เอาชีวิตรอดจาก 'ยุคการสนทนา': 3 วิธีในการ "พูดมนุษย์" ในโลกที่แออัดไปด้วยเนื้อหา

“บลา…บลา…บลา…” นี่คือสิ่งที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ได้ยินเมื่อได้รับข้อความทางการตลาดไม่ว่าจะส่งผ่านสื่อใดก็ตาม ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการมากกว่าสโลแกนที่ติดหูและแคมเปญโฆษณาที่ลื่นไหล แต่ในสิ่งที่พัฒนาไปสู่การตัดการเชื่อมต่อที่เลวร้ายอย่างท่วมท้น บริษัทส่วนใหญ่พยายามสื่อสารแม้กระทั่งข้อความที่สำคัญที่สุดที่จะสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของพวกเขาในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น สับสน และเต็มไปด้วยความคาดหวังในปัจจุบัน

ด้วยเทคโนโลยีทำให้ผู้บริโภคสามารถบล็อกและหลีกเลี่ยงข้อความโฆษณาและการตลาดได้ง่ายกว่าที่เคยในขณะที่พวกเขาดำเนินชีวิตออนไลน์และออฟไลน์ บริษัทต่างๆ แย่งชิงโซลูชันอย่างแพร่หลาย - ในที่สุดก็หันไปใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อช่วยให้พวกเขาสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับตลาด ...เพื่อให้สอดคล้องกับการใช้จ่ายของธุรกิจในสหรัฐฯ ประมาณ 50 พันล้านดอลลาร์ในปี 2015 อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับนวัตกรรมทางการตลาดจำนวนมากที่บ่มเพาะเพื่อแก้ปัญหา การตลาดเนื้อหาอาจสูญเสียผลกระทบอย่างรวดเร็ว

ผู้ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในด้านการตลาดเนื้อหาเข้าใจกลยุทธ์นี้ไม่ใช่แค่การเริ่มต้นบล็อกและสร้างบัญชีโซเชียลมีเดีย เป็นแนวทางที่มีระเบียบวินัยในการสื่อสารกับผู้ชมเป้าหมาย ซึ่งให้โอกาสมากมายในการบอกเล่าเรื่องราวที่เรียบง่ายของมนุษย์ ซึ่งจะให้ความรู้ แจ้งข้อมูล ให้ความบันเทิง และที่สำคัญที่สุดคือ บังคับลูกค้าในลักษณะที่ดึงดูดใจและส่วนแบ่งการตลาดผ่านการส่งข้อความ ที่สะท้อนได้อย่างแท้จริง

บริษัทต่างๆ จะต้องคิดใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับแนวทางในการเชื่อมต่อกับลูกค้า ยังไง? โดยเพียงแค่สื่อสารกับพวกเขาแทนที่จะพูดคุยกับพวกเขา โดยเฉพาะพูดมนุษย์ นี่ไม่ใช่เพียง "ช่วงเวลาจับมือ" เท่านั้น แต่เป็นการมีส่วนร่วมที่เป็นมิตรอย่างต่อเนื่องกับผู้บริโภคหรือตลาดโดยรวม ซึ่งสร้างขึ้นจากความไว้วางใจและประสิทธิภาพเป็นหลัก

ด้านล่างนี้คือกลยุทธ์สามประการที่สามารถช่วยให้คุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่มีความหมาย และสร้างมูลค่าตลอดชีวิตกับลูกค้าในลักษณะที่จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น บอกเล่าเรื่องราวที่แท้จริง ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในตลาดสูงสุด และความภักดีต่อแบรนด์:

1. ปรับเทียบการสื่อสารระดับต่ำ เราต่อสู้ดิ้นรนมาอย่างยาวนานกับการสื่อสารแบบเชิงเส้น ระดับต่ำ หรือแบบทางเดียว เป็นปรากฏการณ์ของมนุษย์ที่ไร้กาลเวลาอย่างสมบูรณ์ซึ่งเป็นแก่นแท้ของความขัดแย้งหรือทางตันทุกอย่าง จากสิ่งที่เราประสบที่บ้าน ที่ทำงาน และในชุมชนของเรา เรามุ่งเน้นที่การส่งข้อมูล แต่มองข้ามความต้องการที่สำคัญสำหรับความคิดเห็น การตอบสนอง หรือการแลกเปลี่ยนอารมณ์หรือความคิด "ของมนุษย์" ที่เกิดขึ้นจริง อย่างไรก็ตาม เป็นเวลาหลายทศวรรษที่ผ่านมา นี่เป็นวิธีเดียวที่เราจะได้รับการสื่อสารจากผู้โฆษณา และผู้บริโภคจำนวนมาก "ยอมจำนน" เพราะไม่มีทางเลือกอื่น

