什么是工作场所的对角线沟通？

今天的大多数企业都分为不同的部门，每个部门都有自己的层次结构。 业务通信往往遵循这些等级和部门路线。

一方面，信息可能在层次结构中向上或向下传播，但仍保留在同一部门内。 这被称为“垂直”通信。 团队负责人与自己团队的成员交谈就是垂直沟通的一个例子。 每个人都在同一个部门，但团队负责人在公司更高。

另一方面，“横向”沟通跨越部门界限，但保持在同一层级。 这方面的一个例子是当一个部门的经理与另一个部门的经理交谈时。 他们的级别相同，但在不同的部门。

然而，对角沟通跨越部门和层次结构。 它允许一个部门的员工直接与另一个部门的员工交谈，无论职位或级别如何。

对角沟通“跨越”部门和层次结构。

如果做得好，对角线沟通有很多好处。 也存在一些挑战，尽管其中大部分可以通过建立最佳实践轻松解决。

继续阅读以了解有关对角线通信的更多信息以及如何在您的组织中实施它。

对角线通信的优势

对角线通信有很多优点。 以下是一些最重要的：

更快地访问重要信息

没有对角线传播，信息流就仅限于垂直和水平传播。 在这些情况下，需要更多步骤来跨部门移动信息和支付等级。

例如，想象一下，您的产品团队的一名成员想要更多地了解客户对某个功能的期望。 销售部门的经理可能是最好的交谈对象。

如果没有对角线沟通，产品开发人员必须首先与他们的经理交谈，然后经理与销售经理沟通。 如果产品开发人员需要销售主管或高级经理的信息，则需要多做一步。 基本上，两个人的层次结构越远，额外步骤的数量就越多。

更快的解决方案是产品开发人员直接联系销售经理。 这只需一步：产品开发人员到销售经理。

不仅可以更快地完成工作，而且对产品开发人员来说也不会那么令人沮丧。

对角线通信有助于减少共享信息所需的“步骤”数量。

信息被扭曲或遗漏的可能性较小

更多的步骤不仅仅意味着更多的时间。 每经过一个人，信息被扭曲或丢失的风险就会增加。

如果您曾经玩过“电话”游戏，您就会知道这是什么样子的。 要玩，一群人坐成一圈。 他们中的一个想到一个词或短语，然后在旁边的人耳边低声说。

那个人在下一个人的耳边低声说，依此类推。 到最后一个人的时候，这句话已经变得扭曲得面目全非了！

更少的步骤意味着信息在传输过程中被扭曲或丢失的可能性更小。

减少团队领导的分心

大多数经理有比在部门之间传递信息更重要的事情要做。 在上面的场景中，产品开发人员必须等待信息通过他们的经理。 但是，在将信息请求传递给同事时，经理的时间也被浪费了。

管理者充当“公司总机”的时间越多，他们用于创新和解决问题的时间就越少。 像这样的分心也会降低工作满意度并增加倦怠的可能性。

部门之间更紧密的协作

最初引入横向沟通是为了改善部门之间的协作。 它帮助企业变得更加敏捷，并更快地响应客户期望或市场条件的变化。

通过使员工能够从其他部门的团队领导那里寻找他们需要的信息，对角线沟通改进了这一点。 它还鼓励管理人员与自己部门和级别以外的其他人分享知识。

最终，这会导致消息灵通的员工对公司的运营有更广泛的了解。

提高敬业度和工作满意度

对角线沟通可以帮助员工感到被授权。 它鼓励他们采取积极主动的方式进行沟通，并对自己的工作负起责任。 实现目标的障碍更少。 所有这些都会带来更高的工作满意度和参与度。

