البقاء على قيد الحياة "عصر المحادثة": 3 طرق "للتحدث بشريًا" في عالم مزدحم بالمحتوى

"بلاه ... بلاه ... بلاه ..." هذا ما يسمعه معظم المستهلكين عند تعرضهم للرسائل التسويقية بغض النظر عن الوسيلة التي يتم تسليمها من خلالها. يطلب المستهلك اليوم أكثر من مجرد الشعارات الجذابة والحملات الإعلانية الرائعة. ولكن ، في ما تطور إلى انفصال فاضح للغاية ، تكافح معظم الشركات لإيصال حتى الرسائل الأساسية التي ستميز علامتها التجارية في سوق اليوم المزدحم والمربك والمليء بالتوقعات.

مع تسهّل التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى على المستهلكين حظر الرسائل الإعلانية والتسويقية وتجنبها أثناء ممارسة حياتهم عبر الإنترنت وخارجه ، تتدافع الشركات في كل مكان بحثًا عن حلول - وتتجه في النهاية إلى تسويق المحتوى لمساعدتها على إقامة علاقات ذات مغزى مع السوق والحفاظ عليها ... بما يقدر بنحو 50 مليار دولار أنفقتها الشركات الأمريكية لعام 2015. ومع ذلك ، مثل العديد من ابتكارات التسويق المحتضنة لحل المشكلات ، قد يفقد تسويق المحتوى تأثيره بسرعة.

أولئك الذين ينجحون بشكل كبير في تسويق المحتوى يفهمون أن الاستراتيجية ليست مجرد بدء مدونة وإنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه نهج منضبط للتواصل مع الجمهور المستهدف - يوفر فرصة كبيرة لسرد قصة إنسانية بسيطة من شأنها تثقيف العملاء وإعلامهم وتسليتهم ، والأهم من ذلك ، إلزامهم بطريقة تجذب الذهن تمامًا - وتقاسم السوق - من خلال الرسائل هذا له صدى حقًا.

يجب على الشركات إعادة تصور نهجها بالكامل للتواصل مع العملاء. كيف؟ ببساطة عن طريق التواصل معهم بدلاً من التحدث إليهم. على وجه التحديد ، تحدث الإنسان. هذا ليس فقط في "لحظة مصافحة" معينة ، بل هي مشاركة ودية مستمرة مع المستهلك ، أو السوق ككل ، والتي يتم بناؤها أساسًا من خلال الثقة والأداء.

فيما يلي ثلاث استراتيجيات يمكن أن تساعدك على إقامة علاقات ذات مغزى والحفاظ عليها وإنشاء قيمة مدى الحياة مع العملاء بطرق تجعل علامتك التجارية مميزة في سوق مزدحم ، وتحكي قصة حقيقية ، وتعزز مشاركة السوق إلى أقصى حد وتولد ولاءً للعلامة التجارية:

1. إعادة معايرة الاتصالات منخفضة المستوى. لقد ناضلنا منذ فترة طويلة مع التواصل الخطي أو منخفض المستوى أو أحادي الاتجاه. إنها ظاهرة إنسانية خالدة تمامًا وهي جوهر كل صراع أو مأزق ، من تلك التي نعيشها في المنزل والعمل وفي مجتمعاتنا. نحن نركز على نقل المعلومات ، ولكننا نغفل الحاجة الماسة للتغذية الراجعة أو الاستجابة أو التبادل "الإنساني" الفعلي للعواطف أو الأفكار. ومع ذلك ، كانت هذه الطريقة الوحيدة لعقود من الزمن لتلقي الاتصالات من المعلنين والعديد من المستهلكين "استوعبها" لأنه لم يكن هناك بديل.

يمكن لأدوات الشبكات الاجتماعية اليوم إخفاء "الوصول" بشكل فعال وخفي "بالنتائج" ، وغالبًا ما يؤدي ذلك فقط إلى إدامة الاتصال الخطي منخفض المستوى. على سبيل المثال ، أنت على Twitter و Facebook وتغرد وتنشر خمس مرات في اليوم ، وربما تنمي قاعدة معجبين ومتابعين على كل ساعة ، من خلال شراء الإعلانات "الإستراتيجي". لكن أسلوبك المتحمس والمنضبط لا يعني أنك تفعل ذلك بفعالية . من هم بالضبط كل هؤلاء المتابعين والأصدقاء والمعجبين؟ وهل أنت حقًا "تتحدث بشريًا" ، أو تنشئ محتوى أو تحكي قصة حقيقية؟ قد يكون السبب أنك ببساطة تغرد وتنشر لمجرد التحقق من ذلك خارج قائمة المهام الخاصة بك ، وأن متابعيك يعيدون التغريد أو "الإعجاب" بك لنفس السبب بالضبط. إذا كان الأمر كذلك ، فهم ليسوا متابعين أو "أصدقاء" فعليين على الإطلاق.

يتضمن "التحدث بالبشر" أكثر من مجرد فتح قناة اتصال من أجل تلك القناة ، أو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي فقط لأن شخصًا ما في إحدى الندوات أخبرك أنه يجب عليك ذلك. "لحظة المصافحة" هي المكان الذي يكتشف فيه الأشخاص فعليًا جوهر هويتك كعلامة تجارية لأول مرة. إذا كان الأمر كذلك ، فماذا سيجدون؟ هل سيتم الترحيب بهم من خلال عرض ترويجي للمبيعات؟ شعار؟ مجموعة أدوات صحفية أو إعلامية؟ أم أنهم سيجدون شخصًا حقيقيًا - شخصًا قد يرغبون في الوصول إليه وتحية حارة لهم؟ إذا كنت لا تطرح هذه الأسئلة ، ناهيك عن الإجابة عليها بشكل مرض ، فمن المحتمل أن يكون المحتوى الخاص بك مجرد إعلان تقليدي مقنع في صورة مادة ترتدي زيًا جديدًا.