เครื่องมือเครือข่ายทางสังคมในปัจจุบันสามารถอำพราง "การเข้าถึง" ด้วย "ผลลัพธ์" ได้อย่างมีประสิทธิภาพและแอบซ่อนเร้น ซึ่งมักจะเป็นการคงไว้ซึ่งการสื่อสารในระดับต่ำเป็นเส้นตรงเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณใช้ Twitter และ Facebook และกำลังทวีตและโพสต์วันละห้าครั้ง และอาจเพิ่มจำนวนแฟนๆ และผู้ติดตามตามกลไกนาฬิกาด้วยการซื้อโฆษณา "เชิงกลยุทธ์" แต่วิธีการที่กระตือรือร้นและมีระเบียบวินัยของคุณไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังทำมัน อย่างมีประสิทธิภาพ ใครคือผู้ติดตาม เพื่อน และแฟน ๆ เหล่านั้นกันแน่? และคุณกำลัง “พูดเหมือนมนุษย์” จริงๆ หรือ สร้างเนื้อหาหรือบอกเล่าเรื่องราวที่แท้จริง? อาจเป็นไปได้ว่าคุณแค่ทวีตและโพสต์เพียงเพื่อตรวจสอบรายการงานของคุณ และผู้ติดตามของคุณกำลังทวีตซ้ำหรือ "ชอบ" คุณด้วยเหตุผลเดียวกัน หากเป็นกรณีนี้ แสดงว่าพวกเขาไม่ใช่ผู้ติดตามหรือ "เพื่อน" ที่แท้จริงเลย

“การพูดอย่างมนุษย์” เป็นมากกว่าการเปิดช่องทางการสื่อสารเพื่อประโยชน์ของช่องนั้น หรือการทำโซเชียลมีเดียเพียงเพราะมีคนในงานสัมมนาบางงานบอกคุณว่าคุณควรทำ “ช่วงเวลาจับมือ” ของคุณเป็นที่ที่ผู้คนค้นพบแก่นแท้ของคุณในฐานะแบรนด์เป็นครั้งแรก ถ้าเป็นเช่นนั้นพวกเขาจะพบอะไร? พวกเขาจะได้รับการต้อนรับจากการขายหรือไม่? สโลแกน? สื่อหรือชุดสื่อ? หรือพวกเขากำลังจะหาคนจริง—คนที่พวกเขาอาจต้องการเอื้อมออกไปและทักทายพวกเขาด้วยการทักทายที่อบอุ่น? หากคุณไม่ได้ถามคำถามเหล่านี้ นับประสาตอบคำถามอย่างน่าพอใจ เนื้อหาของคุณอาจเป็นเพียงการโฆษณาแบบเดิมๆ ที่ปลอมตัวเป็นเนื้อหาที่สวมชุดใหม่

2. สื่อการสนทนาหลัก สื่อการสนทนายืนกรานว่าเราไม่เพียงแค่ ขาย ตัวเราแต่ ขาย ตัวเราเอง และยังบอกผู้ฟังว่าเราเป็นใคร มากกว่าว่าเราเป็นใคร เราต้องเรียนรู้สัญญาณที่บอกเราว่าเมื่อใดควรละทิ้งศัพท์แสง ตัด BS และพูดคุยกับผู้ที่เราหวังว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราอย่างแท้จริงและตามความจริง ใช่ เราขายของ ดังนั้นเราต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับนโยบาย ประสิทธิภาพ และอื่น ๆ ที่คล้ายกัน แต่การตลาดเนื้อหาที่ดีคือการให้ข้อมูลและการศึกษา แบรนด์ไม่ควรต้องขาย ตัวเอง

