成功する顧客紹介プログラムを作成する方法は？

公開: 2022-04-18

リファラルマーケティングは、他のどのマーケティングチャネルよりも3〜5倍高いコンバージョン率を生み出します。紹介プログラムの成功は、他のどのプロモーションフォームよりも口コミを信頼するという私たちの自然な傾向から来ています。また、私たち全員が共有するピア検証に対する内面の欲求についても掘り下げます。要するに、人々は、ビジネスの話を聞くのではなく、なぜ彼らがビジネスをチェックアウトする必要があるのかを友人に説明してもらいたいのです（duh）。

Kantar Mediaレポートは、推奨事項が、フェンスに座っている顧客にとって最も信頼できる情報源であることを証明しています。統計によると、93％もの顧客が友人や家族のアドバイスを信頼しており、77％の顧客は知り合いが推奨する製品を購入したりサービスを利用したりしています。クライアントの83％がブランドを推奨することを熱望しているにもかかわらず、29％だけが推奨しています。その数が非常に少ないのはなぜですか？要するに、インセンティブの欠如。人々は実際に製品、サービス、またはブランドを推奨するための追加の理由を必要とし、そこで紹介プログラムが登場します。

紹介はあなたのビジネスにとって手に負えないジューシーな果物のようです。ただし、効果的に機能する紹介プログラムを作成するには、まだ少し努力が必要です。それでは、最初から始めましょう。

紹介プログラムとは何ですか？

「リファレンスマーケティングは、顧客を通じて友人に製品やサービスを宣伝するための組織化された形式です。」

紹介は、特定の製品またはサービスを他の人に推薦することにすぎません。ただし、紹介プログラムは、これらの推奨事項が奨励され、報われる企業によって設計されたシステムです。企業は紹介プログラムを作成して、顧客に自社の製品やサービスについての情報を広めるように促し、新しいリードを集め、最終的には新しいクライアントを集めます。それはどのように機能しますか？

顧客がアクティブな紹介プログラムを持つ銀行に口座を持っていると仮定しましょう。彼らは、銀行口座を作成するか、プログラムの下で友人や親しい家族に提供される同様の銀行商品を選択することを勧めることができます。引き換えに、銀行は、推奨を利用した人と、製品を推奨した、つまり他の顧客に販売した現在の顧客の両方に適切なボーナスまたは賞を支払います。

上記のシナリオは、両方の当事者が報酬を受け取る両面紹介プログラムの例です。これがビジネス目標に合わない場合は、一方の当事者（リファラーまたはレフリー）のみが報酬を受け取る一方的な紹介プログラムを開始することもできます。

いずれにせよ、誰かがあなたのビジネスについての情報を広めることで報われるので、どちらのパーティーにもっとインセンティブを与える必要があるかを決めるのはあなた次第です。紹介プログラムの利点は、それを最大限に活用するために途中で多くの調整を行うことができることです。ローンチ直後の紹介にはあまり興味がありませんか？より適切なものに報酬を変更します。ユーザーはあなたの会社に単一の紹介をもたらす傾向があり、その後彼らは興味を失いますか？ティアを追加し、複数の顧客を紹介することでより価値のある報酬を提供します。このような変更は違いを生む可能性があります。

紹介プログラムを段階的に作成する方法

プロセスで迷子にならないように、簡単なステップバイステップガイドを次に示します。

1.紹介プログラムの目標を設定します

前に述べたように、企業は紹介プログラムを実行して、紹介だけでなく、有料で忠実で熱心な顧客を獲得します。ただし、最初に、紹介プログラムの目標は、特定の数の紹介である場合もあります。大きくするか、小さく始めて繰り返します。これから行うアプローチはすべてあなた次第です。重要なことは、次のすべてのステップを実行するときに、特定のターゲットを念頭に置くことです。

2.完璧な紹介プログラムソリューションを選択します

紹介プログラムを実行できるソフトウェアは何百もあります。しかし、あなたは正確に何が必要ですか？単純な紹介ソリューションで十分でしょうか？

たぶん、紹介プログラムと割引クーポン、ギフト券、およびロイヤルティプログラムを提供するAPIファーストのプロモーションエンジンですか？その場合は、Voucherifyを使い始めることをお勧めします。あるいは、あなたの会社が必要としているのは、顧客関連のすべてのビジネスを1か所で処理するための大きなCRMツールですか？

