Survivre à « l'ère de la conversation » : 3 façons de « parler humain » dans un monde encombré de contenu

« Blah…Blah…Blah… » C'est ce que la plupart des consommateurs entendent lorsqu'ils sont exposés à des messages marketing, quel que soit le support par lequel ils sont diffusés. Le consommateur d'aujourd'hui exige plus que des slogans accrocheurs et des campagnes publicitaires astucieuses. Mais, dans ce qui s'est transformé en une déconnexion extrêmement flagrante, la plupart des entreprises ont du mal à communiquer même les messages les plus essentiels qui différencieront leur marque sur le marché actuel encombré, déroutant et chargé d'attentes.

Avec la technologie qui permet aux consommateurs de bloquer et d'éviter plus facilement que jamais les messages publicitaires et marketing dans leur vie en ligne et hors ligne, les entreprises se bousculent de manière omniprésente pour trouver des solutions, se tournant finalement vers le marketing de contenu pour les aider à établir et à maintenir des liens significatifs avec le marché. ... à hauteur d'environ 50 milliards de dollars dépensés par les entreprises américaines pour 2015. Cependant, comme de nombreuses innovations marketing qui sont incubées pour résoudre des problèmes, le marketing de contenu pourrait rapidement perdre de son impact.

Ceux qui réussissent énormément dans le marketing de contenu comprennent que la stratégie ne consiste pas seulement à créer un blog et à créer des comptes sur les réseaux sociaux. Il s'agit d'une approche disciplinée de la communication avec un public cible, qui offre de nombreuses possibilités de raconter une histoire simple et humaine qui éduquera, informera, divertira et, surtout, obligera les clients d'une manière qui capture pleinement l'esprit et la part de marché par le biais de la messagerie. qui résonne vraiment.

Les entreprises doivent complètement repenser leur approche de la connexion avec les clients. Comment? En communiquant simplement avec eux au lieu de leur parler. Plus précisément, parlez humain. Il ne s'agit pas seulement d'un «moment de poignée de main» donné, mais plutôt d'un engagement amical continu avec un consommateur, ou le marché dans son ensemble, qui repose principalement sur la confiance et la performance.

Vous trouverez ci-dessous trois stratégies qui peuvent vous aider à établir et à maintenir des liens significatifs et à créer une valeur à vie avec les clients de manière à différencier votre marque sur un marché encombré, à raconter une histoire authentique, à favoriser un engagement maximal sur le marché et à fidéliser la marque :

1. Recalibrer les communications de bas niveau. Nous avons longtemps lutté contre la communication linéaire, de bas niveau ou à sens unique. C'est un phénomène humain complètement intemporel qui est au cœur de chaque conflit ou impasse, de ceux que nous vivons à la maison, au travail et dans nos communautés. Nous nous concentrons sur la transmission d'informations, mais perdons de vue le besoin critique de rétroaction, de réponse ou d'un véritable échange «humain» d'émotions ou d'idées. Cependant, pendant des décennies, c'était notre seul moyen de recevoir les communications des annonceurs et de nombreux consommateurs l'ont "endormi" parce qu'il n'y avait pas d'alternative.

Les outils de réseautage social d'aujourd'hui peuvent masquer efficacement et subrepticement la « portée » avec des « résultats », ne faisant souvent que perpétuer une communication linéaire de bas niveau. Par exemple, vous êtes sur Twitter et Facebook et vous tweetez et publiez cinq fois par jour, et développez peut-être une base de fans et d'abonnés sur chacun comme sur des roulettes, avec votre achat d'annonces "stratégiques". Mais votre approche zélée et disciplinée ne signifie pas que vous le faites efficacement . Qui, exactement, sont tous ces followers, amis et fans ? Et êtes-vous vraiment « parler humain », créer du contenu ou raconter une histoire authentique ? Il se peut que vous tweetiez et postiez simplement pour vérifier votre liste de tâches, et que vos abonnés vous re-tweetent ou vous "aiment" pour la même raison. Si tel est le cas, alors ce ne sont pas vraiment des adeptes ou de véritables "amis".

« Parler humain » implique plus que simplement ouvrir un canal de communication pour le plaisir de ce canal, ou utiliser les médias sociaux simplement parce que quelqu'un lors d'un séminaire vous a dit que vous devriez le faire. Votre "moment de poignée de main" est l'endroit où les gens découvrent réellement l'essence de qui vous êtes en tant que marque pour la première fois. Si tel est le cas, que vont-ils trouver ? Seront-ils accueillis par un argumentaire de vente ? Un slogan ? Un dossier de presse ou média ? Ou vont-ils trouver une vraie personne, quelqu'un qu'ils voudront peut-être contacter et les saluer chaleureusement ? Si vous ne posez pas ces questions, et encore moins que vous y répondez de manière satisfaisante, il y a de fortes chances que votre contenu soit simplement une publicité traditionnelle déguisée en substance portant une nouvelle tenue.

