Пережить «эпоху разговоров»: 3 способа «говорить по-человечески» в перенасыщенном контентом мире

«Бла…бла…бла…» Это то, что слышит большинство потребителей, когда сталкивается с маркетинговыми сообщениями, независимо от того, через какое средство они доставляются. Сегодняшний потребитель требует большего, чем броские слоганы и эффектные рекламные кампании. Но в условиях того, что превратилось в чрезвычайно вопиющее отчуждение, большинство компаний изо всех сил пытаются передать даже самые важные сообщения, которые выделят их бренд на сегодняшнем переполненном, запутанном и загруженном ожиданиями рынке.

Благодаря технологиям, позволяющим потребителям легко блокировать или иным образом избегать рекламных и маркетинговых сообщений в своей онлайн- и офлайн-жизни, компании повсеместно ищут решения — в конечном итоге обращаясь к контент-маркетингу, чтобы помочь им установить и поддерживать значимые связи с рынком. ... на сумму около 50 миллиардов долларов, потраченных американскими компаниями в 2015 году. Однако, как и многие маркетинговые инновации, которые разрабатываются для решения проблем, контент-маркетинг может быстро потерять свое влияние.

Те, кто очень успешен в контент-маркетинге, понимают, что стратегия заключается не только в создании блога и учетных записей в социальных сетях. Это дисциплинированный подход к общению с целевой аудиторией, предлагающий широкие возможности рассказать простую человеческую историю, которая будет обучать, информировать, развлекать и, что наиболее важно, привлекать клиентов таким образом, который полностью захватывает умы и долю рынка посредством обмена сообщениями. что действительно резонирует.

Компании должны полностью переосмыслить свой подход к общению с клиентами. Как? Просто общаясь с ними вместо того, чтобы говорить с ними. В частности, говорить по-человечески. Это происходит не просто в данный «момент рукопожатия», а, скорее, в постоянном дружеском взаимодействии с потребителем или рынком в целом, которое строится в первую очередь на доверии и эффективности.

Ниже приведены три стратегии, которые могут помочь вам установить и поддерживать значимые связи и создать пожизненную ценность для клиентов таким образом, чтобы выделить ваш бренд на переполненном рынке, рассказать достоверную историю, способствовать максимальному вовлечению рынка и повысить лояльность к бренду:

1. Перекалибровать низкоуровневую связь. Мы долго боролись с линейной, низкоуровневой или односторонней связью. Это совершенно вневременной человеческий феномен, который лежит в основе любого конфликта или тупика, с которыми мы сталкиваемся дома, на работе и в наших сообществах. Мы сосредотачиваемся на передаче информации, но упускаем из виду критическую потребность в обратной связи, ответе или реальном «человеческом» обмене эмоциями или идеями. Однако на протяжении десятилетий это был наш единственный способ получения информации от рекламодателей, и многие потребители «проглотили» его, потому что альтернативы не было.

Сегодняшние инструменты социальных сетей могут эффективно и незаметно маскировать «охват» «результатами», часто лишь поддерживая линейную, низкоуровневую коммуникацию. Например, вы зарегистрированы в Твиттере и Фейсбуке, пишете и публикуете сообщения пять раз в день и, возможно, увеличиваете количество поклонников и подписчиков на каждом из них, как по часам, с помощью «стратегической» покупки рекламы. Но ваш ревностный, дисциплинированный подход не означает, что вы делаете это эффективно . Кто именно все эти последователи, друзья и поклонники? И действительно ли вы «говорите по-человечески», создаете контент или рассказываете подлинную историю? Может случиться так, что вы просто твитите и публикуете только для того, чтобы вычеркнуть это из своего списка задач, и что ваши подписчики ретвитят или «лайкают» вас по той же причине. Если это так, то они вовсе не подписчики и не настоящие «друзья».

«Говорить по-человечески» включает в себя больше, чем просто открытие канала связи ради этого канала или использование социальных сетей только потому, что кто-то на каком-то семинаре сказал вам, что вы должны это делать. Ваш «момент рукопожатия» — это когда люди впервые узнают, кто вы есть как бренд. Если это так, что они найдут? Будут ли они встречены рекламным предложением? Слоган? Пресс-кит или медиа-кит? Или они найдут настоящего человека — того, к кому они, возможно, захотят обратиться и поприветствуют их теплым приветом? Если вы не задаете эти вопросы, не говоря уже об удовлетворительных ответах на них, скорее всего, ваш контент — это просто традиционная реклама, замаскированная под вещество в новом наряде.

