如何创建成功的客户推荐计划？

已发表: 2022-04-18

推荐营销产生的转化率是任何其他营销渠道的 3 到 5 倍。推荐计划的成功来自于我们比任何其他促销形式更信任口碑的自然倾向。它还深入探讨了我们都共享的对同行验证的内在渴望。简而言之，人们宁愿让朋友向他们解释为什么他们需要检查一家企业，而不是听企业谈论它本身（duh）。

Kantar Media 的报告证明，对于坐在栅栏上的客户来说，推荐是最值得信赖的信息来源。据统计，多达 93% 的客户相信亲朋好友的建议，77% 的客户愿意购买熟人推荐的产品或使用服务。尽管 83% 的客户渴望推荐一个品牌，但只有 29% 的人愿意。是什么让这个数字如此之低？总之，缺乏激励。人们需要一个额外的理由来实际推荐产品、服务或品牌，这就是推荐计划的用武之地。

推荐人似乎是您业务中最容易获得的多汁果实。但是你仍然需要一些努力来创建一个有效的推荐计划。所以让我们从头开始。

什么是推荐计划？

“参考营销是通过客户向他们的朋友推销产品或服务的一种有组织的形式。”

推荐只不过是向另一个人推荐给定的产品或服务。但是，推荐计划是由公司设计的系统，在该系统中，这些推荐会得到激励和奖励。公司创建推荐计划以激励客户传播有关其产品或服务的信息，从而收集新的潜在客户并最终获得新客户。它是如何工作的？

让我们假设一个客户在银行有一个账户，并且有一个积极的推荐计划。他们可以向朋友或亲密的家人推荐创建一个银行账户或选择该计划下提供的类似银行产品。作为交换，银行向利用推荐的人以及推荐产品的当前客户支付适当的奖金或奖励，即将产品出售给其他客户。

上述场景是双方都获得奖励的双面推荐计划的示例。如果这不适合您的业务目标，您还可以启动单向推荐计划，其中只有一方（推荐人或推荐人）获得奖励。

无论哪种方式，有人会因宣传您的业务而获得奖励，而由您决定哪一方需要更多的激励。推荐计划的美妙之处在于您可以在方式上进行大量调整以充分利用它。人们对发布后立即推荐不是很感兴趣吗？将奖励更改为更合适的奖励。用户倾向于为您的公司带来一次推荐，然后他们就失去了兴趣？添加层级并为推荐多个客户提供更有价值的奖励。像这样的改变可以产生影响。

如何逐步创建推荐计划

这是一个快速的分步指南，因此您不会在此过程中迷路。

1.设定推荐计划的目标

正如我之前提到的，公司运行推荐计划是为了获得付费、忠诚和参与的客户，而不仅仅是推荐。但是，对于初学者来说，您的推荐计划的目标也可能是一定数量的推荐。做大或从小做起并进行迭代——您要采用的方法完全取决于您！重要的是在执行所有后续步骤时牢记特定目标。

2. 选择完美的推荐计划解决方案

有数百种软件可让您运行推荐程序。不过，问问自己，你到底需要什么？一个简单的推荐解决方案就足够了吗？

也许是一个提供推荐计划和折扣券、礼券和忠诚度计划的 API 优先促销引擎？在这种情况下，您可能想要开始使用 Voucherify。或者您的公司需要一个大型 CRM 工具来在一个地方处理所有与客户相关的业务？

‍ 3. 定义您的广告系列的受众

‍如果您希望您的推荐计划成功，您需要确切地知道谁是完美的推荐。要定义一个理想的客户，您可以尝试创建营销角色——浏览您现有的客户并选择所有那些使他们非常适合您的公司的东西。

‍ 4. 选择单面或双面推荐方案

有时公司需要推荐计划，因为他们拥有一批忠实的客户，但很难找到新客户。造成这种情况的原因可能有很多，比如普遍缺乏可识别性。在这种情况下，您可以尝试创建一个单方面的推荐计划：激励您现有的客户宣传您的产品，因为他们知道他们可以为自己做担保，如果他们只知道他们就会急切地购买。