2. Maîtrisez les médias conversationnels. Les médias conversationnels insistent sur le fait que nous ne nous vendons pas seulement, mais que nous nous partageons plutôt. Et de plus, il informe l'auditeur qui nous sommes, plutôt que ce que nous sommes. Nous devons apprendre les signaux qui nous indiquent quand abandonner le jargon, couper les BS et simplement parler, de manière authentique et sincère, à ceux que nous espérons susceptibles d'acheter notre produit ou service. Oui, nous vendons des choses et nous devons donc fournir des informations essentielles sur les politiques, les performances, etc., mais un bon marketing de contenu consiste à fournir des informations et une éducation. Les marques ne devraient pas avoir à se vendre.

Une combinaison efficace de messages consiste à dire aux gens ce que vous faites, comment vous le faites et même pourquoi vous le faites. Ensuite, vous les attirez dans votre étreinte avec une histoire convaincante et authentique. Ensuite, laissez-les faire leur choix. Pourquoi ne pas influencer le processus de prise de décision avec des messages attachants, éclairants et responsabilisants ? Parler humain, c'est s'engager avec quelqu'un pour un bénéfice mutuel : vous avez besoin de cette information et je dois la fournir d'une manière que vous comprenez tandis que vous devez me poser des questions d'une manière qui a du sens. Nous avons une conversation. Nous parlons humain. Lorsque la conversation a lieu sur les réseaux sociaux, participez à l'échange de manière à atteindre le "moment de la poignée de main" tant convoité. Comment y arrivez-vous? Que dites-vous pour les influencer à s'engager avec votre marque, votre entreprise ? Il s'agit de couper à travers le jargon, l'encombrement qui obstrue le pipeline de communication. Il ne s'agit pas de vendre votre âme. Il s'agit d'eux.

3. Donnez-leur quelque chose à dire. Dans cette nouvelle économie de la conversation, les marketeurs doivent maîtriser l'art de faciliter la relation entre l'entreprise et son consommateur. Par exemple, l'entreprise souhaite lancer une campagne pour faire la publicité d'une offre de produits spécifique. Le consommateur cherche à répondre à un besoin ou à découvrir une innovation. Les spécialistes du marketing de contenu comblent le fossé. Ils créent les informations que l'entreprise doit partager et fournissent les informations que les clients souhaitent recevoir. Le travail du spécialiste du marketing de contenu d'aujourd'hui consiste à travailler à la fois dans le monde des médias traditionnels et des médias conversationnels.

Le but n'est pas d'intimider, mais d'inviter. Ne pas attirer l'attention, mais gagner et retenir l'attention. Naturellement, vous voulez que le public agisse. Mais c'est la rare marque qui comprend comment le contenu et l'histoire doivent interagir pour ajouter une valeur réelle plutôt que de simplement chercher à vendre un produit ou un service.

La narration est une activité humaine essentielle et doit être la pierre angulaire de toute stratégie de contenu significative. Si l'histoire est le nid, le contenu devient les bébés étourneaux qui deviennent forts et s'envolent avec des messages convaincants. Une histoire peut communiquer instantanément votre histoire, vos valeurs et vos croyances, et donner aux gens de quoi parler. À moins d'avoir une histoire vraie, la loyauté est peu probable.

L'ère de la conversation trouve des marques au milieu d'un processus évolutif. Les médias sociaux et le paysage numérique global leur ont donné la possibilité de s'engager dans un dialogue transactionnel, leur donnant souvent une plus grande plateforme et une voix plus forte. Ce nouveau pouvoir a obligé les entreprises modernes à devenir complètement transparentes dans leur narration de marque. Ainsi, l'ère de la conversation oblige les entreprises modernes à éduquer, informer, voire divertir leurs clients, tout en racontant une histoire.

Aujourd'hui, apprendre à utiliser les techniques de conversation dans le commerce pour toucher le cœur du client doit être une priorité absolue pour les spécialistes du marketing modernes dans tous les domaines. Il n'est plus efficace de simplement « crier » aux consommateurs par le biais du mégaphone à sens unique de la publicité traditionnelle, comme les spots télévisés et radiophoniques, les panneaux d'affichage et les publicités imprimées. Et franchement, les consommateurs ne le supporteront pas ! Au lieu de cela, les consommateurs sophistiqués et modernes exigent un dialogue transparent, honnête et authentique.