「会話の時代」を生き抜く：コンテンツが混雑する世界で「人間を話す」ための3つの方法

公開: 2022-05-31

「Blah…Blah…Blah…」これは、配信される媒体に関係なく、マーケティングメッセージにさらされたときにほとんどの消費者が聞くものです。今日の消費者は、キャッチーなスローガンや洗練された広告キャンペーン以上のものを求めています。しかし、圧倒的にひどい断絶へと進化した中で、ほとんどの企業は、今日の混雑し、混乱し、期待に満ちた市場で自社のブランドを差別化する最も重要なメッセージでさえも伝達するのに苦労しています。

テクノロジーにより、消費者はオンラインやオフラインでの生活の中で広告やマーケティングメッセージをブロックしたり回避したりすることがこれまでになく簡単になり、企業はソリューションを求めて至る所で争い、最終的にはコンテンツマーケティングに目を向け、市場との有意義なつながりを築き、維持できるようにしています。 ... 2015年に米国企業が費やした推定500億ドルに合わせて。ただし、問題を解決するためにインキュベートされた多くのマーケティングイノベーションと同様に、コンテンツマーケティングはすぐにその影響を失う可能性があります。

コンテンツマーケティングで大成功を収めている人は、戦略がブログを始めてソーシャルメディアアカウントを作成するだけではないことを理解しています。これは、ターゲットオーディエンスとコミュニケーションをとるための統制のとれたアプローチです。これは、メッセージングを通じて心と市場シェアを完全に捉える方法で、顧客を教育し、情報を提供し、楽しませ、そして最も重要なこととして、顧客を説得するシンプルで人間的なストーリーを伝える十分な機会を提供します。それは本当に共鳴します。

企業は、顧客とつながるためのアプローチを完全に再考する必要があります。どのように？彼らと話すのではなく、単に彼らとコミュニケーションをとることによって。具体的には、人間を話します。これは、与えられた「ハンドシェイクの瞬間」だけでなく、主に信頼とパフォーマンスによって構築された、消費者または市場全体との継続的な友好的な関与です。

以下は、混雑した市場でブランドを際立たせ、本物のストーリーを伝え、最大化された市場エンゲージメントを促進し、ブランドの忠誠心を育む方法で、有意義なつながりを築き、維持し、顧客との生涯価値を生み出すのに役立つ3つの戦略です。

1.低レベルの通信を再調整します。 私たちは長い間、線形、低レベル、または一方向の通信に苦労してきました。それは完全に時代を超越した人間の現象であり、私たちが家庭、職場、そして地域社会で経験するものから、あらゆる紛争や膠着状態の核心にあります。私たちは情報の伝達に重点を置いていますが、フィードバック、応答、または感情やアイデアの実際の「人間的な」交換の重要な必要性を見失っています。しかし、何十年もの間、これは広告主からのコミュニケーションを受け取る唯一の方法であり、多くの消費者は代替手段がなかったためにそれを「ストーマ」しました。

今日のソーシャルネットワーキングツールは、「リーチ」を「結果」で効果的かつ密かに偽装することができ、多くの場合、直線的で低レベルのコミュニケーションを永続させるだけです。たとえば、TwitterとFacebookを使用していて、1日に5回ツイートと投稿を行っており、「戦略的な」広告購入で、時計仕掛けのようにそれぞれのファンとフォロワーを増やしている可能性があります。しかし、あなたの熱心で規律あるアプローチは、あなたがそれを効果的に行っていることを意味するものではありません。正確には、それらすべてのフォロワー、友人、ファンは誰ですか？そして、あなたは本当に「人間を話す」、コンテンツを作成する、または本物の物語を語るのですか？タスクリストをチェックするためだけにツイートと投稿を行っているだけで、フォロワーがまったく同じ理由であなたをリツイートまたは「いいね」している可能性があります。その場合、彼らは実際にはフォロワーでも実際の「友達」でもありません。

「人間と話す」とは、単にそのチャネルのためにコミュニケーションチャネルを開くことや、あるセミナーの誰かがあなたにそうすべきだと言ったという理由だけでソーシャルメディアを行うことだけではありません。あなたの「握手瞬間」は、人々があなたがブランドとして誰であるかの本質を初めて実際に発見する場所です。もしそうなら、彼らは何を見つけるつもりですか？彼らは売り込みで迎えられますか？スローガン？プレスまたはメディアキット？それとも、彼らは本物の人を見つけるつもりですか？彼らが手を差し伸べて、暖かい挨拶で彼らに挨拶したいと思うかもしれない誰か？あなたがこれらの質問をしていなければ、満足のいく答えは言うまでもなく、あなたのコンテンツは単に新しい服を着た実体を装った伝統的な広告である可能性があります。