在其他一些情况下，双面推荐计划效果更好。推荐人更容易找到您的新客户，推荐人在您第一次在您的商店购买后立即获得奖励。这就是我所说的良好开端！

‍ 5. 列出激励措施

不同的工具提供不同的激励措施——您可能会受到您在第二步中选择的软件的限制。然而，在 Voucherify 中，可用的奖励列表很长——您可以用礼品卡积分、折扣、代金券、实物、免费服务、忠诚度积分或免费送货来奖励推荐计划参与者。

选择您渴望尝试的所有激励措施，并计划好其中哪些会发给推荐人，哪些会发给推荐人。

‍ 6. 想办法推广你的推荐计划

创建推荐计划后，您需要让人们知道它的存在。此类信息的明显位置在您的商店主页或客户的帐户中。您还可以在 Facebook 和其他社交媒体平台上通知客户，发送电子邮件、短信通知等。

如果您已经在使用 Braze 等分发工具，最好将您的推荐程序软件与其集成，这样您就可以立即计划分发。

以下是 Harry's 发送的推荐电子邮件示例：

7.创建要在活动中使用的内容

传播关于您的推荐计划的消息不应该是随机的。预先准备通知、社交媒体帖子、电子邮件、信息图表或博客帖子的内容，以便您可以随时释放您的广告系列的全部潜力。

但是，请确保您的推荐计划会继续存在，所以不要在最初几天内放弃任何东西——考虑一个长期策略，不时提醒您的客户有关该计划的信息。

为推荐人做好准备，他们一开始会急切地带来一些客户，但随后可能会失去兴趣。花一些时间准备转介后的沟通，鼓励他们继续传播信息。

‍ 8. 确保您可以关注所有推荐

跟踪推荐是该过程的重要组成部分。只有充分了解推荐的数量、来源和有效性，您才能判断推荐计划是否符合您的期望。

您需要跟踪一些指标才能全面了解推荐计划：

参与率表明有多少客户以任何方式加入了推荐计划——发送了他们的第一个推荐、分享了有关它的信息或生成了个人推荐链接。
推荐率告诉您已经进行了多少推荐。第一级的推荐率跟踪应该是推荐的总数，但最好再深入一点，看看哪些推荐人参与度最高（发送最多的推荐）。
乍一看，一千次推荐可能表明推荐计划成功。尽管如此，在不知道确切的转化率（它告诉您有多少推荐人最终获得付费客户或至少注册）的情况下，您无法确定这一点。这取决于您，您将哪个操作视为转化，但同时跟踪两者并不会造成伤害。

‍ 9. 运行你的程序

当一切似乎都准备就绪时，就该启动您的推荐计划了。不过，发布日并不是最后一步——一旦您向客户打开推荐计划，您就必须跟踪其进度并查看人们对其的反应，以便您做出适当的反应。不要忘记让您的支持团队为增加门票数量做好准备，因为您的推荐计划的规则可能会使客户感到困惑，感兴趣的人可能想直接询问更多信息。

‍ 10. 让它变得更好

一段时间后，当您获得足够的数据时，您应该对其进行审查并定义推荐计划的痛点。随着客户的喜好在几个月内（有时是几天！）发生变化，总有一些需要改进的地方。密切关注最重要的指标，不要忘记不时刷新程序，即使它看起来运行良好。

推荐计划的最佳实践

提出一个能够带来预期结果的推荐计划并不一定很复杂。有各种技巧可以帮助您成功说服犹豫不决的客户。这里是其中的一些：

1. 优秀的客户体验是不够的

如果您停下来，即使是 30% 的满意客户也不会与他们的朋友和家人分享体验。当然，你可能不会激活那个不感兴趣的 70% 中的每个人，但这仍然是一个巨大的浪费，对吧？因此，让推荐奖励为您的推荐计划创造奇迹。什么是这样的激励？

优惠券 – 第一次订购的折扣，特定产品或服务的较低价格 – 有很多方法可以使用优惠券作为推荐人和推荐人的奖励。最重要的是优惠券与您的品牌建立了积极的联系。
礼品卡积分 - 在您的商店购买他们喜欢的任何东西的钱。这是一个好主意，有两个原因。一：人们会得到更便宜的东西。二：你会得到更快乐的客户。
忠诚度积分——对推荐人的完美激励。他们为您找到的客户越多，他们获得的忠诚度积分就越多。在推荐计划中向您的客户提供忠诚度积分作为一种激励是双向的，特别是如果忠诚度计划是您的客户关系管理的一个组成部分。
免费物品——免费获得物品（或服务）简单但有效，它可以成为获取具有高终身价值的参与客户的途径。这也是奖励推荐人的好方法——尤其是那些为您的公司带来了多个客户的人。

