Sobrevivir a la 'era de la conversación': 3 formas de "hablar humano" en un mundo repleto de contenido

“Bla... Bla... Bla...” Esto es lo que escuchan la mayoría de los consumidores cuando se exponen a mensajes de marketing sin importar el medio por el que se entregan. El consumidor de hoy demanda más que eslóganes pegadizos y campañas publicitarias ingeniosas. Pero, en lo que se ha convertido en una desconexión abrumadoramente atroz, la mayoría de las empresas luchan por comunicar incluso los mensajes más esenciales que diferenciarán su marca en el mercado actual lleno de expectativas, confuso y lleno de confusión.

Con la tecnología que hace que sea más fácil que nunca para los consumidores bloquear y evitar los mensajes publicitarios y de marketing a medida que avanzan en sus vidas en línea y fuera de línea, las empresas buscan soluciones de manera omnipresente y, en última instancia, recurren al marketing de contenido para ayudarlos a establecer y mantener conexiones significativas con el mercado. ... por una suma estimada de $ 50 mil millones gastados por las empresas estadounidenses en 2015. Sin embargo, al igual que muchas innovaciones de marketing que se incuban para resolver problemas, el marketing de contenidos podría perder rápidamente su impacto.

Aquellos que tienen mucho éxito en el marketing de contenido entienden que la estrategia no es solo comenzar un blog y crear cuentas de redes sociales. Es un enfoque disciplinado para comunicarse con un público objetivo, que ofrece amplias oportunidades para contar una historia humana simple que educará, informará, entretendrá y, lo que es más importante, atraerá a los clientes de una manera que capte por completo la mente y la participación en el mercado a través de mensajes. que realmente resuena.

Las empresas deben reimaginar por completo su enfoque para conectarse con los clientes. ¿Cómo? Simplemente comunicándose con ellos en lugar de hablarles. Específicamente, habla humano. Esto no es solo en un "momento de apretón de manos" dado, sino que es un compromiso amistoso continuo con un consumidor, o el mercado en general, que se construye principalmente por la confianza y el rendimiento.

A continuación se presentan tres estrategias que pueden ayudarlo a establecer y mantener conexiones significativas y crear un valor de por vida con los clientes de maneras que harán que su marca se destaque en un mercado abarrotado, cuente una historia auténtica, fomente la participación maximizada en el mercado y genere lealtad a la marca:

1. Vuelva a calibrar las comunicaciones de bajo nivel. Hemos luchado durante mucho tiempo con la comunicación lineal, de bajo nivel o unidireccional. Es un fenómeno humano completamente atemporal que está en el centro de cada conflicto o punto muerto, desde los que experimentamos en el hogar, el trabajo y en nuestras comunidades. Nos enfocamos en transmitir información, pero perdemos de vista la necesidad crítica de retroalimentación, respuesta o un intercambio “humano” real de emociones o ideas. Sin embargo, durante décadas esta fue nuestra única forma de recibir la comunicación de los anunciantes y muchos consumidores la “absorbieron” porque no había otra alternativa.

Las herramientas de redes sociales de hoy en día pueden disfrazar de manera efectiva y subrepticia el "alcance" con "resultados", a menudo perpetuando únicamente la comunicación lineal de bajo nivel. Por ejemplo, usted está en Twitter y Facebook y está twitteando y publicando cinco veces al día, y tal vez haciendo crecer una base de fans y seguidores en cada uno como un reloj, con su compra de anuncios "estratégicos". Pero su enfoque celoso y disciplinado no significa que lo esté haciendo de manera efectiva . ¿Quiénes son exactamente todos esos seguidores, amigos y fans? ¿Y realmente estás “hablando humano”, creando contenido o contando una historia auténtica? Puede ser que simplemente estés twitteando y publicando solo para marcarlo en tu lista de tareas, y que tus seguidores estén re-twitteando o dando "me gusta" exactamente por la misma razón. Si ese es el caso, entonces en realidad no son seguidores ni "amigos" reales.