‍3。キャンペーンのオーディエンスを定義します

‍紹介プログラムを成功させるには、誰が完璧な紹介であるかを正確に知る必要があります。理想的な顧客を定義するには、マーケティングペルソナを作成してみてください。既存の顧客を閲覧し、会社に最適なものをすべて選択してください。

‍4。片面または両面の紹介プログラムを選択します

忠実な顧客がしっかりといるが、新しい顧客を見つけるのに苦労しているため、企業が紹介プログラムを必要とする場合があります。それには、一般的な認識の欠如など、数十の理由が考えられます。このような場合は、一方的な紹介プログラムを作成してみてください。既存の顧客に商品についての情報を広めるようにインセンティブを与え、彼らが自分で保証できることをよく知っていると、人々は商品について知っていれば熱心に購入します。

他のいくつかのシナリオでは、両面紹介プログラムの方がはるかにうまく機能します。リファラーはあなたの新しい顧客を見つけるのに少し簡単な仕事をしていて、レフリーはあなたの店で初めて購入した直後に報酬を受け取ります。それが私が素晴らしいスタートと呼んでいるものです！

‍5。インセンティブをリストアップする

ツールが異なれば、インセンティブのセットも異なります。2番目のステップで選択したソフトウェアによって制限される可能性があります。ただし、Voucherifyでは、利用可能なインセンティブのリストが長く、紹介プログラムの参加者にギフトカードクレジット、割引、バウチャー、物理的なアイテム、無料サービス、ポイント、または送料無料を提供する場合があります。

試してみたいインセンティブをすべて選択し、計画します。そのうちのどれがレフリーに行き、どれがレフリーに行きますか。

‍6。紹介プログラムを宣伝する方法を見つける

紹介プログラムを作成したら、それが存在することを人々に知らせる必要があります。このような情報の明らかな場所は、ストアのホームページまたはクライアントのアカウントです。 Facebookやその他のソーシャルメディアプラットフォームで顧客に通知したり、電子メールやSMS通知を送信したりすることもできます。

すでにBrazeなどの配布ツールを使用している場合は、紹介プログラムソフトウェアを統合して、すぐに配布を計画できるようにすることをお勧めします。

ハリーズから送信された紹介メールの例を次に示します。

7.キャンペーンで使用するコンテンツを作成する

あなたの紹介プログラムについての言葉を広めることはランダムであるべきではありません。通知、ソーシャルメディアの投稿、電子メール、インフォグラフィック、またはブログの投稿のコンテンツを事前に準備しておくと、いつでもキャンペーンの可能性を最大限に引き出すことができます。

ただし、紹介プログラムが継続していることを確認してください。最初の数日間は何も投げないでください。長期的な戦略を考えて、時々プログラムについて顧客に思い出させてください。

紹介者の準備をしてください。紹介者は、最初は数人の顧客を熱心に呼び込みますが、その後は興味を失う可能性があります。紹介後のコミュニケーションの準備に時間をかけ、彼らにその言葉を広め続けるように促します。

‍8。すべての紹介をフォローできることを確認してください

紹介の追跡は、プロセスの重要な部分です。紹介の数、情報源、有効性を十分に理解して初めて、紹介プログラムが期待に応えたかどうかを判断できます。

紹介プログラムの全体像を把握するために追跡する必要のある指標がいくつかあります。

参加率は、紹介プログラムに何らかの方法で参加した顧客の数を示します。最初の紹介を送信したり、それに関する情報を共有したり、個人的な紹介リンクを生成したりします。
紹介率は、紹介が行われた回数を示します。紹介率の追跡の最初のレベルは紹介の総数である必要がありますが、もう少し深く掘り下げて、どの紹介者が最も関与しているかを確認する（最も多くの紹介を送信する）のは素晴らしいことです。
一見すると、1,000件の紹介が紹介プログラムの成功を示している可能性があります。それでも、正確なコンバージョン率を知らなければ、それは、有料の顧客を獲得するか、少なくともサインアップすることになった紹介の数を示します。それについては確信が持てません。どちらのアクションをコンバージョンとしてカウントするかはあなた次第ですが、両方を追跡しても問題はありません。

