调查的 25 个最佳实践

调查可以成为小型企业的有效研究工具。 您可以使用它们来收集客户的反馈，了解目标受众的需求，甚至了解您的员工如何看待公司的运营。

但是，这并不是向您的客户或团队成员提出一些基本问题那么简单。 使用调查最佳实践可以帮助您最终收集更多响应、更准确的结果和更清晰的数据，从而为您的业务指明正确的方向。

调查最佳实践

精心策划的调查设计可以帮助您从市场研究计划中获得更好的结果。 大多数小型企业应定期完成调查，包括在购买后向客户发送问题，在推出新产品或服务之前研究市场，并确保员工对当前的工作条件感到满意。 在开始设计问题之前，请记住以下一些最佳实践。

1. 设定目标

在开始设计调查之前，您需要考虑您希望它完成什么。 这些目标将推动您在创建、实施调查和分析结果时做出的许多决定。 牢记您的目标，以限制问题的数量并确保一切都集中在重点。 对于不符合您当前目标的主题，您可以稍后再完成另一项调查。

2.选择你的目标受众

为了获得最佳结果，您需要将您的调查发送给您真正想听到的人。 如果您正在考虑推出一款吸引 50 多岁女性目标客户的新产品，那么发送给千禧一代的一系列问题不会得到您想要的结果。 在塑造您的调查设计之前，清楚地概述您想听取谁的意见以及为什么。

3. 保持简短

受访者不太可能真正完成冗长的调查。 如果你把它控制在五分钟左右，你会得到更多的结果。 任何超过 10 的东西都可能会被大量遗弃，从而使您更难获得有代表性的样本。 您甚至可以预先说明调查可能需要多长时间，或者保持对剩余问题数量的统计，以便受访者可以随时看到他们的进度。

4.从简单的问题开始

如果人们认为这些问题很困难或具有侵入性，他们也可能会立即放弃调查。 通过预先确定的选择询问简单的问题，让他们轻松进入，这样他们就更有可能继续前进。 这意味着将任何涉及个人或人口统计数据的开放式或引导性问题保存到以后。

5. 提供选项

开放式问题有时间和地点。 但是，如果您提供多个选项，您将获得更多易于量化的数据。 这些问题也更容易让人们回答，所以尽量让你的大部分问题保持这种风格。

6.避免双重问题

如果你把两个问题合二为一，人们很难准确回答。 例如：你喜欢早餐吃煎饼和培根吗？ 好吧，有些人可能喜欢煎饼但不喜欢培根——那么他们应该如何回答呢？ 将这些类型的问题分开或澄清措辞，以免使受访者感到困惑。

7. 避免引导性问题

问诸如“你不想在你的商店货架上看到这样的产品吗？” 比“您购买该产品的可能性有多大？”更有可能得到积极的回应。 对于这类问题，调查人员可能更有可能告诉您您想听什么。 然而，大多数小企业应该寻求准确性而不是保证，所以尽可能保持中立，以获得人们的真实感受。

8.保持选择平衡

另一种将答案偏向一个方向的方法是提供明显倾向于这种方式的选项。 更具体地说，不要提供以下回复：非常同意、同意、有点同意、中立、不同意。 这显然为人们提供了更多同意您的陈述的机会。 相反，围绕一个中性选项保持一切平衡。

9. 谨慎使用开放式问题

在某些情况下，您可能希望人们提供开放式反馈。 试着在每个调查中保留一两个问题，因为它们往往需要更多时间并且难以回答。 此外，您应该主要将它们包括在调查问卷的末尾，这样人们就更有可能继续进行调查，而不是在早期遇到棘手问题时立即退出调查。 在这些情况下，请解释您正在寻找什么类型的答案或长度，这样受访者就不会觉得他们需要写一本小说来回答一个特定的问题。

10. 提供互斥选项

绝不应该出现一个问题的多个答案可能重叠的情况。 这通常发生在数字上。 例如，如果您需要包含一个范围，您可能会认为以下响应：0-10、10-20 和 20-30 是有意义的。 但是，如果某人对该特定问题的答案是 20，那么他们实际上可以选择最后两个选项中的任何一个。 相反，请使用以下选项进行澄清：0-10、11-20 和 21-30。

11. 使用一致的格式

您可能有一些提供类似选项的调查问题，例如：非常同意、同意、中立、不同意、非常不同意。 当提供相同的选项时，尽量让它们保持相同的顺序和格式，这样人们就不会感到困惑。 如果人们习惯于在同意某个陈述时单击右侧的选项，那么如果您切换选项，他们可能会不小心这样做。

12. 为您的目标受众量身定制语言

行业中的人们在描述产品或概念时很容易使用行话或内部术语，甚至没有意识到这一点。 但是，如果您正在调查客户或潜在客户，他们可能无法清楚地理解这些术语。 在解释问题时，请始终站在受访者的立场上，或在制定问题时询问适合目标受众的人的意见。

13.使用精确的语言

在询问调查问题时，您还希望非常具体。 尽量使每个问题尽可能简短，并使用主动语态使要点尽可能清晰。 尽最大努力减少理解每个问题所不需要的冗余或额外语言。

14. 提供更多选项以提高准确性

如果您正在寻找真正具体的数据，请提供更多选项供受访者选择。 如果您只让人们有机会在一种正面和一种负面回应之间进行选择，您可能会错过很多中间人对您所描述的概念感到相当中立。 更多选项可以让您深入挖掘并了解人们的真实感受。

15.删除重复

提出问题的方法不止一种。 但是如果你不止一次地问人们非常相似的事情，他们可能会感到困惑或沮丧，这可能会混淆你的数据。 这也使您的调查不必要地更长，这意味着您将收集到更少的总体回复。

16.考虑包括图像或视频以进行澄清

一些调查平台允许您添加带有问题的照片或视频。 如果仅用文字难以描述某事，这些功能可以帮助您轻松完成调查并快速阐明要点或想法。 这在引入新产品或比较多个选项时可能特别重要。 只需确保您拥有符合您确切需求的高质量图像或视频。

17. 把个人问题留到最后

如果受访者立即被问及个人或侵入性问题，他们可能会提前退出调查。 一旦你建立了一些信任并解释了你收集他们信息的原因，他们可能更有可能留下来。 甚至像名字、姓氏、电子邮件地址和人口统计信息这样的细节也应该放在最后。