จะสร้างโปรแกรมแนะนำลูกค้าที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

การตลาดแบบอ้างอิงสร้างอัตรา Conversion สูงกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ 3 ถึง 5 เท่า ความสำเร็จของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์มาจากแนวโน้มตามธรรมชาติของเราที่จะไว้วางใจการบอกต่อแบบปากต่อปากมากกว่ารูปแบบการส่งเสริมการขายอื่นๆ นอกจากนี้ยังเจาะลึกความต้องการภายในสำหรับการตรวจสอบโดยเพื่อนที่เราทุกคนมีร่วมกัน กล่าวโดยย่อ ผู้คนค่อนข้างจะมีเพื่อนอธิบายให้พวกเขาฟังว่าทำไมพวกเขาถึงต้องดูธุรกิจมากกว่าฟังเรื่องธุรกิจเกี่ยวกับตัวเอง (duh)

รายงานของ Kantar Media พิสูจน์ว่าคำแนะนำนี้เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับลูกค้าที่นั่งริมรั้ว จากสถิติพบว่าลูกค้ามากถึง 93% ไว้วางใจคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัว และ 77% ของลูกค้าเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการที่แนะนำโดยคนที่พวกเขารู้จัก แม้ว่าลูกค้า 83% จะอยากแนะนำแบรนด์ แต่มีเพียง 29% เท่านั้นที่อยากแนะนำ อะไรทำให้ตัวเลขนั้นต่ำมาก? สรุปคือขาดแรงจูงใจ ผู้คนต้องการเหตุผลเพิ่มเติมเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ และนั่นคือที่มาของโปรแกรมการอ้างอิง

การอ้างอิงดูเหมือนจะเป็นผลไม้ฉ่ำที่แขวนต่ำสำหรับธุรกิจของคุณ แต่คุณยังต้องใช้ความพยายามอีกเล็กน้อยเพื่อสร้างโปรแกรมอ้างอิงที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มาเริ่มกันตั้งแต่ต้นเลย

โปรแกรมอ้างอิงคืออะไร?

"การตลาดแบบอ้างอิงเป็นรูปแบบที่จัดระเบียบในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านลูกค้าไปยังเพื่อนของพวกเขา"

การอ้างอิงเป็นอะไรมากไปกว่าการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับบุคคลอื่น แม้ว่าโปรแกรมผู้แนะนำคือระบบที่ออกแบบโดยบริษัทซึ่งคำแนะนำเหล่านั้นได้รับการจูงใจและให้รางวัล บริษัทต่างๆ สร้างโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อจูงใจลูกค้าให้กระจายคำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ซึ่งจะเป็นการรวบรวมโอกาสในการขายใหม่และสุดท้ายคือลูกค้าใหม่ มันทำงานอย่างไร?

สมมติว่าลูกค้ามีบัญชีในธนาคารที่มีโปรแกรมอ้างอิงที่ใช้งานอยู่ พวกเขาสามารถแนะนำให้สร้างบัญชีธนาคารหรือเลือกผลิตภัณฑ์การธนาคารที่คล้ายคลึงกันที่เสนอให้กับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวที่ใกล้ชิดภายใต้โปรแกรม ธนาคารจะจ่ายโบนัสหรือรางวัลที่เหมาะสมให้กับทั้งผู้ที่ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำและลูกค้าปัจจุบันที่แนะนำผลิตภัณฑ์ กล่าวคือ ขายให้กับลูกค้ารายอื่น

สถานการณ์ข้างต้นเป็นตัวอย่างของโปรแกรมอ้างอิงสองด้านซึ่งทั้งสองฝ่ายได้รับรางวัล หากไม่เหมาะกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถเปิดโปรแกรมการอ้างอิงด้านเดียวโดยที่ฝ่ายเดียว (ผู้อ้างอิงหรือผู้อ้างอิง) ได้รับรางวัล

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด บางคนจะได้รับรางวัลจากการเผยแพร่คำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าฝ่ายใดต้องการแรงจูงใจมากกว่า ความสวยงามของโปรแกรมอ้างอิงคือคุณสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้มากมาย ผู้คนไม่สนใจที่จะอ้างอิงหลังจากเปิดตัวหรือไม่? เปลี่ยนรางวัลให้เหมาะสมกว่า ผู้ใช้มักจะแนะนำบริษัทของคุณเพียงผู้อ้างอิงรายเดียว และพวกเขาก็หมดความสนใจในภายหลังใช่หรือไม่ เพิ่มระดับและเสนอรางวัลที่มีค่ามากขึ้นสำหรับการแนะนำลูกค้าหลายราย การเปลี่ยนแปลงเช่นนี้สามารถสร้างความแตกต่างได้

