lösung von Problemen entwickelt werden, könnte Content-Marketing jedoch schnell seine Wirkung verlieren.

Diejenigen, die im Content-Marketing äußerst erfolgreich sind, verstehen, dass die Strategie nicht nur darin besteht, einen Blog zu starten und Social-Media-Konten zu erstellen. Es ist ein disziplinierter Ansatz für die Kommunikation mit einem Zielpublikum – einer, der reichlich Gelegenheit bietet, eine einfache, menschliche Geschichte zu erzählen, die Kunden auf eine Weise aufklärt, informiert, unterhält und, was am wichtigsten ist, überzeugt, dass sie die Aufmerksamkeit – und den Marktanteil – durch Messaging vollständig erfasst das schwingt wirklich mit.

Unternehmen müssen ihren Ansatz zur Kontaktaufnahme mit Kunden komplett neu überdenken. Wie? Indem Sie einfach mit ihnen kommunizieren, anstatt sie anzusprechen. Sprechen Sie insbesondere menschlich. Dies geschieht nicht nur in einem bestimmten „Handshake-Moment“, sondern ist vielmehr ein kontinuierliches freundschaftliches Engagement mit einem Verbraucher oder dem Markt insgesamt, das in erster Linie auf Vertrauen und Leistung basiert.

Im Folgenden finden Sie drei Strategien, die Ihnen helfen können, sinnvolle Verbindungen herzustellen und aufrechtzuerhalten und einen lebenslangen Wert mit Kunden zu schaffen, der Ihre Marke auf einem überfüllten Markt abhebt, eine authentische Geschichte erzählt, ein maximales Engagement auf dem Markt fördert und Markentreue fördert:

1. Neukalibrierung der Low-Level-Kommunikation. Wir haben lange mit linearer Kommunikation auf niedriger Ebene oder in eine Richtung gekämpft. Es ist ein völlig zeitloses menschliches Phänomen, das im Mittelpunkt jedes Konflikts oder Patts steht, von denen, die wir zu Hause, bei der Arbeit und in unseren Gemeinschaften erleben. Wir konzentrieren uns auf die Übermittlung von Informationen, verlieren dabei jedoch die kritische Notwendigkeit von Rückmeldungen, Antworten oder einem tatsächlichen „menschlichen“ Austausch von Emotionen oder Ideen aus den Augen. Jahrzehntelang war dies jedoch unsere einzige Möglichkeit, die Kommunikation von Werbetreibenden zu erhalten, und viele Verbraucher „schluckten“ es, weil es keine Alternative gab.

Die heutigen Social-Networking-Tools können „Reichweite“ effektiv und heimlich mit „Ergebnissen“ tarnen, wodurch oft nur eine lineare Kommunikation auf niedriger Ebene aufrechterhalten wird. Zum Beispiel sind Sie auf Twitter und Facebook und Sie twittern und posten fünfmal am Tag und bauen mit Ihrem „strategischen“ Anzeigenkauf vielleicht wie am Schnürchen eine Fan- und Follower-Basis auf. Aber Ihre eifrige, disziplinierte Herangehensweise bedeutet nicht, dass Sie es effektiv tun . Wer genau sind all diese Follower, Freunde und Fans? Und sprechen Sie wirklich „menschlich“, erstellen Sie Inhalte oder erzählen Sie eine authentische Geschichte? Es kann sein, dass Sie einfach nur twittern und posten, um es von Ihrer Aufgabenliste abzuhaken, und dass Ihre Follower Sie aus genau demselben Grund retweeten oder „liken“. Wenn das der Fall ist, dann sind sie überhaupt keine wirklichen Anhänger oder eigentlichen „Freunde“.

„Menschlich sprechen“ bedeutet mehr, als nur einen Kommunikationskanal um dieses Kanals willen zu öffnen oder soziale Medien zu nutzen, nur weil Ihnen jemand bei einem Seminar gesagt hat, dass Sie es tun sollten. Ihr „Handshake-Moment“ ist der Moment, in dem die Menschen zum ersten Mal tatsächlich die Essenz dessen entdecken, wer Sie als Marke sind. Wenn das der Fall ist, was werden sie finden? Werden sie von einem Verkaufsgespräch begrüßt? Ein Slogan? Eine Presse- oder Medienmappe? Oder werden sie eine echte Person finden – jemanden, den sie vielleicht erreichen möchten und der sie mit einem herzlichen Hallo begrüßt? Wenn Sie diese Fragen nicht stellen, geschweige denn zufriedenstellend beantworten, handelt es sich bei Ihren Inhalten wahrscheinlich einfach um traditionelle Werbung, die als Substanz in einem neuen Outfit getarnt ist.