所有这些都可能会激励客户传播有关您的品牌或特定产品的好消息。如果提供奖励作为交换，超过 50% 的人可能会推荐一家公司——这已经比没有任何推荐计划的情况多 20%！ 39% 的消费者声称，折扣券、免费物品或礼品卡等激励措施显着增加了他们推荐品牌的机会。

‍ 2. 推荐计划都是关于转化的

归根结底，推荐计划与推荐无关 - 它们与转化有关。每个推荐计划的底线是将访问者转化为付费和满意的客户。

假设您已经有了建议，那么您蓬勃发展的转化率在哪里？假设 90% 以上的人比任何其他形式的广告更信任朋友的意见，只有 74% 的人出于同样的原因决定购买（推荐）。剩下的 20% 怎么办？

这些只是表示推荐客户数量与最终推荐客户数量之间存在差距的数字示例。在传统推荐计划的现实生活中，这种差距可以而且通常会变得更大。

为了最大限度地提高转化率，请确保引荐过程尽可能简单，这样引荐人就不必浪费时间寻找他们的引荐链接，而是可以立即开始引荐！直接从在线商店分享产品并附有 reflink？优雅、简单、平易近人。

继续阅读以了解三种经过测试的技术，用于升级您的推荐营销并将更多推荐转化为转化增长。

‍ 3. 提供双面福利

在双面推荐活动中，向推荐人和他们的朋友提供奖励。例如，您的客户下次购买可享受 15% 的折扣，并为朋友在店内消费 10 美元获得礼品卡。为什么这种方法有效？

您的客户有动力通过口碑传播。
这是一个通过礼品卡或优惠券代码赋予朋友或家人真正价值的机会。
有了激励措施，被推荐的客户更有可能遵循口碑。

4. 游戏化你的推荐计划

运行一个对客户来说很有趣的程序。游戏化不再是营销的点缀。相反，它是一种行之有效的技术，可以让客户在此过程中保持参与。

多级计划根据推荐客户的数量奖励客户。多亏了这一点，客户不会只停留在一个建议上。奖励就像游戏中的关卡。每进行一次新的收购，客户都会得到更好的补偿。

让奖励成为惊喜。
从一开始就告知客户计划规则和奖励方案。
对每个激励措施设置时间限制。

5.创建推荐组

每个客户都会受到不同的推荐奖励的激励——这里没有一刀切的策略。但是，各种具有吸引力的促销活动可能会激活休眠用户并为您提供改进奖励模式的线索。

为推荐人进行快速闪购。例如，如果您明天介绍您的朋友，您将获得 50% 的订单折扣。
启动具有预定义余额的礼品卡活动，以供客户的朋友和家人消费。通过添加较短的时间范围，您可以指望快速的转化高峰。
为客户及其朋友创建社交竞赛，并奖励双方在您的个人资料中进行社交分享或其他活动。
根据订单历史记录或交叉销售提供特定于产品的交易。此类个性化活动可帮助您超越客户期望并建立忠诚度。

以下是 Ovo Energy 如何创造一种紧迫感来激励倡导者进行推荐：

6. 自己宣传

推荐营销是关于开放和诚实的沟通。如果您想通过推荐计划取得成功，您还需要确保您不仅告诉客户推荐计划，而且活动的规则是透明、公平和直接的。

您可以采取以下措施来确保客户在下次访问您的网站时不会错过您的推荐计划：

培训销售人员在销售点将信息传递给客户。
如果您经营一个网站，您应该在主页和专门的登录页面上宣传您的推荐计划。
创建值得保存的图像和醒目的标语，以在您的社交媒体渠道上宣传您的推荐计划。
如果您有权访问客户的电子邮件并明确允许与他们联系以进行营销传播，请通过专门的电子邮件活动告知他们您的推荐计划。

有很多方法可以增加加入您推荐计划的客户数量。只有通过广泛的用户研究，您才能找到适合您的推荐策略。

我希望本指南将帮助您创建一个成功的推荐计划，最终将为您带来很多满意的客户。如果您仍然需要更多信息和更好地了解推荐计划，请随时阅读这份详尽的推荐指南。

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