การผสมผสานข้อความที่มีประสิทธิภาพรวมถึงการบอกผู้คนว่าคุณทำอะไร ทำอย่างไร และ ทำไม คุณถึงทำอย่างนั้น จากนั้นคุณดึงพวกเขาเข้ามาสู่อ้อมกอดของคุณด้วยเรื่องราวที่น่าสนใจและเป็นจริง จากนั้นปล่อยให้พวกเขาอยู่คนเดียวเพื่อเลือก ทำไมไม่โน้มน้าวกระบวนการตัดสินใจด้วยข้อความที่น่ารัก ให้ความรู้ และเพิ่มขีดความสามารถ? การพูดของมนุษย์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับใครสักคนเพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน: คุณต้องการข้อมูลนี้และฉันต้องนำเสนอในลักษณะที่คุณเข้าใจในขณะที่คุณจำเป็นต้องถามคำถามในลักษณะที่เหมาะสม เรากำลังมีการสนทนา เรากำลังพูดถึงมนุษย์ เมื่อการสนทนาเกิดขึ้นในช่องทางโซเชียล ให้มีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนในลักษณะที่จะบรรลุ "ช่วงเวลาจับมือ" ที่อยากได้ คุณไปที่นั่นได้อย่างไร คุณพูดอะไรที่จะโน้มน้าวให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ ธุรกิจของคุณ? มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการตัดผ่านศัพท์แสง ความยุ่งเหยิงที่อุดตันท่อส่งการสื่อสาร มันไม่เกี่ยวกับการขายวิญญาณของคุณ มันเกี่ยวกับพวกเขา

3. ให้เรื่องพวกนี้แก่พวกเขา ในเศรษฐกิจแห่งการสนทนารูปแบบใหม่นี้ นักการตลาดต้องเชี่ยวชาญศิลปะในการอำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น บริษัทต้องการเรียกใช้แคมเปญเพื่อโฆษณาข้อเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะ ผู้บริโภคกำลังมองหาที่จะตอบสนองความต้องการหรือค้นพบนวัตกรรม นักการตลาดเนื้อหาเชื่อมช่องว่าง พวกเขาสร้างข้อมูลที่ธุรกิจต้องการแบ่งปันและให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้รับ งานของนักการตลาดเนื้อหาในปัจจุบันคือการทำงานทั้งในโลกของสื่อดั้งเดิมและสื่อการสนทนา

เป้าหมายไม่ใช่การกลั่นแกล้ง แต่เป็นการเชิญชวน ไม่ดึงความสนใจ แต่ดึงความสนใจ โดยปกติคุณต้องการให้ผู้ชมดำเนินการ แต่เป็นแบรนด์หายากที่เข้าใจว่าเนื้อหาและเรื่องราวต้องโต้ตอบกันอย่างไรเพื่อเพิ่มมูลค่าที่แท้จริง แทนที่จะเพียงแค่พยายามขายสินค้าหรือบริการ

การเล่าเรื่องเป็นกิจกรรมที่สำคัญของมนุษย์ และต้องเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์เนื้อหาที่มีความหมาย หากเรื่องราวเป็นรัง เนื้อหาจะกลายเป็นลูกนกกิ้งโครงที่เติบโตแข็งแรงและบินออกไปพร้อมกับข้อความที่น่าสนใจ เรื่องราวสามารถสื่อถึงประวัติศาสตร์ ค่านิยม และความเชื่อของคุณได้ทันที และทำให้ผู้คนได้พูดคุยถึงเรื่องต่างๆ หากคุณไม่มีเรื่องจริง ความภักดีก็ไม่น่าเป็นไปได้

The Conversation Age ค้นหาแบรนด์ต่างๆ ท่ามกลางกระบวนการวิวัฒนาการ โซเชียลมีเดียและภูมิทัศน์ดิจิทัลที่ครอบคลุมทำให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาทางธุรกรรม ซึ่งมักจะทำให้พวกเขามีแพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่าและให้เสียงที่ดังกว่า อำนาจใหม่นี้บังคับให้บริษัทสมัยใหม่ต้องโปร่งใสในการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้น Conversation Age จึงกำหนดให้ธุรกิจสมัยใหม่ต้องให้ความรู้ แจ้งข้อมูล หรือแม้แต่สร้างความบันเทิงให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็เล่าเรื่อง

ทุกวันนี้ การเรียนรู้วิธีใช้เทคนิคการสนทนาในการค้าขายเพื่อเข้าถึงหัวใจลูกค้าต้องมีความสำคัญสูงสุดสำหรับนักการตลาดยุคใหม่ในทุกสาขา มันไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไปแล้วที่จะเพียงแค่ "ตะโกน" ใส่ร้ายผู้บริโภคผ่านโทรโข่งแบบทางเดียวของโฆษณาแบบเดิมๆ เช่น สปอตทีวีและวิทยุ และบิลบอร์ดและโฆษณาสิ่งพิมพ์ ผู้บริโภคจะไม่ยืนหยัดเพื่อมัน! ในทางกลับกัน ผู้บริโภคที่มีความซับซ้อนและทันสมัยกลับต้องการการพูดคุยที่โปร่งใส ซื่อสัตย์ และเป็นของแท้