วิธีสร้างโปรแกรมอ้างอิงทีละขั้นตอน

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนโดยย่อ เพื่อไม่ให้คุณหลงทาง

1. กำหนดเป้าหมายของโปรแกรมอ้างอิงของคุณ

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บริษัทต่างๆ ดำเนินโครงการอ้างอิงเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ชำระเงิน ลูกค้าประจำและมีส่วนร่วม ไม่ใช่แค่การอ้างอิงเท่านั้น แต่สำหรับผู้เริ่มต้น เป้าหมายของโปรแกรมการอ้างอิงของคุณอาจเป็นจำนวนผู้อ้างอิงด้วยเช่นกัน ทำใหญ่หรือเริ่มจากเล็กและทำซ้ำ - แนวทางที่คุณจะทำนั้นขึ้นอยู่กับคุณ! สิ่งสำคัญคือการมีเป้าหมายเฉพาะในใจในขณะที่ดำเนินการขั้นตอนต่อไปทั้งหมด

2. เลือกโซลูชันโปรแกรมอ้างอิงที่สมบูรณ์แบบ

มีซอฟต์แวร์หลายร้อยรายการที่ให้คุณเรียกใช้โปรแกรมอ้างอิงได้ ถามตัวเองว่าคุณต้องการอะไรกันแน่? โซลูชันการอ้างอิงแบบง่ายจะเพียงพอหรือไม่

อาจเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายที่เน้น API ที่เสนอโปรแกรมอ้างอิงและคูปองส่วนลด บัตรกำนัล และโปรแกรมความภักดีใช่หรือไม่ ในกรณีนั้น คุณอาจต้องการเริ่มต้นใช้งาน Voucherify หรือสิ่งที่บริษัทของคุณต้องการคือเครื่องมือ CRM ขนาดใหญ่เพื่อจัดการธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว

‍ 3. กำหนดผู้ชมของแคมเปญของคุณ

‍ หาก คุณต้องการให้โปรแกรมการอ้างอิงของคุณประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครคือผู้อ้างอิงที่สมบูรณ์แบบ ในการกำหนดลูกค้าในอุดมคติ คุณอาจลองสร้างบุคคลากรทางการตลาด ค้นหาลูกค้าที่มีอยู่แล้วเลือกทุกสิ่งที่ทำให้พวกเขาเหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

‍ 4. เลือกโปรแกรมอ้างอิงด้านเดียวหรือสองด้าน

บางครั้ง บริษัทต่างๆ ก็ต้องการโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ เนื่องจากมีลูกค้าประจำที่แข็งแกร่ง แต่พยายามหาลูกค้ารายใหม่ๆ ยาก อาจมีสาเหตุหลายประการ เช่น การขาดความสามารถในการจดจำโดยทั่วไป ในกรณีเช่นนี้ คุณอาจลองสร้างโปรแกรมอ้างอิงด้านเดียว: จูงใจลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อกระจายคำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ รู้ดีว่าพวกเขาสามารถรับรองด้วยตนเอง และผู้คนจะกระตือรือร้นซื้อหากพวกเขารู้เกี่ยวกับพวกเขาเท่านั้น

ในสถานการณ์อื่นๆ โปรแกรมการอ้างอิงแบบสองด้านทำงานได้ดีกว่ามาก ผู้อ้างอิงมีงานง่ายขึ้นเล็กน้อยในการหาลูกค้าใหม่ให้คุณ และผู้ตัดสินจะได้รับรางวัลทันทีหลังจากซื้อที่ร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก นั่นคือสิ่งที่เรียกว่าการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม!