2.会話型メディアをマスターします。 会話型メディアは、私たちが自分たちを売るだけでなく、自分たちを共有することを主張しています。さらに、それは私たちが何であるかではなく、私たちが誰であるかをリスナーに知らせます。私たちは、専門用語を落とし、BSを切り取り、私たちの製品やサービスを購入したいと思っている人たちと、本物で正直に話し合うタイミングを教えてくれるシグナルを学ぶ必要があります。はい、私たちは物を売っています。そのため、ポリシーやパフォーマンスなどに関する重要な情報を提供する必要がありますが、優れたコンテンツマーケティングとは、情報と教育を提供することです。ブランドは自分自身を売る必要はありません。

メッセージの効果的な組み合わせには、あなたが何をしているのか、どのようにそれをしているのか、そしてなぜあなたがそれをしているのかを人々に伝えることが含まれます。次に、説得力のある本物のストーリーで彼らを抱擁に引き込みます。次に、それらを放っておいて選択します。愛情のこもった、啓発的で力を与えるメッセージで意思決定プロセスに影響を与えてみませんか？人間と話すことは、相互利益のために誰かと関わることです。あなたはこの情報を必要とし、あなたが私に意味のある方法で質問する必要がある間、私はあなたが理解できる方法でそれを提供しなければなりません。私たちは会話をしています。私たちは人間を話している。ソーシャルチャネルで会話をするときは、切望されている「ハンドシェイクの瞬間」を実現するような方法で交換に参加してください。どうやってそこに着くの？あなたのブランド、あなたのビジネスに従事するために彼らに影響を与えるためにあなたは何を言いますか？それはすべて、通信パイプラインを詰まらせる雑然とした専門用語を切り抜けることです。それはあなたの魂を売ることについてではありません。それは彼らについてです。

3.彼らに話したいことを与えます。この新しい会話の経済では、マーケターはビジネスとその消費者の間の関係を促進する技術を習得する必要があります。たとえば、会社は特定の製品を宣伝するキャンペーンを実行したいと考えています。消費者は、ニーズを満たすか、革新を発見しようとしています。コンテンツマーケターはギャップを埋めます。彼らは、ビジネスが共有する必要のある情報を作成し、顧客が受け取りたい情報を提供します。今日のコンテンツマーケティング担当者の仕事は、従来のメディアと会話型メディアの両方の世界で働くことです。

目標はいじめではなく、誘うことです。注目を集めるのではなく、注目を集めて保持します。当然、あなたは聴衆に行動を起こしてもらいたいのです。しかし、単に製品やサービスを販売しようとするのではなく、コンテンツとストーリーが真の価値を付加するためにどのように相互作用しなければならないかを理解しているのは珍しいブランドです。

ストーリーテリングは人間の本質的な活動であり、意味のあるコンテンツ戦略の基礎となる必要があります。物語が巣である場合、コンテンツは強く成長し、説得力のあるメッセージを運んで飛び去るムクドリの赤ちゃんになります。物語はあなたの歴史、価値観、信念を即座に伝え、人々に何か話をすることができます。あなたが本当の話を持っていない限り、忠誠心はありそうにありません。

カンバセーションエイジは、進化の過程の真っ只中にブランドを見つけます。ソーシャルメディアと包括的なデジタル環境により、彼らはトランザクションダイアログに参加することができ、多くの場合、より大きなプラットフォームとより大きな声を得ることができます。この新しい力により、現代の企業はブランドストーリーテリングにおいて完全に透明になることを余儀なくされました。このように、会話の時代は、現代の企業が物語を語りながら、顧客を教育し、情報を提供し、さらには楽しませる必要があります。

今日、商取引で会話技術を使用して顧客の心に触れる方法を学ぶことは、あらゆる分野の現代のマーケターにとって最優先事項でなければなりません。テレビやラジオのスポット、看板や印刷物の広告などの従来の広告の一方向メガホンを介して消費者に単に「叫ぶ」ことはもはや効果的ではありません。また、率直に言って、消費者はそれを支持しません！代わりに、洗練された現代の消費者は、透明で、正直で、本物の対話を要求しています。