Sopravvivere a "The Conversation Age": 3 modi per "parlare umano" in un mondo affollato di contenuti

“Blah…Blah…Blah…” Questo è ciò che la maggior parte dei consumatori sente quando viene esposta a messaggi di marketing, indipendentemente dal mezzo attraverso il quale vengono trasmessi. Il consumatore di oggi richiede più di slogan accattivanti e campagne pubblicitarie eleganti. Ma, in quella che si è evoluta in una disconnessione straordinariamente eclatante, la maggior parte delle aziende fatica a comunicare anche i messaggi più essenziali che differenzieranno il proprio marchio nel mercato odierno affollato, confuso e carico di aspettative.

Con la tecnologia che rende più facile che mai per i consumatori bloccare ed evitare in altro modo messaggi pubblicitari e di marketing mentre svolgono le loro vite online e offline, le aziende cercano continuamente soluzioni, rivolgendosi infine al marketing dei contenuti per aiutarli a creare e mantenere connessioni significative con il mercato ...per una cifra stimata di 50 miliardi di dollari spesi dalle aziende statunitensi per il 2015. Tuttavia, come molte innovazioni di marketing che vengono incubate per risolvere i problemi, il content marketing potrebbe perdere rapidamente il suo impatto.

Coloro che hanno un enorme successo nel marketing dei contenuti capiscono che la strategia non consiste solo nell'avvio di un blog e nella creazione di account sui social media. È un approccio disciplinato alla comunicazione con un pubblico di destinazione, che offre ampie opportunità di raccontare una storia semplice e umana che educherà, informerà, divertirà e, soprattutto, convincerà i clienti in un modo che catturi completamente la mente e la quota di mercato attraverso la messaggistica che risuona davvero.

Le aziende devono reinventare completamente il loro approccio alla connessione con i clienti. Come? Semplicemente comunicando con loro invece di parlare con loro. In particolare, parla umano. Questo non è solo in un dato "momento di stretta di mano", ma piuttosto è un impegno continuo e amichevole con un consumatore, o il mercato in generale, costruito principalmente dalla fiducia e dalle prestazioni.

Di seguito sono elencate tre strategie che possono aiutarti a creare e mantenere connessioni significative e creare un valore per tutta la vita con i clienti in modi che distingueranno il tuo marchio in un mercato affollato, racconteranno una storia autentica, promuovono il massimo coinvolgimento nel mercato e promuovono la fedeltà al marchio:

1. Ricalibrare le comunicazioni di basso livello. Abbiamo a lungo lottato con la comunicazione lineare, di basso livello o unidirezionale. È un fenomeno umano completamente senza tempo che è al centro di ogni conflitto o stallo, da quelli che sperimentiamo a casa, al lavoro e nelle nostre comunità. Ci concentriamo sulla trasmissione di informazioni, ma perdiamo di vista la necessità critica di feedback, risposte o un vero scambio "umano" di emozioni o idee. Tuttavia, per decenni questo è stato il nostro unico modo per ricevere comunicazioni dagli inserzionisti e molti consumatori l'hanno “sbattuto” perché non c'erano alternative.

Gli odierni strumenti di social networking possono mascherare efficacemente e di nascosto la "portata" con i "risultati", spesso perpetuando solo una comunicazione lineare e di basso livello. Ad esempio, sei su Twitter e Facebook e stai twittando e postando cinque volte al giorno, e forse facendo crescere una base di fan e follower su ciascuno come un orologio, con il tuo acquisto di annunci "strategici". Ma il tuo approccio zelante e disciplinato non significa che lo stai facendo in modo efficace . Chi sono esattamente tutti quei follower, amici e fan? E stai davvero "parlando umano", creando contenuti o raccontando una storia autentica? Potrebbe essere che tu stia semplicemente twittando e postando solo per spuntarlo dalla tua lista di attività e che i tuoi follower stiano ritwittando o "piacendo" per lo stesso identico motivo. Se è così, allora non sono affatto dei veri seguaci o dei veri "amici".

"Parlare umano" implica più che aprire un canale di comunicazione per il bene di quel canale, o fare social media solo perché qualcuno in un seminario ti ha detto che dovresti. Il tuo "momento della stretta di mano" è il momento in cui le persone scoprono per la prima volta l'essenza di chi sei come marchio. Se è così, cosa troveranno? Saranno accolti da un discorso di vendita? Uno slogan? Una cartella stampa o un media kit? O troveranno una persona reale, qualcuno a cui potrebbero voler contattare e salutarli con un caloroso saluto? Se non stai facendo queste domande, per non parlare di rispondere in modo soddisfacente, è probabile che il tuo contenuto sia semplicemente pubblicità tradizionale mascherata da sostanza che indossa un nuovo vestito.