‍ 5. ระบุสิ่งจูงใจ

เครื่องมือต่างๆ ให้สิ่งจูงใจที่แตกต่างกัน – เป็นไปได้ว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกจะถูกจำกัดในขั้นตอนที่สอง อย่างไรก็ตาม ใน Voucherify รายการสิ่งจูงใจที่มีนั้นยาว คุณอาจให้รางวัลแก่ผู้เข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ด้วยเครดิตบัตรของขวัญ ส่วนลด บัตรกำนัล สิ่งของที่จับต้องได้ บริการฟรี คะแนนสะสม หรือการจัดส่งฟรี

เลือกสิ่งจูงใจทั้งหมดที่คุณต้องการทดลองใช้ และวางแผนว่าจะให้ผู้อ้างอิงรายใดส่งถึงผู้ตัดสิน

‍ 6. ค้นหาวิธีโปรโมตโปรแกรมอ้างอิงของคุณ

หลังจากสร้างโปรแกรมอ้างอิงแล้ว คุณต้องบอกให้คนอื่นรู้ว่ามีโปรแกรมดังกล่าวอยู่ ตำแหน่งที่ชัดเจนสำหรับข้อมูลดังกล่าวอยู่ที่หน้าแรกของร้านค้าหรือในบัญชีของลูกค้า คุณยังสามารถแจ้งลูกค้าบน Facebook และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ส่งอีเมล การแจ้งเตือนทาง SMS และอื่นๆ

หากคุณใช้เครื่องมือการแจกจ่ายเช่น Braze อยู่แล้ว จะเป็นการดีที่สุดที่จะรวมซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิงเข้ากับซอฟต์แวร์ดังกล่าว เพื่อให้คุณสามารถวางแผนการแจกจ่ายได้ทันที

นี่คือตัวอย่างอีเมลอ้างอิงที่ส่งโดย Harry's:

7. สร้างเนื้อหาเพื่อใช้ในแคมเปญ

การกระจายข่าวเกี่ยวกับโปรแกรมอ้างอิงของคุณไม่ควรเป็นแบบสุ่ม เตรียมเนื้อหาของการแจ้งเตือน โพสต์บนโซเชียลมีเดีย อีเมล อินโฟกราฟิก หรือโพสต์บนบล็อกไว้ล่วงหน้า เพื่อให้คุณสามารถปลดปล่อยศักยภาพสูงสุดของแคมเปญของคุณได้ตลอดเวลา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงอยู่ ดังนั้นอย่าทิ้งอะไรไปในสองสามวันแรก – ลองนึกถึงกลยุทธ์ระยะยาวเพื่อเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับโปรแกรมเป็นครั้งคราว

เตรียมพร้อมสำหรับผู้อ้างอิงที่จะนำลูกค้าสองสามรายมาอย่างกระตือรือร้นในช่วงเริ่มต้น แต่อาจหมดความสนใจ ใช้เวลาในการเตรียมการสื่อสารหลังการอ้างอิง กระตุ้นให้พวกเขากระจายข่าวไปทั่ว

‍ 8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถติดตามผู้อ้างอิงทั้งหมด

การติดตามการอ้างอิงเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ มีเพียงความรู้อย่างครบถ้วนเกี่ยวกับจำนวน แหล่งที่มา และประสิทธิภาพของการแนะนำผลิตภัณฑ์เท่านั้น คุณสามารถบอกได้ว่าโปรแกรมอ้างอิงตรงตามความคาดหวังของคุณหรือไม่

มีตัวชี้วัดบางอย่างที่คุณต้องติดตามเพื่อให้มีภาพรวมของโปรแกรมการอ้างอิง:

• อัตราการเข้าร่วม บ่งบอกจำนวนลูกค้าของคุณที่เข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ไม่ว่าด้วยวิธีใด – ส่งผู้อ้างอิงครั้งแรก แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับโครงการ หรือสร้างลิงก์แนะนำส่วนบุคคล
• อัตราการอ้างอิง จะบอกคุณว่ามีการอ้างอิงจำนวนเท่าใด ระดับแรกของการติดตามอัตราการอ้างอิงควรเป็นจำนวนผู้อ้างอิงทั้งหมด แต่จะเป็นการดีที่จะเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย และดูว่าผู้อ้างอิงคนใดมีส่วนร่วมมากที่สุด (ส่งผู้อ้างอิงมากที่สุด)
• ในแวบแรก การแนะนำผลิตภัณฑ์นับพันอาจบ่งบอกถึงโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ ยังคง โดยไม่ทราบ อัตราการแปลง ที่แน่นอน ซึ่งจะบอกคุณว่ามีการอ้างอิงถึงจำนวนลูกค้าที่จ่ายเงินหรืออย่างน้อยก็ลงชื่อสมัครใช้ คุณไม่สามารถแน่ใจได้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ขึ้นอยู่กับคุณว่าการกระทำใดที่คุณจะนับเป็น Conversion แต่การติดตามทั้งสองอย่างจะไม่เสียหาย