“Hablar humano” implica más que simplemente abrir un canal de comunicación por el bien de ese canal, o hacer redes sociales solo porque alguien en algún seminario te dijo que deberías hacerlo. Su "momento de apretón de manos" es donde las personas realmente descubren la esencia de quién es usted como marca por primera vez. Si ese es el caso, ¿qué van a encontrar? ¿Serán recibidos por un argumento de venta? ¿Un eslogan? ¿Un kit de prensa o de medios? ¿O van a encontrar a una persona real, alguien a quien quieran contactar y los salude con un cálido saludo? Si no está haciendo estas preguntas, y mucho menos respondiéndolas satisfactoriamente, es probable que su contenido sea simplemente publicidad tradicional disfrazada de sustancia con un nuevo atuendo.

2. Domina los medios conversacionales. Los medios conversacionales insisten en que no solo nos vendemos , sino que nos compartimos . Y además, informa al oyente quiénes somos, en lugar de lo que somos. Debemos aprender las señales que nos dicen cuándo dejar la jerga, cortar la BS y simplemente hablar, con autenticidad y veracidad, a aquellos que esperamos puedan comprar nuestro producto o servicio. Sí, vendemos cosas , por lo que debemos proporcionar información esencial sobre políticas, rendimiento y similares, pero un buen marketing de contenidos consiste en proporcionar información y educación. Las marcas no deberían tener que venderse a sí mismas .

Una combinación efectiva de mensajes incluye decirle a la gente lo que haces, cómo lo haces e incluso por qué lo haces. Luego, los atraes a tu abrazo con una historia convincente y auténtica. Luego, déjelos solos para que elijan. ¿Por qué no influir en la toma de decisiones con mensajes entrañables, esclarecedores y empoderadores? Hablar humano se trata de comprometerse con alguien para un beneficio mutuo: necesita esta información y debo dársela de una manera que entienda, mientras que necesita hacerme preguntas de una manera que tenga sentido. Estamos teniendo una conversación. Estamos hablando humanos. Cuando la conversación tenga lugar en los canales sociales, participe en el intercambio de tal manera que logre el codiciado “momento del apretón de manos”. ¿Cómo se llega allí? ¿Qué dices para influir en ellos para que se comprometan con tu marca, tu negocio? Se trata de eliminar la jerga, el desorden que obstruye el canal de comunicación. No se trata de vender tu alma. Se trata de ellos.

3. Dales algo de qué hablar. En esta nueva economía de la conversación, los especialistas en marketing deben dominar el arte de facilitar la relación entre la empresa y su consumidor. Por ejemplo, la empresa desea ejecutar una campaña para publicitar una oferta de producto específica. El consumidor busca satisfacer una necesidad o descubrir una innovación. Los especialistas en marketing de contenido cierran la brecha. Crean la información que la empresa necesita compartir y brindan la información que los clientes desean recibir. El trabajo del comercializador de contenido de hoy es trabajar tanto en el mundo de los medios tradicionales como en los medios conversacionales.

El objetivo no es intimidar, sino invitar. No llamar la atención, sino ganar y mantener la atención. Naturalmente, desea que el público actúe. Pero, es rara la marca que entiende cómo el contenido y la historia deben interactuar para agregar valor real en lugar de simplemente buscar vender un producto o servicio.

La narración de historias es una actividad humana esencial y debe ser la piedra angular de cualquier estrategia de contenido significativa. Si la historia es el nido, el contenido se convierte en los estorninos bebés que crecen fuertes y vuelan con mensajes convincentes. Una historia puede comunicar instantáneamente su historia, valores y creencias, y le da a la gente algo de qué hablar. A menos que tenga una historia real, la lealtad es poco probable.

The Conversation Age encuentra marcas en medio de un proceso evolutivo. Las redes sociales y el panorama digital general les han brindado la capacidad de participar en un diálogo transaccional, a menudo brindándoles una plataforma más grande y una voz más fuerte. Este nuevo poder obligó a las empresas modernas a volverse completamente transparentes en la narración de su marca. Por lo tanto, la era de la conversación requiere que las empresas modernas eduquen, informen e incluso entretengan a sus clientes, todo mientras cuentan una historia.

Hoy en día, aprender a utilizar técnicas conversacionales en el comercio para tocar el corazón del cliente debe ser una prioridad para los especialistas en marketing modernos en cualquier campo. Ya no es efectivo simplemente "gritar" a los consumidores a través del megáfono unidireccional de la publicidad tradicional, como los anuncios de radio y televisión, y los anuncios publicitarios e impresos. ¡Tampoco, francamente, los consumidores lo tolerarán! En cambio, los consumidores sofisticados y modernos exigen un diálogo transparente, honesto y auténtico.