2. Padroneggia i media conversazionali. I media di conversazione insistono sul fatto che non vendiamo solo noi stessi, ma piuttosto condividiamo noi stessi. Inoltre, informa l'ascoltatore chi siamo, piuttosto che cosa siamo. Dobbiamo imparare i segnali che ci dicono quando abbandonare il gergo, tagliare le BS e parlare semplicemente, in modo autentico e veritiero, a coloro che speriamo possano acquistare il nostro prodotto o servizio. Sì, vendiamo cose e quindi dobbiamo fornire informazioni essenziali su politiche, prestazioni e simili, ma un buon content marketing consiste nel fornire informazioni e istruzione. I marchi non dovrebbero vendere se stessi .

Un efficace mix di messaggi include dire alle persone cosa fai, come lo fai e anche perché lo fai. Quindi, li attiri nel tuo abbraccio con una storia avvincente e autentica. Quindi, lasciali soli a fare la scelta. Perché non influenzare il processo decisionale con messaggi accattivanti, illuminanti e responsabilizzanti? Parlare umano significa interagire con qualcuno per un reciproco vantaggio: hai bisogno di queste informazioni e io devo fornirle in un modo che tu capisca mentre devi farmi domande in un modo sensato. Stiamo parlando. Parliamo umano. Quando la conversazione si svolge sui canali social, partecipa allo scambio in modo tale da raggiungere l'ambito "momento della stretta di mano". Come ci si arriva? Cosa dici per influenzarli a interagire con il tuo marchio, la tua attività? Si tratta di tagliare il gergo, il disordine che ostruisce la pipeline di comunicazione. Non si tratta di vendere la tua anima. Si tratta di loro.

3. Dai loro qualcosa di cui parlare. In questa nuova economia della conversazione, i marketer devono padroneggiare l'arte di facilitare la relazione tra l'azienda e il suo consumatore. Ad esempio, l'azienda desidera eseguire una campagna per pubblicizzare un'offerta di prodotti specifici. Il consumatore cerca di soddisfare un'esigenza o scoprire un'innovazione. I content marketer colmano il divario. Creano le informazioni che l'azienda ha bisogno di condividere e forniscono le informazioni che i clienti desiderano ricevere. Il lavoro del content marketer di oggi è lavorare sia nel mondo dei media tradizionali che nei media conversazionali.

L'obiettivo non è il bullismo, ma l'invito. Non catturare l'attenzione, ma guadagnare e mantenere l'attenzione. Naturalmente vuoi che il pubblico agisca. Ma è il raro marchio che capisce come il contenuto e la storia devono interagire per aggiungere valore reale invece di cercare semplicemente di vendere un prodotto o servizio.

Lo storytelling è un'attività umana essenziale e deve essere la pietra angolare di qualsiasi strategia di contenuto significativa. Se la storia è il nido, il contenuto diventa i piccoli storni che crescono forti e volano via portando messaggi avvincenti. Una storia può comunicare istantaneamente la tua storia, i tuoi valori e le tue convinzioni e offre alle persone qualcosa di cui parlare. A meno che tu non abbia una storia vera, la lealtà è improbabile.

The Conversation Age trova i marchi nel mezzo di un processo evolutivo. I social media e il panorama digitale generale hanno offerto loro la possibilità di impegnarsi in un dialogo transazionale, spesso dando loro una piattaforma più ampia e una voce più forte. Questo nuovo potere ha costretto le aziende moderne a diventare completamente trasparenti nella narrazione del loro marchio. Pertanto, l'era della conversazione richiede alle aziende moderne di educare, informare e persino intrattenere i propri clienti, il tutto raccontando una storia.

Oggi, imparare a utilizzare le tecniche di conversazione nel commercio per toccare il cuore del cliente deve essere una priorità assoluta per i moderni marketer in qualsiasi campo. Non è più efficace limitarsi a "gridare" i consumatori attraverso il megafono unidirezionale della pubblicità tradizionale come spot televisivi e radiofonici, cartelloni pubblicitari e annunci stampati. Né, francamente, i consumatori lo sosterranno! Al contrario, i consumatori sofisticati e moderni richiedono un dialogo trasparente, onesto e autentico.