2. Освойте разговорные медиа. Диалоговые СМИ настаивают на том, что мы не просто продаем себя, а скорее делимся собой. Кроме того, он сообщает слушателю, кто мы, а не кто мы. Мы должны усвоить сигналы, которые говорят нам, когда следует отказаться от жаргона, абсурда и просто говорить искренне и правдиво с теми, кто, как мы надеемся, может купить наш продукт или услугу. Да, мы продаем вещи , поэтому мы должны предоставлять важную информацию о правилах, производительности и т. п., но хороший контент-маркетинг — это предоставление информации и обучение. Бренды не должны продавать себя .

Эффективное сочетание сообщений включает в себя сообщение людям, что вы делаете, как вы это делаете и даже почему вы это делаете. Затем вы привлекаете их в свои объятия убедительной и достоверной историей. Затем оставьте их в покое, чтобы сделать выбор. Почему бы не повлиять на процесс принятия решений с помощью привлекательных, просвещающих и вдохновляющих сообщений? «Говорить по-человечески» — это взаимодействие с кем-то для взаимной выгоды: вам нужна эта информация, и я должен донести ее таким образом, чтобы вы поняли, в то время как вам нужно задавать мне вопросы так, чтобы это имело смысл. У нас разговор. Мы говорим по-человечески. Когда разговор происходит в социальных сетях, участвуйте в обмене так, чтобы добиться заветного «момент рукопожатия». Как ты доехал? Что вы говорите, чтобы повлиять на их взаимодействие с вашим брендом, вашим бизнесом? Все дело в том, чтобы избавиться от жаргона, беспорядка, который засоряет канал связи. Это не о продаже души. Это о них.

3. Дайте им тему для разговора. В этой новой экономике разговора маркетологи должны овладеть искусством облегчения отношений между бизнесом и его потребителем. Например, компания хочет запустить кампанию по рекламе определенного продукта. Потребитель стремится удовлетворить потребность или открыть для себя инновацию. Контент-маркетологи преодолевают этот разрыв. Они создают информацию, которой бизнес должен поделиться, и предоставляют информацию, которую хотят получать клиенты. Работа современного контент-маркетолога заключается в том, чтобы работать как в мире традиционных медиа, так и в мире разговорных медиа.

Цель не запугивание, а приглашение. Не привлечение внимания, а зарабатывание и удержание внимания. Естественно, вы хотите, чтобы зрители действовали. Но это редкий бренд, который понимает, как контент и история должны взаимодействовать, чтобы добавить реальную ценность, а не просто пытаться продать продукт или услугу.

Рассказывание историй — важная человеческая деятельность и должно быть краеугольным камнем любой осмысленной контент-стратегии. Если история — это гнездо, то содержание становится детенышем скворца, который становится сильным и улетает, неся убедительные сообщения. История может мгновенно рассказать о вашей истории, ценностях и убеждениях и дать людям тему для разговора. Если у вас нет реальной истории, лояльность маловероятна.

В эпоху разговоров бренды находятся в самом разгаре эволюционного процесса. Социальные сети и всеобъемлющий цифровой ландшафт предоставили им возможность участвовать в транзакционном диалоге, часто предоставляя им более широкую платформу и более громкий голос. Эта новая власть заставила современные компании стать полностью прозрачными в рассказывании историй о своих брендах. Таким образом, век разговоров требует, чтобы современные компании обучали, информировали и даже развлекали своих клиентов, рассказывая при этом историю.

Сегодня изучение того, как использовать разговорные техники в коммерции, чтобы затронуть сердце клиента, должно быть главным приоритетом для современных маркетологов в любой области. Уже неэффективно просто «кричать» на потребителей через односторонний рупор традиционной рекламы, такой как теле- и радиоролики, рекламные щиты и печатная реклама. И, откровенно говоря, потребители не потерпят этого! Вместо этого искушенные современные потребители требуют прозрачного, честного и подлинного диалога.