2. إتقان وسائل المحادثة. تصر وسائل الإعلام الحوارية على أننا لا نبيع أنفسنا فحسب ، بل نشارك أنفسنا. وعلاوة على ذلك ، فإنه يعلم المستمع من نحن ، وليس ما نحن عليه. يجب أن نتعلم الإشارات التي تخبرنا متى نتخلى عن المصطلحات ، ونقطع BS ونتحدث ببساطة ، بأصالة وصدق ، إلى أولئك الذين نأمل أن يشتروا منتجنا أو خدمتنا. نعم ، نحن نبيع الأشياء ، ولذا يجب علينا تقديم المعلومات الأساسية حول السياسات والأداء وما شابه ، لكن التسويق الجيد للمحتوى يتعلق بتوفير المعلومات والتعليم. لا ينبغي أن تبيع العلامات التجارية نفسها .

يتضمن المزيج الفعال من الرسائل إخبار الأشخاص بما تفعله ، وكيف تفعل ذلك ، وحتى لماذا تفعل ذلك. ثم تجذبهم إلى معانقتك بقصة مقنعة وأصيلة. ثم اتركهم وحدهم لاتخاذ القرار. لماذا لا تؤثر على عملية صنع القرار برسائل محببة ، تنويرية وتمكينية؟ يتحدث الإنسان عن التعامل مع شخص ما من أجل المنفعة المتبادلة: أنت بحاجة إلى هذه المعلومات ويجب أن أقدمها بطريقة تفهمها بينما تحتاج إلى طرح الأسئلة علي بطريقة منطقية. نحن نجري محادثة. نحن نتحدث بشري. عندما تجري المحادثة على القنوات الاجتماعية ، شارك في التبادل بطريقة تحقق "لحظة المصافحة" المرغوبة. كيف تصل إلى هناك؟ ماذا تقول للتأثير عليهم للتفاعل مع علامتك التجارية وعملك؟ الأمر كله يتعلق بتخطي المصطلحات ، الفوضى التي تسد خط أنابيب الاتصالات. لا يتعلق الأمر ببيع روحك. يتعلق الأمر بهم.

3. أعطهم شيئا للحديث عنه. في هذا الاقتصاد الجديد للمحادثة ، يجب على المسوقين إتقان فن تسهيل العلاقة بين الشركة والمستهلكين. على سبيل المثال ، تريد الشركة تشغيل حملة للإعلان عن عرض منتج معين. يتطلع المستهلك إلى تلبية حاجة أو اكتشاف ابتكار. يقوم مسوقو المحتوى بسد الفجوة. يقومون بإنشاء المعلومات التي يحتاجها العمل التجاري لمشاركتها وتوفير المعلومات التي يرغب العملاء في تلقيها. وظيفة مسوق المحتوى اليوم هي العمل في كل من عالم الوسائط التقليدية وكذلك وسائط المحادثة.

الهدف ليس التنمر ، بل دعوة. لا تشد الانتباه ، بل تجذب الانتباه وتحافظ عليه. من الطبيعي أنك تريد أن يتخذ الجمهور إجراءً. ولكن ، إنها العلامة التجارية النادرة التي تفهم كيف يجب أن يتفاعل المحتوى والقصة لإضافة قيمة حقيقية مقابل مجرد السعي لبيع منتج أو خدمة.

يعتبر سرد القصص نشاطًا بشريًا أساسيًا ويجب أن يكون حجر الزاوية في أي استراتيجية محتوى هادفة. إذا كانت القصة هي العش ، فإن المحتوى يصبح زرزورًا صغيرًا ينمو بقوة ويطير حاملاً رسائل مقنعة. يمكن للقصة أن تنقل على الفور تاريخك وقيمك ومعتقداتك وتمنح الناس شيئًا للتحدث عنه. ما لم تكن لديك قصة حقيقية ، الولاء غير محتمل.

يجد عصر المحادثة العلامات التجارية في خضم عملية تطورية. منحتهم وسائل التواصل الاجتماعي والمشهد الرقمي الشامل القدرة على الانخراط في حوار المعاملات ، مما يمنحهم في كثير من الأحيان منصة أكبر وصوتًا أعلى. أجبرت هذه القوة الجديدة الشركات الحديثة على أن تصبح شفافة تمامًا في سرد ​​قصص علامتها التجارية. وبالتالي ، يتطلب عصر المحادثة من الشركات الحديثة تثقيف عملائها وإعلامهم وحتى ترفيههم ، كل ذلك أثناء سرد قصة.

اليوم ، يجب أن يكون تعلم كيفية استخدام تقنيات المحادثة في التجارة للمس قلب العميل أولوية قصوى للمسوقين الحديثين في أي مجال. لم يعد من الفعال مجرد "الصراخ" على المستهلكين من خلال مكبر الصوت أحادي الاتجاه للإعلانات التقليدية مثل الإعلانات التلفزيونية والإذاعية ، ولوحة الإعلانات والإعلانات المطبوعة. ولن يؤيدها المستهلكون بصراحة! بدلاً من ذلك ، يطالب المستهلكون العصريون والمتطورون بإجراء حوار شفاف وصادق وصادق.