‍ 9. เรียกใช้โปรแกรมของคุณ

เมื่อทุกอย่างดูเหมือนพร้อม ก็ถึงเวลาเปิดตัวโปรแกรมแนะนำของคุณ วันเปิดตัวไม่ใช่ขั้นตอนสุดท้าย – เมื่อคุณเปิดโปรแกรมแนะนำลูกค้าแล้ว คุณต้องติดตามความคืบหน้าและดูว่าผู้คนตอบสนองอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้อย่างถูกต้อง อย่าลืมเตรียมทีมสนับสนุนของคุณสำหรับจำนวนตั๋วที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากกฎของโปรแกรมการอ้างอิงของคุณอาจทำให้ลูกค้าสับสน และผู้ที่สนใจอาจต้องการขอข้อมูลเพิ่มเติมโดยตรง

‍ 10. ทำให้ดีขึ้น

หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง เมื่อคุณได้ข้อมูลเพียงพอแล้ว คุณควรตรวจสอบและกำหนดจุดบกพร่องของโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ มีบางสิ่งที่ต้องปรับปรุงอยู่เสมอ เนื่องจากความชอบของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปตลอดเดือน (บางวัน!) จับตาดูตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด และอย่าลืมรีเฟรชโปรแกรมเป็นครั้งคราว แม้ว่าจะดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดีก็ตาม

{{ลูกค้า}}

{{ENDCUSTOMER}}

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมอ้างอิง

การมากับโปรแกรมอ้างอิงที่จะให้ผลลัพธ์ที่คาดหวังได้ไม่ต้องยุ่งยากซับซ้อน มีเคล็ดลับมากมายที่จะช่วยให้คุณโน้มน้าวใจลูกค้าที่ยังไม่ได้ตัดสินใจได้สำเร็จ นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

1. ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงพอ

ลูกค้าที่พึงพอใจไม่ถึง 30% จะแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาหากคุณหยุดเพียงแค่นั้น แน่นอนว่าคุณอาจจะไม่เปิดใช้งานทุกคนจาก 70% ที่ไม่สนใจ แต่ก็ยังเป็นขยะมหาศาลใช่ไหม? ดังนั้น ให้สิ่งจูงใจผู้อ้างอิงสร้างสิ่งมหัศจรรย์สำหรับโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ อะไรจะเป็นแรงจูงใจเช่นนั้น?

• คูปอง – ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก ราคาที่ต่ำกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ – มีหลายวิธีในการใช้คูปองเป็นสิ่งจูงใจสำหรับทั้งผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคูปองสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ
• เครดิตบัตรของขวัญ – เงินสำหรับใช้จ่ายในสิ่งที่พวกเขาชอบในร้านค้าของคุณ นั่นเป็นความคิดที่ดีด้วยเหตุผลสองประการ หนึ่ง: ผู้คนจะได้ของที่ถูกกว่า สอง: คุณจะได้รับลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น
• คะแนนความภักดี – สิ่งจูงใจที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้อ้างอิง ยิ่งพวกเขาพบลูกค้าสำหรับคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งได้รับคะแนนความภักดีมากขึ้นเท่านั้น การให้คะแนนความภักดีแก่ลูกค้าของคุณเป็นสิ่งจูงใจในโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ทั้งสองวิธี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโปรแกรมความภักดีเป็นส่วนสำคัญของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณ
• ของฟรี – การรับของ (หรือบริการ) ฟรีเป็นเรื่องง่ายแต่มีประสิทธิภาพ และสามารถกลายเป็นประตูสู่การได้ลูกค้าที่มีส่วนร่วมซึ่งมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูง นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้รางวัลแก่ผู้อ้างอิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่นำลูกค้ามาที่บริษัทของคุณมากกว่าหนึ่งราย