‍9。プログラムを実行します

すべての準備が整ったら、紹介プログラムを開始します。ただし、発売日は最後のステップではありません。顧客への紹介プログラムを開いたら、その進捗状況を追跡し、人々がそれにどのように反応するかを確認して、適切に対応できるようにする必要があります。紹介プログラムのルールによって顧客が混乱する可能性があり、興味のある人は直接詳細情報を求めたい場合があるため、チケット数の増加に備えてサポートチームを準備することを忘れないでください。

‍10。改善する

しばらくして、十分なデータを取得したら、それを確認して、紹介プログラムの問題点を定義する必要があります。顧客の好みは数か月（時には数日）にわたって変化するため、常に改善すべき点があります。最も重要なメトリックに注意し、プログラムがうまく機能しているように見えても、プログラムを時々更新することを忘れないでください。

紹介プログラムのベストプラクティス

期待される結果をもたらす紹介プログラムを考え出すことは複雑である必要はありません。未決定の顧客をうまく説得するのに役立つさまざまなトリックがあります。それらのいくつかを次に示します。

1.優れたカスタマーエクスペリエンスは十分ではありません

満足している顧客の30％でさえ、あなたがそれに立ち寄った場合、彼らの友人や家族と経験を共有することはありません。もちろん、あなたはおそらくその興味のない70％から全員を活性化することはないでしょうが、それでもそれは莫大な無駄になるでしょう？だから、紹介インセンティブがあなたの紹介プログラムに驚異をもたらすようにしましょう。そのようなインセンティブは何でしょうか？

クーポン–最初の注文の割引、特定の製品またはサービスの低価格–リファラーとレフリーの両方のインセンティブとしてクーポンを使用する方法はたくさんあります。最も重要なことは、クーポンがあなたのブランドとの前向きな関係を構築することです。
ギフトカードクレジット–お店で好きなものに使うお金。これは2つの理由から素晴らしいアイデアです。 1つ：人々はより安いものを手に入れるでしょう。 2：あなたはより幸せな顧客を得るでしょう。
ポイント–リファラーにとって完璧なインセンティブ。彼らがあなたのために見つける顧客が多ければ多いほど、彼らはより多くのロイヤルティポイントを獲得します。紹介プログラムのインセンティブとして顧客にロイヤルティポイントを与えることは、特にロイヤルティプログラムが顧客関係管理の不可欠な部分である場合、両方の方法で機能します。
無料のアイテム–物（またはサービス）を無料で入手するのは簡単ですが効果的であり、生涯価値の高いエンゲージメントのある顧客を獲得するためのゲートウェイになる可能性があります。これは、リファラー、特に複数の顧客を会社に連れてきたリファラーに報酬を与えるための優れた方法でもあります。

それらのすべては、顧客があなたのブランドや特定の製品について良い言葉を広めるように動機付けるかもしれません。引き換えにインセンティブが提供された場合、50％以上の人が会社を推薦する可能性があります。これは、紹介プログラムがない場合よりもすでに20％多くなっています。また、消費者の39％は、割引クーポン、無料アイテム、ギフトカードなどのインセンティブによって、ブランドを推奨する可能性が大幅に高まると主張しています。

‍2。紹介プログラムはすべて変換に関するものです

結局のところ、紹介プログラムは推奨事項ではなく、コンバージョンに関するものです。すべての紹介プログラムの要点は、訪問者を有料で満足している顧客に変えることです。

すでに推奨事項があると仮定すると、急成長しているコンバージョン率はどこにありますか？ 90％以上の人が他のどの形式の広告よりも友人の意見を信頼し、74％だけが同じ理由で購入することを決定したと仮定します（推奨）。残りの20％はどうなりますか？

これらは、推奨される顧客の数と紹介獲得の最終的な数の間にギャップを示す数の例にすぎません。従来の紹介プログラムの実際の生活では、このギャップは大きくなる可能性があり、通常ははるかに大きくなります。