管理人员也可以从对角线沟通中受益匪浅。 如上所述，他们花在整理信息上的时间越来越少。 这意味着有更多时间用于领导、解决问题和创造性思维。

此外，在参与度和满意度方面，对团队有利的事情对其领导者也有利。 一个敬业、热情和独立的团队比一个超然和没有动力的团队更容易管理。

对角线通信的挑战

与所有沟通方式一样，对角线沟通也存在一定的挑战。 您可能会遇到以下部分或全部情况。

主要参与者可能不知情

命令链的存在有几个重要原因。 其中之一是经理需要知道他们的团队在做什么以及他们是如何做的。

如果员工过分热心地绕过自己的经理获取信息，可能会在未来导致严重的问题。 感到不知情的经理也会感到沮丧。

有几种方法可以避免这个问题。 一种策略是定期与团队成员进行正式或非正式的签到。 这可以通过一个好的内部通信应用程序轻松完成。

还可以鼓励员工在对角电子邮件中抄送他们的经理或在对角消息线程中@tag他们。

最后，您可以要求员工保留一份简单的日志或日记，记录他们正在从事的工作以及他们正在使用的资源。

沟通不畅和误解的风险更大

不同的部门使用不同的语言和行话，并且可能建立了不同的沟通方式。 与另一个部门交流的个人对该部门的工作流程和风格并不像他们自己的那样熟悉。

为了帮助解决这个问题，企业应该建立清晰的、全公司范围的沟通标准。 例如，您可以概述如何正确请求和传递信息以避免误解或冲突。

问题和答案应该简单直接地陈述，尽可能少用行话。 最后，个人在请求或共享信息时应准备好提供更多细节。

如何在工作场所实现对角线沟通

到目前为止，您应该对对角线通信的好处和挑战有了很好的理解。 以下是确保工作场所有效对角线沟通的一些关键方法。

建立一套对角线沟通的指导方针

对角线沟通需要特别注意清晰和直接。 还必须考虑部门之间的细微文化差异。

首先写下对角线沟通的指南列表。 仔细考虑部门之间可以和应该共享哪些类型的信息。 这对于可能需要保密的客户信息尤其重要。

鼓励使用清晰、简单和包容的语言。 培养积极的倾听和双向沟通。 事实上，有很多方法可以鼓励工作场所的有效沟通。

与经理分享一份指南，与员工分享一份。 鼓励每个小组根据他们的需要和期望提出建议。

使用这些建议得出一个尽可能满足两个群体的最终列表。

鼓励书面而不是口头的对角线交流

大多数（如果不是全部）对角线通信都应该以书面形式进行。 这可以通过电子邮件或公司范围内的聊天平台（如 Connecteam）来完成。

这将有助于减少沟通不畅/误解的风险。 它还使管理人员更容易了解情况。 当对角线沟通出现问题时，您将有一份书面记录可供参考。

此记录还可以帮助您了解人们如何进行对角线交流。 使用这些见解相应地调整您的指南。

限制正在使用的通信通道的数量

这对于一般的内部通信来说是个好主意。 拥有太多渠道会导致难以跟踪对话和信息流。

但这对于对角线通信尤为重要。 在某些方面，它给通信增加了一层复杂性——所以其他一切都应该尽可能简单。

最简单的方法是使用单一的通信平台，例如 Connecteam。 此类平台为水平、垂直和对角线通信提供了简单的解决方案。

专注于建立开放和协作的工作文化

对角沟通在鼓励透明和协作的工作文化中蓬勃发展。 事实上，这些价值观对它来说是必不可少的。 部门和薪酬等级之间的硬性界限使对角线沟通更加困难。 他们不鼓励员工联系本部门以外的领导，并限制知识共享。

此外，改善沟通只是包容和协作的工作文化有益的原因之一。 考虑进行文化审计以了解您公司文化的弱点。 然后，制定一个计划来建立一个更强大的计划。

结论

对角线通信使员工能够跨传统的部门和层级线路访问和共享信息。

有很多优势，包括更紧密的协作、更快的信息访问、更大的参与度和所有权，以及减少管理人员的注意力。

一套清晰的指导方针和内部沟通平台的使用可以帮助确保成功。