สิ่งเหล่านี้อาจกระตุ้นให้ลูกค้าเผยแพร่คำดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณ ผู้คนมากกว่า 50% มีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทหากเสนอสิ่งจูงใจเป็นการแลกเปลี่ยน ซึ่งมากกว่า 20% อยู่แล้วหากไม่มีโปรแกรมอ้างอิง! และ 39% ของผู้บริโภคอ้างว่าสิ่งจูงใจ เช่น คูปองส่วนลด สินค้าแจกฟรี หรือบัตรของขวัญ ช่วยเพิ่มโอกาสในการแนะนำแบรนด์ได้อย่างมาก

‍ 2. โปรแกรมอ้างอิงทั้งหมดเกี่ยวกับการแปลง

ท้ายที่สุดแล้ว โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ไม่ได้เกี่ยวกับคำแนะนำ แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนใจเลื่อมใส สิ่งสำคัญที่สุดในทุกโปรแกรมอ้างอิงคือการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินและพึงพอใจ

สมมติว่าคุณมีคำแนะนำอยู่แล้ว อัตรา Conversion ที่เฟื่องฟูของคุณอยู่ที่ใด สมมติว่าผู้คนมากกว่า 90% เชื่อมั่นในความคิดเห็นของเพื่อนมากกว่าโฆษณารูปแบบอื่น และมีเพียง 74% เท่านั้นที่ตัดสินใจซื้อด้วยเหตุผลเดียวกัน (คำแนะนำ) จะเกิดอะไรขึ้นกับ 20% ที่เหลือ?

นี่เป็นเพียงตัวอย่างตัวเลขที่แสดงช่องว่างระหว่างจำนวนลูกค้าที่แนะนำและจำนวนผู้อ้างอิงขั้นสุดท้าย ในชีวิตจริงของโปรแกรมการอ้างอิงแบบดั้งเดิม ช่องว่างนี้สามารถขยายออกได้และมักจะกว้างขึ้นมาก

เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นให้สูงสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการอ้างอิงนั้นง่ายอย่างที่ควรจะเป็น ดังนั้นผู้อ้างอิงจะได้ไม่ต้องเสียเวลามองหาลิงค์อ้างอิง แต่สามารถเริ่มอ้างอิงได้ทันที! การแบ่งปันผลิตภัณฑ์โดยตรงจากร้านค้าออนไลน์พร้อมลิงก์อ้างอิงหรือไม่ สง่างาม เรียบง่าย และเข้าถึงได้

อ่านต่อไปเพื่อดูสามเทคนิคที่ผ่านการทดสอบแล้วสำหรับการอัปเกรดการตลาดอ้างอิงของคุณและเปลี่ยนคำแนะนำเพิ่มเติมให้กลายเป็นการเติบโตของคอนเวอร์ชั่น

‍ 3. เสนอผลประโยชน์สองด้าน

ในแคมเปญการแนะนำผลิตภัณฑ์แบบสองด้าน จะมีการเสนอสิ่งจูงใจให้กับทั้งผู้อ้างอิงและเพื่อนของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณรับส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปและบัตรของขวัญให้เพื่อนที่มีมูลค่า $10 เพื่อใช้จ่ายในร้านค้า ทำไมวิธีนี้ถึงได้ผล?

• ลูกค้าของคุณมีแรงจูงใจในการบอกต่อแบบปากต่อปาก
• เป็นโอกาสที่จะมอบของขวัญให้เพื่อนหรือครอบครัวด้วยมูลค่าที่แท้จริงด้วยบัตรของขวัญหรือรหัสคูปอง
• ด้วยแรงจูงใจในมือ ลูกค้าที่อ้างอิงถึงมีแนวโน้มที่จะทำตามคำพูดแบบปากต่อปากมากขึ้น

4. Gamify โปรแกรมอ้างอิงของคุณ

เรียกใช้โปรแกรมที่สนุกสนานสำหรับลูกค้า Gamification ไม่ใช่การจัดแต่งทางการตลาดอีกต่อไป แต่เป็นเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมตลอดเส้นทาง

โปรแกรมหลายระดับให้รางวัลแก่ลูกค้าตามจำนวนลูกค้าที่อ้างอิง ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจะไม่หยุดเพียงแค่คำแนะนำเดียว รางวัลเป็นเหมือนระดับในเกม การเข้าซื้อกิจการใหม่ทุกครั้ง ลูกค้าจะได้รับผลตอบแทนที่ดีขึ้น