コンバージョンを最大化するには、リファラープロセスができるだけ簡単になるようにします。これにより、リファラーはリファラーリンクを探すのに時間を無駄にする必要がなくなり、すぐにリファラーを開始できます。 reflinkを添付してオンラインストアから直接商品を共有しますか？エレガントでシンプル、そして親しみやすい。

リファラルマーケティングをアップグレードし、より多くの推奨事項をコンバージョンの成長に変えるための3つのテスト済みテクニックを確認するために読んでください。

‍3。両面のメリットを提供する

両面紹介キャンペーンでは、紹介者とその友人の両方にインセンティブが提供されます。たとえば、顧客は次回の購入で15％オフになり、10ドルの友人が店内で使えるギフトカードを獲得できます。なぜこのアプローチが機能するのですか？

あなたの顧客は口コミでその言葉を広めるように動機づけられています。
ギフトカードやクーポンコードでお届けする真の価値を友達や家族に贈るチャンスです。
インセンティブがあれば、紹介された顧客は口コミに従う可能性が高くなります。

4.紹介プログラムをゲーミフィケーションします

顧客にとって楽しいプログラムを実行します。ゲーミフィケーションはもはやマーケティングの装飾ではありません。代わりに、これは顧客の関心を維持するための実証済みの手法です。

マルチレベルプログラムは、紹介された顧客の数に基づいて顧客に報酬を与えます。これのおかげで、クライアントはただ1つの推奨にとどまることはありません。報酬はゲームのレベルのようなものです。新たに買収するたびに、顧客はより良い報酬を得ることができます。

報酬をサプライズにします。
プログラムルールと報酬スキーマについて、最初に顧客に通知します。
すべてのインセンティブに時間制限を設けます。

5.紹介グループを作成します

各顧客は、異なる紹介報酬によって動機付けられます。ここでは、万能の戦略はありません。ただし、魅力的なインセンティブを備えたさまざまなプロモーションは、休眠中のユーザーを活性化し、報酬スキーマを改善するための手がかりを示す可能性があります。

リファラーの迅速なフラッシュ販売を実行します。たとえば、明日友達を紹介すると、注文が50％オフになります。
顧客の友人や家族のために使うために、事前定義された残高でギフトカードキャンペーンを開始します。短い時間枠を追加することで、高速のコンバージョンスパイクを期待できます。
顧客とその友人のためのソーシャルコンテストを作成し、プロフィール内のソーシャルシェアやその他の活動に対して双方に報酬を与えます。
注文履歴またはクロスセリングに基づいて製品固有の取引を提供します。このようなパーソナライズされたキャンペーンは、顧客の期待を超えてロイヤルティを構築するのに役立ちます。

Ovo Energyが、支持者に紹介を行うよう動機付ける緊急性をどのように生み出しているかを次に示します。

6.自分で言葉を広める

リファラルマーケティングとは、オープンで正直なコミュニケーションです。紹介プログラムを成功させるには、紹介プログラムについて顧客に伝えるだけでなく、キャンペーンのルールが透明で、公正で、わかりやすいものであることを確認する必要があります。

顧客が次にあなたのウェブサイトにアクセスしたときにあなたの紹介プログラムを見逃さないようにするためにあなたができることは次のとおりです。

販売時点で顧客に情報を渡すように販売スタッフをトレーニングします。
ウェブサイトを運営している場合は、メインページと専用のランディングページで紹介プログラムを宣伝する必要があります。
保存に値する画像とキャッチーなタグラインを作成して、ソーシャルメディアチャネルで紹介スキームを宣伝します。
顧客の電子メールにアクセスでき、マーケティングコミュニケーションのために顧客に連絡する明示的な許可がある場合は、専用の電子メールキャンペーンを介して紹介プログラムについて顧客に通知します。

紹介プログラムに参加する顧客の数を増やす方法はたくさんあります。広範囲にわたるユーザー調査によってのみ、あなたにぴったりの紹介戦略を見つけることができます。

このガイドが、紹介プログラムを成功させるのに役立ち、最終的には多くの幸せな顧客を獲得できることを願っています。さらに、紹介プログラムについてさらに詳しい情報と理解が必要な場合は、この完全な紹介ガイドをお読みください。

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