2. Meistern Sie Konversationsmedien. Konversationsmedien bestehen darauf, dass wir uns nicht nur verkaufen , sondern uns teilen . Und außerdem informiert es den Zuhörer, wer wir sind, und nicht, was wir sind. Wir müssen die Signale lernen, die uns sagen, wann wir den Jargon fallen lassen, die BS kürzen und einfach authentisch und wahrheitsgemäß mit denen sprechen sollen, von denen wir hoffen, dass sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung kaufen. Ja, wir verkaufen Dinge und müssen daher wesentliche Informationen über Richtlinien, Leistung und dergleichen bereitstellen, aber bei gutem Content-Marketing geht es um die Bereitstellung von Informationen und Bildung. Marken sollten sich nicht selbst verkaufen müssen .

Eine effektive Mischung aus Botschaften beinhaltet, den Leuten zu sagen, was Sie tun, wie Sie es tun und sogar warum Sie es tun. Dann ziehst du sie mit einer fesselnden und authentischen Geschichte in deine Umarmung. Lassen Sie sie dann in Ruhe, um die Wahl zu treffen. Warum nicht den Entscheidungsfindungsprozess mit liebenswerten, aufschlussreichen und stärkenden Botschaften beeinflussen? Bei Speaking Human geht es darum, mit jemandem zum gegenseitigen Nutzen in Kontakt zu treten: Sie brauchen diese Informationen, und ich muss sie so vermitteln, dass Sie sie verstehen, während Sie mir Fragen auf sinnvolle Weise stellen müssen. Wir unterhalten uns. Wir sprechen menschlich. Wenn das Gespräch auf sozialen Kanälen stattfindet, beteiligen Sie sich so am Austausch, dass der begehrte „Handshake-Moment“ erreicht wird. Wie kommt man dort hin? Was sagen Sie, um sie dazu zu bewegen, sich mit Ihrer Marke, Ihrem Unternehmen zu beschäftigen? Es geht darum, den Jargon zu durchbrechen, das Durcheinander, das die Kommunikationspipeline verstopft. Es geht nicht darum, deine Seele zu verkaufen. Es geht um sie.

3. Geben Sie ihnen etwas zum Reden. In dieser neuen Konversationsökonomie müssen Vermarkter die Kunst beherrschen, die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinem Verbraucher zu fördern. Beispielsweise möchte das Unternehmen eine Kampagne durchführen, um für ein bestimmtes Produktangebot zu werben. Der Konsument möchte einen Bedarf decken oder eine Innovation entdecken. Content-Vermarkter schließen die Lücke. Sie erstellen die Informationen, die das Unternehmen teilen muss, und stellen die Informationen bereit, die Kunden erhalten möchten. Die Aufgabe des heutigen Content-Vermarkters besteht darin, sowohl in der Welt der traditionellen Medien als auch in der Welt der Konversationsmedien zu arbeiten.

Das Ziel ist nicht Mobbing, sondern einladend. Nicht Aufmerksamkeit erregen, sondern Aufmerksamkeit verdienen und halten. Natürlich möchten Sie, dass das Publikum aktiv wird. Aber es ist die seltene Marke, die versteht, wie Inhalt und Geschichte interagieren müssen, um einen echten Mehrwert zu schaffen, anstatt nur zu versuchen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen.

Storytelling ist eine wesentliche menschliche Aktivität und muss der Eckpfeiler jeder sinnvollen Content-Strategie sein. Wenn die Geschichte das Nest ist, werden die Inhalte zu Babystars, die stark werden und mit überzeugenden Botschaften davonfliegen. Eine Geschichte kann Ihre Geschichte, Werte und Überzeugungen sofort vermitteln und den Menschen etwas zum Reden geben. Wenn Sie keine echte Geschichte haben, ist Loyalität unwahrscheinlich.

Das Gesprächszeitalter findet Marken inmitten eines Evolutionsprozesses. Soziale Medien und die übergreifende digitale Landschaft haben ihnen die Möglichkeit gegeben, einen transaktionalen Dialog zu führen, was ihnen oft eine größere Plattform und eine lautere Stimme verschafft. Diese neue Macht zwang moderne Unternehmen dazu, in ihrem Marken-Storytelling völlig transparent zu werden. Daher erfordert das Gesprächszeitalter, dass moderne Unternehmen ihre Kunden aufklären, informieren und sogar unterhalten, während sie gleichzeitig eine Geschichte erzählen.

Heutzutage muss das Lernen, wie man Gesprächstechniken im Handel einsetzt, um das Herz des Kunden zu berühren, für moderne Marketingspezialisten in jedem Bereich oberste Priorität haben. Es ist nicht länger effektiv, die Verbraucher nur durch das Einweg-Megaphon traditioneller Werbung wie Fernseh- und Radiospots sowie Plakat- und Printanzeigen anzuschreien. Ehrlich gesagt werden die Verbraucher es auch nicht hinnehmen! Stattdessen fordern anspruchsvolle, moderne Verbraucher einen transparenten, ehrlichen und authentischen Dialog.