• ให้รางวัลเป็นเซอร์ไพรส์
• แจ้งลูกค้าในตอนเริ่มต้นเกี่ยวกับกฎของโปรแกรมและสคีมาของรางวัล
• กำหนดเวลาในทุกสิ่งจูงใจ

5. สร้างกลุ่มผู้อ้างอิง

ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับแรงจูงใจจากรางวัลอ้างอิงที่แตกต่างกัน – ไม่มีกลยุทธ์ใดที่เหมาะกับทุกคนที่นี่ อย่างไรก็ตาม โปรโมชั่นต่างๆ ที่มีสิ่งจูงใจที่น่าดึงดูดอาจเปิดใช้งานผู้ใช้ที่อยู่เฉยๆ และแสดงเบาะแสสำหรับการปรับปรุงสคีมาของรางวัลให้คุณ

• ดำเนินการขายแฟลชอย่างรวดเร็วสำหรับผู้อ้างอิง ตัวอย่างเช่น หากคุณแนะนำเพื่อนของคุณในวันพรุ่งนี้ คุณจะได้รับส่วนลด 50% สำหรับการสั่งซื้อของคุณ
• เปิดตัวแคมเปญบัตรของขวัญที่มียอดเงินที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับใช้จ่ายสำหรับเพื่อนและครอบครัวของลูกค้าของคุณ ด้วยการเพิ่มกรอบเวลาสั้น ๆ คุณสามารถวางใจได้ว่าจะมีการแปลงอย่างรวดเร็ว
• สร้างการแข่งขันทางสังคมสำหรับลูกค้าและเพื่อนของพวกเขา และให้รางวัลทั้งสองฝ่ายสำหรับการแบ่งปันทางสังคมหรือกิจกรรมอื่นๆ ภายในโปรไฟล์ของคุณ
• เสนอข้อเสนอเฉพาะผลิตภัณฑ์ตามประวัติการสั่งซื้อหรือการขายต่อเนื่อง แคมเปญส่วนบุคคลดังกล่าวช่วยให้คุณเกินความคาดหวังของลูกค้าและสร้างความภักดี

นี่คือวิธีที่ Ovo Energy สร้างความรู้สึกเร่งด่วนเพื่อกระตุ้นให้ผู้สนับสนุนทำการอ้างอิง:

6. กระจายคำตัวเอง

การตลาดแบบบอกต่อเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสื่อสารที่เปิดเผยและตรงไปตรงมา หากคุณต้องการประสบความสำเร็จกับโปรแกรมอ้างอิง คุณต้องแน่ใจว่าคุณไม่เพียงแต่บอกลูกค้าเกี่ยวกับโปรแกรมอ้างอิงเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่ากฎของแคมเปญมีความโปร่งใส ยุติธรรม และตรงไปตรงมา

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่พลาดโปรแกรมแนะนำของคุณในครั้งต่อไปที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ:

• อบรมพนักงานขายส่งข้อมูลให้กับลูกค้า ณ จุดขาย
• คุณควรโฆษณาโปรแกรมอ้างอิงของคุณในหน้าหลักและหน้า Landing Page เฉพาะหากคุณเปิดเว็บไซต์
• สร้างภาพที่คุ้มค่าและสโลแกนที่ดึงดูดใจเพื่อโปรโมตโครงการอ้างอิงของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ
• หากคุณสามารถเข้าถึงอีเมลของลูกค้าและได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งในการติดต่อพวกเขาสำหรับการสื่อสารทางการตลาด แจ้งพวกเขาเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิงของคุณผ่านแคมเปญอีเมลเฉพาะ

มีหลายวิธีในการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมแนะนำของคุณ ด้วยการวิจัยผู้ใช้อย่างละเอียดเท่านั้น คุณจะพบกลยุทธ์การอ้างอิงที่เหมาะกับคุณ

ฉันหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งในที่สุดจะทำให้คุณได้รับลูกค้าที่มีความสุขมากมาย และหากคุณยังต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ โปรดอ่านคู่มือการอ้างอิงอย่างละเอียดนี้

{{CTA}}

เปลี่ยนลูกค้าที่มีความสุขให้กลายเป็นการเติบโตของคอนเวอร์ชั่น

เริ่ม

{{ENDCTA}}